Preparar tus propios pedidos de forma individual

Esta página fue impresa el Sep 20, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/fulfilling-orders/single-fulfillment.

Prepara tus propios pedidos individualmente empacando y enviando productos sin necesidad de un servicio de logística. También puedes preparar varios pedidos de forma masiva.

En esta página

Prepara tus propios pedidos automáticamente

Si configuras tus pedidos para que se preparen automáticamente, el pedido se marcará automáticamente como preparado después de que se haya pagado.

La preparación de pedidos automática se puede usar si vendes exclusivamente descargas digitales o tarjetas de regalo digitales. Los clientes que compren productos digitales reciben automáticamente por correo electrónico un enlace de descarga y el pedido se marca como preparado.

Preparar tus propios pedidos manualmente

Si configuras tus pedidos para prepararlos manualmente, debes abrir tus pedidos y preparar los artículos.

Puedes preparar parte de un pedido manualmente al preparar algunos artículos. Esto también se denomina preparación parcial de pedidos. Para agilizar la preparación de pedidos, puedes preparar varios pedidos a la vez.

Ordenar pedidos por fecha de preparación

Puedes ver y ordenar los pedidos que debes preparar mediante la función Fecha de preparación en la página Pedidos de tu panel de control de Shopify. La Fecha de preparación es el último día para enviar un pedido y así garantizar que se entregue dentro del tiempo estimado de entrega, indicado al cliente desde el canal de ventas.

Preparar los pedidos enteros manualmente

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido no preparado.

  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, haz clic en … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego selecciona Cambiar la sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y haz clic en Guardar. La sucursal solo se puede cambiar para los pedidos que requieran envío, no retiro en tienda ni entrega local.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, haz clic en Preparar el o los artículos e introduce el número de seguimiento de dicha empresa. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  5. Opcional: Para enviar un correo electrónico de notificación al cliente de inmediato, selecciona Enviar ahora los detalles del envío al cliente. Esta opción solo está disponible si tienes registrada una dirección de correo electrónico del cliente.

  6. Haz clic en Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego haz clic en Comprar etiqueta de envío.

La pantalla del pedido se actualiza para mostrar el estado de preparación del pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.
  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, toca … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego Cambiar sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y toca Guardar. La sucursal solo se puede cambiar para los pedidos que requieran envío, no retiro en tienda ni entrega local.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar artículo(s). Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el iPhone. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  5. Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.

  6. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.
  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, toca … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego Cambiar sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y toca Guardar. La sucursal solo se puede cambiar para los pedidos que requieran envío, no retiro en tienda ni entrega local.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar el o los artículos. Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el dispositivo Android. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  5. Opcional: desmarca Enviar correo electrónico al cliente con detalles de envío ahora.

  6. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

Preparar parcialmente un pedido de manera manual

Si un cliente realizó y pagó un pedido con varios artículos, y uno o más de los artículos están agotados o en un pedido preventa, quizá desees preparar parte del pedido para poder enviar los artículos por separado.

Pasos:

Si usas Shopify Shipping, sigue estos pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido no preparado.

  3. Para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío.

  4. En la página Preparación de pedidos, cambia la cantidad de productos que deseas preparar para cada artículo en la sección Artículos.

  5. Selecciona el método de envío en la sección Servicio de envío.

  6. Opcional: Para enviar un correo electrónico de notificación al cliente de inmediato, selecciona Enviar ahora los detalles del envío al cliente. Esta opción solo está disponible si tienes registrada una dirección de correo electrónico del cliente.

  7. Haz clic en Comprar etiqueta de envío. La pantalla del pedido se actualiza para mostrar los artículos Surtidos y Sin surtir del pedido.

Si no usas Shopify Shipping, sigue estos pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido no preparado.

  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, haz clic en … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego selecciona Cambiar la sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y haz clic en Guardar. La sucursal solo se puede cambiar para los pedidos que requieran envío, no retiro en tienda ni entrega local.

  4. Haz clic en Preparar artículo(s).

  5. En la página Preparación de pedidos, cambia la cantidad de productos que deseas preparar para cada artículo en la sección Artículos.

  6. Introduce el número de seguimiento de la empresa de transporte en la sección Información de seguimiento. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  7. Opcional: Para enviar un correo electrónico de notificación al cliente de inmediato, selecciona Enviar ahora los detalles del envío al cliente. Esta opción solo está disponible si tienes registrada una dirección de correo electrónico del cliente.

