Hjelp
Logg på

Gjennomgå bestillinger med svindelanalyse

Du kan bruke svindelanalyse til å identifisere bestillinger som kan være svindel, og se gjennom dem i Shopify-administrator før du innfrir dem. Se gjennom høyrisikobestillinger for å unngå potensielle tilbakeføringer. Å innfri høyrisikobestillinger kan føre til et høyere antall tilbakeføringer, noe som kan resultere i deaktivering av betalingsbehandling og fjerning fra Shopify Payments.

Kredittkortselskaper kan omgjøre midler for stjålne kort etter at bestillinger er sluttført. Du kan samle inn bevis for eventuelle omstridte beløp. Avgjørelsen om å omgjøre midler tas imidlertid av banken som utstedte kredittkortet, ikke av Shopify. Shopify dekker ikke omgjøringer av beløp fra banker.

På denne siden

Hensyn ved bruk av svindelanalyse

Før du bruker svindelanalyse, bør du gå gjennom følgende hensyn:

Forstå svindelanalyse

Svindelanalyse inkluderer svindelindikatorer og, for kvalifiserte bestillinger, en svindelanbefaling. Bruk svindelindikatorene til å undersøke bestillingen selv. Bruk svindelanbefalingen til å sjekke bestillingens samlede risiko og anbefalt neste trinn.

Svindelindikatorer for en bestilling

Svindelindikatorer er individuelle detaljer om en bestilling. De kan beskrive adresse- og betalingskontroller, eller mønstre knyttet til kunde, sted, enhet og nettverksaktivitet. De tilgjengelige indikatorene kan variere fra bestilling til bestilling.

Du kan bruke disse detaljene til å undersøke en bestilling som du tror kan være falsk. Svindelindikatorer kan inkludere:

  • Om kredittkortet som ble brukt for bestillingen, består AVS-kontroller (Adressebekreftelsessystem)
  • Om kunden oppga riktig CVV-kode (kortbekreftelsesnummer)
  • Om kundens sted samsvarer med betalingsmåten
  • Om det er uvanlig enhets- eller nettverksaktivitet
  • Om kunden prøvde å bruke mer enn ett kredittkort

I den reviderte Vurdering av bestillingsrisiko-visningen for en Shopify-vurdering, er de tilgjengelige svindelindikatorene oppført sammen i et skyggelagt panel. Indikatorikoner skiller mellom detaljer knyttet til falsk atferd, detaljer knyttet til legitim atferd, og nøytrale detaljer. Bestillinger uten nyere indikatorer kan fortsatt vise eksisterende adresse- og betalingskontroller.

En tilgjengelig IP-adresse føres opp separat fra indikatorene i denne visningen. Noen visninger fører også opp en tilgjengelig stedsbeskrivelse som separate metadata, inkludert når IP-adressen ikke er tilgjengelig. Stedsrelaterte risikoindikatorer, for eksempel et manglende samsvar mellom kundens sted og betalingsmåten, forblir i listen. En IP-adresse eller stedsbeskrivelse i seg selv er ikke en svindelanbefaling.

Andre versjoner av detaljvisningen, inkludert mobilversjoner, kan gruppere indikatorer under Høyrisikosignaler, Lavrisikosignaler og Andre detaljer, eller bruke røde, grønne og grå ikoner. Grupperte visninger utelater tomme grupper, og kan utelate overskrifter når alle indikatorer tilhører én gruppe. Presentasjonen kan også variere for tredjepartsvurderinger.

Individuelle indikatorer og gruppeoverskrifter representerer ikke bestillingens samlede risikonivå. Gjennomgå svindelanbefalingen i stedet for å avgjøre om du skal innfri en bestilling utelukkende basert på én enkelt indikator eller antall indikatorer.

For bestillinger med Shopify Protect-informasjon, bør du vurdere beskyttelsesstatusen separat fra svindelindikatorene.

Anbefalinger for svindelanalyse

For kvalifiserte online kredittkortbestillinger indikerer svindelanbefalingen hvorvidt en bestilling har lav, middels eller høy risiko for en tilbakeføring på grunn av svindel. Hvis en bestilling har middels eller høy risiko, flagges den på Ordre-siden med et advarselssymbol ved siden av ordrenummeret. Flaggede bestillinger fremheves også i e-poster med bestillingsvarsler når du abonnerer på dem.

Svindelanbefalinger drives av algoritmer for maskinlæring som er trent på historiske transaksjoner på tvers av alle Shopify-butikker. Disse algoritmene forbedres kontinuerlig for å identifisere falske bestillinger på en stadig bedre måte.

Gjennomgå både risikonivået og det anbefalte neste trinnet for bestillingen. Visningen Vurdering av bestillingsrisiko kan inkludere veiledningen Du kan innfri denne bestillingen, Bekreft med kunden før innfrielse eller Vurder å kansellere denne bestillingen. Veiledningen baserer seg på anbefalingen for bestillingen, ikke en individuell indikator.

Hvis en bestilling har høy risiko for svindel, kan du prøve å verifisere bestillingen, kansellere bestillingen eller refundere bestillingen.

Blokkerte høyrisikoforsøk i kassen

Shopify Payments kan blokkere enkelte høyrisikoforsøk i kassen før en bestilling opprettes. Disse forsøkene i kassen blir ikke til bestillinger, så de har ingen svindelanbefaling for bestillingen.

Du kan gjennomgå blokkerte forsøk i kassen i Blokkert-visningen under Ordre > Forlatte kasser. Hvis du kjenner kunden og ønsker å fullføre salget, kan du opprette et bestillingsutkast og sende kunden en faktura.

Se svindelanalysen for en bestilling

Du kan gjennomgå risikonivå, anbefalinger og tilgjengelige indikatorer for en bestilling i Bestillingsrisiko-delen på siden med bestillingsinformasjon. Mistenkelige bestillinger er flagget med et utropstegn-ikon.

