지불 거절 및 문의 방지

고객이 스토어에서 신용 카드를 사용하도록 하는 경우 지불 거절이나 기타 문의를 받을 수 있습니다. 이때, 지불 거절 및 문의를 방지하기 위한 절차가 몇 가지 있습니다.

  • 의심스러운 주문은 처리 전에 조사합니다.
  • 스토어에서 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인합니다.
  • 문제 발생 시 고객에게 빠르게 대응합니다.
  • 스토어 정책을 고객에게 알립니다.
  • 배송 과정 전반에서 고객에게 업데이트 정보를 제공합니다. 가능한 경우 온라인 추적 및 배송 확인 기능을 사용합니다.

아래에는 다양한 유형의 지불 거절 및 문의와 구체적인 방지 방법이 나와 있습니다.

지불 거절 및 문의 사항 발생 사유와 사전 방지
지불 거절 또는 문의 이유 의미 방지 방법
사기 고객이 청구된 요금을 승인하지 않았습니다. 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 분실했거나 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다.
  • 청구 내역서 텍스트를 고객이 쉽게 알아볼 수 있도록 작성합니다. 고객이 신용 카드 청구서에서 쉽게 확인할 수 있도록 스토어 이름이나 도메인 이름을 사용해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다.
  • 결제 시 영수증을 전송하여 고객이 결제한 내역에 대해 알립니다.
  • 미국, 영국 또는 캐나다로 실제 상품을 배송하는 경우 AVS 검사를 통과한 주문에 해당하는 제품만 배송하는 것이 좋습니다. 또한 AVS 검사를 통과하지 못한 주소로 배송을 하기 전에 고객에게 연락하여 확인하는 것이 좋습니다.
확인 불가 고객이 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없다고 합니다. 사기 코드와 동일한 방식으로 대응하면 됩니다.
  • 고객 신용 카드 청구서에 표시되는 청구 내역서를 설정합니다. 고객이 구매 내역을 기억할 수 있도록 청구 내역서의 청구 주체를 스토어 이름이나 도메인 이름으로 설정해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다.
복제 같은 제품에 요금을 두 번 청구했습니다.
  • 실수로 요금을 이중 청구한 경우에는 두 번째로 청구된 금액을 즉시 환불하고 고객에게 연락을 하여 상황을 설명합니다.
가입 취소됨 고객이 취소한 가입에 대해 요금이 청구되었다고 합니다. 정기결제 요금이 부과되기 전에 고객이 수신해야 하는 미리 알림을 받지 못한 것일 수도 있습니다.
  • 고객의 요청 시 가입을 즉시 취소하고 취소 확인 정보를 고객에게 제공합니다.
  • 고객이 가입 시 정기결제 요금 부과에 동의하게 된다는 내용과, 요금이 부과될 때마다 미리 알림이 전송되는지 여부를 가입 페이지에 명시합니다.
  • 스토어에 가입 취소 정책을 추가합니다.
제품 미수령 고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했습니다.
  • 주문 결제 금액을 수령한 후 최대한 빨리 제품을 배송합니다.
  • 예상 배송 날짜를 최대한 정확하게 제시하거나 배송 업체의 배송 정보를 고객에게 제공합니다.
  • 배송이 지연되는 경우 고객에게 연락하여 해당 주문의 상태에 대해 알립니다.
제품 상태 부적절 고객이 제품을 받기는 했지만 제품에 결함 또는 손상이 있거나 제품이 설명과 다릅니다.
  • 제품이나 서비스의 사진과 설명이 명확하며 정확한지 확인합니다.
  • 실제 상품을 배송하는 경우에는 이동 중에 손상되지 않는 방식으로 제품을 포장하여 배송해야 합니다.
  • 고객 요청에 신속하게 대응하여 결함이 있거나 손상된 제품을 교체합니다.
입금 미처리 고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했음을 알려 왔으나 아직 고객에게 환불을 하거나 취소 금액을 입금하지 않았습니다.
  • 명확한 반품 정책을 마련하여 스토어에서 쉽게 찾을 수 있도록 표시합니다.
  • 최대한 빨리 환불을 처리합니다.
일반 이러한 유형의 지불 거절은 대부분의 지불 거절과는 달리 위에서 설명한 특정 범주 중 하나에 속하지 않습니다.
  • 다른 지불 거절 이유와 관련된 제안 사항을 활용할 수 있습니다.

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