Svindelanalyse

Shopifys svindelanalyse hjelper deg med å identifisere bestillinger som kan være falske. Se gjennom høyrisikobestillinger for å unngå potensielle tilbakeføringer. Hvis du innfrir høyrisikobestillinger, kan det føre til et høyere antall tilbakeføringer, noe som kan føre til deaktivering av betalingsbehandling og fjerning fra Shopify Payments.

Kredittkortselskaper kan reversere beløp for stjålne kort etter at bestillinger er innfridd. Shopify hjelper deg med å samle inn bevis for eventuelle bestridte krav. Avgjørelsen om å reversere beløp fattes imidlertid av banken som har utstedt kredittkortet, ikke av Shopify. Shopify dekker ikke tilbakeføringer fra banker.

Svindelanalyse er utformet for å fungere med online kredittkortbestillinger når Shopify kan verifisere betalingen. Dette betyr at noen bestillingstyper, inkludert de som behandles frakoblet, ikke mottar anbefalinger.

Hvis butikken din har Basic-abonnementet og du ikke har Shopify Payments, inneholder svindelanalysen følgende:

indikatorer
støtte for tredjepartsapper for svindel.

Hvis butikken din har Grow-abonnementet eller høyere, eller du har Shopify Payments med et hvilket som helst abonnement, inneholder svindelanalysen følgende:

indikatorer
støtte for tredjepartsapper for svindel
svindelanbefalinger.

På denne siden

Svindelanalyseindikatorer

Shopifys svindelanalyse gir deg indikatorer for hver bestilling. Du kan se disse indikatorene på bestillingssiden i Shopify-administratorpanelet. I Bestillingsrisiko-seksjonen på bestillingssiden klikker du på svindelanalyseikonet øverst til høyre for å åpne hele svindelanalysen og se alle indikatorene.

Indikatorene kan brukes til å undersøke en bestilling du tror kan være falsk. Indikatorene kan inneholde informasjon som:

om kredittkortet som ble brukt for bestillingen, godkjennes i AVS-kontroller
om kunden oppga riktig CVV-kode
detaljer om IP-adressen som ble brukt til å legge inn bestillingen
om kunden prøvde å bruke mer enn ett kredittkort.

Den fullstendige analysen for en bestilling viser alle indikatorene. Disse indikatorene er merket med grønne, røde eller grå ikoner for å hjelpe deg med å fremheve ulike typer atferd.

Grønne indikatorer viser informasjon om bestillingen som vanligvis er knyttet til legitime bestillinger. Røde indikatorer viser informasjon om bestillingen som vanligvis er knyttet til falske bestillinger. Grå indikatorer gir deg tilleggsinformasjon om bestillingen som kan være nyttig.

Indikatorer kan gi deg ideer om hvordan du kan undersøke en bestilling, men de viser deg ikke hvor sannsynlig det er at en bestilling er falsk. Hvis du vil vite hvor sannsynlig det er at en bestilling er falsk, bør du se på bestillingens svindelanbefaling.

Tredjepartsapper for svindel

Du kan laste ned apper som hjelper med svindelforebygging fra Shopify App Store. Indikatorer og anbefalinger fra disse appene vises sammen med Shopifys svindelanalyse for hver bestilling.

Automatisere strategier for svindelforebygging med Shopify Flow

Det kan være tidkrevende å se gjennom bestillinger for potensiell svindel. Svindelanalyse hjelper deg med å avgjøre om du skal innfri en bestilling. Du kan opprette arbeidsflyter for svindelforebygging ved hjelp av Shopify Flow for automatisk å kontrollere bestillingene dine for potensiell svindel.

Hvis bestillingene som utløser svindelanalysen tyder på korttesting eller gjentatt svindel, bør du lese veiledningen om hvordan du håndterer korttesting og reduserer risikoen for tilbakeføringer.

Svindelanbefalinger

Svindelanalyse gir deg en svindelanbefaling for alle online kredittkortbestillinger.

Svindelanbefalingen forteller deg om en bestilling har lav, middels eller høy risiko for en tilbakeføring på grunn av svindel. Hvis en bestilling har middels eller høy risiko, flagges den på Bestillinger-siden med et varselsymbol ved siden av ordrenummeret.

Flaggede bestillinger blir også gjort synlige i e-postvarsler om bestillinger hvis du abonnerer på dem.

Svindelanbefalinger er drevet av maskinlæringsalgoritmer som er trent på historiske transaksjoner på tvers av alle Shopify-butikker. Anbefalingene gir deg fordelen av mange års erfaring med svindeloppdagelse. Shopify forbedrer kontinuerlig disse algoritmene for å identifisere falske bestillinger bedre.

Hvis en bestilling har høy risiko for svindel, kan du prøve å verifisere bestillingen, kansellere bestillingen eller refundere bestillingen.

Se svindelanalysen for en bestilling

Stasjonær datamaskin

Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.
Klikk på ordrenummeret for bestillingen du vil se gjennom. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn ved siden av ordrenummeret.

På bestillingssiden finner du en seksjon kalt Bestillingsrisiko. Hvis butikken din har Basic-abonnementet eller høyere, klikker du på svindelanalyseikonet øverst i høyre hjørne av Bestillingsrisiko-seksjonen for å se hele listen over svindelanalyseindikatorer.

Hvis du bruker en tredjeparts svindelapp, finner du appens anbefalinger under Bestillingsrisiko-seksjonen.

Mobil

Fra Shopify-appen trykker du på -ikonet .
Trykk på bestillingen du vil se gjennom. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn.

På bestillingssiden finner du en seksjon kalt Bestillingsrisiko. Hvis butikken din har Basic-abonnementet eller høyere, kan du trykke på svindelanalyseikonet øverst i høyre hjørne av denne seksjonen for å se hele listen over svindelanalyseindikatorer.

Ventende svindelanalyse

Svindelanalyse skjer vanligvis umiddelbart, men i sjeldne tilfeller kan prosessen ta noen minutter. Hvis det er en melding i en bestilling som sier at svindelanalyse ikke er tilgjengelig enda, kan du prøve å laste inn siden på nytt eller sjekke igjen om noen minutter. Det er lurt å vente til svindelanalysen er ferdig før du innfrir bestillingen.

Teste svindelanalyse

For å teste svindelanalyse i butikken din kan du bruke disse e-postadressene til å simulere en bestilling med høy, middels eller lav risiko:

shopify.test.high@shopify.com for å opprette anbefalinger om høy risiko
shopify.test.medium@shopify.com for å opprette anbefalinger om middels risiko
shopify.test.low@shopify.com for å opprette anbefalinger om lav risiko

Du kan også bruke følgende testverdier i feltet Leilighet, suite osv. for leveringsadressen:

shopify.test.high for å opprette anbefalinger for høy risiko
shopify.test.medium for å opprette anbefalinger for middels risiko
shopify.test.low for å opprette anbefalinger for lav risiko

For å simulere et risikonivå må bestillingen ha en totalverdi på mer enn null. Du må også ha Shopify Payments-gatewayen i testmodus for å opprette testbestillinger som simulerer risikonivå. Hvis du bruker en annen betalingsgateway for testen, må butikken din ha Grow-abonnementet eller høyere.