Tilausten maksun palautus
Voit hyvittää tilauksen maksun kokonaan tai osittain Shopify-ylläpitäjän kautta. Kun hyvität tilauksen maksun, lähetät maksun takaisin asiakkaalle. Voit hyvittää tilauksen maksun ilman palautuksen luomista, mutta et voi luoda palautusta sen jälkeen, kun hyvitys on käsitelty. Joissakin tapauksissa voit peruuttaa tilauksen ja hyvittää maksun.
Osana palautusprosessia voit halutessasi palauttaa tuotteet varastoon ja lähettää asiakkaalle sähköposti-ilmoituksen. Jos maksua ei tarvitse palauttaa, voit palauttaa tilauksen tuotteet varastoon.
Voit hyvittää tilausten maksuja, jos olet kaupan omistaja tai työntekijä, jolla on Tilaukset > Hyvitys -käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
Hyvitys voidaan lähettää vain alkuperäiseen maksutapaan. Jos kyseinen maksutapa ei ole enää asiakkaan käytettävissä, hänen on otettava yhteys alkuperäisestä maksutavasta vastanneeseen pankkiin tai maksunvälittäjään saadakseen rahat, kun hyvitys on lähetetty.
Jos olet asiakas ja haluat hyvityksen Shopify-kaupassa tekemästäsi tilauksesta, sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan kauppaan.
Tällä sivulla
Hyvitykset ja Shopify Payments
Katso lisätietoja kohdasta Shopify Payments -hyvitykset.
Koko tilauksen hyvitys
Voit myöntää täyden hyvityksen kaikista tilauksen tuotteista. Kun hyvität tilauksen, voit muokata hyvityksen kokonaissummaa manuaalisesti, jos haluat veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun. Voit halutessasi hyvittää myös toimitusmaksut.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Klikkaa Hyvitys.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Palauta maksu asiakkaan tilauksesta klikkaamalla Hyvitys.
- Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
- Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
- Napauta näytön yläosassa tilauksen yleiset tiedot -osiossa kohtaa ….
- Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
- Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
- Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
- Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
- Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
- Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
- Palauta maksu asiakkaan tilauksesta napauttamalla Hyvitys.
- Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
- Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
- Napauta näytön yläosassa tilauksen yleiset tiedot -osiossa kohtaa ….
- Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
- Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
- Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
- Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
- Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
- Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
- Palauta maksu asiakkaan tilauksesta napauttamalla Hyvitys.
Tilauksen hyvittäminen osittain
Voit tehdä osittaisen hyvityksen tietyistä tilauksen tuotteista. Tämän jälkeen voit tehdä lisää osittaisia hyvityksiä, kunnes olet saavuttanut käytettävissä olevan hyvityksen kokonaissumman, joka on tilauksen alkuperäinen summa. Jos myöhemmin hyvität maksun osittain, maksun tilaksi muuttuu Maksu osittain hyvitetty.
Jos asiakas teki ostoksen lahjakortilla ja muulla maksutavalla, ja hyvität maksun osittain, maksu hyvitetään ensin lahjakortille, kunnes koko lahjakortin käytettävissä oleva summa on hyvitetty. Tämän jälkeen jäljelle jäänyt summa hyvitetään muille maksutavoille. Voit muuttaa kunkin maksutavan hyvityssummia manuaalisesti maksutavan käytettävissä olevaan summaan asti. Jos esimerkiksi lahjakortille hyvitetään osittain 50 $, mutta voit hyvittää luottokortille enintään 20 $, voit jakaa hyvityksen hyvittämällä 30 $ lahjakortille ja 20 $ luottokortille.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
klikkaa Tilauksen tiedot -kohdasta Hyvitys.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu
0:Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Hyvitä valitut kohteet klikkaamalla Hyvitä.
- Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
- Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
- Napauta näytön yläosassa tilauksen yleiset tiedot -osiossa kohtaa ….
- Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu
0: - Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
- Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
- Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
- Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
- Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
- Hyvitä valitut tuotteet napauttamalla Hyvitys.
- Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
- Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
- Napauta näytön yläosassa tilauksen yleiset tiedot -osiossa kohtaa ….
- Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu
0: - Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
- Valinnainen: Syötä Hyvitä toimitus -kenttään toimitussumma, jonka haluat hyvittää.
- Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
- Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
- Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
- Hyvitä valitut tuotteet napauttamalla Hyvitys.
Tilauksen palauttaminen varastoon
Jos tilaukseen ei liity palautettavaa maksua, voit palauttaa tuotteet varastoon ilman palautuksen tai hyvityksen luomista.
Vaiheet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa varastoon.
Klikkaa Palauta varastoon.
Syötä tilauksessa olevien varastoon palautettavien tuotteiden määrä.
Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.