Forebygge tilbakebetalinger og henvendelser
Denne siden ble skrevet ut den Jun 06, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/payments/chargebacks/preventing-chargebacks for nyeste versjon.
Når du lar kundene bruke kredittkort i butikken din, er det en sjanse for at du vil få tilbakebetalinger eller henvendelser. Du kan fremdeles følge noen generelle tiltak for å forhindre tilbakebetalinger og henvendelser:
- Undersøk mistenkelige bestillinger før du innfrir dem.
- Pass på at kontaktinformasjonen din er lett å finne i butikken.
- Svar kundene hurtig hvis de har problemer.
- Informer kundene om butikkens retningslinjer.
- Hold kundene oppdatert gjennom leveringsprosessen. Bruk sporing på nett og leveransebekreftelse hvis du kan.
Ulike typer tilbakebetalinger og henvendelser kan også forebygges på bestemte måter:
Årsaken til tilbakebetalingen eller etterforskningen | Dette betyr det | Slik kan du forebygge det |
---|---|---|
Falsk | Kunden godkjente ikke betalingen. Dette er den vanligste årsaken for en tilbakebetaling og kan forekomme hvis kortet ble tapt eller stjålet. |
|
Ikke gjenkjent | Kunden kjenner ikke igjen kjøpmannens navn eller plassering i korterklæringen. Svar på dette på samme måte som du gjør for en falsk kode. |
|
Dupliser | Du tok betaling to ganger for det samme produktet. |
|
Abonnementet ble avsluttet | I følge kunden belastet du dem for et abonnement etter det burde ha vært avsluttet. Dette kan også bety at kunden forventet en påminnelse før hver gjentatte belastning, men ikke fikk en. |
|
Produkt ble ikke mottatt | En kunde hevder at de ikke har mottatt varene eller tjenestene som er kjøpt. |
|
Produktet er uakseptabelt | Produktet ble mottatt, men var defekt, skadet eller ikke som beskrevet. |
|
Kreditt ble ikke behandlet | Kunden informerte deg om at det kjøpte produktet ble returnert eller at transaksjonen med deg ble avsluttet, men du har ikke betalt tilbake eller kreditert kunden ennå. |
|
Generelt | I motsetning til mesteparten av tilbakebetalinger, faller ikke denne typen under de spesifikke kategoriene som beskrevet. |
|