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Betrugsanalyse

Die Betrugsanalyse von Shopify hilft dir dabei, Bestellungen zu identifizieren, die betrügerisch sein könnten. Überprüfe Bestellungen mit hohem Risiko, um potenzielle Rückbuchungen zu vermeiden. Die Ausführung von Bestellungen mit hohem Risiko kann zu einer höheren Anzahl von Rückbuchungen führen. Dies kann die Deaktivierung der Zahlungsabwicklung und die Entfernung aus Shopify Payments zur Folge haben.

Kreditkartenunternehmen können Gelder für gestohlene Karten zurückbuchen, nachdem Bestellungen ausgeführt wurden. Shopify hilft dir dabei, Beweise für angefochtene Gebühren zu sammeln. Die Entscheidung über die Rückbuchung von Geldern wird jedoch von der Bank getroffen, die die Kreditkarte ausgestellt hat, und nicht von Shopify. Shopify deckt keine Rückbuchungen von Banken ab.

Die Betrugsanalyse ist für Online-Kreditkartenbestellungen konzipiert, bei denen Shopify die Zahlung verifizieren kann. Das bedeutet, dass für einige Bestellarten, einschließlich derer, die offline abgewickelt werden, keine Empfehlungen abgegeben werden.

Wenn dein Shop den Basic-Plan nutzt und du Shopify Payments nicht aktiviert hast, dann umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:

  • Indikatoren
  • Support für externe Betrugs-Apps.

Wenn dein Shop den Grow-Plan oder einen höheren Plan nutzt oder wenn du Shopify Payments in einem beliebigen Plan aktiviert hast, dann umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:

  • Indikatoren
  • Support für externe Betrugs-Apps
  • Betrugsempfehlungen.

Auf dieser Seite

Indikatoren der Betrugsanalyse

Die Betrugsanalyse von Shopify liefert Indikatoren für jede Bestellung. Du kannst diese Indikatoren auf der Bestellseite in deinem Shopify-Adminbereich einsehen. Klicke im Abschnitt Bestellrisiko auf der Bestellseite auf das Symbol für die Betrugsanalyse in der oberen rechten Ecke, um die vollständige Betrugsanalyse zu öffnen und alle Indikatoren anzuzeigen.

Die Indikatoren können verwendet werden, um eine Bestellung zu untersuchen, von der du glaubst, dass sie betrügerisch sein könnte. Die Indikatoren können Informationen wie die folgenden enthalten:

  • ob die für die Bestellung verwendete Kreditkarte die AVS-Prüfungen besteht
  • ob der korrekte CVV-Code angegeben wurde
  • Details zur IP-Adresse, die für die Aufgabe der Bestellung verwendet wurde
  • ob versucht wurde, mehr als eine Kreditkarte zu verwenden.

Die vollständige Analyse für eine Bestellung listet alle Indikatoren auf. Diese Indikatoren sind mit grünen, roten oder grauen Symbolen gekennzeichnet, um dir zu helfen, verschiedene Verhaltensweisen hervorzuheben.

Rote, grüne und graue Indikatoren

Grüne Indikatoren zeigen Informationen über die Bestellung an, die normalerweise bei legitimen Bestellungen auftreten. Rote Indikatoren zeigen Informationen über die Bestellung an, die normalerweise bei betrügerischen Bestellungen auftreten. Graue Indikatoren geben dir zusätzliche Informationen über die Bestellung, die nützlich sein könnten.

Indikatoren können dir Anregungen geben, wie du eine Bestellung untersuchen kannst, aber sie zeigen nicht an, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist. Wenn du wissen möchtest, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist, solltest du dir die Betrugsempfehlung der Bestellung ansehen.

Externe Betrugs-Apps

Du kannst im Shopify App Store Apps herunterladen, die bei der Betrugsprävention helfen. Indikatoren und Empfehlungen aus diesen Apps werden zusammen mit der Betrugsanalyse von Shopify für jede Bestellung angezeigt.

Automatisierung deiner Strategien zur Betrugsprävention mit Shopify Flow

Die Überprüfung von Bestellungen auf potenziellen Betrug kann zeitaufwendig sein. Die Betrugsanalyse hilft dir bei der Entscheidung, ob du eine Bestellung ausführen sollst. Du kannst Workflows zur Betrugsprävention mit Shopify Flow erstellen, um deine Bestellungen automatisch auf potenziellen Betrug zu überprüfen.

