Shopify Payments 退款

本頁提供如何使用 Shopify Payments 處理退款的相關資訊。

透過 Shopify Payments 處理退款

透過 Shopify Payments 核發退款時，退款金額將從您的下一筆支付款項中扣除。最初，退款狀態會在最多 2 個工作日內標示為「待處理」，而款項將在該期間內退回給您的顧客。但由於顧客銀行的處理時間各不相同，可能需要長達 10 個工作日才能收到退款。因此，退款將根據您的支付款項排程進行處理，通常安排在下次的支付時間。

手續費

處理退款不會產生額外的交易費用，但核發退款時，不會退還原先收取的信用卡手續費。

使用收單機構參考編號 (ARN) 追蹤退款

若要追蹤退款交易，請在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中尋找「收單機構參考編號 (ARN)」。透過 Shopify Payments 處理有關 Visa 或 Mastercard 交易的退款時，系統會為該筆退款指派 ARN。銀行和信用卡服務供應商可以使用此專屬參考編號追蹤交易。

解決爭議

如果顧客表示自己未收到退款，請將 ARN 提供給顧客，並建議他們聯繫信用卡服務供應商以進一步調查原因。

Shopify Payments 餘額不足

如果您使用 Shopify Payments 且支付款項沒有足夠金額退款，則結果會依您的商店地點而不同：

• 奧地利、澳洲、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國、美國：退款所需的餘額將從您的銀行帳戶中扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行這筆扣款。
• 所有其他國家/地區：退款所需的剩餘金額將從後續支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。

使用 Shopify Payments 嘗試扣款失敗

如果首次嘗試扣款失敗，系統將在 3 個工作日後再次嘗試。如果仍失敗，您需變更 Shopify Payments 銀行帳戶，或手動償還負餘額。

管理負餘額

如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額，且退款狀態維持「待處理」超過 2 個工作日，則解決流程會依您的商店地點而不同：

• 香港特別行政區、日本、羅馬尼亞、新加坡：負餘額將以日後的銷售額結清。
• 歐洲 (使用非歐元銀行帳戶)：負餘額將以日後的銷售額結清。
• 所有其他國家/地區和幣別：負餘額將從您的銀行帳戶中扣除。

Shopify 復原團隊

視餘額及待處理退款的持續時間而定，Shopify 復原團隊可能會直接與您聯絡以處理負餘額的問題，並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。