Ters ibrazları ve sorguları önleme

Müşterilerinizin mağazanızda kredi kartları kullanmasına izin verdiğinizde ters ibraz veya sorgu alma olasılığı vardır. Ters ibrazları ve sorguları önlemek için takip edebileceğiniz bazı genel adımlar vardır:

• Şüpheli siparişleri göndermeden önce inceleyin.
• İletişim bilgilerinizin mağazanızda kolayca bulunabildiğinden emin olun.
• Müşteriler herhangi bir sorunla ilgili olarak sizinle iletişime geçtiğinde onlara hızlı bir şekilde yanıt verin.
• Müşterileri mağazanızın politikaları hakkında bilgilendirin.
• Müşterilerinize kargo süreci boyunca bilgi verin. Yapabildiğinizde online takibi ve teslimat onayını kullanın.

Farklı türlerdeki ters ibrazlar ve sorgular da belirli yöntemlerle önlenebilir:

Ters ibrazlar ile sorguların nedenleri ve bunların önüne geçme yöntemleri

Ters ibrazın veya sorgunun nedeni	Anlamı	Önlemi
Hileli	Müşteri, ücreti yetkilendirmedi. Bu, ters ibrazın en yaygın nedenidir ve kartın kaybolması veya çalınması durumunda gerçekleşebilir.	Fatura ifadesi metninizin müşteriler tarafından kolayca tanınabilmesini sağlayın. Müşterinin, kredi kartı faturasında tanıyabilmesi için mağazanızın adını veya alan adını kullanmanız gerekir. Shopify Payments'ı kullanıyorsanız Shopify yöneticisinden fatura ifadesi metnini ayarlayabilirsiniz. Ödemenin ardından müşterilerinize ne için ödeme yaptıklarını hatırlatmak için makbuz gönderin. ABD, Birleşik Krallık veya Kanada'ya fiziksel ürünler gönderiyorsanız yalnızca AVS kontrolünden geçen siparişler için ürün göndermeyi düşünebilirsiniz. AVS kontrolünden geçmeyen bir adrese kargo göndermeden önce müşteriyle de iletişime geçebilirsiniz.
Tanınmadı	Müşteri, kart hesap özetindeki satıcı adını veya konumunu tanımıyor. Bu duruma, hileli kod durumunda yapacağınız gibi müdahale edin.	Müşterinizin kredi kartı faturasında görünen fatura hesap özeti metnini ayarladığınızdan emin olun. Müşterinizin ne satın aldığını hatırlayabilmesi için hesap özetindeki metni mağazanızın adıyla veya alan adıyla ilişkilendirmeniz gerekir. Shopify Payments'ı kullanıyorsanız Shopify yöneticisinden fatura hesap özeti metnini ayarlayabilirsiniz.
Çoğalt	Müşteri, aynı ürün veya hizmet için iki defa ücret tahsil edildiğini düşünüyor.	Yanlışlıkla iki defa ücret alınırsa ikinci ücret için hemen para iadesi yapın ve ters ibrazı önlemek için müşterinizle iletişime geçerek durumdan haberdar edin. Mağazanızda, benzer şekilde fiyatlandırılan farklı ürünler veya hizmetler ayrı ayrı ücretlendiriliyorsa (bu, müşterinin birden fazla işlemi mükerrer ücret olarak yanlış yorumlamasını kolaylaştırır), müşteride uygun şekilde beklenti oluşturmak için makbuzların ve ürün açıklamalarının, her bir ürünün veya hizmetin ne olduğunu ve bunlar için ayrı ücretler alındığını açıkça gösterdiğinden emin olun.Bu bilgileri, mağaza politikalarınızın veya SSS sayfalarınızın yanı sıra sipariş onayı e-postanıza da ekleyebilirsiniz.
Abonelik iptal edildi	Müşteriye göre, iptal edilmiş olması gereken bir abonelik için ücret aldınız. Bu, müşterinin yinelenen her bir ücretten önce hatırlatma beklediği ancak böyle bir hatırlatma almadığı anlamına da gelebilir.	Müşterinin aboneliklerini, müşteri istediği anda iptal edin ve onlara iptal onayı sağlayın. Kayıt sayfanızda, müşterilerinizin yinelenen ücreti kabul ettiğini ve onlara her bir ücretlendirmeden önce hatırlatma gönderdiğinizi belirtin. Mağazanıza bir abonelik iptali politikası ekleyin.
Ürün alınmadı	Müşteri, satın alınan ürünlerin veya hizmetlerin kendisine ulaşmadığını iddia ediyor.	Bir siparişin ödemesini aldıktan sonra ürünleri mümkün olan en kısa sürede gönderin. Kargo ve teslimat tarihleri konusunda mümkün olan en doğru tahminleri sunun veya müşterinize kargo şirketinden takip bilgileri sağlayın. Kargo gecikirse müşterinizle iletişime geçerek onu siparişinin durumu hakkında bilgilendirin.
Ürün kabul edilemez	Ürün alındı ancak kusurlu, hasarlı veya açıklamasındaki gibi değil.	Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin resimlerinin ve açıklamalarının net ve doğru olduğundan emin olun. Fiziksel ürünler gönderiyorsanız ürünlerinizi, taşıma sırasında hasardan korunacakları şekilde paketleyip gönderdiğinizden emin olun. Müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt verin ve kusurlu veya hasarlı ürünleri değiştirin.
Kredi işlenmedi	Müşteri size, satın alınan ürünün iade edildiğini veya mağazanızla gerçekleştirilen işlemin iptal edildiğini bildirdi ancak henüz müşteriye para iadesi yapmadınız ya da ücret yatırmadınız.	Anlaşılır bir iade politikası oluşturun ve bunun mağazanızda kolayca bulunmasını sağlayın. Para iadesi işlemlerini mümkün olan en kısa süre içinde tamamlayın.
Genel	Ters ibrazların birçoğunun aksine bu tür ters ibrazlar, belirtilen diğer kategorilerin kapsamına girmez.	Ancak ters ibraza neden olan diğer durumlarla ilgili öneriler yine de faydalı olabilir.