Shopify Payments 退款

如果您使用 Shopify Payments 並核發退款，系統則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。在多數情況下，系統會將退款標記為待處理，最多持續 2 個工作日，顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。

您可以在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中找到「收單機構參考編號 (ARN)」。透過 Shopify Payments 發放至 Visa 或 Mastercard 的所有退款款項皆有 ARN。

銀行和信用卡服務供應商可以使用 ARN 來追蹤交易。如果顧客表示自己未收到退款，請將 ARN 提供給顧客，並建議他們聯繫信用卡服務供應商以調查原因。

如果您使用 Shopify Payments，而您的支付款項沒有足夠金額退款，則依您商店所在位置不同會有不同的結果。

• 在美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、奧地利、比利時、丹麥、捷克、芬蘭、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典和瑞士，餘額會從您的銀行帳戶扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行扣款。

• 如果扣款失敗，系統會在 3 個工作日後再次嘗試扣款。如果仍失敗，您便須變更 Shopify Payments 銀行帳戶，或手動償還負餘額。

• 在所有其他國家/地區，剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。

如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額，且訂單時間軸中的退款狀態顯示「待處理」超過 2 個工作日，則結果會依您商店所在地區而有所不同：

• 若在法國、新加坡、香港特別行政區或日本，負餘額將透過日後的銷售額清除。
• 如果您在歐洲且使用非歐元銀行帳戶，負餘額將透過日後的銷售額清除。
• 若在其他國家/地區且使用其他幣別，負餘額將從您的銀行帳戶扣除。

視餘額及應發退款的持續時間而定，Shopify 復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題，並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。

如果 Shopify 復原團隊未聯繫相關人員，您可以傳送電子郵件至 recovery_operations@shopify.com 以接收付款連結，以便使用簽帳卡、信用卡或轉帳付款。