Obciążenia zwrotne i procedury wyjaśniające
Jeśli akceptujesz karty kredytowe w swoim sklepie, prawdopodobnie wystąpią sytuacje, w których konieczna będzie obsługa obciążeń zwrotnych lub zapytań. Gdy posiadacz karty ma problem związany z obciążeniem karty kredytowej, może skontaktować się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania takiego obciążenia. Następnie bank dokonuje obciążenia zwrotnego lub uruchamia procedurę zapytania. Posiadaczem karty może być jeden z Twoich klientów lub osoba, która twierdzi, że jej karta została użyta w Twoim sklepie bez jej zgody.
Jeśli bank posiadacza karty dokona obciążenia zwrotnego, natychmiast pobierze sporną kwotę od Ciebie. Bank posiadacza karty pobiera również od Ciebie opłatę z tytułu obciążenia zwrotnego. Jeśli bank posiadacza karty rozpocznie procedurę wyjaśniającą nie pobierze spornej kwoty ani opłaty od razu.
Możesz spróbować rozwiązać problem związany z obciążeniem zwrotnym lub procedurą wyjaśniającą na kilka sposobów. Często firma, która wydała kartę kredytową, sprawdza wszelkie dowody, a następnie rozwiązuje problem związany z obciążeniem zwrotnym na korzyść Twoją albo posiadacza karty. Jeśli sprawa dotycząca obciążenia zwrotnego zostanie rozstrzygnięta na Twoją korzyść, odzyskasz sporną kwotę, a Shopify może zwrócić opłatę za obciążenie zwrotne w zależności od kraju lub regionu. Jeżeli uznana zostanie racja posiadacza karty, sporna kwota zostanie zwrócona jemu.
Jeśli korzystasz z Shopify Payments i dokonujesz obciążenia zwrotnego, kwota jest potrącana z następnej dostępnej wypłaty.