Risoluzione dei problemi dei canali di pagamento

Questa sezione elenca alcuni problemi comuni relativi ai sistemi di pagamento del tuo negozio e fornisce link ai passaggi per la risoluzione dei problemi.

In questa pagina

Risoluzione dei problemi del check-out di un cliente

Se un cliente riscontra errori di pagamento quando tenta di effettuare il check-out, puoi visualizzare la cronologia dei check-out abbandonati o la cronologia dell'ordine per maggiori dettagli.

Se al check-out non viene visualizzata alcuna tariffa di spedizione, il cliente non potrà procedere alla fase di pagamento. Se un cliente non riesce a superare la fase di spedizione al check-out, consulta la sezione risoluzione dei problemi e test delle tariffe di spedizione.

Risoluzione dei problemi di configurazione dei pagamenti del negozio

Se al check-out viene visualizzato un messaggio di errore come «Il negozio non è al momento in grado di accettare pagamenti», probabilmente il negozio non ha configurato un gestore dei pagamenti primario attivo. Un gestore dei pagamenti primario elabora le transazioni con carte di credito e di debito. I metodi di pagamento aggiuntivi come PayPal elaborano solo i pagamenti PayPal e non sostituiscono un gestore primario. Per risolvere il problema, aggiungi un gestore dei pagamenti primario nel pannello di controllo Shopify. Se Shopify Payments non è disponibile per il paese o l'area geografica del negozio, configura un gateway di pagamento di terze parti come gestore dei pagamenti primario.

Risoluzione dei problemi di Shopify Payments

Se hai problemi a collegare il tuo conto bancario a Shopify Payments, consulta la pagina Requisiti informativi per Shopify Payments. Se riscontri problemi con il canale di pagamento dopo la configurazione, consulta la pagina di stato di Shopify per verificare se ci sono interruzioni in corso.

Se il tuo account Shopify Payments è in sospeso, consulta il messaggio del banner sulla homepage del tuo pannello di controllo Shopify per i passaggi successivi e chiedi al proprietario del negozio Shopify di controllare il suo indirizzo email.

Risoluzione dei problemi di base per i canali di pagamento di terze parti

Se riscontri problemi nel collegamento del tuo canale di pagamento di terze parti, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

Verifica le credenziali dell'account: la maggior parte dei canali di pagamento di terze parti richiede solo l'inserimento di un ID account e di una password o di una chiave di sicurezza nelle impostazioni di Shopify. Molti problemi possono essere causati dall'inesattezza di questi valori, quindi è importante assicurarsi che i valori siano corretti.
Verifica eventuali passaggi di configurazione aggiuntivi: i canali di pagamento di terze parti possono fornire ulteriori istruzioni di configurazione. Per completare eventuali passaggi aggiuntivi, vai alla pagina del gestore di terze parti. Scopri di più su come configurare i gestori dei pagamenti di terze parti.
Contatta il canale di pagamento: la maggior parte delle impostazioni per il canale di pagamento si trova all'interno dell'account del canale di pagamento di terze parti, non nel pannello di controllo Shopify. Contatta la loro assistenza per assicurarti che le impostazioni siano configurate correttamente per il collegamento con il tuo account Shopify e che eventuali impostazioni della modalità di prova siano state disattivate.

Canale di pagamento o servizi di terze parti

Amazon Pay

Per risolvere i problemi relativi ad Amazon Pay, visita Attivare Amazon Pay nella sezione Amazon Pay.

Apple Pay

Per risolvere i problemi relativi ad Apple Pay, visita Risoluzione dei problemi nella sezione Apple Pay.

Authorize.net

Per risolvere i problemi relativi ad Authorize.net, visita Risoluzione dei problemi di Authorize.net nella sezione Configurare Authorize.net.

Google Pay

Per risolvere i problemi con Google Pay, consulta la sezione Risoluzione dei problemi in Google Pay.

iDEAL | Wero (tramite Mollie)

Per risolvere i problemi relativi a iDEAL | Wero, visita la pagina relativa ai pagamenti iDEAL | Wero.

PayPal

Per risolvere i problemi con PayPal, consulta la sezione Problemi comuni in PayPal Express Checkout.

Dove trovare assistenza per i pagamenti

Puoi contattare il gestore dei pagamenti per ricevere assistenza dalla sezione Pagamenti nelle Impostazioni del pannello di controllo Shopify.

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Pagamenti.
Scegli il gestore dei pagamenti che desideri contattare:

Per il gestore dei pagamenti con carta di credito, clicca su Gestisci.
Per i metodi di pagamento aggiuntivi, clicca sul nome del gestore.

Clicca su Altre azioni > Contatta il gestore.
Inserisci il messaggio, quindi clicca su Invia.