Förhindra chargebacks och förfrågningar

När du låter dina kunder använda kreditkort i din butik, finns det en chans att få chargeback eller förfrågningar. Fortfarande kan du följa några allmänna steg för att förhindra chargeback och förfrågningar:

  • Granska misstänkta order innan du levererar dem.
  • Se till att din kontaktinformation är lätt att hitta i din butik.
  • Svara kunder snabbt om de har några problem.
  • Informera kunderna om din butiks policyer.
  • Håll dina kunder uppdaterade under hela leveransprocessen. Använd onlinespårning och leveransbekräftelse om du kan.

Olika typer av chargebacks och utredningar kan också undvikas på olika sätt:

Orsaker till chargeback och utredningar, och hur man förhindrar dem
Anledning till chargeback eller förfrågan Vad det betyder Så här undviker du det
Bedräglig Kunden godkände inte avgiften. Detta är den vanligaste orsaken till chargeback och kan inträffa om kortet tappats bort eller blivit stulet.
  • Se till att din faktureringstext är lätt att känna igen för dina kunder. Du bör använda din butiks namn eller domännamn, så att kunden kan känna igen din butik på kreditkortsfakturan. Om du använder Shopify Payments kan du ställa in faktureringstexten från Shopify admin.
  • Skicka kvitton vid betalningen för att påminna dina kunder om vad de har betalat för.
  • Om du skickar fysiska varor till USA, Storbritannien eller Kanada ska du överväga att endast skicka produkter till order som genomgått en AVS-kontroll Du kan också kontakta kunden innan du skickar till en adress som inte har klarat en AVS-kontroll.
Okänd Kunden känner inte igen merchant-namnet eller platsen på kreditkortsutdraget. Bemöt detta på samma sätt som vid en bedräglig kod.
  • Se till att ange vilka faktureringsuppgifter som ska visas på kundens kreditkortsutdrag. Du bör ange din butiks namn eller domän så att kunden kan komma ihåg vad de har köpt. Om du använder Shopify Payments kan du ställa in faktureringstexten från din Shopify-administratör.
Duplicering Du debiterade kunden två gånger för samma produkt.
  • Om du oavsiktligt debiterar kunden två gånger återbetalar du den andra avgiften direkt och kontaktar din kund för att meddela dem vad som hände.
Prenumeration avslutad Enligt kunden debiterade du en prenumeration efter att den borde ha avslutats. Det kan också innebära att kunden förväntade sig en påminnelse innan varje återkommande debitering men inte fick en.
  • Avsluta dina kunders prenumerationer direkt när de begär det, och skicka en bekräftelse på avbeställningen av prenumeration.
  • Gör det tydligt på din registreringssida att dina kunder samtycker till en återkommande debitering och att du skickar dem en påminnelse innan varje avgift.
  • Lägg till en policy för avslutande av prenumeration i din butik.
Produkt ej mottagen Kunden mottog inte de inköpta varorna eller tjänsterna.
  • Skicka produkterna så fort som möjligt efter att du har mottagit betalningen för ordern.
  • Uppskatta transport och leveransdatum så exakt som möjligt, eller ge din kund tillgång till spårningsinformationen från ditt leveransföretag.
  • Om leveransen är försenad kontaktar du din kund för att meddela dem vad som händer med deras order.
Oacceptabel produkt Produkten levererades, men den var defekt, skadad eller inte som den beskrevs.
  • Se till att bilderna och beskrivningarna av dina produkter eller tjänster är tydliga och korrekta.
  • Om du skickar fysiska varor ska du se till att du packar och skickar dina produkter på ett sätt så att de inte skadas under transporten.
  • Svara dina kunder snabbt och ersätt defekta eller skadade produkter.
Kredit inte behandlad Kunden informerade dig om att den köpta produkten returnerades eller att transaktionen med dig avbröts, men du har ännu inte återbetalat eller krediterat kunden.
  • Ha en klar och tydlig returpolicy som enkelt hittas i din butik.
  • Se till att du utför återbetalningarna så snabbt som möjligt.
Allmänt Till skillnad från de flesta chargebacks så ingår inte denna typ av chargeback i någon av de specifika kategorierna som beskrivs.
  • Förslagen som ges för de andra orsakerna till chargeback kan ändå vara till hjälp här.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis