Reembolso de pedidos

Puedes reembolsar un pedido completo o parte de él en el panel de control de Shopify. Cuando lo haces, devuelves el pago al cliente. Puedes reembolsar un pedido sin crear una devolución, pero no puedes crearla después de emitir un reembolso. En algunos casos, puedes cancelar un pedido y luego emitir un reembolso.

Durante el proceso de reembolso, tienes la opción de reponer los artículos y enviar un correo electrónico de notificación al cliente. Si no hay que reembolsar ningún pago, puedes reponer los artículos del pedido.

Para reembolsar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener el permiso Reembolsar pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

Reembolsos y Shopify Payments

Si usas Shopify Payments y emites un reembolso, el monto se deduce del próximo pago disponible. En la mayoría de los casos, el reembolso se etiqueta como Pendiente durante un máximo de dos días hábiles y el cliente puede tardar hasta 10 días hábiles en recibir el monto reembolsado.

Puedes encontrar el número de referencia del adquiriente (ARN) en la cronología del pedido en la información del reembolso. Los ARN están disponibles para todos los reembolsos que se realizaron a través de Shopify Payments y que se envían a una tarjeta de crédito Visa o Mastercard.

Los bancos y proveedores de tarjeta de crédito pueden usar los ARN para hacer seguimiento de una transacción. Si un cliente reclama que no recibió su reembolso, proporciónale el ARN y recomiéndale que se comunique con su proveedor de tarjeta de crédito para investigar.

Si estás utilizando Shopify Payments y el pago no tiene fondos suficientes para una devolución, los resultados pueden variar en función del lugar donde esté ubicada la tienda:

  • En Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Austria, Bélgica, Dinamarca, República Checa, Finlandia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia y Suiza, el saldo se debita de la cuenta bancaria. El débito se realizará un día que no coincida con la fecha de pago habitual.

  • Si el débito falla, se intentará nuevamente en tres días hábiles. Si esta acción falla, debes cambiar la cuenta bancaria de Shopify Payments o reembolsar el saldo negativo manualmente.

  • En todos los demás países, el resto del reembolso se resta del pago siguiente hasta que se cubre el monto reembolsado.

Si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo y el estado del reembolso en la cronología del pedido ha estado Pendiente durante más de dos días hábiles, el resultado dependerá de dónde se encuentre la tienda:

  • En Francia, Rumania, Singapur, RAE de Hong Kong o Japón, las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
  • Si estás en Europa y usas una cuenta bancaria que no opera en euros, las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
  • En el resto de países y monedas, se debitará en la cuenta bancaria el saldo negativo.

Dependiendo del saldo y del tiempo que esté pendiente, es posible que el Equipo de recuperación de Shopify contacte directamente al propietario de tienda para solucionar el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments al día.

Si tienes preguntas sobre tu saldo negativo, contacta con atención al cliente de Shopify.

Reembolsar un pedido completo

Puedes emitir un reembolso completo de todos los artículos de un pedido. Al reembolsar un pedido, puedes editar manualmente el total del reembolso para cobrar al cliente un cargo por reposición. También puedes agregar un reembolso por cualquier cargo de envío.

Pasos:

Emitir un reembolso parcial de un pedido

Puedes emitir un reembolso parcial de determinados artículos en un pedido. Puedes emitir reembolsos parciales adicionales hasta que alcances el total disponible para reembolsar, correspondiente al monto original del pedido. Después de emitir un reembolso parcial, el estado del pedido cambia a Parcialmente reembolsado.

Si un cliente realizó una compra con una tarjeta de regalo y otra forma de pago, cuando realices un reembolso parcial, primero se aplicará el reembolso a la tarjeta de regalo hasta llegar al monto total disponible para reembolsar. El resto del reembolso se aplica a las otras formas de pago. Puedes ajustar los montos de reembolso manualmente para cada forma de pago hasta llegar al monto disponible para cada una de ellas. Por ejemplo, si se aplica un monto de reembolso parcial de 50 USD a la tarjeta de regalo, pero puedes aplicar hasta 20 USD a una tarjeta de crédito, puedes dividir el reembolso aplicando 30 USD a la tarjeta de regalo y 20 USD a la tarjeta de crédito.

Pasos:

Reponer un pedido

Si no hay que reembolsar ningún pago de un pedido, puedes reponer los artículos sin crear una devolución o un reembolso.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas reponer.

  3. Haz clic en Reponer.

  4. Introduce la cantidad de artículos en el pedido por reponer.

  5. Haz clic en Reponer artículos.

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