Prevenire i chargeback e le dispute

Quando consenti ai clienti di usare le carte di credito nel tuo negozio, esiste la possibilità di ricevere chargeback o dispute. Puoi seguire alcuni passaggi generali per prevenire alcuni chargeback e dispute:

• Indaga sugli ordini sospetti prima di evaderli.
• Assicurati che i tuoi dati di contatto siano facili da trovare nel negozio.
• Rispondi rapidamente ai clienti quando ti contattano per qualsiasi problema.
• Informa i clienti sulle politiche del tuo negozio.
• Tieni aggiornati i clienti durante tutto il processo di spedizione. Utilizza il tracciamento online e la conferma di consegna quando possibile.

Se utilizzi Shopify Payments, puoi monitorare la percentuale di chargeback per identificare gli schemi delle contestazioni e decidere a quali misure preventive dare la priorità.

È anche possibile prevenire diversi tipi di chargeback e dispute in modi specifici:

Motivi di chargeback e dispute e come prevenirli

Motivo del chargeback o della disputa	Cosa significa	Come prevenirlo
Fraudolento	Il cliente non ha autorizzato l’addebito. Questo è il motivo più comune per un chargeback e può verificarsi se la carta è stata smarrita o rubata.	Assicurati che il testo dell’addebito sull’estratto conto sia facilmente riconoscibile per i tuoi clienti. Dovresti usare il nome del tuo negozio o il nome di dominio, in modo che il cliente possa riconoscerlo sull’estratto conto della carta di credito. Se usi Shopify Payments, puoi impostare il testo dell’addebito sull’estratto conto dal pannello di controllo Shopify. Invia le ricevute al momento del pagamento per ricordare ai clienti cosa hanno pagato. Se spedisci beni fisici negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Canada, valuta la possibilità di spedire i prodotti solo per gli ordini che superano una verifica AVS. Puoi anche contattare il cliente prima della spedizione a un indirizzo che non supera la verifica AVS.
Non riconosciuto	Il cliente non riconosce il nome del merchant o la sede sull’estratto conto della carta. Tratta questa situazione come una disputa per frode.	Assicurati di modificare il testo dell'addebito che appare sull'estratto conto della carta di credito del cliente. Impostalo con il nome del tuo negozio o il dominio, in modo che il cliente possa ricordare a cosa si riferisce l'acquisto. Se usi Shopify Payments, puoi impostare il testo dell'addebito sull'estratto conto dal pannello di controllo Shopify.
Duplicato	Il cliente ritiene di aver ricevuto un addebito doppio per lo stesso prodotto o servizio.	Se per errore si verifica un doppio addebito, rimborsa immediatamente il secondo addebito e contatta il cliente per informarlo dell’accaduto e prevenire un chargeback. Se prodotti o servizi diversi nel tuo negozio hanno prezzi simili ma vengono addebitati separatamente (rendendo più facile per un cliente interpretare erroneamente più transazioni come un addebito duplicato), assicurati che le ricevute e le descrizioni dei prodotti indichino chiaramente di quale prodotto o servizio si tratta e che gli addebiti vengano effettuati separatamente, per definire le giuste aspettative. Valuta anche la possibilità di includere questo contesto nelle politiche del negozio o nelle pagine delle domande frequenti e nelle email di conferma dell’ordine.
Abbonamento annullato	Secondo il cliente, hai effettuato un addebito per un abbonamento dopo che avrebbe dovuto essere annullato. Può anche significare che il cliente si aspettava un promemoria prima di ogni addebito ricorrente, ma non lo ha ricevuto.	Annulla subito gli abbonamenti dei clienti quando lo richiedono e fornisci loro una conferma dell'annullamento. Indica chiaramente sulla pagina di registrazione che i clienti accettano un addebito ricorrente e che invierai loro un promemoria prima di ogni addebito. Aggiungi al tuo negozio una politica di annullamento dell'abbonamento.
Prodotto non ricevuto	Un cliente afferma di non aver ricevuto i beni o i servizi acquistati.	Spedisci i prodotti il prima possibile dopo aver incassato il pagamento di un ordine. Stima le date di spedizione e consegna nel modo più accurato possibile o fornisci al cliente le informazioni di tracciamento del corriere. Se la spedizione è in ritardo, contatta il cliente e informalo sullo stato del suo ordine.
Prodotto non conforme	Il prodotto è stato ricevuto ma era difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.	Assicurati che le immagini e le descrizioni dei tuoi prodotti o servizi siano chiare e accurate. Se spedisci beni fisici, assicurati di imballare e spedire i prodotti in modo da proteggerli da eventuali danni durante il trasporto. Rispondi rapidamente ai clienti e sostituisci i prodotti difettosi o danneggiati.
Credito non elaborato	Il cliente ti ha informato di aver restituito il prodotto acquistato o che la transazione con te è stata annullata, ma non hai ancora rimborsato o accreditato il cliente.	Adotta una politica di reso chiara e rendila facile da trovare nel tuo negozio. Assicurati di effettuare i rimborsi il prima possibile.
Generale	Questo tipo di chargeback, a differenza della maggior parte dei chargeback, non rientra in nessuna delle categorie specifiche descritte.	I suggerimenti forniti per gli altri motivi di chargeback possono comunque essere utili.