Shopify Payments -maksun palautukset
Jos käytät Shopify Paymentsiä ja olet palauttanut maksun, summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta maksusta. Useimmissa tapauksissa maksun palautus on Odottaa-tilassa enintään kaksi arkipäivää, ja maksun palauttamisessa asiakkaalle voi kestää 10 arkipäivää.
Löydät Hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta palautustietojen alta. ARN-numerot ovat käytettävissä kaikissa Shopify Paymentsin kautta tehtävissä maksun palautuksissa, jotka lähetetään Visa- tai Mastercard-kortille.
Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää ARN-numeroita tapahtuman jäljittämiseen. Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut maksun palautusta, anna hänelle ARN-numero ja kehota häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi.
Jos käytät Shopify Paymentsia ja maksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee sen mukaan, missä kauppasi sijaitsee.
Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Tšekissä, Suomessa, Saksassa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Romaniassa, Espanjassa, Ruotsissa ja Sveitsissä saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin maksuaikatauluusi.
Jos veloitus epäonnistuu, sitä yritetään uudelleen 3 arkipäivän kuluttua. Jos uusikin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.
Kaikissa muissa maissa maksun palautus vähennetään seuraavista maksuista, kunnes koko summa on katettu.
Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja tilauksen aikajanan maksun palautuksen tila on ollut Odotustilassa yli kaksi arkipäivää, lopputulos riippuu siitä, missä kauppasi sijaitsee:
- Ranskassa, Singaporessa, Hongkongissa (Kiinan erityishallintoalue) tai Japanissa tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
- Jos olet Euroopassa ja käytät pankkitiliä, joka ei ole eurovaluutassa, tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
- Kaikissa muissa maissa ja valuutoissa negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.
Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä kaupan omistajaan negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.
Jos Shopify Recovery -tiimi ei ota sinuun yhteyttä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen recovery_operations@shopify.com saadaksesi maksulinkin, jonka avulla voit suorittaa maksun pankkikortilla, luottokortilla tai tilisiirrolla.