ป้อนกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูล
หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Jun 06, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/payments/chargebacks/preventing-chargebacks
เมื่อคุณอนุญาตให้ลูกค้าใช้บัตรเครดิตกับร้านค้าของคุณ คุณย่อมมีโอกาสถูกปฏิเสธการชำระเงินหรือถูกสอบถาม ทั้งนี้ คุณยังสามารถดำเนินการตามขั้นตอนทั่วไปต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้มีการเรียกคืนยอดเงินหรือการสอบถามข้อมูลได้
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยก่อนจัดการคำสั่งซื้อเหล่านั้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณปรากฎอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายในร้านค้าของคุณ
- ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วหากพวกเขาประสบปัญหา
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับนโยบายร้านค้าของคุณ
- แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตลอดขั้นตอนการจัดส่ง ใช้การติดตามออนไลน์หรือการยืนยันการจัดส่งหากเป็นไปได้
คุณยังสามารถป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลประเภทต่างๆ ได้ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน:
เหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงข้อมูล | ความหมาย | วิธีป้องกัน |
---|---|---|
การหลอกลวง | ลูกค้าไม่อนุญาตการเรียกเก็บเงิน เหตุผลนี้นับว่าเป็นเหตุผลทั่วไปที่สุดในการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรของลูกค้าสูญหายหรือถูกขโมย |
|
ไม่รู้จัก | ลูกค้าไม่รู้จักชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งบนใบแจ้งยอดบัตร จึงตอบสนองด้วยวิธีเดียวกันกับที่คุณทำต่อรหัสที่หลอกลวง |
|
ทำซ้ำ | คุณเรียกเก็บเงินซ้ำสองครั้งกับสินค้าเดียวกัน |
|
การสมัครสมาชิกถูกยกเลิก | ตามที่ลูกค้าแจ้งมา คุณได้เรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกภายหลังจากที่การสมัครสมาชิกนั้นควรถูกยกเลิกไปแล้ว นอกจากนั้นยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังให้มีการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้งแต่กลับไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ |
|
ไม่ได้รับสินค้า | ลูกค้าอ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไว้ |
|
สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ | ลูกค้าได้รับสินค้า แต่สินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงกับคำอธิบายสินค้า |
|
เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล | ลูกค้าแจ้งว่ามีการส่งคืนสินค้าหรือมีการยกเลิกธุรกรรมกับคุณได้ แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือคืนเครดิตให้แก่ลูกค้า |
|
ทั่วไป | การเรียกคืนยอดเงินประเภทนี้แตกต่างจากการเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นและถือว่าอยู่ในหมวดหมู่ใดๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น |
|