ป้อนกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูล

คุณอาจมีโอกาสถูกเรียกคืนยอดเงินหรือตรวจสอบข้อเท็จจริงเมื่อคุณอนุญาตให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรเครดิตบนร้านค้าได้ คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนทั่วไปเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเรียกคืนยอดเงินหรือตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ดังนี้:

• ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยก่อนจัดการคำสั่งซื้อเหล่านั้น
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถมองเห็นได้ง่ายในร้านค้า
• ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาติดต่อคุณเนื่องจากปัญหาใดๆ
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับนโยบายร้านค้าของคุณ
• แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตลอดขั้นตอนการจัดส่ง ใช้การยืนยันการติดตามและการจัดส่งออนไลน์หากเป็นไปได้

คุณยังสามารถป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลประเภทต่างๆ ได้ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน:

สาเหตุในการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถาม รวมถึงวิธีป้องกัน

เหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงข้อมูล	ความหมาย	วิธีป้องกัน
การหลอกลวง	ลูกค้าไม่อนุญาตการเรียกเก็บเงิน เหตุผลนี้นับว่าเป็นเหตุผลทั่วไปที่สุดในการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรของลูกค้าสูญหายหรือถูกขโมย	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในใบเรียกเก็บเงินของคุณแสดงรายละเอียดที่ชัดเจนให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณควรใช้ชื่อร้านค้าหรือชื่อโดเมนของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณจดจำร้านค้าของคุณได้เมื่ออ่านใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของพวกเขา หากคุณกำลังใช้ Shopify Payments คุณสามารถเขียนข้อความในใบเรียกเก็บเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ส่งใบเสร็จ ณ การรับชำระเงินเพื่อแจ้งลูกค้าว่าพวกเขากำลังชำระเงินสำหรับสินค้าใด หากคุณจัดส่งสินค้าแบบจับต้องได้ไปยังสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือแคนาดา ให้พิจารณาจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อที่ผ่านการตรวจสอบ AVSเท่านั้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าก่อนที่จะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ AVS ได้
ไม่รู้จัก	ลูกค้าไม่รู้จักชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งบนใบแจ้งยอดบัตร จึงตอบสนองด้วยวิธีเดียวกันกับที่คุณทำต่อรหัสที่หลอกลวง	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขข้อความในใบเรียกเก็บเงินที่จะแสดงบนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว คุณควรระบุชื่อร้านและชื่อโดเมนเพื่อให้ลูกค้าจดจำได้ว่าตนเองต้องชำระเงินสำหรับร้านค้าใด หากคุณกำลังใช้ Shopify Payments คุณสามารถเขียนข้อความในใบเรียกเก็บเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify
ทำซ้ำ	ลูกค้าเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินสินค้าหรือบริการเดียวกันสองครั้ง	หากเกิดการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่ม 2 ครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้คืนเงินค่าบริการที่สองทันทีและติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นเพื่อป้องกันการเรียกคืนยอดเงินเพื่อป้อนกันการเรียกคืนยอดเงิน หากสินค้าหรือบริการที่แตกต่างกันในร้านค้าของคุณมีราคาใกล้เคียงกันแต่เรียกเก็บเงินแยกต่างหาก (ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจะเข้าใจผิดได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนสำหรับการทำธุรกรรมหลายรายการ) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จและคำอธิบายสินค้าระบุอย่างชัดเจนว่าสินค้าหรือบริการแต่ละรายการคืออะไรและมีการเรียกเก็บเงินแยกต่างหากเพื่อตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม ลองพิจารณาที่จะเพิ่มข้อมูลนี้ในนโยบายของร้านค้าหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย รวมถึงในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
การสมัครสมาชิกถูกยกเลิก	ตามที่ลูกค้าแจ้งมา คุณได้เรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกภายหลังจากที่การสมัครสมาชิกนั้นควรถูกยกเลิกไปแล้ว นอกจากนั้นยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังให้มีการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้งแต่กลับไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ	ยกเลิกการสมัครสมาชิกของลูกค้าทันที่เมื่อมีการยื่นขอ และแจ้งการยืนยันการยกเลิกให้พวกเขาทราบ โปรดแสดงรายละเอียดที่ชัดเจนบนหน้าลงทะเบียนให้ลูกค้าทราบว่าลูกค้ากำลังยินยอมต่อการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง และแจ้งให้ทราบว่าจะส่งการแจ้งเตือนก่อนการเก็บเงินแต่ละครั้งหรือไม่ เพิ่มนโยบายการยกเลิกการสมัครสมาชิกไว้บนร้านค้าของคุณ
ไม่ได้รับสินค้า	ลูกค้าอ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไว้	ส่งสินค้าในทันที่ที่คุณรับชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นๆ ประเมินวันที่จัดส่งและวันรับสินค้าให้แม่นยำที่สุด หรือแจ้งข้อมูลการติดตามจากบริษัทที่จัดส่งให้ลูกค้าทราบ หากการจัดส่งล่าช้า ให้ติดต่อลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขา
สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ	ลูกค้าได้รับสินค้า แต่สินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงกับคำอธิบายสินค้า	ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและคำอธิบายสินค้าหรือบริการของคุณชัดเจนและถูกต้อง หากคุณจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบรรจุและจัดส่งสินค้าของคุณด้วยวิธีที่จะป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหายในระหว่างขนย้ายแล้ว ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย
เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล	ลูกค้าแจ้งว่ามีการส่งคืนสินค้าหรือมีการยกเลิกธุรกรรมกับคุณได้ แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือคืนเครดิตให้แก่ลูกค้า	ตั้งนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน และแสดงไว้ที่ตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายบนร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะคืนเงินลูกค้าให้เร็วที่สุดที่เป็นไปได้
ทั่วไป	การเรียกคืนยอดเงินประเภทนี้แตกต่างจากการเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นและถือว่าอยู่ในหมวดหมู่ใดๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น	สามารถใช้คำแนะนำเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินอื่นๆ ข้างต้นได้