지불 거절 및 문의
상점에서 신용 카드 사용을 허용하는 경우 지불 거절 또는 문의를 처리해야 할 가능성이 높습니다. 카드 소지자의 신용 카드에 청구된 요금에 문제가 있는 경우 은행에 연락하여 청구 금액 관련 분쟁을 제기할 수 있습니다. 그러면 은행에서 지불 거절 또는 문의를 시작합니다. 카드 소지자는 고객 중 한 명일 수도 있고 스토어에서 카드가 허락 없이 사용되었다고 생각하는 사람일 수도 있습니다.
카드 소지자의 거래 은행이 지불을 거절하는 경우 은행은 분쟁 대상 금액을 즉시 회수합니다. 또한 카드 소지자의 은행이 지불 거절 수수료를 징수합니다. 카드 소지자의 은행에서 문의를 하는 경우 분쟁 대상 금액이나 수수료를 즉시 징수하지 않습니다.
몇 가지 방법으로 지불 거절이나 문의 해결을 시도할 수 있습니다. 흔히 카드 소지자의 신용 카드 발급 회사는 증거를 검토한 다음 귀하 또는 카드 소지자에게 유리하게 지불 거절을 해결합니다. 지불 거절에서 귀하가 승소하는 경우 분쟁 대상 금액을 돌려받고 Shopify에서 국가 또는 지역에 따라 지불 거절 수수료를 환급할 수 있습니다. 지불 거절에서 카드 소지자가 승소하는 경우 분쟁 대상 금액이 카드 소지자에게 반환됩니다.
Shopify Payments를 사용 중일 때 지불 거절을 하면 다음 지급 예정 금액에서 지불 거절 금액이 차감됩니다.
이 페이지의 정보
Shopify Payments 사용 시 금액 부족
Shopify Payments를 사용 중이며 지급액에 반품에 필요한 금액이 충분하지 않은 상황이 발생하면 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.
- 오스트리아, 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국: 환불에 필요한 잔액은 귀하의 은행 계좌에서 인출됩니다. 이 인출은 정기 지급 일정 외의 날짜에 일어납니다.
- 그 외 국가: 환불에 필요한 나머지 금액은 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 차감됩니다.
Shopify Payments 사용 시 실패한 인출 시도
최초 인출 시도에 실패할 경우 3영업일 후 두 번째로 시도합니다. 이 재시도 또한 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.
지불 거절 프로세스
일반적인 지불 거절 프로세스는 다음과 같습니다.
- 카드 소지자가 은행에 신용 카드 청구 금액 관련 분쟁을 제기합니다.
- 카드 소지자의 거래 은행에서 신용 카드 회사에 지불 거절 요청을 전송하고 판매자에게 분쟁 대상 금액과 지불 거절 수수료를 청구합니다.
- 신용 카드 회사에서 판매자에게 청구 금액이 유효하다는 증거 제출을 요청합니다.
- 판매자는 청구 금액이 유효한지 여부를 확인하기 위한 증거를 수집하여 지불 거절 응답에 추가합니다.
- 지불 거절 응답을 작성한 후 응답 제출을 클릭하면 신용 카드 회사에 전달됩니다.
- 신용 카드 회사에서 증빙을 확인합니다. 응답이 나간 후 확인에 최대 75일까지 걸릴 수 있습니다.
- 신용 카드 회사에서 지불 거절을 해결합니다.
지불 거절에서 승소하는 경우 카드 소지자의 은행에서 분쟁 대상 금액을 귀하에게 반환하고 Shopify에서 국가 또는 지역에 따라 지불 거절 수수료를 환급할 수 있습니다. 지불 거절에서 일부 승소하는 경우 카드 소지자 은행에서 분쟁 대상 금액 중 일부를 반환하고 Shopify에서 지불 거절 수수료를 환급할 수 있습니다. 지불 거절에서 카드 소지자가 승소하는 경우 분쟁 대상 금액과 수수료가 반환되지 않습니다.
