Shopify Payments 退款
此頁面列印時間為 Apr 24, 2024。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/shopify-payments/getting-paid-with-shopify-payments/refunds。
本頁提供如何使用 Shopify Payments 處理退款的相關資訊。
透過 Shopify Payments 處理退款
您透過 Shopify Payments 核發退款時,退款金額將從您的下一筆支付款項中扣除。退款標示「待處理」的時間不會超過 2 個工作日,但顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。
手續費
處理退款不會產生額外的交易費用,但核發退款時,不會退還原先收取的信用卡手續費。
使用收單機構參考編號 (ARN) 追蹤退款
若要追蹤退款交易,請在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中尋找「收單機構參考編號 (ARN)」。透過 Shopify Payments 處理有關 Visa 或 Mastercard 交易的退款時,系統會為該筆退款指派 ARN。銀行和信用卡服務供應商可以使用此專屬參考編號追蹤交易。
解決爭議
如果顧客表示自己未收到退款,請將 ARN 提供給顧客,並建議他們聯繫信用卡服務供應商以進一步調查原因。
Shopify Payments 餘額不足
如果您使用 Shopify Payments 且支付款項沒有足夠金額退款,則結果會依您的商店地點而不同:
- 奧地利、澳洲、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國、美國:退款所需的餘額將從您的銀行帳戶中扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行這筆扣款。
- 所有其他國家/地區:退款所需的剩餘金額將從後續支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。
使用 Shopify Payments 嘗試扣款失敗
如果首次嘗試扣款失敗,系統將在 3 個工作日後再次嘗試。如果仍失敗,您需變更 Shopify Payments 銀行帳戶,或手動償還負餘額。
管理負餘額
如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額,且退款狀態維持「待處理」超過 2 個工作日,則解決流程會依您的商店地點而不同:
- 法國、香港特別行政區、日本、羅馬尼亞、新加坡:負餘額將以日後的銷售額結清。
- 歐洲 (使用非歐元銀行帳戶):負餘額將以日後的銷售額結清。
- 所有其他國家/地區和幣別:負餘額將從您的銀行帳戶中扣除。
Shopify 復原團隊
視餘額及待處理退款的持續時間而定,Shopify 復原團隊可能會直接與您聯絡以處理負餘額的問題,並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。