Ters ibrazları ve sorguları önleme

Müşterilerinizin mağazanızda kredi kartı kullanmasına izin verdiğinizde ters ibraz veya sorgu alma olasılığınız olur. Bazı ters ibrazları ve sorguları önlemek için birkaç genel adımı izleyebilirsiniz:

• Şüpheli siparişleri göndermeden önce araştırın.
• Mağazanızda iletişim bilgilerinizin kolayca bulunabildiğinden emin olun.
• Herhangi bir sorunla ilgili olarak sizinle iletişime geçtiklerinde müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt verin.
• Müşterileri mağazanızın politikaları hakkında bilgilendirin.
• Kargo süreci boyunca müşterilerinizi bilgilendirin. Mümkün olduğunda online takip ve teslimat onayı özelliklerini kullanın.

Shopify Payments kullanıyorsanız itiraz kalıplarını belirlemek ve hangi önleme adımlarına öncelik vereceğinize karar vermek için ters ibraz oranınızı izleyebilirsiniz.

Farklı türdeki ters ibrazlar ve sorgular, belirli yöntemlerle de önlenebilir:

Ters ibraz ve sorgu nedenleri ve bunları önleme yolları

Ters ibraz veya sorgu nedeni	Anlamı	Nasıl önlenir?
Sahtekarlık amaçlı	Müşteri ücrete yetki vermemiştir. Bu, en yaygın ters ibraz nedenidir ve kartın kaybolması veya çalınması durumunda meydana gelebilir.	Fatura ifadesi metninizin müşterileriniz tarafından kolayca tanınabilir olduğundan emin olun. Müşterinin, kredi kartı faturasında bu metni tanıyabilmesi için mağazanızın adını veya alan adını kullanmalısınız. Shopify Payments kullanıyorsanız Shopify yöneticisinden fatura ifadesi metnini ayarlayabilirsiniz. Müşterilerinize ne için ödeme yaptıklarını hatırlatmak için ödeme yapıldıktan sonra makbuz gönderin. Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık veya Kanada'ya fiziki ürün gönderiyorsanız yalnızca AVS kontrolünden geçen siparişlere ait ürünleri göndermeyi düşünebilirsiniz. Ayrıca AVS kontrolünden geçmeyen bir adrese gönderim yapmadan önce müşteriyle iletişime geçebilirsiniz.
Tanınmayan	Müşteri, kart ekstresindeki satıcı adını veya konumunu tanımaz. Bu duruma, sahtekarlık amaçlı bir işleme yanıt verdiğiniz şekilde yanıt verin.	Müşterinizin kredi kartı faturasında görüntülenen fatura ifadesini düzenlediğinizden emin olun. Müşterinin, satın alımın ne için olduğunu hatırlayabilmesi için bunu mağazanızın adı veya alan adı olarak ayarlamalısınız. Shopify Payments kullanıyorsanız Shopify yöneticisinden fatura ifadesi metnini ayarlayabilirsiniz.
Mükerrer	Müşteri, aynı ürün veya hizmet için kendisinden iki kez ücret alındığına inanmaktadır.	Yanlışlıkla mükerrer ücretlendirme olursa ters ibrazı önlemek için ikinci ücret için hemen para iadesi yapın ve ne olduğunu bildirmek üzere müşterinizle iletişime geçin. Mağazanızda benzer şekilde fiyatlandırılan ancak ayrı ayrı ücretlendirilen farklı ürünler veya hizmetler varsa müşterinin birden fazla işlemi mükerrer ücret olarak yanlış yorumlaması kolaylaşabilir. Doğru beklentileri oluşturmak için makbuzların ve ürün tanımlarının, her ürünün veya hizmetin ne olduğunu ve ücretlerin ayrı alındığını açıkça belirttiğinden emin olun. Ayrıca bu bağlamı mağaza politikalarınıza, SSS sayfalarınıza ve sipariş onayı e-postalarınıza eklemeyi düşünebilirsiniz.
Abonelik iptal edildi	Müşteriye göre, iptal edilmiş olması gereken bir abonelik için ücret almışsınızdır. Bu durum, müşterinin her yinelenen ücretten önce bir hatırlatma beklediği ancak almadığı anlamına da gelebilir.	Müşterinizin aboneliklerini talep ettiklerinde hemen iptal edin ve kendilerine iptal onayı sağlayın. Kayıt sayfanızda, müşterilerinizin yinelenen bir ücreti kabul ettiğini ve her ücretten önce kendilerine bir hatırlatma gönderdiğinizi açıkça belirtin. Mağazanıza bir abonelik iptal politikası ekleyin.
Ürün alınmadı	Müşteri, satın alınan ürünleri veya hizmetleri almadığını iddia eder.	Bir sipariş için ödeme aldıktan sonra ürünleri mümkün olan en kısa sürede gönderin. Kargo ve teslimat tarihlerini olabildiğince doğru bir şekilde tahmin edin veya müşterinize kargo şirketinden takip bilgileri sağlayın. Kargo gecikirse müşterinizle iletişime geçin ve siparişleriyle ilgili durumu kendilerine bildirin.
Ürün kabul edilemez	Ürün alınmış ancak kusurlu, hasarlı veya tanımda belirtildiği gibi değil.	Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin resimlerinin ve tanımlarının net ve doğru olduğundan emin olun. Fiziki ürünler gönderiyorsanız ürünlerinizi, taşıma sırasında hasar görmelerini önleyecek şekilde paketlediğinizden ve gönderdiğinizden emin olun. Müşterilerinize hızlıca yanıt verin ve kusurlu veya hasarlı ürünleri değiştirin.
Kredi işlenmedi	Müşteri, satın alınan ürünün iade edildiğini veya sizinle olan işlemin iptal edildiğini bildirmiş ancak siz henüz müşteriye para iadesi yapmamış veya kredi sağlamamışsınızdır.	Açık bir iade politikanız olsun ve bu politikanın mağazanızda kolayca bulunabilmesini sağlayın. Para iadelerini mümkün olan en kısa sürede yaptığınızdan emin olun.
Genel	Bu tür ters ibraz, ters ibrazların çoğunluğunun aksine, açıklanan belirli kategorilerden birine girmez.	Diğer ters ibraz nedenleri için verilen öneriler yine de yardımcı olabilir.