Chargeback e dispute
Se nel tuo negozio accetti i pagamenti con carta di credito, è probabile che dovrai gestire chargeback e dispute. Quando il titolare di una carta di credito ha problemi rispetto a un addebito, può contestarlo contattando la sua banca. La banca effettua quindi un chargeback, ovvero uno storno di addebito, o avvia una disputa. Il titolare della carta può essere uno dei tuoi clienti o chi ritenga che la sua carta di credito sia stata utilizzata nel tuo negozio senza la sua autorizzazione.
Se la banca del titolare della carta effettua un chargeback, ti preleva immediatamente l'importo contestato. La banca del titolare della carta ti addebita anche una commissione di chargeback. Invece, se la banca del titolare della carta avvia una disputa, non procede subito al prelievo dell'importo né all'addebito della commissione.
Esistono alcuni modi per tentare di risolvere un chargeback o una disputa. Il più delle volte, la società emittente della carta di credito esamina le prove, risolvendo poi il chargeback in favore del commerciante o in favore del titolare della carta. Se il chargeback si chiude in tuo favore, ti verrà restituito l'importo contestato e Shopify potrebbe rimborsarti la commissione di chargeback in base al tuo paese/alla tua area geografica. Invece, se il chargeback si chiude in favore del titolare della carta, l'importo contestato viene restituito a quest'ultimo.
Se usi Shopify Payments e viene emesso un chargeback, l'importo viene detratto dal tuo prossimo accredito disponibile.