지불 거절 및 문의 방지

스토어에서 고객의 신용 카드 결제를 허용하는 경우 지불 거절 또는 문의가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 일반적인 단계를 따르면 일부 지불 거절 및 문의를 방지할 수 있습니다.

주문을 처리하기 전에 의심스러운 주문을 조사하십시오.
스토어에서 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.
고객이 문제에 대해 연락하면 신속하게 응답하십시오.
고객에게 스토어 정책에 대해 알리십시오.
배송 과정 내내 고객에게 최신 정보를 제공하십시오. 가능하면 온라인 추적 및 배송 확인 기능을 사용하십시오.

Shopify Payments를 사용하는 경우 지불 거절 비율을 모니터링하여 분쟁 패턴을 파악하고 우선적으로 취할 예방 조치를 결정할 수 있습니다.

다양한 유형의 지불 거절 및 문의는 다음과 같은 특정 방법으로도 방지할 수 있습니다.

지불 거절 및 문의 사유와 방지 방법
지불 거절 또는 문의 사유	의미	방지 방법
사기성	고객이 청구를 승인하지 않았습니다. 이는 지불 거절의 가장 일반적인 사유이며 카드를 분실하거나 도난당한 경우 발생할 수 있습니다.	고객이 청구 내역서 텍스트를 쉽게 알아볼 수 있도록 하십시오. 고객이 신용 카드 청구서에서 알아볼 수 있도록 스토어 이름이나 도메인 이름을 사용해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다. 결제 시 영수증을 보내 고객에게 무엇을 결제했는지 상기시켜 주십시오. 실제 상품을 미국, 영국 또는 캐나다로 배송하는 경우 AVS 검사를 통과한 주문에 한해 제품을 배송하는 것이 좋습니다. AVS 검사를 통과하지 못한 주소로 배송하기 전에 고객에게 연락할 수도 있습니다.
인식 불가	고객이 카드 명세서의 판매자 이름이나 위치를 인식하지 못합니다. 사기성인 경우와 동일한 방식으로 이에 대응하십시오.	고객의 신용카드 청구서에 표시되는 청구 내역을 편집하십시오. 고객이 구매 내역을 기억할 수 있도록 스토어 이름이나 도메인으로 설정해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다.
이중	고객이 동일한 제품 또는 서비스에 대해 두 번 청구되었다고 생각합니다.	실수로 이중 청구가 발생하면 즉시 두 번째 요금을 환불하고 고객에게 연락하여 상황을 알림으로써 지불 거절을 방지하십시오. 스토어의 여러 제품이나 서비스 가격이 비슷하지만 별도로 청구되어 고객이 여러 거래를 이중 청구로 오해하기 쉬운 경우, 영수증과 제품 설명에 각 제품 또는 서비스가 무엇인지, 요금이 별도로 부과된다는 점을 명확하게 표시하여 오해를 방지하십시오. 또한 스토어 정책, FAQ 페이지 및 주문 확인 이메일에 이 내용을 포함하는 것도 고려해 보십시오.
구독 취소됨	고객에 따르면 구독이 취소된 후에도 요금이 청구되었습니다. 또한 고객이 각 정기결제 요금이 청구되기 전에 알림을 받을 것으로 예상했지만 받지 못했다는 의미일 수도 있습니다.	고객이 요청하면 즉시 구독을 취소하고 취소 확인서를 제공하십시오. 가입 페이지에서 고객이 정기결제 요금에 동의하고, 각 요금이 청구되기 전에 알림이 전송된다는 점을 명확히 하십시오. 스토어에 구독 취소 정책을 추가하십시오.
제품 미수령	고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 주장합니다.	주문 결제를 받은 후 가능한 한 빨리 제품을 배송하십시오. 최대한 정확하게 배송 및 도착 예정일을 예측하거나 고객에게 배송업체의 추적 정보를 제공하십시오. 배송이 지연되면 고객에게 연락하여 주문 진행 상황을 알리십시오.
제품 상태 불량	제품을 받았지만 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다릅니다.	제품 또는 서비스의 사진과 설명이 명확하고 정확한지 확인하십시오. 실제 상품을 배송하는 경우 운송 중 손상되지 않도록 제품을 포장하여 배송하십시오. 고객에게 신속하게 응답하고 결함이 있거나 손상된 제품을 교체하십시오.
크레딧 미처리	고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했다고 알렸지만 아직 고객에게 환불 또는 크레딧을 제공하지 않았습니다.	명확한 반품 정책을 마련하고 스토어에서 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 최대한 빨리 환불을 제공하십시오.
일반	이러한 유형의 지불 거절은 대부분의 지불 거절과 달리 설명된 특정 범주에 속하지 않습니다.	다른 지불 거절 사유에 대해 제안된 방법도 여전히 도움이 될 수 있습니다.