Tilausten maksun palautus

Voit hyvittää tilauksen maksun kokonaan tai osittain Shopify Adminin kautta. Kun hyvität tilauksen maksun, lähetät maksun takaisin asiakkaalle. Voit hyvittää tilauksen maksun ilman palautuksen luomista, mutta et voi luoda palautusta sen jälkeen, kun hyvitys on käsitelty. Joissakin tilanteissa voit peruuttaa tilauksen ja hyvittää maksun.

Osana palautusprosessia voit halutessasi palauttaa tuotteet varastoon ja lähettää asiakkaalle sähköposti-ilmoituksen. Jos maksua ei tarvitse palauttaa, voit palauttaa tilauksen tuotteet varastoon.

Jotta voit hyvittää tilauksia, sinun on oltava kaupan omistaja tai sinulla on oltava Hyvitä tilauksia ‑käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Hyvitykset ja Shopify Payments

Jos käytät Shopify Paymentsiä ja olet palauttanut maksun, summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta tulomaksusta. Useimmissa tapauksissa hyvitys on Odottaa-tilassa enintään kaksi arkipäivää, ja maksun hyvittämisessä asiakkaalle voi kestää 10 arkipäivää.

Löydät Hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta palautustietojen alta. ARN-numerot ovat käytettävissä kaikissa Shopify Paymentsin kautta tehtävissä hyvityksissä, jotka lähetetään Visa- tai Mastercard-kortille.

Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää ARN-numeroita tapahtuman jäljittämiseen. Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut hyvitystä, anna hänelle ARN-numero ja kehota häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi.

Jos käytät Shopify Paymentsia ja tulomaksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee sen mukaan, missä kauppasi sijaitsee:

  • Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Tšekissä, Suomessa, Saksassa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Espanjassa, Ruotsissa ja Sveitsissä saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin tulomaksuaikatauluusi.

  • Jos veloitus epäonnistuu, sitä yritetään uudelleen 3 arkipäivän kuluttua. Jos uusikin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.

  • Kaikissa muissa maissa hyvitys vähennetään seuraavista tulomaksuista, kunnes koko summa on katettu.

Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja tilauksen aikajanan hyvityksen tila on ollut Odotustilassa yli kaksi arkipäivää, lopputulos riippuu siitä, missä kauppasi sijaitsee:

  • Ranskassa, Romaniassa, Singaporessa, Hongkongissa (Kiinan erityishallintoalue) tai Japanissa tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
  • Jos olet Euroopassa ja käytät pankkitiliä, joka ei ole eurovaluutassa, tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
  • Kaikissa muissa maissa ja valuutoissa negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.

Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä kaupan omistajaan negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.

Jos sinulla on kysyttävää negatiivisesta saldostasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Koko tilauksen hyvitys

Voit myöntää täyden hyvityksen kaikista tilauksen tuotteista. Kun hyvität tilauksen, voit muokata hyvityksen kokonaissummaa manuaalisesti, jos haluat veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun. Voit halutessasi hyvittää myös toimitusmaksut.

Vaiheet:

Tilauksen hyvittäminen osittain

Voit tehdä osittaisen hyvityksen tietyistä tilauksen tuotteista. Tämän jälkeen voit tehdä lisää osittaisia hyvityksiä, kunnes olet saavuttanut käytettävissä olevan hyvityksen kokonaissumman, joka on tilauksen alkuperäinen summa. Jos myöhemmin hyvität maksun osittain, maksun tilaksi muuttuu Maksu osittain hyvitetty.

Jos asiakas teki ostoksen lahjakortilla ja muulla maksutavalla, ja hyvität maksun osittain, maksu hyvitetään ensin lahjakortille, kunnes koko lahjakortin käytettävissä oleva summa on hyvitetty. Tämän jälkeen jäljelle jäänyt summa hyvitetään muille maksutavoille. Voit muuttaa kunkin maksutavan hyvityssummia manuaalisesti maksutavan käytettävissä olevaan summaan asti. Jos esimerkiksi lahjakortille hyvitetään osittain 50 $, mutta voit hyvittää luottokortille enintään 20 $, voit jakaa hyvityksen hyvittämällä 30 $ lahjakortille ja 20 $ luottokortille.

Vaiheet:

Tilauksen palauttaminen varastoon

Jos tilaukseen ei liity palautettavaa maksua, voit palauttaa tuotteet varastoon ilman palautuksen tai hyvityksen luomista.

Vaiheet:

  1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa varastoon.

  3. Klikkaa Palauta varastoon.

  4. Syötä tilauksessa olevien varastoon palautettavien tuotteiden määrä.

  5. Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi