Rückbuchungen und Anfragen
Wenn du in deinem Shop Kreditkarten akzeptierst, musst du dich wahrscheinlich mit Rückbuchungen oder Anfragen befassen. Wenn Karteninhaber:innen ein Problem mit einer Belastung auf ihrer Kreditkarte haben, können sie sich an ihre Bank wenden, um die Belastung anzufechten. Die Bank führt dann eine Rückbuchung durch oder stellt eine Anfrage. Bei den Karteninhaber:innen kann es sich um deine Kund:innen handeln oder um Personen, die glauben, dass ihre Karte ohne ihre Erlaubnis in deinem Shop verwendet wurde.
Wenn die Bank der Karteninhaber:innen eine Rückbuchung durchführt, zieht die Bank den strittigen Betrag sofort von dir ein. Die Bank der Karteninhaber:innen erhebt außerdem eine Rückbuchungsgebühr von dir. Wenn die Bank der Karteninhaber:innen eine Anfrage stellt, wird der strittige Betrag oder eine Gebühr nicht sofort eingezogen.
Du kannst versuchen, die Rückbuchung oder Anfrage auf verschiedene Weisen zu lösen. Oft prüft das Unternehmen, das die Kreditkarte der Karteninhaber:innen ausgestellt hat, alle Beweise und entscheidet dann über die Rückbuchung entweder zu deinen Gunsten oder zu Gunsten der Karteninhaber:innen. Wenn du die Rückbuchung gewinnst, erhältst du den strittigen Betrag zurück und Shopify erstattet dir möglicherweise je nach Land oder Region die Rückbuchungsgebühr. Wenn die Karteninhaber:innen die Rückbuchung gewinnen, wird der strittige Betrag an sie zurückgezahlt.
Wenn die Betrugsanalyse von Shopify meldet, dass eine Bestellung ein hohes Risiko aufweist, kannst du die Bestellung überprüfen und stornieren. Dies kann dir helfen, Rückbuchungen und Anfragen bei betrügerischen Transaktionen zu vermeiden.
Wenn du Shopify Payments verwendest und eine Rückbuchung gegen dich veranlasst wird, wird der Betrag von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen.