지불 거절 및 문의 방지
고객이 스토어에서 신용 카드를 사용하도록 하면 지불 거절이나 문의를 받을 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 단계를 따라 일부 지불 거절 및 문의를 방지할 수 있습니다.
- 의심스러운 주문은 처리 전에 조사합니다.
- 스토어에서 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인합니다.
- 고객이 문제에 대해 문의하면 신속하게 응답합니다.
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스토어 정책을 고객에게 알립니다.
- 배송 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 최신 정보를 제공합니다. 가능한 경우 온라인 추적 및 배송 확인 기능을 사용합니다.
아래에는 다양한 유형의 지불 거절 및 문의와 구체적인 방지 방법이 나와 있습니다.
지불 거절 및 문의 사항 발생 사유와 사전 방지지불 거절 또는 문의 이유 | 의미 | 방지 방법 |
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사기 | 고객이 청구된 요금을 승인하지 않았습니다. 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 분실했거나 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다. |
- 고객이 쉽게 알아볼 수 있도록 청구 내역서 텍스트를 작성하세요. 고객이 신용 카드 청구서에서 쉽게 인식할 수 있도록 스토어 이름이나 도메인 이름을 사용해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다.
- 결제 시 영수증을 전송하여 고객이 결제한 내역에 대해 알립니다.
- 미국, 영국 또는 캐나다로 실제 상품을 배송하는 경우 AVS 검사를 통과한 주문의 제품만 배송하는 것이 좋습니다. AVS 검사를 통과하지 못한 주소로 배송하기 전에 고객에게 연락하여 확인할 수도 있습니다.
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확인 불가 | 고객이 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없다고 합니다. 사기 코드와 동일한 방식으로 대응하면 됩니다. |
- 고객 신용 카드 청구서에 표시되는 청구 내역서를 편집합니다. 고객이 구매 내역을 기억할 수 있도록 청구 내역서의 청구 주체를 스토어 이름이나 도메인 이름으로 설정해야 합니다. Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify Admin에서 청구 내역서 텍스트를 설정할 수 있습니다.
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복제 | 고객이 같은 제품이나 서비스에 대해 요금이 두 번 청구되었다고 생각하는 경우입니다. |
- 이중 청구가 우연히 발생하면 지불 거절을 방지하기 위해 두 번째 요금을 당장 환불한 다음 고객에게 연락하여 결제 취소를 방지할 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.
- 스토어의 다른 제품이나 서비스가 가격은 유사하지만 별도로 청구되는 경우(따라서 고객이 여러 거래를 중복 청구로 오해하기 쉬움) 영수증과 제품 설명은 각 제품이나 서비스 내용과 별도로 청구되는 사항을 명확하게 표시하여 적절한 기대치를 설정해야 합니다. 스토어 정책 또는 FAQ 페이지에 이 컨텍스트를 포함하거나 주문 확인 이메일에도 포함하십시오.
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가입 취소됨 | 고객이 취소한 가입에 대해 요금이 청구되었다고 합니다. 정기결제 요금이 부과되기 전에 고객이 수신해야 하는 미리 알림을 받지 못한 것일 수도 있습니다. |
- 고객의 요청 시 가입을 즉시 취소하고 취소 확인 정보를 고객에게 제공합니다.
- 고객이 가입 시 정기결제 요금 부과에 동의하게 된다는 내용과, 요금이 부과될 때마다 미리 알림이 전송되는지 여부를 가입 페이지에 명시합니다.
- 스토어에 가입 취소 정책을 추가합니다.
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제품 미수령 | 고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 주장합니다. |
- 주문 결제 금액을 수령한 후 최대한 빨리 제품을 배송합니다.
- 예상 배송 날짜를 최대한 정확하게 제시하거나 배송 업체의 배송 정보를 고객에게 제공합니다.
- 배송이 지연되는 경우 고객에게 연락하여 해당 주문의 상태에 대해 알립니다.
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제품 상태 부적절 | 고객이 제품을 받기는 했지만 제품에 결함 또는 손상이 있거나 제품이 설명과 다릅니다. |
- 제품이나 서비스의 사진과 설명이 명확하며 정확한지 확인합니다.
- 실제 상품을 배송하는 경우에는 이동 중에 손상되지 않는 방식으로 제품을 포장하여 배송해야 합니다.
- 고객 요청에 신속하게 대응하여 결함이 있거나 손상된 제품을 교체합니다.
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입금 미처리 | 고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했음을 알려 왔으나 아직 고객에게 환불을 하거나 취소 금액을 입금하지 않았습니다. |
- 명확한 반품 정책을 마련하여 스토어에서 쉽게 찾을 수 있도록 표시합니다.
- 최대한 빨리 환불을 처리합니다.
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일반 | 이러한 유형의 지불 거절은 대부분의 지불 거절과는 달리 위에서 설명한 특정 범주 중 하나에 속하지 않습니다. |
- 다른 지불 거절 이유와 관련된 제안 사항을 활용할 수 있습니다.
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