사기 분석
Shopify의 사기 분석을 통해 사기일 수 있는 주문을 식별할 수 있습니다. 고위험 주문을 검토하여 잠재적 지불 거절을 방지하십시오. 고위험 주문을 처리하면 지불 거절 횟수가 증가하므로 결제 처리가 비활성화되고 Shopify Payments에서 제거될 수 있습니다.
신용 카드 회사는 주문이 처리된 후에 도난당한 카드에 대한 금액을 반환할 수 있습니다. Shopify는 모든 분쟁 대상 요금에 대한 증거를 수집하는 데 도움을 드립니다. 그러나 금액 반환에 대한 결정을 내리는 주체는 Shopify가 아니라 신용 카드를 발행한 은행입니다. Shopify는 은행의 요금 반환을 처리하지 않습니다.
사기 분석은 Shopify가 결제를 확인할 수 있을 때 온라인 신용 카드 주문에서 작동하도록 설계되었습니다. 즉, 오프라인으로 처리되는 주문을 포함한 일부 유형의 주문에는 권장 사항이 전달되지 않습니다.
스토어가 Basic Shopify 플랜을 사용 중이고 Shopify Payments를 사용하고 있지 않다면 사기 분석에서 다음 기능이 제공됩니다.
- 지표
- 타사 사기 방지 앱 지원
스토어가 Shopify 플랜 이상을 사용 중이거나 플랜에 관계없이 Shopify Payments를 사용 중이라면 사기 분석에서 다음 기능이 제공됩니다.
- 지표
- 타사 사기 방지 앱 지원
- 사기 관련 권장 사항
사기 분석 지표
Shopify의 사기 분석 기능은 각 주문에 대해 지표를 제공합니다. 이 지표를 사용하여 사기일 가능성이 있는 주문을 조사할 수 있습니다. 지표에는 다음과 같은 주문이 포함될 수 있습니다.
- 주문에 사용한 신용 카드의 AVS 검사 통과 여부
- 고객이 정확한 CVV 코드를 입력했는지 여부
- 주문 시에 사용된 IP 주소 관련 세부 정보
- 고객이 여러 신용 카드 사용을 시도했는지 여부
주문에 대한 전체 분석에는 모든 지표가 나열됩니다. 이러한 지표는 녹색, 빨간색 또는 회색 아이콘으로 표시되어 다양한 행동 유형을 강조하여 보여줍니다.
녹색 지표는 합법적인 주문에서 일반적으로 확인되는 주문 관련 정보를 나타냅니다. 빨간색 지표는 사기 주문에서 일반적으로 확인되는 주문 관련 정보를 나타냅니다. 회색 지표는 유용할 수 있는 주문 관련 추가 정보를 제공합니다.
지표를 통해 주문 조사 방법 관련 아이디어를 얻을 수는 있지만, 주문이 사기일 가능성을 확인할 수는 없습니다. 주문이 사기일 가능성을 파악하려면 주문의 사기 관련 권장 사항을 확인해야 합니다.
타사 사기 방지 앱
Shopify App Store에서 사기 방지에 도움이 되는 앱을 다운로드할 수 있습니다. 그러면 각 주문에 대해 앱의 지표와 권장 사항이 Shopify의 사기 분석 정보와 함께 표시됩니다.
사기 관련 권장 사항
사기 분석은 모든 온라인 신용 카드 주문에 대한 사기 관련 권장 사항을 제공합니다.
사기 관련 권장 사항은 사기로 인한 지불 거절의 위험성이 낮거나, 중간이거나, 높은 주문을 알려줍니다. 주문의 위험이 중간 또는 높은 경우 주문 페이지의 주문 번호 옆에 경고 기호를 사용하여 플래그가 지정됩니다.
주문 알림 이메일(가입한 경우)에서도 플래그가 지정된 주문을 확인할 수 있습니다.
모든 Shopify 스토어에서 거래 기록을 학습하는 머신 러닝 알고리즘을 통해 제공되는 사기 관련 권장 사항은 다년간의 사기 탐지 경험을 통해 축적된 정보를 제공합니다. Shopify는 사기 주문을 더욱 효율적으로 파악하기 위해 이러한 알고리즘을 지속적으로 개선하고 있습니다.
주문의 사기 위험성이 높은 경우에는 주문 확인, 주문 취소 또는 주문 환불을 시도할 수 있습니다.
주문의 사기 분석 정보 보기
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
검토할 주문 번호를 클릭합니다. 의심스러운 주문의 주문 번호 옆에는 느낌표가 표시됩니다.
주문 페이지에는 사기 분석 섹션이 있습니다. 스토어가 Basic Shopify 플랜 이상을 사용 중이라면 지표 목록과 전체 분석을 확인할 수 있는 버튼이 표시됩니다.
타사 사기 방지 앱을 사용 중이라면 사기 분석 섹션 아래에 앱의 권장 사항이 표시됩니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
검토할 주문을 탭합니다. 의심스러운 주문에는 느낌표가 표시됩니다.
주문 페이지에는 사기 분석 섹션이 있습니다. 스토어가 Basic Shopify 플랜 이상을 사용 중이라면 지표 목록과 전체 분석을 확인할 수 있는 버튼이 표시됩니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
검토할 주문을 탭합니다. 의심스러운 주문에는 느낌표가 표시됩니다.
주문 페이지에는 사기 분석 섹션이 있습니다. Basic Shopify 플랜 이상을 사용 중이라면 지표 목록과 전체 분석을 확인할 수 있는 버튼이 표시됩니다.
사기 분석 보류
사기 분석은 일반적으로 즉시 결과가 나오지만 드물게 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 주문에 fraud analysis isn't available yet의 순서로 메시지가 보이면 페이지를 새로고침하거나 몇 분 후에 다시 확인을 시도하십시오. 사기 분석이 완료될 때까지 주문 처리를 보류하는 것이 좋습니다.
사기 분석 테스트
스토어에서 사기 분석을 테스트하기 위해 다음 이메일 주소를 사용하여 고위험, 중위험 또는 저위험 주문을 시뮬레이션할 수 있습니다.
- 고위험 권장 사항 생성: shopify.test.high@shopify.com
- 중위험 권장 사항 생성: shopify.test.medium@shopify.com
- 저위험 권장 사항 생성: shopify.test.low@shopify.com
위험 수준을 시뮬레이션하려면 주문의 총 금액이 0보다 커야 합니다. 테스트 모드에서 Shopify Payments 전자결제 대행사를 사용하여 위험 수준을 시뮬레이션하는 테스트 주문을 생성해야 합니다. 테스트에 다른 전자결제 대행사를 사용하려면 스토어가 Shopify 플랜 이상을 사용 중이어야 합니다.