Agrega números de seguimiento a los pedidos

Cuando agregas un número de seguimiento a un pedido, la página de estado del pedido del cliente muestra las actualizaciones de envío de la empresa de transporte en tiempo real.

Agregar números de seguimiento antes de preparar un pedido

Si tienes un número de seguimiento antes de preparar un pedido, puedes agregarlo durante el proceso de gestión. El número se incluirá en el correo electrónico de confirmación del envío que se envía al cliente.

Nota

Si compras una etiqueta de envío en Shopify Shipping que incluya el seguimiento, se agregará automáticamente un número de seguimiento.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. En la página Pedidos, haz clic en un número de pedido que tenga un estado de envío Preparación parcialo sin preparar.

3. En la sección No preparado, haz clic en Preparar artículo(s) para abrir la página de Preparación de pedidos del pedido.

4. En la sección de Información de rastreo, introduce el número de rastreo de tu envío.

5. Nota: Shopify podría reconocer el formato del número de rastreo y elegir una empresa de transporte para ti. Si no reconoce el formato, o no elige la compañía adecuada, selecciona tu empresa de transporte en el menú desplegable Empresa de transporte.

6. Opcional: si tienes más de un número de seguimiento, haz clic en Agregar otro número de seguimiento y luego introdúcelo. Importante: Todos los números de seguimiento deben ser de la misma empresa de transporte.

7. Si tu empresa de transporte no es totalmente compatible con Shopify, o si seleccionas Otras en el menú desplegable de la Empresa de transporte, puedes insertar la URL de seguimiento manualmente. Este número de seguimiento aparecerá en la página de estado del pedido. Asegúrate de introducir la URL completa (incluidos los dígitos) que la empresa te suministró para hacer seguimiento del envío.

8. Haz clic en Preparar artículo(s).

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado o Preparado parcialmente.
3. En la sección No preparado, toca Preparar artículo(s).
4. En la sección Artículos, introduce la cantidad de cada artículo que deseas incluir en el proceso de envío. De forma predeterminada, todos los artículos no preparados del pedido se incluyen en el proceso de envío.
5. Introduce un número de rastreo o toca el ícono de código de barras para escanear un código de barras de una etiqueta de envío con tu IPhone.
6. Nota: Shopify podría reconocer el formato del número de rastreo y elegir una empresa de transporte para ti. Si no reconoce el formato, o no elige la compañía adecuada, selecciona tu empresa de transporte en el menú desplegable Empresa de transporte.
7. Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.
8. Toca Preparar artículo(s).

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado o Preparado parcialmente.
3. En la sección No preparado, toca PREPARAR ARTÍCULO(S).
4. En la sección Artículos, introduce la cantidad de cada artículo que deseas incluir en el proceso de envío. De forma predeterminada, todos los artículos no preparados del pedido se incluyen en el proceso de envío.
5. Introduce un número de rastreo o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con tu dispositivo Android.
6. Nota: Shopify podría reconocer el formato del número de rastreo y elegir una empresa de transporte para ti. Si no reconoce el formato, o no elige la compañía adecuada, selecciona tu empresa de transporte en el menú desplegable Empresa de transporte.
7. Opcional: desmarca Enviar correo electrónico al cliente con detalles de envío ahora.
8. Toca PREPARAR ARTÍCULO(S).

Agregar números de seguimiento después de preparar un pedido

Si recibes un número de seguimiento después de preparar un pedido, puedes agregar el número a la preparación del pedido. Puedes enviar el número de seguimiento a tu cliente en un correo electrónico de notificación de envío.

Nota

Si compraste una etiqueta de envío con un número de seguimiento en Shopify Shipping, este se agregará automáticamente al pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número de pedido al que deseas agregar un número de rastreo.

3. En la sección Preparado, haz clic en Agregar seguimiento.

4. En el diálogo Editar seguimiento, introduce el número de seguimiento de tu envío.

5. Nota: Shopify podría reconocer el formato del número de rastreo y elegir un empresa de transporte. Si no reconoce el formato, o no elige la empresa adecuada, selecciona tu empresa de transporte en el menú desplegable empresa de transporte.

6. Opcional: Si tienes más de un número de seguimiento, haz clic en Agregar otro número de seguimiento y luego introdúcelo. Todos los números de seguimiento deben ser de la misma empresa de transporte.

7. Si tu empresa de transporte no es totalmente compatible con Shopify, o si seleccionas Otro en el menú desplegable de Empresa de transporte, puedes ingresar la URL de seguimiento manualmente. La URL se usa en la página de estado del pedido para vincular a la página de seguimiento de la empresa de transporte. Asegúrate de introducir la URL completa (incluidos los dígitos) que tu empresa de transporte te indicó para hacer seguimiento al envío.

8. Opcional: si no deseas enviar una actualización de envío, desmarca Enviar correo electrónico de notificación al cliente.

9. Haz clic en Guardar.