Granska ordrar med bedrägerianalys

Du kan använda bedrägerianalys för att identifiera ordrar som kan vara bedrägliga och granska dem i din Shopify admin innan du distribuerar dem. Granska högriskordrar för att undvika potentiella chargebacks. Distribution av högriskordrar kan leda till ett större antal chargebacks, vilket kan resultera i att betalningshanteringen inaktiveras och att du tas bort från Shopify Payments.

Kreditkortsutgivare kan återföra pengar för stulna kort efter att ordrar har distribuerats. Du kan samla in bevis för eventuella omtvistade avgifter. Beslutet om att återföra pengar tas dock av banken som utfärdade kreditkortet, inte av Shopify. Shopify täcker inte återförda avgifter från banker.

På den här sidan

Att tänka på när du använder bedrägerianalys

Läs igenom följande överväganden innan du använder bedrägerianalys:

Bedrägeriindikatorer och stöd för tredjepartsappar för förebyggande av bedrägerier är tillgängliga med Basic-planen eller högre.
Bedrägerirekommendationer är tillgängliga med Grow-planen eller högre, eller om du använder Shopify Payments.
Bedrägerianalys fungerar för onlineordrar med kreditkort som Shopify kan verifiera.
Shopify Payments kan blockera vissa kassaförsök med hög risk innan en order skapas.
Vissa ordrar får ingen bedrägerirekommendation, inklusive testordrar, gratisordrar, ordrar som är helt betalda med ett presentkort, kassasystemsordrar, B2B-ordrar och ordrar med förnyelse av prenumeration. Du kan fortfarande simulera en bedrägerirekommendation för en testorder. För personlig försäljning, läs igenom praxis för förebyggande av bedrägerier för Shopify kassasystem.
Om du använder en betallösning från tredjepart bör du höra med dem om eventuella begränsningar gällande bedrägerianalys.

Förstå bedrägerianalys

Bedrägerianalys innehåller bedrägeriindikatorer och en bedrägerirekommendation för kvalificerade ordrar. Använd bedrägeriindikatorerna för att själv undersöka ordern. Använd bedrägerirekommendationen för att kontrollera orderns övergripande risk och vilket nästa steg som rekommenderas.

Bedrägeriindikatorer för en order

Bedrägeriindikatorer är enskilda detaljer om en order. De kan beskriva adress- och betalningskontroller eller mönster kopplade till kund, plats, enhet och nätverksaktivitet. Vilka indikatorer som är tillgängliga kan skilja sig mellan olika ordrar.

Du kan använda dessa uppgifter för att undersöka en order som du tror kan vara bedräglig. Bedrägeriindikatorer kan innefatta:

Om kreditkortet som användes för ordern godkänns av kontroller i adressverifieringssystem (AVS)
Om kunden angav rätt kod för kortverifieringsvärde (CVV-kod)
Om kundens plats överensstämmer med betalningsmetoden
Om det förekommer ovanlig enhets- eller nätverksaktivitet
Om kunden försökte använda mer än ett kreditkort

I den uppdaterade vyn Utvärdering av orderrisk för en bedömning av Shopify listas tillgängliga bedrägeriindikatorer tillsammans i en skuggad panel. Indikatorikoner särskiljer detaljer som förknippas med bedrägligt beteende, detaljer som förknippas med legitimt beteende och neutrala detaljer. Ordrar utan nyare indikatorer kan fortfarande visa befintliga adress- och betalningskontroller.

En tillgänglig IP-adress listas separat från indikatorerna i den här vyn. Vissa vyer listar även en tillgänglig platsbeskrivning som separat metadata, inklusive när IP-adressen inte är tillgänglig. Platsrelaterade riskindikatorer, till exempel att kundens plats och betalningsmetod inte stämmer överens, finns kvar i listan. Enbart en IP-adress eller platsbeskrivning är inte en bedrägerirekommendation.