지불 거절 수수료
은행에서 지불 거절을 보낼 때는 처리 수수료도 부과합니다. 지불 거절이 유리하게 해결되면 Shopify는 귀하의 국가 또는 지역에 따라 이 수수료를 환급할 수 있습니다. 다음 목록은 지불 거절이 유리하게 해결될 경우 수수료 환불 여부와 함께 국가 또는 지역별 처리 수수료에 대한 정보를 제공합니다.
| 국가/지역 | 지불 거절 수수료 | 지불 거절 승인 시 수수료가 환급됩니까? |
|---|---|---|
| 호주 | 25달러(AUD) | ✔ |
| 오스트리아 | 15 EUR | ✔ |
| 벨기에 | 15 EUR | ✔ |
| 캐나다 | 15 CAD 또는 15 USD(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 체코 | EUR 15 또는 400 CZK(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 덴마크 | EUR 15 또는 115 DKK(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 핀란드 | 15 EUR | ✔ |
| 프랑스 | 15 EUR | ✘ |
| 독일 | 15 EUR | ✔ |
| 홍콩특별행정구 | 85 HKD | ✔ |
| 아일랜드 | 15 EUR + 23% VAT | ✔ |
| 이탈리아 | 15 EUR | ✔ |
| 일본 | 1,300 JPY | ✔ |
| 네덜란드 | 15 EUR | ✔ |
| 뉴질랜드 | 20 NZD | ✔ |
| 포르투갈 | 15 EUR | ✔ |
| 루마니아 | EUR 15 또는 75 RON(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 싱가포르 | 15 SGD | ✔ |
| 스페인 | 15 EUR | ✔ |
| 스웨덴 | EUR 15 또는 150 SEK(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 스위스 | EUR 15 또는 15 CHF(지급액 통화 기준) | ✔ |
| 영국 | 10 GBP | ✔ |
| 미국 | 15 USD | ✔ |
문의 프로세스
일반적인 문의 프로세스는 다음과 같습니다.
- 카드 소지자가 은행에 청구 금액 관련 분쟁을 제기합니다.
- 카드 소지자의 거래 은행에서 신용 카드 회사에 문의 요청을 전송합니다. 신용 카드 회사에서 분쟁 대상 금액을 판매자에게 청구하지는 않습니다.
- 신용 카드 회사에서 판매자에게 청구 금액이 유효하다는 증거 제출을 요청합니다.
- 판매자는 청구 금액이 유효한지 여부를 확인하기 위한 증거를 수집하여 문의 응답에 추가합니다.
- 문의 응답을 작성한 후 응답 제출을 클릭하면 신용 카드 회사에 전달됩니다.
- 신용 카드 회사는 증빙을 확인합니다. 검토는 일반적으로 거래가 완료된 후 65~75일이 소요됩니다. 경우에 따라서는 검토에 75일 이상 걸릴 수 있습니다.
- 신용 카드 회사에서 문의를 해결합니다.
문의가 유리하게 종료되는 경우 돈이 들지 않습니다. 카드 소지자의 문의가 카드 소지자에게 유리하게 종료되면 신용 카드 회사는 전액 지불 거절을 진행하고 분쟁 금액과 추가 지불 거절 수수료를 가져갈 수 있습니다.
지불 거절 또는 문의 해결
다음과 같은 방식으로 지불 거절이나 문의 해결을 지원할 수 있습니다.
고객에게 연락
주문한 고객에게 전화나 이메일로 대화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 지불 거절이나 문의가 필요하지 않다는 데 동의하는 경우 은행에 문의하여 지불 거절이나 문의를 취소하도록 요청해야 합니다. 그런 다음 은행에서 지불 거절 출금 서신 사본을 제공하도록 요청해야 합니다. 지불 거절 취소를 요청하는 고객의 증거를 확보한 후에는 주문에 대한 지불 거절 응답 양식에 이 서신을 증거로 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
증거 더 추가
카드 소지자 거래 은행에서 지불 거절이나 문의를 할 경우 제한된 기간 내에 청구 금액이 유효하다는 증거를 제출해야 합니다. 증거를 제출할 수 있는 기간은 신용 카드 회사와 지불 거절 이유에 따라 달라집니다.
제출해야 하는 증거의 유형은 카드 소지자가 지불 거절이나 문의를 요청한 이유에 따라 달라집니다. 증거는 최신 상태로 관련성을 유지해야 하며, 다음과 같은 정보를 포함하는 것이 좋습니다.
