Reembolso de pedidos

Puedes reembolsar un pedido completo o parte de él en el panel de control de Shopify. Cuando lo haces, devuelves el pago al cliente. Puedes reembolsar un pedido sin crear una devolución, pero no puedes crearla después de emitir un reembolso. En algunos casos, puedes cancelar un pedido y luego emitir un reembolso.

Durante el proceso de reembolso, tienes la opción de reponer los artículos y enviar un correo electrónico de notificación al cliente. Si no hay que reembolsar ningún pago, puedes reponer los artículos del pedido.

Para reembolsar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener el permiso Reembolsar pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

Nota

Un reembolso solo se puede enviar a la forma de pago original. Si un cliente ya no tiene acceso a esa forma de pago, debe contactar al banco o a la agencia de la forma de pago original para reclamar los fondos una vez enviado el reembolso.

Reembolsos y Shopify Payments

Consulta la página de reembolsos de Shopify Payments para obtener más información.

Reembolsar un pedido completo

Puedes emitir un reembolso completo de todos los artículos de un pedido. Al reembolsar un pedido, puedes editar manualmente el total del reembolso para cobrar al cliente un cargo por reposición. También puedes agregar un reembolso por cualquier cargo de envío.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.

3. Haz clic en Reembolsar.

4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.

5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.

6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.

7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.

8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.

9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.

10. Haz clic en Reembolso para reembolsar el pedido del cliente.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
3. En la parte superior de la pantalla, en la sección información general del pedido, toca ....
4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.
5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.
7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
10. Toca Reembolsar para reembolsar el pedido del cliente.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
3. En la parte superior de la pantalla, en la sección información general del pedido, toca ....
4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.
5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.
7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
10. Toca Reembolsar para reembolsar el pedido del cliente.

Emitir un reembolso parcial de un pedido

Puedes emitir un reembolso parcial de determinados artículos en un pedido. Puedes emitir reembolsos parciales adicionales hasta que alcances el total disponible para reembolsar, correspondiente al monto original del pedido. Después de emitir un reembolso parcial, el estado del pedido cambia a Parcialmente reembolsado.

Si un cliente realizó una compra con una tarjeta de regalo y otra forma de pago, cuando realices un reembolso parcial, primero se aplicará el reembolso a la tarjeta de regalo hasta llegar al monto total disponible para reembolsar. El resto del reembolso se aplica a las otras formas de pago. Puedes ajustar los montos de reembolso manualmente para cada forma de pago hasta llegar al monto disponible para cada una de ellas. Por ejemplo, si se aplica un monto de reembolso parcial de 50 USD a la tarjeta de regalo, pero puedes aplicar hasta 20 USD a una tarjeta de crédito, puedes dividir el reembolso aplicando 30 USD a la tarjeta de regalo y 20 USD a la tarjeta de crédito.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.

3. En la sección Detalles del pedido, haz clic en Reembolso.

4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.

5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.

6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.

7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.

8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.

9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.

10. Haz clic en Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
3. En la parte superior de la pantalla, en la sección información general del pedido, toca ....
4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.
5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.
7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
10. Toca Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
3. En la parte superior de la pantalla, en la sección información general del pedido, toca ....
4. Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.
5. Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
6. Opcional: En el campo Reembolsar envío, introduce el monto de envío que deseas reembolsar.
7. Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
8. Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
9. Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
10. Toca Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

Reponer un pedido

Si no hay que reembolsar ningún pago de un pedido, puedes reponer los artículos sin crear una devolución o un reembolso.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas reponer.

3. Haz clic en Reponer.

4. Introduce la cantidad de artículos en el pedido por reponer.

5. Haz clic en Reponer artículos.