Forebygge tilbakebetalinger og henvendelser

Når du lar kundene bruke kredittkort i butikken, er det en sjanse for at du får tilbakebetalinger eller henvendelser. Du kan følge noen generelle trinn for å forhindre noen tilbakebetalinger og henvendelser:

• Undersøk mistenkelige bestillinger før du innfrir dem.
• Sørg for at kontaktinformasjonen din er lett å finne i butikken.
• Svar raskt til kundene når de kontakter deg med eventuelle problemer.
• Informer kundene om butikkens retningslinjer.
• Hold kundene oppdatert gjennom leveringsprosessen. Bruk sporing på nett og leveringsbekreftelser hvis du kan.

Ulike typer tilbakebetalinger og henvendelser kan også forebygges på bestemte måter:

Årsaker til tilbakebetalinger og henvendelser, og hvordan du kan forhindre dem

Årsaken til tilbakebetalingen eller etterforskningen	Dette betyr det	Slik kan du forebygge det
Falsk	Kunden godkjente ikke betalingen. Dette er den vanligste årsaken for en tilbakebetaling og kan forekomme hvis kortet ble tapt eller stjålet.	Pass på at faktureringserklæringen er lett gjenkjennelig for kundene. Du bør bruke butikkens navn eller domenenavn, slik at kunden kan kjenne det igjen på kredittkortregningen. Hvis du bruker Shopify Payments kan du angi faktureringserklæringen fra Shopify-administrator. Send kvitteringer ved betaling for å minne på kundene hva de har betalt for. Hvis du sender fysiske varer til USA, Storbritannia eller Canada, bør du vurdere å bare sende produkter til bestillinger som består en AVS-kontroll. Du bør også kontakte kunden før levering til en adresse som ikke består en AVS-kontroll.
Ikke gjenkjent	Kunden kjenner ikke igjen kjøpmannens navn eller plassering i korterklæringen. Svar på dette på samme måte som du gjør for en falsk kode.	Pass på at du redigerer faktureringserklæringen som fremkommer på kundens kredittkortfaktura. Du bør angi butikkens navn eller domene, slik at kunden husker hva kjøpet dreier seg om. Hvis du bruker Shopify Payments, kan du angi teksten på faktureringserklæringen fra Shopify-administrator.
Dupliser	Kunden mener de er belastet to ganger for samme produkt eller tjeneste.	Hvis en dobbeltbelastning skjer ved en feil, bør du refundere den andre belastningen umiddelbart og kontakte kunden for å gi beskjed, slik at du unngår en tilbakebetaling. Hvis ulike produkter eller tjenester i butikken har lignende priser, men belastes separat (slik at det er større sjans for at kunden feiltolker flere transaksjoner som en dobbeltbelastning), bør du sørge for at kvitteringer og produktbeskrivelser tydelig oppgir hva hvert enkelt produkt eller tjeneste er, og hvilke belastninger som gjøres separat, slik at kunden har de riktige forventningene. Du bør også vurdere å inkludere denne konteksten i butikkens retningslinjer eller sider med vanlige spørsmål, og i e-postbekreftelser.
Abonnementet ble avsluttet	I følge kunden belastet du dem for et abonnement etter det burde ha vært avsluttet. Dette kan også bety at kunden forventet en påminnelse før hver gjentatte belastning, men ikke fikk en.	Avslutt kundens abonnement med en gang når de spør, og gi dem en bekreftelse på avsluttelsen. Gjør det klart på registreringssiden at kundene godtar en gjentatt kostnad, og at du vil sende dem en påminnelse før hver belastning. Legg til retningslinjer for avsluttelse av abonnement i butikken.
Produkt ble ikke mottatt	En kunde hevder at de ikke har mottatt varene eller tjenestene som er kjøpt.	Lever produktene så snart som mulig etter du har tatt betaling for en bestilling. Estimer frakt og leveransedato så nøyaktig som mulig, eller gi kunden sporingsinformasjon fra fraktselskapet. Hvis frakten blir forsinket bør du kontakte kunden og fortelle dem hva som skjer med bestillingen deres.
Produktet er uakseptabelt	Produktet ble mottatt, men var defekt, skadet eller ikke som beskrevet.	Pass på at bildene og beskrivelsene av produktene eller tjenestene er tydelige og nøyaktige. Hvis du leverer fysiske varer, må du passe på at pakker og leverer produktene på en måte som beskytter dem fra å bli skadet under transport. Svar kundene hurtig og bytt ut defekte eller skadete produkter.
Kreditt ble ikke behandlet	Kunden informerte deg om at det kjøpte produktet ble returnert eller at transaksjonen med deg ble avsluttet, men du har ikke betalt tilbake eller kreditert kunden ennå.	Ha tydelige retningslinjer for retur og gjør dem lett tilgjengelige i butikken. Sørg for å gi refusjon så snart som mulig.
Generelt	I motsetning til mesteparten av tilbakebetalinger, faller ikke denne typen under de spesifikke kategoriene som beskrevet.	Forslagene som gis for andre tilbakebetalingsårsaker kan fortsatt være nyttige.