- 고객 승인 증거
- 제공된 서비스
- 품목 배송
- 서비스 약관 및 환불 정책
문서나 이미지를 추가하는 경우 확대/축소하거나 자르지 않고도 확인할 수 있도록 서식을 명확하게 지정했는지 확인하십시오. 다수의 은행에서 팩스를 통해 지불 거절 증거를 수신하므로 흑백으로 선명하게 인쇄할 수 있는 고대비 이미지를 권장합니다. 링크는 증거로 보내지 않는 것이 좋습니다.
Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 툴이 판매자를 대신하여 사용 가능한 데이터를 자동으로 생성한 다음 기한 내에 신용 카드 회사에 응답을 전송합니다. 기한 전까지 판매자는 응답에 증거를 더 추가할 수 있습니다. 기한은 지불 거절이나 문의 접수 후 7~21일입니다.
스토어가 폐쇄되거나 일시 중지되었는데 지불 거절 관련 이메일이 계속 수신되는 경우에는 이메일 링크를 따라 로그인한 다음 플랜을 새로 결제하여 스토어를 다시 열어야 합니다. 스토어를 다시 개장하고 나면 지불 거절과 관련하여 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 스토어를 다시 열지 않으면 지불 거절과 관련된 기본 거래 정보만 제출됩니다.
타사 결제 서비스 공급업체를 사용하는 경우에는 신용 카드 회사에 증거를 보내는 방법을 해당 공급업체에 문의해야 합니다.
지불 거절 또는 문의 수락
지불 거절 수락
지불 거절의 이유가 합당하다고 생각되는 경우 증거를 제출하지 않으면 지불 거절을 수락하는 것으로 간주됩니다. 그러면 분쟁 대상 금액이 고객에게 환불되며 판매자에게는 지불 거절 수수료가 환불되지 않습니다.
환불을 진행하여 문의 종결
문의 사유가 정당하다고 생각되면 문의 중에는 신용 카드 회사에서 자금을 가져가지 않으므로 주문에 대한 전액 환불을 처리할 수 있습니다. 부분 환불을 처리하면 전액 지불 거절이 여전히 발생할 수 있습니다. 전액 환불을 처리하면 카드 소지자는 지불 거절을 시작할 수 없습니다. 또한 고객에게 환불했음을 입증하는 증거를 제출해야 합니다.
지불 거절 또는 문의 이유
지불 거절이나 문의를 해결하기 위해 신용 카드 회사에 보내야 하는 증거의 유형은 고객이 지불 거절이나 문의에 대해 제시한 이유에 따라 달라집니다. 고객은 다음과 같은 이유 중 하나로 청구 요금 관련 분쟁을 제기할 수 있습니다.
사기
카드 소지자가 청구된 요금을 승인하지 않은 경우 지불 거절은 Fraudulent 표시됩니다. 사기는 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 도난당한 경우에 발생 가능합니다.
사기성 청구 요금을 처리하려는 경우 주문을 한 고객에게 연락을 해 볼 수 있습니다. 고객이 구매 사실을 잊어버렸거나 배우자, 친구, 가족이 구매를 했을 수도 있기 때문입니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 판매자는 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다.
고객이 실수를 했거나 거짓 진술을 한다고 생각되면 신용 카드 회사에 다음 증거를 제출해야 합니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
주문 처리 전에 모든 주문을 점검하려는 경우 수동으로 결제 처리를 수행할 수 있습니다. 주문 결제 처리를 수동으로 진행하면 주문을 처리하고 결제를 승인하는 결정을 내리기 전에 주문에 대한 전체 사기 분석을 볼 수 있습니다. 고위험 주문을 검토함으로써 잠재적인 지불 거절을 방지할 수 있습니다. 고위험 주문을 처리하면 지불 거절 횟수가 증가할 수 있습니다. 지불 거절 횟수가 많아지면 결제 처리가 비활성화되고 Shopify Payments에서 제거될 수 있습니다.
신용 카드 회사는 도난당한 카드에 대한 금액을 주문이 처리된 후에 반환할 수 있습니다. Shopify는 모든 분쟁 대상 요금에 대한 증거를 수집하는 데 도움을 드립니다. 그러나 금액 반환에 대한 결정을 내리는 주체는 Shopify가 아니라 신용 카드를 발행한 은행입니다. Shopify는 은행의 요금 반환을 처리하지 않습니다.
인식할 수 없음
고객이 신용 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없는 경우 지불 거절은 Unrecognized로 표시됩니다.
