Shopify Payments 退款
本頁提供如何使用 Shopify Payments 處理退款的相關資訊。
透過 Shopify Payments 處理退款
透過 Shopify Payments 核發退款時，退款金額將從您的下一筆支付款項中扣除。退款狀態會在最多 2 個工作日內標示為「待處理」，而款項將在該期間內退回給您的顧客。由於顧客銀行的處理時間各不相同，最長可能需要 10 個工作日才能收到退款。退款將根據您的支付款項時間進行處理，通常為下次支付款項時間。
在 Shopify 管理介面發起退款後，您無法取消或撤銷退款。如果您錯誤地發起退款，您可以建立新的訂單草稿，然後使用訂單草稿再次收取付款。
手續費
處理退款不會產生額外的交易費用，但核發退款時，不會退還原先收取的信用卡手續費。
使用收單機構參考編號 (ARN) 追蹤退款
若要追蹤退款交易，請在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中尋找「收單機構參考編號 (ARN)」。透過 Shopify Payments 處理有關 Visa 或 Mastercard 交易的退款時，系統會為該筆退款指派 ARN。銀行和信用卡服務供應商可以使用此專屬參考編號追蹤交易。
解決爭議
如果顧客表示自己未收到退款，請將 ARN 提供給顧客，並建議他們聯繫信用卡服務供應商以進一步調查原因。
Shopify Payments 餘額不足
如果您使用 Shopify Payments 且支付款項沒有足夠金額退款，則結果會依您的商店地點而不同：
- 奧地利、澳洲、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國、美國：退款所需的餘額將從您的銀行帳戶中扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行這筆扣款。
- 所有其他國家/地區：退款所需的剩餘金額將從後續支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。
使用 Shopify Payments 嘗試扣款失敗
如果首次嘗試扣款失敗，系統將在 3 個工作日後再次嘗試。如果仍失敗，您需變更 Shopify Payments 銀行帳戶，或手動償還負餘額。
負餘額
如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額，且退款狀態維持「待處理」超過 2 個工作日，則解決流程會依您的商店地點而不同：
- 香港特別行政區、日本、羅馬尼亞、新加坡：負餘額將以日後的銷售額結清。
- 歐洲 (使用非歐元銀行帳戶)：負餘額將以日後的銷售額結清。
- 所有其他國家/地區和幣別：負餘額將從您的銀行帳戶中扣除。
管理負餘額
如果退款成本、交易爭議或費用超過商店負餘額門檻，便會產生負餘額。您可以到管理介面的「支付款項」區段查看目前餘額。
Shopify 每間商家都設有動態的負餘額上限。當負餘額達到上限時，商家依然可以核發退款，但是在付清負餘額之前，款項無法退還給顧客。這些款項稱為待處理退款。
超出負餘額門檻時，管理介面會顯示通知，並會傳送電子郵件到帳號擁有人的電子郵件地址，同時會在「訂單」頁面顯示橫幅。如果在達到負餘額門檻之後，有任何訂單需要退款，則在訂單頁面中，這些訂單會顯示為退款待處理狀態。
如果在達到負餘額門檻後核發退款，並收到相關通知，您可以查看訂單頁面的橫幅，即可瞭解以目前負餘額計算的總積欠金額，和待處理退款的金額詳情。
如果您在超出退款上限後核發退款，則顧客在退款處理完畢後才會收到通知。
付清負餘額
為了處理負餘額，Shopify 可能會在兩個工作日之內，從您登錄的銀行帳戶中扣款。您也可以透過當日銷售額、次日銷售額，或手動付款給 Shopify 等方式處理負餘額。付清負餘額之後，系統會依建立順序處理退款事宜。
自動扣繳
如果 Shopify 為了處理負餘額而扣款，系統將會自動扣款。大多數國家/地區均可提供自動扣款服務，這樣做可以在您不用手動介入的情況下，協助帳戶維持資金充足並運作正常。收到扣款金額之後，系統就會處理任何待處理的退款。自動扣款會為您付清負餘額，您不需要進行任何操作。
進行付款
超出負餘額門檻時，Shopify 管理介面會顯示通知，並會傳送電子郵件到帳號擁有人的電子郵件地址，同時會在「訂單」區段顯示橫幅。
如果您想以手動付款方式付清負餘額，可選取訂單區段橫幅，或帳號擁有人收到的電子郵件中的「進行付款」選項開始辦理。
步驟如下：
- 前往 Shopify 管理介面 https://admin.shopify.com/login，然後進入[**訂單**](https://admin.shopify.com/login/orders)頁面。
- 按一下通知橫幅中的「進行付款」
- 您可以在帳單資訊頁面查看應付總額，並輸入帳單地址資訊。
- 您可以在付款頁面中輸入想用來付清餘額的卡片資訊。
- 按一下「完成付款」
在付款前，請先查看餘額和後續支付款項，確認負餘額是否尚未處理完畢。如果您重複付款，多餘款項會在下次支付款項時退還給您。
Shopify 復原團隊
視餘額及待處理退款的持續時間而定，Shopify 復原團隊可能會直接與您聯絡以處理負餘額的問題，並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。