Förhindra chargebacks och förfrågningar

När du låter dina kunder använda sitt kreditkort i din butik kan det leda till chargebacks och utredningar. Du kan följa några allmänna steg för att förhindra chargeback och utredningar:

• Granska misstänkta order innan du levererar dem.
• Se till att din kontaktinformation är lätt att hitta i din butik.
• Svara kunder snabbt när de kontaktar dig med eventuella problem.
• Informera kunderna om din butiks policyer.
• Håll dina kunder uppdaterade under hela leveransprocessen. Använd onlinespårning och leveransbekräftelse när du kan.

Olika typer av chargebacks och utredningar kan också undvikas på olika sätt:

Orsaker till chargeback och utredningar, och hur man förhindrar dem

Anledning till chargeback eller förfrågan	Vad det betyder	Så här undviker du det
Bedräglig	Kunden godkände inte avgiften. Detta är den vanligaste orsaken till chargeback och kan inträffa om kortet tappats bort eller blivit stulet.	Se till att din faktureringstext är lätt att känna igen för dina kunder. Du bör använda din butiks namn eller domännamn, så att kunden kan känna igen din butik på kreditkortsfakturan. Om du använder Shopify Payments kan du ställa in faktureringstexten från Shopify-admin. Skicka kvitton vid betalningen för att påminna dina kunder om vad de har betalat för. Om du levererar fysiska varor till USA, Storbritannien eller Kanada ska du överväga att endast leverera produkter i ordrar som genomgått en AVS-kontroll. Du kan också kontakta kunden innan du levererar till en adress som inte har klarat en AVS-kontroll.
Okänd	Kunden känner inte igen merchant-namnet eller platsen på kreditkortsutdraget. Bemöt detta på samma sätt som vid en bedräglig kod.	Se till att redigera vilka faktureringsuppgifter som ska visas på kundens kontokortsutdrag. Du bör ange din butiks namn eller domän så att kunden kan komma ihåg vad de har köpt. Om du använder Shopify Payments kan du ställa in faktureringstexten från Shopify-admin.
Duplicering	Kunden anser att en debitering gjordes två gånger för samma produkt eller tjänst.	Om en dubbel debitering inträffar av misstag, återbetala den andra debiteringen omedelbart och kontakta kund för att meddela vad som hände för att förhindra en chargeback. Om olika produkter eller tjänster i din butik prissätts på samma sätt men debiteras separat (vilket gör det lättare för en kund att misstolka flera transaktioner som en duplicerad avgift) ska du se till att kvitton och produktbeskrivningar tydligt visar vad varje produkt eller tjänst är och att debiteringar görs separat, för att ge korrekta förväntningar. Överväg att även inkludera detta sammanhang i dina butikspolicyer eller sidor med vanliga frågor, samt i e-postmeddelanden med orderbekräftelse.
Prenumeration avslutad	Enligt kunden debiterade du en prenumeration efter att den borde ha avslutats. Det kan också innebära att kunden förväntade sig en påminnelse innan varje återkommande debitering men inte fick en.	Avsluta dina kunders prenumerationer direkt när de begär det, och skicka en bekräftelse på avbeställningen av prenumeration. Gör det tydligt på din registreringssida att dina kunder samtycker till en återkommande debitering och att du skickar dem en påminnelse innan varje avgift. Lägg till en policy för avslutande av prenumeration i din butik.
Produkt ej mottagen	En kund hävdar att köpta varor eller tjänster inte kommit fram.	Skicka produkterna så fort som möjligt efter att du har mottagit betalningen för ordern. Uppskatta transport och leveransdatum så exakt som möjligt, eller ge din kund tillgång till spårningsinformationen från ditt leveransföretag. Om leveransen är försenad kontaktar du din kund för att meddela dem vad som händer med deras order.
Oacceptabel produkt	Produkten levererades, men den var defekt, skadad eller inte som den beskrevs.	Se till att bilderna och beskrivningarna av dina produkter eller tjänster är tydliga och korrekta. Om du skickar fysiska varor ska du se till att du packar och skickar dina produkter på ett sätt så att de inte skadas under transporten. Svara dina kunder snabbt och ersätt defekta eller skadade produkter.
Kredit inte behandlad	Kunden informerade dig om att den köpta produkten returnerades eller att transaktionen med dig avbröts, men du har ännu inte återbetalat eller krediterat kunden.	Ha en klar och tydlig returpolicy som enkelt hittas i din butik. Se till att du utför återbetalningarna så snabbt som möjligt.
Allmänt	Till skillnad från de flesta chargebacks så ingår inte denna typ av chargeback i någon av de specifika kategorierna som beskrivs.	Förslagen som ges för de andra orsakerna till chargeback kan ändå vara till hjälp här.