  8. Haz clic en Preparar artículo(s). La pantalla del pedido se actualiza para mostrar los artículos Preparados y No preparados del pedido.

  9. Si deseas revisar los detalles de la preparación o agregar un número de seguimiento, haz clic en Agregar seguimiento en la sección Preparado del pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado o Preparado parcialmente.
  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, selecciona … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego selecciona Cambiar la sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y haz clic en Guardar.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío en la sección No preparado.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar artículo(s). Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el iPhone. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  5. En la sección Artículos, introduce la cantidad de cada artículo que deseas incluir en el proceso de envío. De forma predeterminada, todos los artículos no preparados del pedido se incluyen en el proceso de envío.

  6. Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.

  7. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado o Preparado parcialmente.
  3. Opcional: si usas múltiples sucursales y deseas cambiar la sucursal desde la que estás preparando el pedido, selecciona … en la tarjeta de preparación de pedidos y luego selecciona Cambiar la sucursal. Selecciona la sucursal que deseas utilizar y haz clic en Guardar.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío en la sección No preparado.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar el o los artículos en la sección No preparado. Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el dispositivo Android. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  5. En la sección Artículos, introduce la cantidad de cada artículo que deseas incluir en el proceso de envío. De forma predeterminada, todos los artículos no preparados del pedido se incluyen en el proceso de envío.

  6. Opcional: desmarca Enviar correo electrónico al cliente con detalles de envío ahora.

  7. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

Preparación de pedidos para múltiples sucursales

Si un cliente hace y paga un pedido que contiene múltiples productos, y uno o varios de los productos se encuentran almacenados en distintas sucursales, podrás preparar el pedido por partes en función de la ubicación de tu inventario. Puedes establecer prioridades de sucursal para especificar la secuencia de prioridad para preparar los pedidos.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido no preparado.

    • Si se puede preparar el pedido con las existencias de una sola sucursal, la sección de no preparado muestra todos los artículos del pedido enumerados juntos.
    • Si no se puede preparar el pedido con las existencias de una sola sucursal, la sección de no preparado muestra los artículos disponibles enumerados por sucursal.

  3. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío en la tarjeta no preparado desde la que estás llenando tus artículos.
    • Si utilizas un empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, selecciona Preparar el o los artículos e introduce el número de seguimiento de dicha empresa. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  4. Opcional: Para enviar un correo electrónico de notificación al cliente de inmediato, selecciona Enviar ahora los detalles del envío al cliente. Esta opción solo está disponible si tienes registrada una dirección de correo electrónico del cliente.

  5. Haz clic en Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego haz clic en Comprar etiqueta de envío.

La pantalla del pedido se actualiza para mostrar el estado de preparación del pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.

    • Si se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, se mostrarán los artículos en una sola sección no preparado.
    • Si el pedido no se puede preparar utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará los artículos por sucursal.

  3. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Crear etiqueta de envío para cada sucursal.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar el o los artículos en la sección No preparado. Si el pedido se prepara desde múltiples sucursales, debes tocar Preparar el o los artículos para cada sucursal. Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el iPhone. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  4. Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.

  5. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.

    • Si se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, se mostrarán los artículos en una sola sección no preparado.
    • Si el pedido no se puede preparar utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará los artículos por sucursal.

  3. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, toca Crear etiqueta de envío en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Crear etiqueta de envío para cada sucursal.
    • Si utilizas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, toca Preparar artículo(s) en la sección No preparado. Si el pedido se prepara desde múltiples sucursales, debes tocar Preparar artículo(s) para cada sucursal. Introduce un número de seguimiento o toca el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con el dispositivo Android. Shopify podría reconocer el formato del número de seguimiento y elegir una empresa de transporte para ti. Si no hay empresa de transporte o no se elige la adecuada, selecciónala en el menú desplegable Empresa de transporte. La URL de seguimiento se muestra en los correos electrónicos de confirmación y actualización de envío del cliente.

  4. Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.

  5. Toca Preparar el o los artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y luego toca Comprar etiqueta de envío.

Cambiar la sucursal de una preparación de pedidos

Si necesitas cambiar la sucursal de una preparación de pedidos por algún motivo, como disponibilidad de existencias, costos de envío asociados o la necesidad de una entrega acelerada, puedes hacerlo para cualquier pedido no preparado para preparar sus artículos desde una nueva sucursal de preparación de pedidos.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Selecciona el pedido cuya sucursal deseas cambiar.

