Obciążenia zwrotne i procedury wyjaśniające

Jeśli akceptujesz płatności kartą kredytową w swoim sklepie, prawdopodobnie będziesz mieć do czynienia z obciążeniami zwrotnymi lub procedurami wyjaśniającymi. Gdy posiadacz karty ma problem z obciążeniem na swojej karcie kredytowej, może skontaktować się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania obciążenia. Bank dokonuje wówczas obciążenia zwrotnego lub wszczyna procedurę wyjaśniającą. Posiadaczem karty może być jeden z Twoich klientów lub osoba, która uważa, że jej karta została użyta w Twoim sklepie bez jej zgody.

Jeśli bank posiadacza karty dokona obciążenia zwrotnego, natychmiast pobierze od Ciebie zakwestionowaną kwotę. Bank posiadacza karty pobierze również od Ciebie opłatę za obciążenie zwrotne. Jeśli bank posiadacza karty wszcznie procedurę wyjaśniającą, nie pobierze od razu zakwestionowanej kwoty ani opłaty.

Możesz spróbować rozwiązać problem obciążenia zwrotnego lub procedury wyjaśniającej na kilka sposobów. Często firma, która wydała posiadaczowi kartę kredytową, analizuje dowody, a następnie rozstrzyga sprawę obciążenia zwrotnego na Twoją korzyść lub na korzyść posiadacza karty. Jeśli wygrasz spór o obciążenie zwrotne, odzyskasz zakwestionowaną kwotę, a Shopify może zwrócić Ci opłatę za obciążenie zwrotne w zależności od Twojego kraju lub regionu. Jeśli spór o obciążenie zwrotne wygra posiadacz karty, zakwestionowana kwota zostanie mu zwrócona.

Jeśli w analizie oszustw Shopify zamówienie zostanie oznaczone jako zamówienie wysokiego ryzyka, możesz je sprawdzić i anulować. Może to pomóc w uniknięciu obciążeń zwrotnych i procedur wyjaśniających w przypadku nieuczciwych transakcji.

Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments i otrzymasz obciążenie zwrotne, kwota ta zostanie odjęta od Twojej następnej dostępnej wypłaty.

Obciążenia zwrotne i procedury wyjaśniające

W tej sekcji