Prévenir les rétrofacturations et les enquêtes

Lorsque vous autorisez vos clients à utiliser des cartes de crédit dans votre boutique, vous avez la possibilité d'obtenir des rétrofacturations ou des demandes de renseignements. Vous pouvez néanmoins suivre certaines étapes générales pour éviter les rétrofacturations et les demandes de renseignements :

  • Vérifiez les commandes suspectes avant de les traiter.
  • Assurez-vous que vos coordonnées sont faciles à trouver dans votre boutique.
  • Répondez aux clients rapidement s'ils ont des problèmes.
  • Informer les clients sur les politiques de votre boutique.
  • Tenez vos clients au courant tout au long du processus d'expédition. Utilisez le suivi en ligne et la confirmation de livraison si vous le pouvez.

Différents types de rétrofacturations et de demandes peuvent également être évités de manière spécifique :

Raison de la rétrofacturation ou de la vérification Ce que cela veut dire Comment l'éviter ?
Frauduleux Le client n'a pas autorisé le paiement. C'est la raison la plus fréquente d'une rétrofacturation et peut se produire si la carte a été perdue ou volée.
  • Assurez-vous que le texte de votre relevé de facturation est facilement reconnaissable par vos clients. Vous devez utiliser le nom ou le nom de domaine de votre boutique pour que le client puisse le reconnaître sur sa facture de carte de crédit. Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez définir le texte du relevé de facturation à partir de l'interface administrateur Shopify.
  • Envoyez des reçus lors du paiement pour rappeler à vos clients ce qu'ils ont payé.
  • Si vous expédiez des marchandises aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada, tenez seulement compte des produits expédiés pour les commandes qui passent un contrôle AVS. Vous pouvez également contacter le client avant l'expédition à une adresse qui ne passe pas un contrôle AVS.
Non reconnu Le client ne reconnaît pas le nom ou le site du marchand sur le relevé de carte. Répondez-y de la même manière que vous le feriez pour un code frauduleux.
  • Assurez-vous de définir le relevé de facturation qui apparaît sur la facture de carte de crédit de votre client. Il doit correspondre au nom ou au domaine de votre boutique afin que le client puisse se souvenir de l'objet de l'achat. Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez définir le texte du relevé de facturation à partir de l'interface administrateur Shopify.
Dupliquer Vous avez facturé deux fois pour le même produit.
  • Si une double facturation se produit accidentellement, remboursez immédiatement le deuxième événement et contactez votre client pour lui expliquer ce qui s'est passé.
Abonnement annulé Selon le client, vous avez facturé un abonnement après qu'il aurait dû être annulé. Cela peut également signifier que le client attendait un rappel avant chaque facturation récurrente, mais n'en a reçu aucun.
  • Annulez immédiatement les abonnements de vos clients à leur demande et transmettez-leur une confirmation de l'annulation.
  • Indiquez clairement sur votre page d'inscription que vos clients acceptent des frais récurrents, et si vous leur enverrez ou non un rappel avant chaque facturation.
  • Ajoutez une politique d'annulation d'abonnement à votre boutique.
Produit non reçu Le client n'a pas reçu les marchandises ou les services achetés.
  • Expédiez les produits dès que possible après avoir perçu le paiement pour une commande.
  • Estimez les dates d'expédition et de livraison aussi précisément que possible, ou fournissez à votre client les informations de suivi du transporteur.
  • Si l'expédition est retardée, contactez votre client et dites-lui ce qu'il en est concernant sa commande.
Produit inacceptable Le produit a été reçu, mais était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à la description.
  • Vérifiez que les images et les descriptions de vos produits ou services sont claires et précises.
  • Si vous expédiez des marchandises, assurez-vous d'emballer et d'expédier vos produits de manière à éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
  • Répondez rapidement à vos clients et remplacez les produits défectueux ou endommagés.
Crédit non traité Le client vous a informé que le produit acheté a été retourné ou que votre transaction a été annulée, mais vous n'avez pas encore remboursé ou crédité le client.
  • Ayez une politique de retour claire et facilitez son accès dans votre boutique.
  • Assurez-vous de rembourser le plus rapidement possible.
Généralités Ce type de rétrofacturation, contrairement à la majorité de celles-ci, ne relève pas de l'une des catégories spécifiques décrites.
  • Les suggestions faites pour les autres raisons de rétrofacturation peuvent toujours être utiles.

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