  3. Haz clic en el botón ....

  4. Haz clic en Cambiar sucursal.

  5. En el menú desplegable Sucursal, selecciona una nueva sucursal de preparación de pedidos.

  6. En la sección Artículos, haz clic en la flecha hacia arriba o hacia abajo para ajustar la cantidad y selecciona los artículos para los que deseas cambiar la sucursal de preparación de pedidos.

  7. Haz clic en Guardar.

Preparar varios pedidos al mismo tiempo

Al seleccionar varios pedidos, puedes usar el botón Marcas como preparado para prepararlos todos a la vez. Esto se aplica a las tiendas que preparan pedidos manualmente. Si no utilizas Shopify Shipping, necesitas agregar números de seguimiento a los pedidos.

La acción Marcar como preparado se aplica a los pedidos que se preparan sin un servicio de logística. Si utilizas la acción Marcar como preparado en aquellos pedidos que los prepara un servicio de logística, estos pedidos se omitirán y no se prepararán. En su lugar, deberás solicitar la preparación de pedidos.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Opcional: haz clic en la pestaña No preparado para ver solo los pedidos que deben prepararse.

  3. Selecciona los pedidos que deseas preparar haciendo clic en las casillas de verificación.

  4. Haz clic en Marcar como preparado.

  5. Opcional: Selecciona la casilla de verificación Enviar una notificación al cliente para enviar una notificación de confirmación de envío a los clientes.

  6. Haz clic en Marcar como preparado.

  1. En la página Pedidos, en la sección Pedidos por preparar, toca Más.
  2. Mantén presionado un pedido para abrir la vista de selección de pedidos.
  3. Toca la casilla de verificación junto a cada pedido que deseas preparar.
  4. Toca Preparar pedidos.
  5. Toca Marcar como preparado.
  6. Opcional: Activa la opción Enviar una notificación al cliente para enviar una notificación de confirmación de envío a los clientes.
  7. Toca Preparar.
  1. En la página Pedidos, en la sección Pedidos por preparar, toca Más.
  2. Mantén presionado un pedido para abrir la vista de selección de pedidos.
  3. Toca la casilla de verificación junto a cada pedido que deseas preparar.
  4. Toca Preparar pedidos.
  5. Toca Marcar como preparado.
  6. Opcional: Activa la opción Enviar una notificación al cliente para enviar una notificación de confirmación de envío a los clientes.
  7. Toca Preparar.

Dividir una preparación de pedidos

Puedes dividir una preparación de pedidos, las líneas de artículo y las cantidades en nuevas preparaciones de pedidos para que los clientes puedan recibir los productos más rápido. Por ejemplo, si uno de los artículos del pedido está agotado, puedes eliminarlo del pedido para que los artículos restantes puedan entregarse a los clientes lo antes posible. El artículo agotado se entrega luego en un paquete separado.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Selecciona el pedido cuya preparación deseas dividir.

  3. Haz clic en el botón ....

  4. Haz clic en Dividir.

  5. Usa la flecha hacia arriba o hacia abajo para ajustar la cantidad y seleccionar los artículos que deseas dividir.

Fusionar una preparación de pedidos

Puedes fusionar un conjunto o varios conjuntos de preparación de pedidos desde la misma sucursal en una sola en función de las líneas de artículo y las cantidades. Fusionar una preparación de pedidos puede ayudar a simplificar su proceso y reducir los costos de envío.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Selecciona el pedido cuya preparación deseas fusionar.

  3. Haz clic en el botón ....

  4. Haz clic en Fusionar.

  5. Usa la flecha hacia arriba o hacia abajo para ajustar la cantidad y seleccionar los artículos que deseas fusionar con una preparación de pedidos existente en la misma sucursal.

  6. Haz clic en Fusionar. Los artículos seleccionados se fusionan con una preparación de pedidos existente en la misma sucursal.

Cancelar preparación de pedidos (automática y manual)

Cuando cancelas la preparación de pedido, el estado de preparación del pedido vuelve a no preparado, y puedes comprar una nueva etiqueta de envío o crear una nueva preparación de pedido para el pedido.

Si compraste una etiqueta de envío, debes anularla antes de poder cancelar la preparación del pedido.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. En la página Pedidos, haz clic en el número de un pedido cuyo Estado de preparación aparezca como Preparación.

  3. En la sección Preparación de pedidos, haz clic en el botón ....

  4. Haz clic en Cancelar preparación de pedidos.

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