防止拒付和查询
如果支持客户在您的在商店中使用信用卡进行付款，则可能会收到拒付或质询。您可以完成一些常规操作步骤来防止收到拒付和质询：
- 在发货之前对可疑订单进行调查。
- 确保客户能在您的商店中轻松地找到您的联系信息。
- 当客户就任何问题与您联系时，快速回复客户消息。
- 告知客户商店政策。
- 在整个运输过程中让客户随时了解最新动态。尽可能使用在线跟踪和送达确认。
还可以采用特定的方式防止出现不同类型的拒付和查询：
拒付和查询的原因以及预防方法| 收到拒付或查询的原因 | 释义 | 如何防止 |
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| 欺诈 | 客户未授权收取费用。这是出现拒付的最常见原因，卡丢失或被盗时可能会出现这种情况。 |
- 请确保客户能够轻松识别您的对账单文本。您应该使用您的商店名称或域名，使客户能够在他们的信用卡账单上识别出来。如果您使用 Shopify Payments，则可以从 Shopify 后台设置对账单文本。
- 付款时发送收据，提醒客户所支付费用的用途。
- 如果要将实体货物发往美国、英国或加拿大，请考虑仅为通过 AVS 检查的订单产品发货。对于未通过 AVS 检查的地址，您也可以先联系客户，然后再发货。
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| 未识别 | 客户无法识别卡片对账单上的商家名称或地点。以对待欺诈性行为相同的方式回应此问题。 |
- 请确保编辑要在客户信用卡账单上显示的对账单。您应将其设置为商店的名称或域名，以便客户记住购买的内容。如果您使用 Shopify Payments，则可以从 Shopify 后台设置对账单文本。
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| 复制 | 客户认为他们为同一产品或服务支付了两次费用。 |
- 如果意外出现重复收费的情况，请立即退还第二笔费用，并联系您的客户，告知他们所发生的情况以避免发生拒付。
- 如果您商店中的不同产品或服务具有相同定价但单独收费（因此更容易使客户错误地将多笔交易认为是重复费用），请确保收据和产品描述清楚表明每种产品或服务的具体内容，并且表明费用是单独收取的，以便客户具有相应的预期。请考虑在商店政策、常见问题解答页面以及订单确认电子邮件中也包含此相关内容。
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| 已取消订阅 | 根据客户的说法，您在取消订阅后对订阅进行了收费。这可能还意味着，客户希望在每次定期收费之前能够收到提醒，但实际上却没有收到。 |
- 客户提出要求时，立即取消他们的订阅，并向他们提供取消确认。
- 在您的注册页面上明确表示您的客户同意定期收费，以及您会在每次收费前向他们发送提醒。
- 在商店中添加订阅取消政策。
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| 未收到产品 | 客户声称他们没有收到购买的商品或服务。 |
- 收到订单付款后，请尽快发货。
- 尽可能准确地估计发货和配送日期，或向您的客户提供来自运输公司的运单信息。
- 如果运输延误，请联系客户并告知他们订单的情况。
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| 产品不可接受 | 产品已收到，但存在缺陷、损坏或与描述不符。 |
- 确保产品或服务的图片和描述清晰准确。
- 如果您需要运送实体产品，请确保您的包装和运输方式能保护货物在运输过程中不被损坏。
- 快速答复客户，并更换存在缺陷或损坏的产品。
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| 信用额度未处理 | 客户通知您购买的产品已退货或取消了与您的交易，但您尚未退款或返还支付金额。 |
- 制定明确的退货政策，并将相关内容置于商店中的显眼位置。
- 请确保尽快退款。
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| 通用 | 与大多数拒付不同，此类拒付不属于所描述的任一特定类别。 |
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