Shopify Payments -hyvitykset

Tältä sivulta löydät tietoja hyvitysten käsittelemisestä Shopify Payments -palvelussa.

Hyvitysten käsittely Shopify Payments -palvelussa

Jos myönnät hyvityksen Shopify Paymentsin kautta, hyvitetty summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta tulomaksusta. Hyvityksen tilaksi merkitään Odottaa enintään kahdeksi arkipäiväksi, joiden aikana varat toimitetaan takaisin asiakkaalle. Asiakkaan pankin vaihtelevien käsittelyaikojen vuoksi hyvitetyn summan saaminen voi kestää jopa 10 arkipäivää. Hyvitykset käsitellään maksuaikataulusi mukaisesti, ja ne ajastetaan yleensä seuraavaan maksuusi.

Tapahtumamaksut

Hyvityksen käsittelystä ei aiheudu ylimääräistä tapahtumamaksua. Alkuperäistä luottokortin tapahtumamaksua ei kuitenkaan hyvitetä sinulle hyvitys myönnettäessä.

Hyvitysten seuranta hankkijan viitenumeroilla (ARN-numeroilla)

Voit seurata hyvitystapahtumaa etsimällä hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta hyvitystietojen alta. ARN-numerot annetaan kaikille Shopify Paymentsin kautta tehtäville hyvityksille tapahtumissa, joihin liittyy Visa tai Mastercard. Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää näitä yksilöllisiä viitenumeroita tapahtumien seuraamiseen.

Kiistojen selvittäminen

Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut hyvitystä, voit antaa hänelle ARN-numeron ja kehottaa häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi tarkemmin.

Ei riittävästi varoja Shopify Payments -palvelussa

Jos käytät Shopify Paymentsia ja kohtaat tilanteen, jossa tulomaksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee kauppasi sijainnin mukaan:

• Itävalta, Australia, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat: Hyvitykseen tarvittava saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Tämä veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin maksuaikatauluusi.
• Kaikki muut maat: jäljellä oleva hyvitykseen tarvittava summa vähennetään seuraavista tulomaksuista, kunnes hyvitetty summa on katettu täysin.

Epäonnistuneet veloitusyritykset Shopify Payments -palvelussa

Jos ensimmäinen veloitusyritys epäonnistuu, toinen yritys tehdään kolmen arkipäivän kuluttua. Jos tämäkin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.

Negatiiviset saldot

Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja hyvityksen tilana pysyy Odottaa yli kahden arkipäivän ajan, asia ratkaistaan eri tavoin kauppasi sijainnin mukaan:

• Hongkong (Kiinan erityishallintoalue), Japani, Romania, Singapore: tuleva myynti poistaa negatiiviset saldot.
• Eurooppa (käytettäessä pankkitiliä, jonka valuutta ei ole euro): tuleva myynti poistaa negatiiviset saldot.
• Kaikki muut maat ja valuutat: negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.

Negatiivisten saldojen hallinnointi

Negatiivinen saldo tarkoittaa tilannetta, jossa maksujenpalautusten, kiistojen tai maksujen kustannukset ylittävät kaupan negatiivisen saldorajan. Voit nähdä nykyisen saldosi Adminin Maksut-osiossa.

Jokaisella kauppiaalla on dynaaminen negatiivisen saldon raja Shopifyssa. Kun negatiivinen saldo saavuttaa tämän rajan, yritys voi jatkaa maksunpalautusten myöntämistä, mutta varoja ei palauteta asiakkaalle, ennen kuin yritys on maksanut negatiivisen saldonsa. Näitä kutsutaan odottaviksi maksunpalautuksiksi.

Kun negatiivinen saldorajasi ylittyy, saat tästä ilmoituksen Admininiisi, tilin omistajan sähköpostiin sekä Tilaukset-sivun banneriin. Kun negatiivisen saldon raja on saavutettu, hyvitettyjen tilausten tilana Tilaukset-sivulla on Odottava maksunpalautus.

Jos jatkat maksunpalautusten maksamista sen jälkeen kun tilisi on negatiivisella saldorajalla ja kun olet saanut nämä ilmoitukset, näet Tilaukset-sivun bannerissa tiedot velkasi kokonaissummasta, joka lasketaan negatiivisen saldon nykyisestä määrästä ja odottavien maksunpalautusten määrästä.

Jos maksat maksunpalautuksen maksunpalautuksen palautusrajan ylittymisen jälkeen, asiakkaalle ilmoitetaan vasta, kun maksunpalautus on käsitelty.

Negatiivisen saldon maksaminen

Negatiivisen saldon maksamiseksi Shopify saattaa veloittaa tiedoissaan olevaa pankkitiliäsi kahden arkipäivän kuluessa. Voit kattaa negatiivisen saldon myös saman päivän myynnistä, seuraavan päivän myynnistä tai maksamalla velan manuaalisesti Shopifylle. Maksunpalautukset käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on luotu, sen jälkeen kun negatiivinen saldo on maksettu.

Automaattinen veloitus

Tiliä veloitetaan automaattisesti, kun Shopify käynnistää veloituksen negatiivisen saldon kattamiseksi. Tämä ominaisuus on saatavilla useimmissa maissa ja sitä käyttäen voi ylläpitää toimivaa tiliä, jolla on varoja, ilman manuaalisia toimenpiteitä yrityksen taholta. Kun Shopify on vastaanottanut veloituksen, se maksaa kaikki odottavat maksunpalautukset. Automaattista veloitusta ei tarvita negatiivisen saldon maksamiseen.

Maksun maksaminen

Kun negatiivinen saldorajasi ylittyy, saat tästä ilmoituksen Admininiisi, tilin omistajan sähköpostiin sekä Tilaukset-sivun banneriin. Jos haluat maksaa negatiivisen saldon manuaalisesti, voit aloittaa prosessin Tilaukset-sivun bannerista tai tilinomistajan saamasta sähköpostiviestistä Maksun maksaminen -vaihtoehtoa käyttäen.

1. Siirry Shopify Admin osoitteesta https://admin.shopify.com/login. Tilaukset-sivulle.
2. Klikkaa ilmoitusbannerissa Maksa maksu
3. Laskutustieto-sivulla näet koko erääntyneen summan. Anna laskutusosoitteesi tiedot.
4. Anna Maksu-sivulla sen kortin tiedot, jota haluat käyttää saldon maksamiseen.
5. Klikkaa Suorita maksu

Ennen kuin maksat, tarkista saldosi ja tulevat maksusi siltä varalta, että negatiivista saldoasi koskeva asia on jo käsitelty. Ylimääräiset maksut hyvitetään sinulle seuraavassa maksussasi.

Shopifyn perintätiimi

Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä sinuun negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.