Bedrägerianalys

Shopifys bedrägerianalys hjälper dig att identifiera ordrar som kan vara bedrägliga. Granska högriskordrar för att undvika potentiella chargebacks. Distribution av högriskordrar kan leda till ett högre antal chargebacks, vilket kan leda till att betalningshanteringen inaktiveras och att du tas bort från Shopify Payments.

Kreditkortsföretag kan återföra pengar för stulna kort efter att ordrar har distribuerats. Shopify hjälper dig att samla in bevis för eventuella omtvistade avgifter. Beslutet att återföra pengar fattas dock av banken som utfärdat kreditkortet, inte av Shopify. Shopify täcker inte återföring av debiteringar från banker.

Bedrägerianalys är utformad för att fungera med kreditkortsordrar online, när Shopify kan verifiera betalningen. Det innebär att vissa typer av ordrar, inklusive de som behandlas offline, inte får några rekommendationer.

Om din butik har Basic-planen och du inte har Shopify Payments så innehåller bedrägerianalysen följande:

indikatorer
support för tredjepartsappar för bedrägeriskydd.

Om din butik har Grow-planen eller högre, eller om du har Shopify Payments oavsett plan, så innehåller bedrägerianalysen följande:

indikatorer
support för tredjepartsappar för bedrägeriskydd
bedrägerirekommendationer.

På den här sidan

Indikatorer för bedrägerianalys

Shopifys bedrägerianalys ger indikatorer för varje order. Du kan visa dessa indikatorer från ordersidan i din Shopify-admin. I avsnittet Orderrisk på ordersidan klickar du på ikonen för bedrägerianalys i det övre högra hörnet för att öppna den fullständiga bedrägerianalysen och se alla indikatorer.

Indikatorerna kan användas för att undersöka en order som du tror kan vara bedräglig. Indikatorerna kan innehålla information som:

om kreditkortet som användes för ordern godkänns i AVS-verifieringar
om kunden angav rätt CVV-kod
uppgifter om IP-adressen som användes för att lägga ordern
om kunden försökte använda fler än ett kreditkort.

Den fullständiga analysen för en order listar alla indikatorer. Dessa indikatorer markeras med gröna, röda eller gråa ikoner för att hjälpa dig att belysa olika typer av beteenden.

Gröna indikatorer visar information om ordern som vanligtvis förekommer vid legitima ordrar. Röda indikatorer visar information om ordern som vanligtvis förekommer vid bedrägliga ordrar. Gråa indikatorer ger dig ytterligare information om ordern som kan vara användbar.

Indikatorer kan ge dig idéer om hur du ska undersöka en order, men de visar inte hur sannolikt det är att en order är bedräglig. Om du vill veta hur sannolikt det är att en order är bedräglig bör du titta på orderns bedrägerirekommendation.

Tredjepartsappar för bedrägeriskydd

Du kan ladda ner appar som hjälper till med att förebygga bedrägerier från Shopify App Store. Indikatorer och rekommendationer från dessa appar visas tillsammans med Shopifys bedrägerianalys för varje order.

Automatisera dina strategier för att förebygga bedrägerier med Shopify Flow

Att granska ordrar för potentiellt bedrägeri kan vara tidskrävande. Bedrägerianalys hjälper dig att fatta beslut om du ska distribuera en order. Du kan skapa arbetsflöden för att förebygga bedrägerier med Shopify Flow för att automatiskt kontrollera dina ordrar avseende potentiellt bedrägeri.

Om de ordrar som utlöser din bedrägerianalys tyder på korttestning eller upprepade bedrägerier bör du läsa vägledningen om att hantera korttestning och minska risken för chargebacks.

Bedrägerirekommendationer

Bedrägerianalys ger dig en bedrägerirekommendation för alla online-ordrar som betalas med kreditkort.

Bedrägerirekommendationen talar om för dig om en order har en låg, medelhög eller hög risk för chargeback på grund av bedrägeri. Om en order har en medelhög eller hög risk flaggas den på sidan Ordrar med en varningssymbol bredvid ordernumret.

Flaggade ordrar uppmärksammas även i e-postmeddelanden med orderaviseringar om du prenumererar på dem.

Bedrägerirekommendationer drivs av maskininlärningsalgoritmer som tränas på historiska transaktioner i alla Shopify-butiker. Rekommendationerna ger dig fördelen av många års erfarenhet av bedrägeriidentifiering. Shopify förbättrar kontinuerligt dessa algoritmer för att bättre kunna identifiera bedrägliga ordrar.

Om en order har en hög bedrägeririsk kan du försöka att verifiera ordern, annullera ordern eller återbetala ordern.

Visa bedrägerianalysen för en order

Dator

Gå till Ordrar från din Shopify-admin.
Klicka på ordernumret för den order som du vill granska. Misstänkta ordrar flaggas med ett utropstecken bredvid ordernumret.

På ordersidan hittar du ett avsnitt som heter Orderrisk. Om din butik har Basic-planen eller högre klickar du på ikonen för bedrägerianalys i det övre högra hörnet av avsnittet Orderrisk för att se hela listan med bedrägerianalysindikatorer.

Om du använder en bedrägeriapp från tredjepart hittar du appens rekommendationer under avsnittet Orderrisk.

Mobil

Från Shopify-appen trycker du på ikonen .
Tryck på den order du vill granska. Misstänkta ordrar flaggas med ett utropstecken.

På ordersidan hittar du ett avsnitt som heter Orderrisk. Om din butik har Basic-planen eller högre trycker du på ikonen för bedrägerianalys i det övre högra hörnet av det här avsnittet för att se hela listan med bedrägerianalysindikatorer.

Väntande bedrägerianalys

Bedrägerianalyser sker vanligtvis omedelbart, men i sällsynta fall kan processen ta några minuter. Om ett meddelande i en order anger att bedrägerianalys inte är tillgänglig än kan du försöka uppdatera sidan eller kontrollera igen om några minuter. Det är en bra idé att vänta tills bedrägerianalysen är klar innan du distribuerar ordern.

Testa bedrägerianalys

För att testa bedrägerianalys i din butik, använd dessa e-postadresser för att simulera en order med hög, medelhög eller låg risk:

shopify.test.high@shopify.com för att skapa rekommendationer med hög risk
shopify.test.medium@shopify.com för att skapa rekommendationer med medelhög risk
shopify.test.low@shopify.com för att skapa rekommendationer med låg risk

Du kan också använda följande testvärden i fältet Lägenhet, svit, etc. för leveransadressen:

shopify.test.high för att skapa högriskrekommendationer
shopify.test.medium för att skapa medelriskrekommendationer
shopify.test.low för att skapa lågriskrekommendationer

För att simulera en risknivå måste ordern ha ett totalt värde som är större än noll. Du måste även ha Shopify Payments-gatewayen i testläge för att skapa testordrar som simulerar en risknivå. Om du använder en annan betalnings-gateway för ditt test måste din butik ha Grow-planen eller högre.