Rétrofacturations et enquêtes
Si vous acceptez les cartes de crédit sur votre boutique, vous devrez probablement gérer des rétrofacturations ou des enquêtes. Lorsqu’un titulaire de carte rencontre un problème avec un paiement sur sa carte de crédit, il peut contacter sa banque pour contester le paiement. La banque effectue alors une rétrofacturation ou une enquête. Le titulaire de la carte peut être l’un de vos clients ou une personne qui pense que sa carte a été utilisée sur votre boutique sans son autorisation.
Si la banque du titulaire de la carte effectue une rétrofacturation, la banque prélève immédiatement le montant contesté. La banque du titulaire de la carte vous prélève également des frais de rétrofacturation. Si la banque du titulaire de la carte effectue une enquête, elle ne prélève pas immédiatement le montant contesté ni les frais.
Vous pouvez essayer de résoudre la rétrofacturation ou l’enquête de plusieurs manières. Souvent, la société qui a émis la carte de crédit du titulaire examine toutes les preuves, puis résout la rétrofacturation en votre faveur ou en faveur du titulaire de la carte. Si vous remportez la rétrofacturation, vous récupérez le montant contesté et Shopify peut vous rembourser les frais de rétrofacturation en fonction de votre pays ou de votre région. Si le titulaire de la carte remporte la rétrofacturation, le montant contesté lui est retourné.
Si l’analyse de la fraude de Shopify signale qu’une commande présente un risque élevé, vous pouvez examiner la commande et choisir de l’annuler. Cela peut vous aider à éviter les rétrofacturations et les enquêtes sur les transactions frauduleuses.
Si vous utilisez Shopify Payments et que vous recevez une rétrofacturation, le montant est déduit de votre prochain versement disponible.