Maksujen takaisinperimisten ja tutkimusten estäminen

Kun annat asiakkaiden käyttää luottokortteja kaupassasi, takaisinperintä tai kysymykset ovat mahdollisia. Voit silti seurata yleisiä ohjeita takaisinperimisten ja kyselyiden ehkäisemiseksi:

• Tutki epäilyttäviä tilauksia ennen niiden jakelua.
• Varmista, että yhteystietosi on helppo löytää kaupastasi.
• Vastaa asiakkaille nopeasti, kun he ottaa sinuun yhteyttä ongelmien ratkaisemiseksi.
• Kerro asiakkaille kaupan käytännöistä.
• Pidä asiakkaasi ajan tasalla toimitusprosessin aikana. Käytä online-seurantaa ja toimitusvahvistusta, jos mahdollista.

Erityyppisiä takaisinperintä- ja tutkimustapauksia voidaan myös estää tietyillä tavoilla:

Takaisinperinnän ja kyselyiden syyt sekä niiden ehkäiseminen

Takaisinperinnän tai tutkimuksen syy	Mitä se tarkoittaa	Miten se estetään
Tilaus on vilpillinen	Asiakas ei ole hyväksynyt veloitusta. Tämä on takaisinperinnän yleisin syy ja se voi tapahtua, jos kortti on kadonnut tai varastettu.	Varmista, että asiakkaasi ymmärtävät laskutusraportin tekstin helposti. Sinun pitää käyttää kaupan nimeä tai verkkotunnusta, jotta asiakas tunnistaa sen luottokorttilaskussaan. Jos käytät Shopify Paymentsia, voit määrittää laskutusraportin tekstin Shopify-ylläpitäjässä. Lähetä maksun jälkeen kuitit muistuttaaksesi asiakkaita siitä, mistä he maksoivat. Jos lähetät fyysisiä hyödykkeitä Yhdysvaltoihin, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai Kanadaan, harkitse vain sellaisten tilausten tuotteiden lähettämistä, jotka läpäisevät AVS-osoitteen vahvistustarkastuksen. Voit myös ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen kuin toimitat tuotteita osoitteeseen, joka ei läpäise AVS-tarkastusta.
Tunnistamaton	Asiakas ei tunnista kauppiaan nimeä tai sijaintia luottokorttilaskussa. Reagoi tähän samalla tavalla kuin vilpilliseen koodiin.	Varmista, että muokkaat laskutusraporttia, joka näkyy asiakkaan luottokorttilaskussa. Määritä se kaupan nimelle tai verkkotunnukselle, jotta asiakas muistaa, mistä ostoksessa on kyse. Jos käytät Shopify Payments -palvelua, voit määrittää laskutusraportin tekstin Shopify-ylläpitäjässä.
Kopio	Asiakas katsoo, että samasta tuotteesta tai palvelusta on veloitettu kaksi kertaa.	Jos teet veloituksen vahingossa kahteen kertaan, takaisinperinnän välttämiseksi hyvitä toinen veloitus välittömästi ja ota yhteyttä asiakkaaseen, jotta hän tietää, mitä tapahtui. Jos kauppasi eri tuotteet tai palvelut hinnoitellaan samalla tavalla mutta veloitetaan erikseen (jolloin asiakas voi helpommin tulkita useat tapahtumat virheellisesti kaksinkertaiseksi maksuksi), varmista, että kuitit ja tuotekuvaukset osoittavat selkeästi, mikä kukin tuote tai palvelu on ja että veloitukset tehdään erikseen, jotta odotukset ovat asianmukaiset. Harkitse myös asian huomioimista kauppasi käytännöissä tai usein kysyttyä -sivuilla sekä tilausvahvistussähköposteissa.
Tilaus on peruutettu	Asiakkaan mukaan veloitit toistotilauksesta perumisen jälkeen. Tämä voi myös tarkoittaa sitä, että asiakas odotti muistutusta ennen jokaista toistuvaa maksua, mutta ei saanut sitä.	Peruuta asiakkaan tilaukset heti, kun he kysyvät asiasta, ja anna heille vahvistus peruutuksesta. Tee rekisteröitymissivullasi selväksi, että asiakkaasi suostuu toistuvaan veloituksen ja että lähetät heille muistutuksen ennen jokaista veloitusta. Lisää kauppaasi tilauksen peruutuskäytäntö.
Tuotetta ei ole vastaanotettu	Asiakas väittää, ettei hän ole saanut ostettuja tavaroita tai palveluita.	Toimita tuotteet mahdollisimman pian tilauksen maksun perimisen jälkeen. Arvioi lähetys- ja toimituspäivämäärät mahdollisimman tarkasti tai toimita asiakkaalle kuljetuspalvelun seurantatiedot. Jos lähetys viivästyy, ota yhteyttä asiakkaaseen ja kerro hänelle, mikä hänen tilauksensa tila on tällä hetkellä.
Tuote ei ole hyväksyttävä	Asiakas on saanut tuotteen, mutta se oli viallinen tai vaurioitunut tai että se ei vastannut kuvausta.	Varmista, että tuotteiden tai palveluiden kuvat ja kuvaukset ovat selkeitä ja tarkkoja. Jos lähetät fyysisiä tuotteita, varmista, että pakkaat ja lähetät tuotteet niin, etteivät ne vahingoitu kuljetuksen aikana. Vastaa asiakkaille nopeasti ja vaihda vialliset tai vaurioituneet tuotteet.
Hyvitystä ei ole käsitelty	Asiakas on ilmoittanut, että ostettu tuote on palautettu tai että verkkokaupan kanssa tehty tapahtuma on peruutettu, mutta et ole vielä palauttanut maksua tai hyvittänyt sitä asiakkaalle.	Laadi selkeä palautuskäytäntö ja aseta se kaupassasi selvästi näkyville. Varmista, että teet hyvitykset mahdollisimman pian.
Yleistä	Tämäntyyppinen takaisinperintä, toisin kuin suurin osa takaisinperinnöistä, ei kuulu mihinkään kuvatuista luokista.	Muita takaisinperinnän syitä koskevat ohjeet voivat silti olla hyödyllisiä.