Análise de fraude
A análise de fraude da Shopify ajuda-o a identificar encomendas que podem ser fraudulentas. Ao analisar encomendas de risco elevado, pode evitar potenciais estornos.
A análise de fraude está concebida para funcionar com encomendas online com cartão de crédito, quando a Shopify é capaz de verificar o pagamento. Isto significa que determinados tipos de encomendas, incluindo as que são processadas offline, não recebem recomendações.
Se estiver no plano Básico da Shopify, a análise de fraude inclui:
- indicadores
- assistência para aplicações de fraude de terceiros
Se estiver no plano Shopify ou superior, ou possua o Shopify Payments em qualquer plano, a análise de fraude inclui:
- indicadores
- assistência para aplicações de fraude de terceiros
- recomendações sobre fraude
Nesta página
Indicadores da análise de fraude
A análise de fraude da Shopify fornece indicadores para cada encomenda. Os indicadores podem ser utilizados para investigar uma encomenda que possa considerar como fraudulenta. Os indicadores podem incluir informações como:
- se o cartão de crédito utilizado para efetuar a encomenda passa nas verificações AVS
- se o cliente forneceu o código CVV correto
- detalhes sobre o endereço IP utilizado para efetuar a encomenda
- se o cliente tentou utilizar mais do que um cartão de crédito.
Quando vê a análise completa de uma encomenda, os indicadores estão marcados com ícones verdes, vermelhos ou cinzentos:
Os indicadores verdes apresentam informações sobre a encomenda que normalmente existem em encomendas legítimas. Os indicadores vermelhos apresentam informações sobre a encomenda que normalmente existem em encomendas fraudulentas. Os indicadores cinzentos fornecem informações adicionais sobre a encomenda que poderão ser úteis.
Os indicadores podem fornecer ideias sobre como investigar uma encomenda, mas não mostram a probabilidade de uma encomenda ser fraudulenta. Se quiser saber a probabilidade de uma encomenda ser fraudulenta, deverá considerar a recomendação sobre fraude da mesma.
Aplicações de fraude de terceiros
Pode transferir aplicações que auxiliam na prevenção de fraude a partir da App Store Shopify. Os indicadores e recomendações destas aplicações surgem com a análise de fraude para cada encomenda.
Recomendações sobre fraude
Se estiver no plano Shopify ou superior, ou caso utilize o Shopify Payments em qualquer plano, a análise de fraude proporciona-lhe uma recomendação sobre fraude em todas as encomendas online com cartão de crédito.
A recomendação sobre fraude diz-lhe se uma encomenda possui um risco baixo, médio ou alto de estorno devido a fraude. Se uma encomenda possuir um risco médio ou alto, esta será sinalizada na página Encomendas:
As encomendas sinalizadas são também evidenciadas nos e-mails de notificação de encomenda, caso se inscreva nos mesmos.
As recomendações de fraude recorrem a algoritmos de aprendizagem automática, alimentados através de transações passadas em todas as lojas da Shopify. As recomendações proporcionam-lhe o benefício de anos de experiência na deteção de fraudes. A Shopify melhora estes algoritmos de forma contínua, para uma melhor identificação de encomendas fraudulentas.
Visualizar a análise de fraude referente a uma encomenda
A partir do seu admin Shopify, aceda a Encomendas.
Clique no número da encomenda que pretende analisar. As encomendas suspeitas são sinalizadas com um ponto de exclamação junto ao número da encomenda.
Na página da encomenda, poderá encontrar uma secção denominada Análise de fraude. Se estiver no plano Básico Shopify ou superior, verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa:
Se estiver no Plano Shopify ou superior, ou caso esteja a utilizar o Shopify Payments, também verá uma recomendação de fraude:
Se estiver a utilizar uma aplicação de fraude de terceiros, verá as recomendações da aplicação abaixo da secção Análise de fraude.
A partir da aplicação Shopify, toque em Encomendas.
Toque na encomenda que pretende analisar. As encomendas suspeitas são sinalizadas com um ponto de exclamação.
Na página da encomenda, poderá encontrar uma secção denominada Análise de fraude. Se estiver no plano Básico Shopify ou superior, verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa:
Se estiver no Plano Shopify ou superior, ou caso esteja a utilizar o Shopify Payments, também verá uma recomendação de fraude:
A partir da aplicação Shopify, toque em Encomendas.
Toque na encomenda que pretende analisar. As encomendas suspeitas são sinalizadas com um ponto de exclamação.
Na página da encomenda, poderá encontrar uma secção denominada Análise de fraude. Se estiver no plano Básico Shopify ou superior, verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa:
Se estiver no Plano Shopify ou superior, ou caso esteja a utilizar o Shopify Payments, também verá uma recomendação de fraude:
Análise de fraude pendente
Normalmente, a análise de fraude ocorre de imediato, mas em determinados casos o processo pode demorar alguns minutos. Se vir uma mensagem numa encomenda com a informação fraud analysis isn't available yet, poderá tentar atualizar a página ou verificar novamente após alguns minutos. É boa ideia aguardar o fim da análise de fraude antes de processar a encomenda.