확인 불가 금액을 처리하려면 고객에게 연락을 해야 합니다. 고객이 구매 사실을 잊어버렸거나 배우자, 친구, 가족이 구매를 한 경우도 있기 때문입니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다.
판매자는 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
중복
고객이 같은 제품이나 서비스에 대해 요금이 두 번 청구되었다고 생각하는 경우 지불 거절은 Duplicate로 표시됩니다.
금액을 두 번 청구하지 않았다면 고객에게 연락을 취해야 합니다. 그리고 두 청구 금액이 각기 별도의 서비스나 제품에 대해 청구된 것임을 설명할 수 있습니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다.
고객이 상담 후에도 지불 거절이나 문의를 취소하지 않는 경우에는 두 번 청구된 요금이 각기 다른 제품이나 서비스의 요금이라는 증거 자료를 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 금액이 두 번 청구된 이유의 설명
- 두 청구 금액이 각기 별도의 서비스나 제품에 대해 청구된 것임을 입증하는 영수증
- 두 번 청구된 금액을 고객에게 알렸던 고객과의 연락 내역
같은 제품이나 서비스에 대해 고객에게 요금을 두 번 청구한 것이 맞다면 지불 거절을 수락해야 합니다.
구독 취소됨
고객이 취소한 가입에 대해 요금이 청구되었다고 생각하는 경우 지불 거절은 Subscription canceled로 표시됩니다. 정기결제 요금이 부과되기 전에 고객이 수신해야 하는 미리 알림을 받지 못한 것일 수도 있습니다.
지불 거절을 해결하려면 고객에게 연락을 취해야 합니다. 고객이 오해한 부분을 설명하거나 고객과 합의를 할 수도 있기 때문입니다. 고객과 합의가 되면 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 이 합의 대화의 증거도 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
고객이 가입비 청구 전에 가입을 취소하지 않았다고 생각되면 고객이 마지막 가입비 청구 이후에 가입을 취소했음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 가입 취소 정책
- 취소와 관련하여 고객에게 보낸 이메일이나 알림
- 고객에게 취소 정책에 대한 정보를 안내한 시기와 위치 관련 설명
- 디지털 제품 또는 서비스: 고객이 가입을 취소했다고 주장하는 날짜 이후 제품이나 서비스에 액세스했음을 보여 주는 활동 로그
고객이 가입을 취소한 후에 요금을 청구한 것이 맞다면 지불 거절을 수락해야 합니다.
제품 미수령
고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 생각하는 경우 지불 거절은 Product not received로 표시됩니다.
먼저 고객에게 연락을 하여 문제를 파악해야 합니다. 고객과 협의하여 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 신용 카드 회사에 보내는 응답에 고객이 지불 거절 취하에 동의했다는 증거를 포함해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
고객과 협의하여 문제를 해결할 수 없다면 지불 거절이 제기되기 전에 고객이 제품이나 서비스를 수령했음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 디지털 제품 또는 서비스: 고객이 제품이나 서비스에 액세스했음을 보여 주는 활동 로그
제품 상태 부적절
고객이 제품을 받기는 했지만 제품에 결함이 있거나 제품이 손상되었거나 설명과 다르다고 생각하는 경우 지불 거절은 Product unacceptable로 표시됩니다.
먼저 고객에게 연락을 취합니다. 고객과 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 해당 청구 건의 취하에 동의했다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
지불 거절이 이루어지기 전에 고객이 제품 반품이나 서비스 취소를 시도하지 않았거나 고객에게 대체 제품이나 서비스를 제공한 경우 이에 대한 증거도 함께 보내십시오.
고객과의 합의를 통한 문제 해결 여부에 관계없이 신용 카드 회사에 관련 증거를 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 스토어의 제품이 설명과 동일함을 입증하는 설명이나 사진
입금 미처리
고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했음을 알려 왔는데 아직 환불을 하거나 취소 금액을 입금하지 않았음을 알려 온 경우 지불 거절은 Credit not processed로 표시됩니다.