Den fullstendige analysen kan ha etiketten Vurdering av bestillingsrisiko eller Om denne bestillingen, avhengig av den tilgjengelige visningen. Når en bestilling har vurderinger fra flere leverandører, velger du den leverandøren du vil gjennomgå vurderingen fra.

I den reviderte Shopify-vurderingen på en stasjonær datamaskin, kan handlingen Kontakt kunde være tilgjengelig når anbefalingen er å undersøke bestillingen. Handlingen krever en e-postadresse for bestillingen. Den åpner en e-postdialogboks uten å sende noen melding automatisk.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

  1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

  2. Klikk på bestillingen du vil gjennomgå for svindel.

  3. I delen Bestillingsrisiko klikker du på ikonet merket Evaluering av bestillingsrisiko.

  4. Gjennomgå risikonivå, anbefalt neste trinn og tilgjengelige svindelindikatorer. Velg en annen leverandørs fane for å gjennomgå ytterligere vurderinger når dette er tilgjengelig.

  5. Valgfritt: Hvis Kontakt kunde er tilgjengelig, klikker du på den for å åpne e-postdialogboksen. Sjekk mottaker og melding før du sender.

Mobil
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger-ikonet .
  2. Trykk på bestillingen du vil gjennomgå for svindel.
  3. I Bestillingsrisiko-delen åpner du bestillingens risikosammendrag.
  4. Trykk på Om denne bestillingen eller Vurdering av bestillingsrisiko for å åpne hele analysen, avhengig av appversjonen din.
  5. Gjennomgå risikonivået og de tilgjengelige svindelindikatorene. Velg en annen leverandør for å gjennomgå ytterligere vurderinger når dette er tilgjengelig.

Tredjepartsapper for svindel

Du kan laste ned apper som hjelper til med svindelforebygging fra Shopify App Store. Du kan se svindelindikatorer og anbefalinger fra disse appene sammen med svindelanalysen for hver bestilling.

Automatisere strategier for svindelforebygging med Shopify Flow

Å gjennomgå bestillinger for potensiell svindel kan være tidkrevende. Du kan bruke svindelanalyse for å avgjøre om du skal innfri en bestilling. Du kan opprette arbeidsflyter for svindelforebygging med Shopify Flow for å sjekke bestillingene dine automatisk for potensiell svindel.

Hvis bestillingene som utløser svindelanalysen tyder på korttesting eller gjentatt svindel, bør du lese veiledningen om hvordan du håndterer korttesting og reduserer risikoen for tilbakeføringer.

Teste svindelanalyse

Du kan teste svindelanalyse i butikken og simulere en bestilling med høy, middels eller lav risiko. Testbestillinger får ikke en ekte svindelanbefaling, men du kan bruke følgende verdier for å simulere en. For å simulere et risikonivå må bestillingen ha en totalverdi på over null. Du må også ha Shopify Payments-gatewayen i testmodus for å opprette testbestillinger som simulerer risikonivå. Hvis du bruker en annen betalingsgateway for testen, må butikken ha et Grow-abonnement eller høyere.

Bruk følgende e-postadresser for å simulere en bestilling:

Du kan også bruke følgende testverdier i feltet Leilighet, suite osv. for leveringsadressen:

  • shopify.test.high for å opprette anbefalinger for høy risiko
  • shopify.test.medium for å opprette anbefalinger for middels risiko
  • shopify.test.low for å opprette anbefalinger for lav risiko

Feilsøking av svindelanalyse

Svindelanalyse er ventende

Svindelanalyse skjer vanligvis umiddelbart, men i sjeldne tilfeller kan det ta noen minutter. Hvis en bestilling har meldingen fraud analysis isn't available yet, oppdaterer du siden eller sjekker igjen om noen minutter. Vent til svindelanalysen er ferdig før du innfrir bestillingen.

Kundens IP-adresse er på en midlertidig blokkeringsliste

Hvis den forlatte kassen indikerer at kundens IP-adresse er på en midlertidig blokkeringsliste, har svindelanalysen blokkert IP-adressen midlertidig. Dette kan skje når mange bestillinger eller mislykkede betalingsforsøk kommer fra samme IP-adresse i løpet av kort tid.

Blokkeringen er midlertidig og fjernes automatisk, vanligvis i løpet av en dag. Det er ikke mulig å fjerne den raskere, så personen som legger inn bestillingen, må vente. Et nytt forsøk på å legge inn en bestilling fra den IP-adressen kan forlenge blokkeringen.

For å legge inn bestillinger før blokkeringen fjernes:

Et kasseforsøk med høy risiko er blokkert

Hvis den forlatte kassens tidslinje inkluderer Blokkert på grunn av høy risiko for svindel, blokkerte Shopify Payments innbetalingen før bestillingen ble opprettet. Ingen innbetaling er trukket.

Shopify Payments vurderer risikoen hver gang kunden bekrefter i kassen. Hvis kunden prøver igjen med andre betalings- eller faktureringsopplysninger, blir kanskje ikke innbetalingen blokkert.

Hvis du kjenner kunden og ønsker å fullføre salget, kan du opprette et bestillingsutkast og sende kunden en faktura.

En tredjeparts gateway gjennomgår en bestilling

Hvis din tredjeparts betalingsgateway gjennomgår en bestilling for svindel, blir kanskje ikke gjennomgangsstatusen oppdatert i Shopify-administratoren din, ettersom noen gatewayer ikke sender gjennomgangsoppdateringer tilbake til Shopify.

For å sjekke statusen på bestillingen kan du kontakte betalingsgatewayen din direkte, eller se gjennom bestillingen i gatewayens instrumentbord.