도움말
로그인

사기 분석

Shopify의 사기 분석은 사기 가능성이 있는 주문을 식별하는 데 도움이 됩니다. 잠재적인 지불 거절을 방지하려면 고위험 주문을 검토하십시오. 고위험 주문을 처리하면 지불 거절 횟수가 많아질 수 있으며, 그 결과 결제 처리가 비활성화되고 Shopify Payments에서 제외될 수 있습니다.

주문이 처리된 후 신용 카드 회사는 도난 카드의 대금을 환불할 수 있습니다. Shopify는 이의가 제기된 모든 청구에 대한 증거를 수집하는 데 도움을 드립니다. 그러나 대금 환불 결정은 Shopify가 아닌 신용 카드를 발급한 은행에서 내립니다. Shopify는 은행의 결제 취소를 보상하지 않습니다.

사기 분석은 Shopify가 결제를 확인할 수 있는 온라인 신용 카드 주문에 대해 작동하도록 설계되었습니다. 즉, 오프라인으로 처리되는 주문을 포함한 일부 유형의 주문에는 권장 사항이 제공되지 않습니다.

스토어에 Basic 플랜을 사용 중이고 Shopify Payments를 사용하지 않는 경우 사기 분석에 다음이 포함됩니다.

  • 표시기
  • 타사 사기 방지 앱 지원.

스토어에서 Grow 플랜 이상을 사용하거나 모든 플랜에서 Shopify Payments를 사용하는 경우 사기 분석에는 다음이 포함됩니다.

  • 표시기
  • 타사 사기 방지 앱 지원
  • 사기 권장 사항.

이 페이지의 내용

사기 분석 표시기

Shopify의 사기 분석은 각 주문에 대한 표시기를 제공합니다. 이 표시기는 Shopify 관리자의 주문 페이지에서 볼 수 있습니다. 주문 페이지의 주문 위험 섹션에서 오른쪽 상단의 사기 분석 아이콘을 클릭하여 전체 사기 분석을 열고 모든 표시기를 볼 수 있습니다.

표시기를 사용하여 사기 가능성이 있다고 생각되는 주문을 조사할 수 있습니다. 표시기에는 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

  • 주문에 사용된 신용 카드가 AVS 검사를 통과했는지 여부
  • 고객이 올바른 CVV 코드를 제공했는지 여부
  • 주문을 접수하는 데 사용된 IP 주소에 대한 세부 정보
  • 고객이 두 개 이상의 신용 카드를 사용하려고 했는지 여부.

주문에 대한 전체 분석에는 모든 표시기가 나열됩니다. 이 표시기는 녹색, 빨간색 또는 회색 아이콘으로 표시되어 다양한 동작 유형을 강조 표시하는 데 도움이 됩니다.

빨간색, 녹색, 회색 표시기

녹색 표시기는 일반적으로 합법적인 주문에서 발생하는 주문 정보를 표시합니다. 빨간색 표시기는 일반적으로 사기 주문에서 발생하는 주문 정보를 표시합니다. 회색 표시기는 유용할 수 있는 주문에 대한 추가 정보를 제공합니다.

표시기는 주문 조사 방법에 대한 아이디어를 제공할 수 있지만 주문의 사기 가능성이 얼마나 높은지는 보여주지 않습니다. 주문의 사기 가능성을 확인하려면 해당 주문의 사기 권장 사항을 확인해야 합니다.

타사 사기 방지 앱

Shopify App Store에서 사기 방지에 도움이 되는 앱을 다운로드할 수 있습니다. 이러한 앱의 표시기와 권장 사항은 각 주문에 대한 Shopify의 사기 분석과 함께 표시됩니다.

Shopify Flow를 사용하여 사기 방지 전략 자동화

잠재적 사기에 대한 주문 검토는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 사기 분석은 주문 처리 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. Shopify Flow를 사용하여 사기 방지 워크플로를 생성하여 잠재적 사기가 있는지 주문을 자동으로 확인할 수 있습니다.

사기 분석을 트리거하는 주문이 카드 테스트 또는 반복적인 사기로 의심되는 경우 카드 테스트 대응 및 지불 거절 위험 감소에 대한 지침을 검토하십시오.

사기 권장 사항

사기 분석은 모든 온라인 신용 카드 주문에 대한 사기 권장 사항을 제공합니다.

사기 권장 사항은 주문의 사기로 인한 지불 거절 위험이 낮음, 중간 또는 높음인지 알려줍니다. 주문에 중간 또는 높음 위험이 있는 경우 주문 페이지에서 주문 번호 옆에 경고 기호가 표시되어 플래그가 지정됩니다.

플래그가 지정된 주문은 구독하는 경우 주문 알림 이메일에서도 확인할 수 있습니다.

사기 권장 사항은 모든 Shopify 스토어의 과거 거래를 기반으로 학습된 기계 학습 알고리즘으로 구동됩니다. 이 권장 사항은 수년간의 사기 탐지 경험을 활용한 결과입니다. Shopify는 사기 주문을 더 잘 식별하기 위해 이러한 알고리즘을 지속적으로 개선합니다.

주문의 사기 위험이 높은 경우 주문을 확인하거나 주문을 취소하거나 주문을 환불할 수 있습니다.

주문에 대한 사기 분석 보기

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.

  2. 검토하려는 주문의 번호를 클릭하십시오. 의심스러운 주문은 주문 번호 옆에 느낌표가 표시됩니다.

주문 페이지에 주문 위험이라는 섹션이 있습니다. 스토어가 Basic 플랜 이상인 경우 주문 위험 섹션의 오른쪽 상단에 있는 사기 분석 아이콘을 클릭하여 전체 사기 분석 표시기 목록을 확인하십시오.

타사 사기 방지 앱을 사용하는 경우 주문 위험 섹션 아래에서 앱의 권장 사항을 찾을 수 있습니다.

모바일
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭하십시오 .
  2. 검토하려는 주문을 탭하십시오. 의심스러운 주문에는 느낌표가 표시됩니다.

주문 페이지에 주문 위험이라는 섹션이 있습니다. 스토어가 Basic 플랜 이상인 경우 이 섹션의 오른쪽 상단에 있는 사기 분석 아이콘을 탭하여 전체 사기 분석 표시기 목록을 확인하십시오.

사기 분석 보류 중

사기 분석은 일반적으로 즉시 수행되지만 드문 경우 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 주문에 아직 사기 분석을 사용할 수 없음이라는 메시지가 표시되는 경우 페이지를 새로 고치거나 몇 분 후에 다시 확인해 보세요. 주문을 처리하기 전에 사기 분석이 완료될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

사기 분석 테스트

스토어에서 사기 분석을 테스트하려면 다음 이메일 주소를 사용하여 고위험, 중위험 또는 저위험 주문을 시뮬레이션하십시오:

배송 주소의 아파트, 동/호수 등 필드에 다음 테스트 값을 사용할 수도 있습니다:

  • 고위험 권장 사항을 생성하려면 shopify.test.high
  • 중위험 권장 사항을 생성하려면 shopify.test.medium
  • 저위험 권장 사항을 생성하려면 shopify.test.low

위험 수준을 시뮬레이션하려면 주문 총액이 0보다 커야 합니다. 또한 위험 수준을 시뮬레이션하는 주문 테스트를 생성하려면 Shopify Payments 게이트웨이를 테스트 모드로 설정해야 합니다. 테스트에 다른 전자결제 대행사를 사용하는 경우 스토어는 Grow 플랜 이상이어야 합니다.