防止拒付和查询

如果让客户在您的在商店中使用信用卡进行付款,则可能会收到拒付或查询。您还可以按照一些常规步骤来防止收到拒付和查询:

  • 在发货之前对可疑订单进行调查
  • 请确保能在您的商店上轻松地找到您的联系信息。
  • 在客户遇到问题时快速答复他们。
  • 告知客户商店政策
  • 在整个运输过程中随时告知客户最新的进展如果可以,请使用在线跟踪和送达确认。

还可以采用特定的方式防止出现不同类型的拒付和查询:

拒付和查询的原因以及预防方法
收到拒付或查询的原因 释义 如何防止
欺诈 客户未授权收取费用。这是出现拒付的最常见原因,卡丢失或被盗时可能会出现这种情况。
  • 请确保客户能够轻松识别您的对账单文本。您应该使用您的商店名称或域名,使客户能够在他们的信用卡账单上识别出来。如果您使用的是 Shopify Payments,则可以从 Shopify 后台设置对账单文本
  • 付款时发送收据,提醒客户所支付费用的用途。
  • 如果要将实体货物发往美国、英国或加拿大,则考虑仅为通过 AVS 检查的订单发货。您也可以在将货物发往没有通过 AVS 检查的地址之前联系客户。
未识别 客户无法识别卡片对帐单上的商家名称或位置。以对待欺诈性行为相同的方式回应此问题。
  • 确保设置要在客户信用卡账单上显示的对账单。您应将其设置为商店的名称或域名,以便客户记住购买的内容。如果您使用的是 Shopify Payments,则可以从 Shopify 后台设置对账单文本
复制 您针对同一产品收取了两次费用。
  • 如果意外出现重复收费的情况,请立即退还第二笔费用,并联系您的客户,告知他们所发生的情况。
已取消订阅 根据客户的说法,您在取消订阅后对订阅进行了收费。这可能还意味着,客户希望在每次收取定期费用之前能够收到提醒,但实际上却没有收到。
  • 客户提出要求时,立即取消他们的订阅,并向他们提供取消确认。
  • 在您的注册页面上明确表示您的客户同意定期收费,以及您会在每次收费前向他们发送提醒。
  • 在商店中添加订阅取消政策。
未收到产品 客户没有收到购买的货物或服务。
  • 收到订单付款后,请尽快发货。
  • 尽可能准确地估计发货和送达日期,或向您的客户提供来自运输公司的跟踪信息。
  • 如果运输延误,请联系客户并告知他们订单的情况。
产品不可接受 产品已收到,但存在缺陷、损坏或与描述不符。
  • 确保产品或服务的图片和描述清晰准确。
  • 如果您需要运送实体产品,请确保您的包装和运输方式能保护货物在运输过程中不被损坏。
  • 快速答复客户,并更换存在缺陷或损坏的产品。
信用额度未处理 客户通知您购买的产品已退货或取消了与您的交易,但您尚未退款或返还支付金额。
  • 制定明确的退货政策,并将相关内容置于商店中的显眼位置。
  • 请确保尽快退款。
通用 与大多数拒付不同,此类拒付不属于所描述的任一特定类别。
  • 针对其他拒付原因提供的建议仍然有用。

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