Hindre svindel
En transaksjon som ikke er godkjent av en kunde beskrives som falsk. En falsk transaksjon kan føre til en tilbakebetaling, som igjen kan føre til at du taper penger. Shopifys innebygde svindelanalyse bruker maskinlæringsalgoritmer for å gjøre deg oppmerksom på mistenkelige bestillinger. Det er flere måter du kan undersøke en mistenkelig bestilling på.
På denne siden
- Bekreft IP-adressen
- Ring telefonnummeret som ble oppgitt i bestillingsinformasjonen
- Søk etter e-postadressen
- Bekreft at faktura- og leveringsadressen samsvarer
- Se om flere bestillinger bruker ulike fakturaaddresser for samme leveringsadresse
- Gå gjennom bestillinger av høy verdi
- Installer svindelforebyggende apper
- Opprett arbeidsflyter
- Relatert informasjon
Bekreft IP-adressen
IP-adressen som en bestilling ble gjort fra gir en god indikasjon på potensiell svindel.
- Befinner kundens IP-adresse seg på et annet generelt område enn der de sier de er?
- Tilhører IP-adressen et nettvertsfirma?
- Tilhører IP-adressen en proxytjeneste?
Hvis du svarte ja på et av spørsmålene, bør du kontakte kunden for å bekrefte gyldigheten av bestillingen.
Du kan bruke følgende gratis verktøy for å raskt sjekke opp den geografiske posisjonen, internettleverandør og annen informasjon om en bestemt IP-adresse:
Du finner IP-adressen som er tilknyttet bestillingen i svindelanalyse-seksjonen til bestillingsinformasjonsiden.
Ring telefonnummeret som ble oppgitt i bestillingsinformasjonen
Det er alltid lurt å ringe kunden. Du kan også bruke en tjeneste som 411.com til å forsikre deg om at telefonnummeret er på samme postnummer som fakturaaddressen. Svindlere bruker ofte ugyldige telefonnumre. Hvis noen svarer på telefonen bør du stille dem noen enkle spørsmål om bestillingen deres og se hvordan de reagerer. Kjenner de til adressen, telefonnummeret, e-posten og navnet de brukte? Sliter de med å gi deg enkle detaljer?
Søk etter e-postadressen
Søk etter e-postadressen på Google eller en annen søkemotor kan avsløre om e-postadressen har blitt brukt i dokumenterte svindelforsøk. Det kan også hende at du finner innlegg på sosiale medier eller annen informasjon som knytter kunden til e-postadressen.
Bekreft at faktura- og leveringsadressen samsvarer
En svindler vil trolig oppgi en leveringsadresse som ikke samsvarer med fakturaaddressen. Du kan bruke Google Maps til å finne frem adressene og se avstanden mellom dem. Hvis avstanden mellom to adresser er vesentlig (for eksempel ulike kontinenter), er bestillingen trolig falsk. Husk at adressene kan avvike for legitime kunder som sender en gave eller gjør kjøp på vegne av andre.
Se om flere bestillinger bruker ulike fakturaaddresser for samme leveringsadresse
Er det flere bestillinger med samme fakturaaddresse i ulike stater, med ulike navn, men deler samme leveringssted? Dette er vanligvis et tegn på falske bestillinger. Trå varsomt og kontakt kundene som bruker informasjonen oppgitt i kassen.
Gå gjennom bestillinger av høy verdi
Hvis du mottar en bestilling som er vesentlig høyere enn normalen, bør du bekrefte kundens identitet.
Installer svindelforebyggende apper
Du kan også installere ulike apper for å redusere sjansen for å oppfylle falske bestillinger. Fraud Control-appen har et instrumentbord i Shopify-administratoren som hjelper deg med å bedre forstå butikkens risikonivå grunnet falske handlinger. Bla gjennom andre apper for svindelforebygging i Shopify App Store.
Du kan bruke Shopifys Fraud Filter-app til å blokkere brukere som prøver å gjennomføre gjentatte falske bestillinger.
Opprett arbeidsflyter
Du kan opprette arbeidsflyter med Flow for å varsle deg om når en mistenkelig bestilling blir opprettet. Se Shopify Flow for å finne ut mer.