Shopify Payments -hyvitykset
Tältä sivulta löydät tietoja hyvitysten käsittelemisestä Shopify Payments -palvelussa.
Tällä sivulla
Hyvitysten käsittely Shopify Payments -palvelussa
Jos myönnät hyvityksen Shopify Paymentsin kautta, hyvitetty summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta tulomaksusta. Hyvitys on Odottaa-tilassa enintään kaksi arkipäivää. Maksun hyvittämisessä asiakkaalle voi kuitenkin kestää 10 arkipäivää.
Tapahtumamaksut
Hyvityksen käsittelystä ei aiheudu ylimääräistä tapahtumamaksua. Alkuperäistä luottokortin tapahtumamaksua ei kuitenkaan hyvitetä sinulle hyvitys myönnettäessä.
Hyvitysten seuranta hankkijan viitenumeroilla (ARN-numeroilla)
Voit seurata hyvitystapahtumaa etsimällä hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta hyvitystietojen alta. ARN-numerot annetaan kaikille Shopify Paymentsin kautta tehtäville hyvityksille tapahtumissa, joissa on mukana Visa tai Mastercard. Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää näitä yksilöllisiä viitenumeroita tapahtumien seuraamiseen.
Kiistojen selvittäminen
Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut hyvitystä, voit antaa hänelle ARN-numeron ja kehottaa häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi tarkemmin.
Ei riittävästi varoja Shopify Payments -palvelussa
Jos käytät Shopify Paymentsia ja kohtaat tilanteen, jossa tulomaksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee kauppasi sijainnin mukaan:
- Itävalta, Australia, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Saksa, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat: Hyvitykseen tarvittava saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Tämä veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin tulomaksuaikatauluusi.
- Kaikki muut maat: jäljellä oleva hyvitykseen tarvittava summa vähennetään seuraavista tulomaksuista, kunnes hyvitetty summa on katettu täysin.
Epäonnistuneet veloitusyritykset Shopify Payments -palvelussa
Jos ensimmäinen veloitusyritys epäonnistuu, toinen yritys tehdään kolmen arkipäivän kuluttua. Jos tämäkin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.
Negatiivisten saldojen hallinnointi
Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja hyvityksen tilana pysyy Odottaa yli kahden arkipäivän ajan, asia ratkaistaan eri tavoin kauppasi sijainnin mukaan:
- Ranska, Hongkong (Kiinan erityishallintoalue), Japani, Romania, Singapore: tuleva myynti poistaa negatiiviset saldot.
- Eurooppa (käytettäessä pankkitiliä, jonka valuutta ei ole euro): tuleva myynti poistaa negatiiviset saldot.
- Kaikki muut maat ja valuutat: negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.
Shopifyn perintätiimi
Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä sinuun negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.