먼저 고객에게 연락을 취합니다. 지불 거절이 제기된 후에는 환불을 처리할 수 없지만, 상황을 설명하거나 문제 해결을 위한 다른 방법을 모색할 수 있습니다. 고객이 문의를 요청한 경우에는 환불을 처리할 수 있습니다. 고객과 협의하여 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 또는 문의 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 지불 거절 취하에 동의했다는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
문제를 해결할 수 없는 경우 지불 거절이 유효하지 않다고 생각되면 지불 거절이나 문의가 제기되기 전에 고객에게 환불을 했거나 고객이 환불을 받을 자격이 없다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 환불 및 반품 정책
- 고객에게 환불 정책에 대한 정보를 안내한 시기와 위치 관련 설명
- 환불과 관련하여 고객에게 보낸 이메일이나 알림
- 고객이 환불을 받을 자격이 없는 이유의 설명
일반
기타 범주 중 하나에 포함되지 않는 지불 거절은 General로 표시됩니다.
일반 지불 거절을 해결하려면 먼저 고객에게 연락하여 문제가 무엇인지 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 고객의 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취소 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 그런 다음 은행에서 지불 거절 출금 서신 사본을 제공하도록 요청해야 합니다. 지불 거절 취소를 요청하는 고객의 증거를 확보한 후에는 주문에 대한 지불 거절 응답 양식에 이 서신을 증거로 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다.
고객이 지불 거절을 취하하지 않으려는 경우에는 청구 금액이 유효하다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문한 제품에 대한 세부 정보
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객의 청구 정보
- 고객의 IP 주소 및 국가
- 고객과 교환한 이메일 또는 기타 연락 내용
- USPS/FedEx/UPS 또는 기타 온라인 추적/배송 확인
- 이전 환불 또는 교체 배송 증명서
고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조합니다
카드 소지자가 이미 은행에 문의하여 지불 거절을 취소하는 경우에도 분쟁 프로세스에는 두 개 이상의 금융 기관이 관련된 경우가 종종 있습니다. 이는 지불 거절이 Shopify 관리자에서 활성화 상태로 유지될 수 있다는 것을 의미합니다. 고객이 지불 거절을 취소했다고 밝혔다 하여도 모든 지불 거절 사례에서 증거를 제출하는 것이 매우 중요합니다.
고객으로부터 출금 서신을 받아야 합니다. 그런 다음, 관리자에서 지불 거절이 완전히 해결되기 전에 적합한 금융 기관에서 지불 거절을 처리했다는 증거로 서신을 제출해야 합니다.
단계:
-
카드 소지자는 신용 카드 회사에 출금 서신을 요청한 다음 이를 보내야 합니다. 고객이 제공한 문서는 다음 요구 사항을 모두 충족해야 합니다.
- 공식 은행 레터헤드가 있어야 합니다.
- 케이스 번호를 표시해야 합니다.
- 원래 청구 날짜/금액을 확인해야 합니다.
- 상점/비즈니스 이름을 반드시 확인해야 합니다.
- 지불 거절이 취소되었다는 것을 확인해야 합니다.
- 고객 계좌에서 자금이 재인출되었다는 확인이 필요합니다.
- 자금이 판매자인 귀하에게 반환되었다는 것을 확인해야 합니다.
-
이 서신은 주문에 대한 지불 거절 응답 제출 양식 내에서 분쟁 증거로 제출해야 합니다.
- 지불 거절 증거 제출 기한이 지났을 경우 거부된 지불 거절을 참조합니다.
관련 금융 기관의 지불 거절 검토 및 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다. 이 타임라인은 관련된 은행의 처리에 따라 달라지며 최대 30~90일이 걸릴 수 있습니다.
고객이 주문에 대한 환불의 대가로 지불 거절 취소에 동의한 경우 이 기간 동안 계속해서 고객에게 알려야 합니다. 환불을 처리하기 전에 해당 문제가 공식적으로 해결될 때까지 기다려야 한다고 고객을 안심시킵니다.
지불 거절이 해결되면 주문을 환불할 수 있습니다. 은행에서 환불을 처리하는 데 통상 5~10 영업일이 소요된다고 고객의 기대치를 설정합니다.
지불 거절이 Lost로 표시되어 있거나 여전히 검토 중입니다
증거 제출 기한이 지났을 경우 지불 거절 상태가 Lost 또는 Under review로 표시됩니다. 고객이 지불 거절을 취소하고 지불 거절 출금 문서를 제공한 경우 다음 단계를 위해 Shopify 지원 팀에 문의하십시오.