Administrar tarjetas de regalo creadas

Puedes ver, organizar y editar las tarjetas de regalo creadas desde la página Tarjetas de regalo en el panel de control de Shopify. También puedes exportar las tarjetas de regalo en un archivo CSV para referencia.

Buscar una tarjeta de regalo

Puedes buscar tarjetas de regalo por código o por cliente. Haz clic en el botón de búsqueda y filtro, y usa la barra de búsqueda en la página Tarjetas de regalo. Para buscar por el código completo de la tarjeta de regalo, introdúcelo sin espacios.

Luego de crear una tarjeta de regalo, su código completo solo es visible para el cliente, porque las tarjetas de regalo se consideran moneda. Solo los últimos cuatro caracteres se muestran en la lista de tarjetas de regalo.

Filtrar tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo se pueden filtrar en la página Tarjetas de regalo. El filtrado resulta útil para buscar tarjetas de regalo que cumplan determinados criterios. Por ejemplo, puedes filtrar por Estado para ver todas las tarjetas de regalo desactivadas.

Las siguientes opciones de filtros están disponibles:

• Estado: muestra las tarjetas de regalo activas, desactivadas o vencidas
• Saldo: muestra tarjetas de regalo en función de si el saldo está completo, usado parcialmente o agotado.
• Valor de la tarjeta de regalo: muestra las tarjetas de regalo en función de si son iguales o no, mayores que o inferiores a cierto valor
• Fecha de creación: muestra las tarjetas de regalo según el período en que se emitieron
• Método de emisión: muestra las tarjetas de regalo en función de si las tarjetas se emitieron, compraron o se generaron por una aplicación

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.

2. Haz clic en el ícono de búsqueda y filtro.

3. Haz clic en +.

4. Selecciona una categoría para filtrar las tarjetas de regalo.

5. Selecciona un valor para el filtro específico. Los valores disponibles pueden cambiar según el filtro que selecciones.

6. Opcional: para guardar esta vista, haz clic en Guardar como para introducir un nombre para la vista guardada y luego haz clic en Guardar vista.

Para eliminar un filtro, haz clic en x al lado de la condición del filtro.

Ordenar búsqueda de tarjetas de regalo

Puedes organizar las tarjetas de regalo en la página Tarjetas de regalo. Esta clasificación es útil cuando buscas tarjetas de regalo según determinados criterios. Por ejemplo, puedes ordenar por fecha de vencimiento (ascendente) para ver primero las tarjetas de regalo con fecha de vencimiento más cercana.

Las siguientes opciones de filtros están disponibles:

Ordenar opciones para la página de tarjetas de regalo.

Opciones de ordenado	Descripción
Apellido del cliente (A-Z)	Muestra las tarjetas regalo por orden alfabético ascendente según el apellido del cliente.
Apellido del cliente (Z-A)	Muestra las tarjetas regalo por orden alfabético descendente según el apellido del cliente.
Últimos dígitos del código de regalo (ascendente)	Muestra las tarjetas regalo en orden ascendente según sus últimos dígitos del código.
Últimos dígitos del código de regalo (descendente)	Muestra las tarjetas regalo en orden descendente según sus últimos dígitos del código.
Saldo total (menor a mayor)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas del saldo total más bajo al más alto.
Saldo total (mayor a menor)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas del saldo total más alto al más bajo.
Fecha de creación (el más reciente primero)	Muestra las tarjetas regalo ordenadas por fecha de creación, a partir de la más reciente.
Fecha de creación (el más antiguo primero)	Muestra las tarjetas regalo ordenadas por fecha de creación, a partir de la más antigua.
Fecha de edición (el más reciente primero)	Muestra las tarjetas regalo ordenadas por fecha de edición, a partir de la más reciente.
Fecha de edición (el más antiguo primero)	Muestra las tarjetas regalo ordenadas por fecha de edición, a partir de la más antigua.
Fecha de vencimiento (ascendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden ascendente según la fecha de vencimiento.
Fecha de vencimiento (descendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden descendente según la fecha de vencimiento.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.

2. Haz clic en el ícono de ordenar.

3. Selecciona una opción para ordenar por. La lista se actualiza según tu selección.

Para guardar la opción de clasificación como una vista, haz clic en +, introduce un nombre de vista y luego haz clic en Crear vista.

Ver la información detallada de una tarjeta de regalo creada

Para ver información detallada sobre una tarjeta de regalo, haz clic en la publicación correspondiente en la lista que encontrarás en la sección Productos > Tarjetas de regalo del panel de control de Shopify.

Puedes revisar la información correspondiente en la página de detalles de la tarjeta de regalo:

• El saldo inicial y el actual
• El número de pedido asociado a la compra inicial de la tarjeta de regalo
• El nombre del cliente que pidió la tarjeta de regalo o para quién se creó dicha tarjeta
• La fecha de expiración, si corresponde
• La cronología de los eventos asociados con la tarjeta de regalo, incluidos los pedidos en que se utilizó como forma de pago
• Los últimos cuatro caracteres del código de tarjeta de regalo

Consejo

Para cambiar la fecha de vencimiento de una tarjeta de regalo, haz clic en Editar fecha de vencimiento.

Reembolsar en una tarjeta de regalo

Si el cliente utilizó una tarjeta de regalo para pagar la compra, puedes aplicar el reembolso a la tarjeta de regalo y su saldo se modificará automáticamente. Si reembolsas solo una parte de un pedido comprado con una tarjeta de regalo y otras formas de pago, puedes cambiar manualmente el monto del reembolso que se aplica a cada forma de pago.

