Prevenção de fraudes
Uma transação não autorizada por um cliente é referida como fraudulenta. Esse tipo de transação pode resultar em uma contestação, o que pode levar você a perder dinheiro. A análise contra fraude integrada da Shopify usa algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar a chamar a atenção para pedidos suspeitos, os quais é possível investigar de várias maneiras.
Nesta página
- Verificar o endereço IP
- Ligue para o número de celular no pedido
- Procure o endereço de e-mail
- Verifique se os endereços de faturamento e entrega são iguais
- Verifique se vários pedidos usam endereços de faturamento diferentes para o mesmo endereço de entrega
- Analise pedidos de valor alto
- Instale apps de prevenção contra fraudes
- Crie fluxos de trabalho
- Informações relacionadas
Verificar o endereço IP
O endereço IP a partir do qual um pedido foi feito é um bom indicativo de possíveis fraudes.
- O endereço IP do cliente está localizado em uma área geral diferente de onde ele diz estar?
- É o endereço IP de uma empresa de hospedagem na web?
- É o endereço IP de um serviço de proxy?
Se a resposta foi sim a alguma das perguntas, recomenda-se que você entre em contato com o cliente para verificar a autenticidade do pedido.
Use as seguintes ferramentas gratuitas para procurar rapidamente a localização geográfica, o ISP e outras informações sobre um endereço IP específico:
Você pode encontrar o endereço IP associado ao pedido na seção de análise contra fraudes da página de detalhes do pedido.
Ligue para o número de celular no pedido
Ligar para o cliente é sempre uma boa ideia. Você também pode usar um serviço como o 411.com para garantir que o número de celular esteja no mesmo código de área do endereço de faturamento. Clientes fraudulentos geralmente usam números de telefone inválidos. Se alguém atender o telefone, faça algumas perguntas simples sobre o pedido e analise as respostas. A pessoa sabe os endereços, número de celular, e-mail e nome usados? A pessoa está tendo dificuldade para fornecer informações simples?
Procure o endereço de e-mail
A pesquisa pelo endereço de e-mail no Google ou outro mecanismo de pesquisa pode mostrar se o endereço de e-mail foi usado em tentativas documentadas de fraude. Você também pode encontrar publicações em redes sociais ou outras informações que vinculem o cliente ao endereço de e-mail.
Verifique se os endereços de faturamento e entrega são iguais
Um fraudador provavelmente fornecerá um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento. Use o Google Maps para mapear endereços e visualizar a distância entre eles. Se a distância entre dois endereços for significativa (continentes diferentes, por exemplo), o pedido deve ser fraudulento. Lembre-se de que clientes legítimos que estejam enviando um presente ou comprando algo para outra pessoa podem ter endereços diferentes.
Verifique se vários pedidos usam endereços de faturamento diferentes para o mesmo endereço de entrega
Há vários pedidos com endereços de faturamento diferentes localizados em estados diferentes, com nomes diferentes, mas com o mesmo destino de frete? Isso geralmente é um sinal de pedidos fraudulentos. Prossiga com cuidado e entre em contato com os clientes usando as informações fornecidas na finalização da compra.
Analise pedidos de valor alto
Se você receber um pedido consideravelmente maior do que o normal, verifique a identidade do cliente.
Instale apps de prevenção contra fraudes
Você também pode instalar vários apps para ajudar a reduzir a chance de processar pedidos fraudulentos. O app Fraud Control fornece um painel de controle no admin da Shopify para ajudar você a entender melhor o nível de risco da sua loja devido a ações fraudulentas. Procure outros apps de prevenção contra fraudes na App Store da Shopify.
Para bloquear usuários que tentam fazer pedidos fraudulentos repetidos , você pode usar o app Fraud Filter da Shopify.
Crie fluxos de trabalho
O Flow possibilita a criação de fluxos de trabalho para você receber uma notificação quando pedidos suspeitos forem criados. Saiba mais em Shopify Flow.