การป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อคุณให้ลูกค้าใช้บัตรเครดิตในร้านค้าของคุณ อาจมีโอกาสที่จะเกิดการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงขึ้นได้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนทั่วไปบางประการเพื่อป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงบางส่วนได้ดังนี้

• ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยก่อนที่คุณจะจัดการคำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณในร้านค้าหาได้ง่าย
• ตอบกลับลูกค้าโดยเร็วเมื่อลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาใดๆ
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับนโยบายของร้านค้าคุณ
• อัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอในระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง ใช้การติดตามออนไลน์และการยืนยันการจัดส่งเมื่อสามารถทำได้

หากคุณใช้ Shopify Payments คุณสามารถติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณเพื่อระบุรูปแบบข้อพิพาทและตัดสินใจว่าจะให้ความสำคัญกับขั้นตอนการป้องกันใดเป็นอันดับแรก

การเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงประเภทต่างๆ ยังสามารถป้องกันได้ด้วยวิธีเฉพาะเจาะจงดังนี้

สาเหตุของการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง และวิธีป้องกัน

สาเหตุของการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง	ความหมาย	วิธีป้องกัน
การฉ้อโกง	ลูกค้าไม่ได้อนุญาตการเรียกเก็บเงิน นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเรียกคืนยอดเงิน และอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรสูญหายหรือถูกขโมย	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในใบเรียกเก็บเงินของคุณเป็นที่จดจำได้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ คุณควรใช้ชื่อร้านค้าหรือชื่อโดเมนของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำได้ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต หากคุณใช้ Shopify Payments คุณจะสามารถกำหนดข้อความในใบเรียกเก็บเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ส่งใบเสร็จเมื่อชำระเงินเพื่อเตือนความจำให้ลูกค้าทราบว่าตนได้ชำระเงินสำหรับอะไร หากคุณจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ไปยังสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือแคนาดา ให้พิจารณาจัดส่งสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านการตรวจสอบ AVS เท่านั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าก่อนจัดส่งไปยังที่อยู่ซึ่งไม่ผ่านการตรวจสอบ AVS ได้
ไม่รู้จัก	ลูกค้าจำชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งที่ปรากฏบนใบแจ้งยอดบัตรไม่ได้ ให้ตอบกลับในลักษณะเดียวกับที่คุณจะตอบกลับรหัสฉ้อโกง	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขใบแจ้งยอดที่แสดงในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว คุณควรกำหนดเป็นชื่อร้านค้าหรือโดเมนของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจำได้ว่าการซื้อนั้นมีไว้สำหรับอะไร หากคุณใช้ Shopify Payments คุณจะสามารถกำหนดข้อความในใบเรียกเก็บเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify
การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน	ลูกค้าเชื่อว่าตนถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการเดิมซ้ำสองครั้ง	หากมีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้คืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งที่สองทันที และติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อป้องกันการเรียกคืนยอดเงิน หากสินค้าหรือบริการต่างๆ ในร้านค้าของคุณมีราคาใกล้เคียงกันแต่เรียกเก็บเงินแยกกัน (ซึ่งทำให้ลูกค้าตีความธุรกรรมหลายรายการผิดพลาดว่าเป็นการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนได้ง่าย) ก็ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จและคำอธิบายสินค้าระบุไว้อย่างชัดเจนว่าสินค้าหรือบริการแต่ละรายการคืออะไร และมีการเรียกเก็บเงินแยกกัน เพื่อสร้างความคาดหวังที่เหมาะสม นอกจากนี้ โปรดพิจารณารวมบริบทนี้ไว้ในนโยบายร้านค้าหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย และในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
ยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว	ตามที่ลูกค้ากล่าวอ้าง คุณได้เรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครใช้งานหลังจากที่ควรจะยกเลิกไปแล้ว นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องแต่ละครั้งแต่ไม่ได้รับ	ยกเลิกการสมัครใช้งานของลูกค้าทันทีเมื่อลูกค้าร้องขอ และส่งการยืนยันการยกเลิกให้ลูกค้า ระบุให้ชัดเจนในหน้าลงทะเบียนของคุณว่าลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง และคุณจะส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบก่อนการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้ง เพิ่มนโยบายการยกเลิกการสมัครใช้งานในร้านค้าของคุณ
ไม่ได้รับสินค้า	ลูกค้าอ้างว่าตนไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไป	จัดส่งสินค้าโดยเร็วที่สุดหลังจากที่คุณเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้ว ประมาณการวันที่จัดส่งและวันที่ส่งมอบให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือให้ข้อมูลการติดตามจากบริษัทขนส่งแก่ลูกค้าของคุณ หากการจัดส่งล่าช้า ให้ติดต่อลูกค้าของคุณและแจ้งให้ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขา
สินค้าที่ยอมรับไม่ได้	ได้รับสินค้าแล้วแต่มีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงตามที่ระบุไว้	ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและคำอธิบายสินค้าหรือบริการของคุณชัดเจนและถูกต้อง หากคุณจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แพ็คและจัดส่งสินค้าในลักษณะที่ป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง ตอบกลับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายให้
ยังไม่ดำเนินการคืนเครดิต	ลูกค้าแจ้งให้คุณทราบว่าได้คืนสินค้าที่ซื้อไปแล้วหรือได้ยกเลิกธุรกรรมกับคุณแล้ว แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือให้เครดิตแก่ลูกค้า	มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่ายในร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คืนเงินโดยเร็วที่สุด
ทั่วไป	การเรียกคืนยอดเงินประเภทนี้ซึ่งแตกต่างจากการเรียกคืนยอดเงินส่วนใหญ่ จะไม่จัดอยู่ในหมวดหมู่เฉพาะที่ได้อธิบายไว้	ข้อเสนอแนะที่ให้ไว้สำหรับสาเหตุการเรียกคืนยอดเงินอื่นๆ ยังคงมีประโยชน์