Chargeback e dispute
Se accetti carte di credito nel tuo negozio, è probabile che tu debba gestire chargeback o dispute. Quando un titolare di carta ha un problema con un addebito sulla sua carta di credito, può contattare la propria banca per contestare l'addebito. La banca avvia quindi un chargeback o una disputa. Il titolare della carta può essere un tuo cliente o qualcuno che ritiene che la sua carta sia stata utilizzata nel tuo negozio senza autorizzazione.
Se la banca del titolare della carta avvia un chargeback, ti preleva immediatamente l'importo contestato. La banca del titolare della carta ti addebita anche una commissione di chargeback. Se la banca del titolare della carta avvia una disputa, non preleva immediatamente l'importo contestato né una commissione.
Puoi provare a risolvere il chargeback o la disputa in diversi modi. Spesso, la società che ha emesso la carta di credito del titolare esamina le prove e risolve il chargeback a tuo favore o a favore del titolare della carta. Se vinci il chargeback, l'importo contestato ti viene restituito e Shopify potrebbe rimborsarti la commissione di chargeback a seconda del tuo paese o della tua area geografica. Se il chargeback viene vinto dal titolare della carta, l'importo contestato viene restituito a quest'ultimo.
Se l'analisi antifrode di Shopify segnala che un ordine è ad alto rischio, puoi esaminarlo e decidere di annullarlo. Questo può aiutarti a evitare chargeback e dispute su transazioni fraudolente.
Se utilizzi Shopify Payments e ricevi un chargeback, l'importo viene detratto dal tuo primo accredito disponibile.