Chargebacks och förfrågningar
Om du accepterar kreditkort i din butik kommer du troligen att behöva hantera chargebacks eller förfrågningar. När en kortinnehavare har problem med en debitering på sitt kreditkort kan hen kontakta sin bank för att bestrida debiteringen. Banken gör då en chargeback eller en förfrågan. Kortinnehavaren kan vara en av dina kunder eller någon som anser att hens kort har använts i din butik utan tillåtelse.
Om kortinnehavarens bank gör en chargeback drar banken det omtvistade beloppet från dig omedelbart. Kortinnehavarens bank tar även ut en chargeback-avgift från dig. Om kortinnehavarens bank gör en förfrågan drar de inte det omtvistade beloppet eller en avgift omedelbart.
Du kan försöka lösa en chargeback eller förfrågan på några olika sätt. Ofta granskar företaget som har utfärdat kortinnehavarens kreditkort eventuella bevis och löser sedan en chargeback antingen till din eller kortinnehavarens fördel. Om du vinner en chargeback får du tillbaka det omtvistade beloppet och Shopify kan eventuellt återbetala chargeback-avgiften beroende på ditt land eller din region. Om kortinnehavaren vinner en chargeback returneras det omtvistade beloppet till kortinnehavaren.
Om Shopifys bedrägerianalys rapporterar att en order utgör en hög risk kan du granska ordern och välja att annullera den. Detta kan hjälpa dig att undvika chargebacks och förfrågningar om bedrägliga transaktioner.
Om du använder Shopify Payments och du får en chargeback dras beloppet från din nästa tillgängliga utbetalning.