Svindelanalyse
Shopifys svindelanalyse hjelper deg med å identifisere bestillinger som kan være falske. Gå gjennom høyrisikobestillinger for å unngå potensielle tilbakebetalinger. Innfrielse av høyrisikobestillinger kan føre til et høyere antall tilbakebetalinger, og kan føre til deaktivering av betalingsbehandling og utestengelse fra Shopify Payments.
Kredittkortselskaper kan reversere midler fra stjålne kort etter at bestillinger er innfridd. Shopify hjelper deg med å innhente dokumentasjon for alle omstridte belastninger. Avgjørelsen om å reversere midler tas imidlertid av banken som utstedte kredittkortet, ikke av Shopify. Shopify dekker ikke omgjøringer fra banker.
Svindelanalyse er utviklet for å fungere med kredittkortbestillinger på nett i tilfeller der Shopify kan bekrefte betalingen. Dette betyr at noen typer bestillinger, inkludert de som behandles i frakoblet modus, ikke får anbefalinger.
Hvis butikken din har Basic Shopify-abonnementet og du ikke har Shopify Payments vil svindelanalyse inkludere følgende:
- indikatorer
- støtte for tredjeparts svindelapper
Hvis butikken din har Shopify-abonnementet eller høyere eller du har Shopify Payments på et hvilket som helst abonnement, vil svindelanalyse inkludere følgende:
- indikatorer
- støtte for tredjeparts svindelapper
- svindelanbefalinger
På denne siden
Indikatorer for svindelanalyse
Shopifys svindelanalyse gir indikatorer for hver bestilling. Indikatorene kan brukes til å undersøke en bestilling som du mistenker kan være falsk. Indikatorene kan inkludere følgende informasjon:
- om kredittkortet som brukes for bestillingen består AVS-kontrollene
- om kunden har oppgitt riktig CVV-kode
- detaljer om IP-adressen som brukes til å legge inn bestillingen
- om kunden har prøvd å bruke mer enn ett kredittkort
Den fullstendige analysen for en bestilling oppsummerer alle indikatorene. Disse indikatorene er merket med grønne, røde eller grå ikoner for at det skal være enklere å se de ulike adferdstypene.
Grønne indikatorer viser informasjon om bestillingen, som vanligvis vises på legitime bestillinger. Røde indikatorer viser informasjon om bestillingen, som vanligvis vises på falske bestillinger. Grå indikatorer gir deg tilleggsinformasjon om bestillingen som kan være nyttig.
Indikatorene kan gi deg en idé om hvordan du skal undersøke en bestilling, men de viser ikke hvor sannsynlig det er at en bestilling er falsk. Hvis du vil vite hvor sannsynlig det er at en bestilling er falsk, bør du se på bestillingens svindelanbefaling.
Tredjeparts svindelapper
Du kan laste ned apper som bidrar til å forhindre svindel fra Shopify App Store. Indikatorer og anbefalinger fra disse appene vises med Shopifys svindelanalyse for hver bestilling.
Svindelanbefalinger
Med svindelanalyse får du en svindelanbefaling for alle nettbaserte kredittkortbestillinger.
Svindelanbefalingen forteller deg om en bestilling har en lav, middels eller høy risiko for en tilbakebetaling grunnet svindel. Hvis en bestilling har middels eller høy risiko, vil den bli flagget på Bestillinger-siden med et advarselsymbol ved siden av ordrenummeret.
Du blir også opplyst om flaggede bestillinger i bestillingsvarsler per e-post, hvis du abonnerer på disse.
Svindelanbefalinger drives av algoritmer for maskinlæring, som er lært opp med historiske transaksjoner på tvers av alle Shopify-butikker. Anbefalingene gir deg fordelen av flere års erfaring med oppdagelse av svindel. Shopify forbedrer stadig disse algoritmene slik at de lettere kan identifisere falske bestillinger.
Hvis en bestilling har en høy risiko for svindel, kan du forsøke å bekrefte bestillingen, kansellere bestillingen eller refundere bestillingen.
Vise svindelanalysen for en bestilling
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på nummeret til bestillingen du vil gjennomgå. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn ved siden av ordrenummeret.
På bestillingssiden ser du en del kalt Svindelanalyse. Hvis butikken har Basic Shopify-abonnementet eller høyere, vises en liste over indikatorer og en knapp for å vise den fullstendige analysen.
Hvis du bruker en tredjeparts svindelapp, vises appens anbefalinger under Svindelanalyse-delen.
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil gjennomgå. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn.
På bestillingssiden ser du en del kalt Svindelanalyse. Hvis butikken har Basic Shopify-abonnementet eller høyere, vises en liste over indikatorer og en knapp for å vise den fullstendige analysen.
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil gjennomgå. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn.
På bestillingssiden ser du en del kalt Svindelanalyse. Hvis butikken har Basic Shopify-abonnementet eller høyere, vises en liste over indikatorer og en knapp for å vise den fullstendige analysen.
Svindelanalyse pågår
Svindelanalysen fullføres vanligvis umiddelbart, men i sjeldne tilfeller kan prosessen ta noen minutter. Hvis du ser en melding i en bestilling som sier fraud analysis isn't available yet, kan du prøve å oppdatere siden eller sjekke igjen om noen minutter. Du bør vente til svindelanalysen er ferdig før du oppfyller bestillingen.
Test av svindelanalyse
For å teste svindelanalyse i butikken kan du bruke følgende e-postadresser for å teste bestillinger med henholdsvis høy, middels eller lav risiko.
- shopify.test.high@shopify.com for å opprette anbefalinger med høy risiko
- shopify.test.medium@shopify.com for å opprette anbefalinger med middels risiko
- shopify.test.low@shopify.com for å opprette anbefalinger med lav risiko
For å simulere et risikonivå må bestillingen ha en totalverdi som er større enn null. Du må også ha Shopify Payments-gatewayen i testmodus for å opprette testbestillinger som simulerer risikonivå. Hvis du bruker en annen betalingsgateway til testen, må butikken ha Shopify-abonnementet eller høyere.