防止拒付和查询
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如果让客户在您的在商店中使用信用卡进行付款,则可能会收到拒付或查询。您还可以按照一些常规步骤来防止收到拒付和查询:
- 在发货之前对可疑订单进行调查。
- 请确保能在您的商店上轻松地找到您的联系信息。
- 在客户遇到问题时快速答复他们。
- 告知客户商店政策。
- 在整个运输过程中随时告知客户最新的进展如果可以,请使用在线跟踪和送达确认。
还可以采用特定的方式防止出现不同类型的拒付和查询:
收到拒付或查询的原因 | 释义 | 如何防止 |
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欺诈 | 客户未授权收取费用。这是出现拒付的最常见原因,卡丢失或被盗时可能会出现这种情况。 | |
未识别 | 客户无法识别卡片对账单上的商家名称或地点。以对待欺诈性行为相同的方式回应此问题。 |
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复制 | 您针对同一产品收取了两次费用。 |
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已取消订阅 | 根据客户的说法,您在取消订阅后对订阅进行了收费。这可能还意味着,客户希望在每次收取定期费用之前能够收到提醒,但实际上却没有收到。 |
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未收到产品 | 客户声称他们没有收到购买的商品或服务。 |
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产品不可接受 | 产品已收到,但存在缺陷、损坏或与描述不符。 |
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信用额度未处理 | 客户通知您购买的产品已退货或取消了与您的交易,但您尚未退款或返还支付金额。 |
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通用 | 与大多数拒付不同,此类拒付不属于所描述的任一特定类别。 |
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