Wenn die Bestellungen, die deine Betrugsanalyse auslösen, auf Card-Testing oder wiederholten Betrug hindeuten, lies den Leitfaden zur Reaktion auf Card-Testing und zur Reduzierung des Rückbuchungsrisikos.

Betrugsempfehlungen

Die Betrugsanalyse gibt dir eine Betrugsempfehlung für alle Online-Kreditkartenbestellungen.

Die Betrugsempfehlung gibt an, ob bei einer Bestellung ein niedriges, mittleres oder hohes Risiko für eine Rückbuchung aufgrund von Betrug besteht. Wenn eine Bestellung ein mittleres oder hohes Risiko aufweist, wird sie auf der Seite Bestellungen mit einem Warnsymbol neben der Bestellnummer gekennzeichnet.

Auf gekennzeichnete Bestellungen wirst du auch in den E-Mails mit Bestellbenachrichtigungen aufmerksam gemacht, wenn du diese abonniert hast.

Die Betrugsempfehlungen basieren auf Algorithmen für maschinelles Lernen, die mit historischen Transaktionen aus allen Shopify-Shops trainiert werden. Die Empfehlungen bieten dir den Vorteil jahrelanger Erfahrung in der Betrugserkennung. Shopify verbessert diese Algorithmen kontinuierlich, um betrügerische Bestellungen besser zu identifizieren.

Wenn bei einer Bestellung ein hohes Betrugsrisiko besteht, kannst du versuchen, die Bestellung zu verifizieren, die Bestellung zu stornieren oder die Bestellung zu erstatten.

Betrugsanalyse für eine Bestellung anzeigen

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Nummer der Bestellung, die du überprüfen möchtest. Verdächtige Bestellungen sind mit einem Ausrufezeichen neben der Bestellnummer gekennzeichnet.

Auf der Bestellseite findest du einen Abschnitt namens Bestellrisiko. Wenn dein Shop den Basic-Plan oder einen höheren Plan hat, klicke oben rechts im Abschnitt Bestellrisiko auf das Symbol für die Betrugsanalyse, um die vollständige Liste der Betrugsanalyseindikatoren anzuzeigen.

Wenn du eine externe Betrugs-App verwendest, findest du die Empfehlungen der App unter dem Abschnitt Bestellrisiko.

Mobil
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Bestellungen-Symbol .
  2. Tippe auf die Bestellung, die du überprüfen möchtest. Verdächtige Bestellungen sind mit einem Ausrufezeichen gekennzeichnet.

Auf der Bestellseite findest du einen Abschnitt namens Bestellrisiko. Wenn dein Shop den Basic-Plan oder einen höheren Plan hat, tippe oben rechts in diesem Abschnitt auf das Symbol für die Betrugsanalyse, um die vollständige Liste der Betrugsanalyseindikatoren anzuzeigen.

Betrugsanalyse ausstehend

Die Betrugsanalyse erfolgt in der Regel sofort, aber in seltenen Fällen kann der Vorgang einige Minuten dauern. Wenn bei einer Bestellung die Nachricht Die Betrugsanalyse ist noch nicht verfügbar angezeigt wird, kannst du die Seite aktualisieren oder in einigen Minuten erneut nachsehen. Es ist ratsam, zu warten, bis die Betrugsanalyse abgeschlossen ist, bevor du die Bestellung ausführst.

Betrugsanalyse testen

Um die Betrugsanalyse in deinem Shop zu testen, verwende diese E-Mail-Adressen, um eine Bestellung mit hohem, mittlerem oder geringem Risiko zu simulieren:

Du kannst auch die folgenden Testwerte im Feld Wohnung, Zimmer usw. der Versandadresse verwenden:

  • shopify.test.high, um Empfehlungen für hohes Risiko zu erstellen
  • shopify.test.medium, um Empfehlungen für mittleres Risiko zu erstellen
  • shopify.test.low, um Empfehlungen für geringes Risiko zu erstellen

Um eine Risikostufe zu simulieren, muss die Bestellung einen Gesamtwert von über null haben. Du musst außerdem das Shopify Payments-Gateway im Testmodus verwenden, um Testbestellungen zu erstellen, die eine Risikostufe simulieren. Wenn du für deinen Test ein anderes Zahlungs-Gateway verwendest, muss dein Shop den Grow-Plan oder einen höheren Plan haben.