Andra versioner av detaljvyn, inklusive mobilversioner, kan gruppera indikatorer under Högrisksignaler, Lågrisksignaler och Andra uppgifter, eller använda röda, gröna och gråa ikoner. Grupperade vyer utelämnar tomma grupper och kan utelämna rubriker när alla indikatorer tillhör en och samma grupp. Presentationen kan också skilja sig åt för bedömningar från tredjepart.

Enskilda indikatorer och grupprubriker representerar inte orderns övergripande risknivå. Granska bedrägerirekommendationen i stället för att basera beslutet att distribuera en order på en enskild indikator eller antalet indikatorer.

För ordrar med information om Shopify Protect bör du granska skyddsstatusen separat från bedrägeriindikatorerna.

Rekommendationer för bedrägerianalys

För kvalificerade onlineordrar med kreditkort visar bedrägerirekommendationen om en order har låg, medelhög eller hög risk för en chargeback på grund av bedrägeri. Om en order har medelhög eller hög risk flaggas den på sidan Ordrar med en varningssymbol bredvid ordernumret. Flaggade ordrar markeras även i orderaviseringar via e-post när du prenumererar på dem.

Bedrägerirekommendationer drivs av algoritmer för maskininlärning som tränas med hjälp av historiska transaktioner i alla Shopify-butiker. Dessa algoritmer förbättras kontinuerligt för att bättre kunna identifiera bedrägliga ordrar.

Granska både risknivån och det rekommenderade nästa steget för ordern. Vyn Utvärdering av orderrisk kan innehålla vägledning som Du kan distribuera denna order, Bekräfta med kunden innan du distribuerar eller Överväg att annullera denna order. Vägledningen följer orderns rekommendation, inte en enskild indikator.

Om en order har en hög bedrägeririsk kan du försöka att verifiera ordern, annullera ordern eller återbetala ordern.

Blockerade kassaförsök med hög risk

Shopify Payments kan blockera vissa kassaförsök med hög risk innan en order skapas. Dessa kassaförsök blir inte till ordrar och har därmed ingen bedrägerirekommendation för order.

Du kan granska blockerade kassaförsök i vyn Blockerad under Ordrar > Övergivna betalningar. Om du känner kunden och vill slutföra försäljningen kan du skapa ett orderutkast och skicka en faktura till kunden.

Visa en orders bedrägerianalys

Du kan granska en orders risknivå, rekommendation och tillgängliga indikatorer i avsnittet Orderrisk på sidan med orderuppgifter. Misstänkta ordrar flaggas med en utropstecken-ikon.

Den fullständiga analysen kan heta Utvärdering av orderrisk eller Om denna order, beroende på vilken vy som är tillgänglig. När en order har bedömningar från flera leverantörer väljer du den leverantör vars bedömning du vill granska.

I den uppdaterade Shopify-bedömningen på dator kan åtgärden Kontakta kund vara tillgänglig när rekommendationen är att undersöka ordern. Åtgärden kräver en e-postadress på ordern. Den öppnar en e-postdialogruta utan att skicka något meddelande automatiskt.

Steg:

Dator

Gå till Ordrar från din Shopify-admin.
Klicka på ordern som du vill granska för bedrägeri.
I avsnittet Orderrisk klickar du på ikonen med etiketten Utvärdering av orderrisk eller Om denna order.
Granska risknivån, rekommenderat nästa steg och tillgängliga bedrägeriindikatorer. Välj fliken för en annan leverantör för att granska ytterligare bedömningar när sådana är tillgängliga.
Valfritt: Om Kontakta kund är tillgängligt klickar du på det för att öppna e-postdialogrutan. Granska mottagaren och meddelandet innan du skickar.

Mobil

Från Shopify-appen trycker du på ikonen .
Tryck på den order som du vill granska för bedrägeri.
I avsnittet Orderrisk öppnar du orderns risksammanfattning.
Tryck på Om denna order eller Utvärdering av orderrisk för att öppna hela analysen, beroende på din appversion.
Granska risknivån och tillgängliga bedrägeriindikatorer. Välj en annan leverantör för att granska ytterligare bedömningar när sådana är tillgängliga.

Tredjepartsappar för bedrägeriskydd

Du kan ladda ner appar som hjälper till med förebyggande av bedrägerier från Shopify App Store. Du kan se bedrägeriindikatorer och rekommendationer från dessa appar tillsammans med bedrägerianalysen för varje order.

Automatisera dina strategier för att förebygga bedrägerier med Shopify Flow

Att granska ordrar för potentiella bedrägerier kan vara tidskrävande. Du kan använda bedrägerianalys för att avgöra om du ska distribuera en order. Du kan skapa arbetsflöden för förebyggande av bedrägerier med Shopify Flow för att automatiskt kontrollera dina ordrar för potentiella bedrägerier.

Om de ordrar som utlöser din bedrägerianalys tyder på korttestning eller upprepade bedrägerier bör du läsa vägledningen om att hantera korttestning och minska risken för chargebacks.

Testa bedrägerianalys

Du kan testa bedrägerianalys i din butik och simulera en order med hög, medel eller låg risk. Testordrar får ingen riktig bedrägerirekommendation, men du kan använda följande värden för att simulera en. För att simulera en risknivå måste ordern ha ett totalvärde som är större än noll. Du måste även ha din Shopify Payments-gateway i testläge för att skapa testordrar som simulerar risknivå. Om du använder en annan betalnings-gateway för ditt test måste din butik ha Grow-planen eller högre.

Använd följande e-postadresser för att simulera en order:

shopify.test.high@shopify.com för att skapa rekommendationer med hög risk
shopify.test.medium@shopify.com för att skapa rekommendationer med medelhög risk
shopify.test.low@shopify.com för att skapa rekommendationer med låg risk

Du kan också använda följande testvärden i fältet Lägenhet, svit, etc. för leveransadressen:

shopify.test.high för att skapa högriskrekommendationer
shopify.test.medium för att skapa medelriskrekommendationer
shopify.test.low för att skapa lågriskrekommendationer

Felsökning av bedrägerianalys

Bedrägerianalys är väntande

En bedrägerianalys sker vanligtvis omedelbart, men i sällsynta fall kan det ta några minuter. Om en order har meddelandet bedrägerianalysen är inte tillgänglig ännu, kan du uppdatera sidan eller titta in igen efter några minuter. Vänta på att bedrägerianalysen ska slutföras innan du distribuerar ordern.

En kunds IP-adress är på en tillfällig blockeringslista

Om den övergivna betalningen indikerar att kundens IP-adress är på en tillfällig blockeringslista, har bedrägerianalysen tillfälligt blockerat den IP-adressen. Detta kan hända när många ordrar eller misslyckade betalningsförsök kommer från samma IP-adress under en kort tid.

Blockeringen är tillfällig och tas bort automatiskt inom 6 till 24 timmar. Det finns inget sätt att ta bort den tidigare, så personen som lägger ordern måste vänta. Om hen försöker lägga en ny order innan blockeringen tas bort, återställs timern.

För att lägga ordrar innan blockeringen tas bort:

Skapa ett orderutkast i stället för att använda kassan i ditt digitala skyltfönster.
Använd Shopify Kassasystem för personlig försäljning.

Ett kassaförsök med hög risk har blockerats

Om den övergivna betalningens tidslinje innehåller Blockerad på grund av hög risk för bedrägeri, har Shopify Payments blockerat betalningen innan en order skapades. Ingen betalning har hämtats in.

Shopify Payments utvärderar risken varje gång kunden slutför kassan. Om kunden försöker igen med andra betalnings- eller faktureringsuppgifter är det möjligt att betalningen inte blockeras.

Om du känner kunden och vill slutföra försäljningen, kan du skapa ett orderutkast och skicka en faktura till kunden.

En tredjeparts betalnings-gateway granskar en order

Om din betalnings-gateway från tredjepart granskar en order för bedrägeri, kan det hända att granskningsstatusen inte uppdateras i din Shopify admin. Detta beror på att vissa gateways inte skickar granskningsuppdateringar tillbaka till Shopify.

För att kontrollera orderns status kontaktar du din betalnings-gateway direkt eller granskar ordern i din gateways instrumentpanel.