Las tarjetas de regalo se pueden volver a cargar durante el proceso de devolución y cambio si la transacción original se realizó con Shopify Payments. Si no se utilizó Shopify Payments, la tarjeta de regalo no se puede volver a cargar. Deberás crear una nueva con el monto del reembolso para el cliente.

Si un cliente realizó una compra con una tarjeta de regalo y otra forma de pago, cuando realices un reembolso parcial, primero se aplicará el reembolso a la tarjeta de regalo hasta llegar al monto total disponible para reembolsar. El resto del reembolso se aplica a las otras formas de pago.

Reembolsar una tarjeta de regalo

Puedes emitir un reembolso por cualquier tarjeta de regalo comprada. Las tarjetas de regalo creadas directamente desde el panel de control de Shopify o desde Shopify POS no se pueden reembolsar, ya que no se capturó ningún pago por ellas. Obtén más información sobre cómo emitir reembolsos.

Si reembolsas una tarjeta de regalo comprada, se desactivará automáticamente. Debes especificar la cantidad de tarjetas de regalo que desees reembolsar, pero no tienes que reponerlas ni reembolsar el monto total pagado.

Desactivar una tarjeta de regalo

Las tarjetas de regalo se pueden desactivar desde su página de detalles. La desactivación de una tarjeta de regalo no se puede deshacer.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.

2. Haz clic en la publicación de la tarjeta de regalo que desees desactivar.

3. Haz clic en Desactivar.

Enviar una tarjeta de regalo por correo electrónico a un cliente

Si un cliente pierde un código de tarjeta de regalo o necesita una actualización de saldo, puedes enviar por correo electrónico una tarjeta de regalo modificada al cliente original. Si una tarjeta de regalo se utilizó parcialmente, solo se enviará al cliente el saldo restante.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.

2. Haz clic en la publicación de la tarjeta de regalo que desees reenviar.

3. Haz clic en Reenviar tarjeta de regalo.

Exporta tus tarjetas de regalo en un archivo CSV

Puedes exportar tus tarjetas de regalo a un archivo CSV para ver sus detalles respectivos en una hoja de cálculo. Esto puede ser útil para revisar la información sobre saldos pendientes o para otros registros. No puedes importar el archivo CSV de la tarjeta de regalo para crear tarjetas de regalo. Los archivos CVS de las tarjetas de regalo contienen la siguiente información:

Campos CSV de tarjetas de regalo

Nombre	Descripción
Identificación	El identificador único de cada tarjeta de regalo (no el código de la tarjeta de regalo).
Los últimos caracteres	Los últimos cuatro caracteres del código de la tarjeta de regalo.
Nombre del cliente	El nombre del cliente que compró la tarjeta de regalo.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del cliente que compró la tarjeta de regalo.
Nombre de destinatario	El nombre del destinatario para el que se compró la tarjeta de regalo.
Correo electrónico del destinatario	La dirección de correo electrónico del destinatario para el que se compró la tarjeta de regalo.
El número del pedido	El número de pedido que está asociado con la tarjeta de regalo, si aplica.
Fecha de emisión	La fecha de compra o emisión de la tarjeta de regalo, con el formato aaaa/mm/dd hh:mm:ss - zona horaria.
Enviar a	La fecha en que se envió la tarjeta de regalo al destinatario. Si la fecha es en el futuro, es la fecha en que se enviará. Con el formato aaaa/mm/dd hh:mm:ss - zona horaria.
Vence el	La fecha de vencimiento, si corresponde.
Saldo inicial	El saldo de la tarjeta de regalo al momento de su compra o emisión.
Saldo actual	El saldo restante en la tarjeta después de que se aplicó a los pedidos.
Moneda	El código de la moneda compuesto por tres dígitos.
¿Vencida?	Si la tarjeta de regalo está vencida o no.
¿Activada?	Si la tarjeta de regalo está activa o desactivada.
Desactivada el	La fecha en que se desactivó la tarjeta de regalo, si corresponde, con el formato aaaa/mm/dd hh:mm:ss - zona horaria.
Mensaje	El mensaje que introdujo el cliente y que se envía al destinatario.
Nota	La nota que se aplicará a la tarjeta de regalo.

Si exportas una página de tarjetas de regalo, con hasta 50 de ellas, el navegador descargará el archivo CSV. Si exportas más de 50 tarjetas de regalo, se te enviará el archivo CSV por correo electrónico. Si no eres el propietario de la tienda, el archivo se enviará también al correo electrónico del propietario de la tienda.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.

2. Haz clic en*Exportar*.

3. En el cuadro de diálogo, selecciona una de las siguientes opciones de exportación:

   • Página actual: para exportar las tarjetas de regalo a la página visible de la lista
   • Todas las tarjetas de regalo: para exportar todas tus tarjetas de regalo
   • Tarjeta de regalo seleccionada: para exportar las tarjetas de regalo que seleccionaste
   • Búsqueda actual: para exportar una lista de tarjetas de regalo con una búsqueda o filtro aplicado

4. Si planeas abrir tu archivo CSV en Excel, Numbers u otro programa de hoja de cálculo, haz clic en CSV para Excel, Numbers y otros programas de hoja de cálculo. De lo contrario, haz clic en Archivo CSV sin formato.

5. Haz clic en Exportar tarjetas de regalo.