拒付及查詢作業

如果您的商店接受信用卡，就很可能需要處理交易退單或查詢作業。若持卡人對他們的某一項刷卡費用有疑問，就會聯絡銀行並提出異議。接著，銀行就會辦理交易退單或執行查詢作業。持卡人可能是您的某位客戶，也可能有某人認為他的信用卡於未經授權的情況下在您的商店被盜刷。

若持卡人的銀行拒付，則銀行將會立即向您收回有爭議的款項金額。此外，持卡人的銀行也會向您收取拒付手續費。若持卡人的銀行決定執行查詢作業，他們將不會立即向您收取有爭議的款項金額或手續費。

您可以嘗試透過幾種方法來解決拒付或查詢問題。一般情況下，發卡銀行會審查所有證據，然後以對您或持卡人有利的方式解決拒付爭議。如果您在拒付爭議中獲勝，就能收回有爭議的款項金額，且視您所在的國家/地區而定，Shopify 可能會將拒付手續費退還給您。如果持卡人於拒付爭議中獲勝，則爭議金額會退還給持卡人。

如果您使用 Shopify Payments 並核發拒付，則該金額會從您的下一筆可用支付款項中扣除。