Stornierung, Archivierung und Löschung von Bestellungen

Sie können Bestellungen stornieren, archivieren und löschen. Das Stornieren einer Bestellung bedeutet, dass Sie eine Bestellung stoppen, die gerade bearbeitet wurde. Die Archivierung einer Bestellung bedeutet, dass Sie eine Bestellung markieren, die ausgeführt wird, damit Sie Sie aus ihrer offenen Bestellliste filtern können. Das Löschen einer Bestellung bedeutet, dass Sie Sie aus Ihrem Shopify-Adminbereich entfernen.

Eine Bestellung stornieren

Wenn eine Bestellung betrügerisch ist, ein Kunde eine Stornierung anfordert oder ein Artikel bestellt wurde und nicht verfügbar ist, musst du eine Bestellung möglicherweise stornieren.

Du kannst Bestellungen nur in den folgenden Fällen stornieren:

  • Du hast keine Zahlung für die Bestellung erhoben.
  • Du hast eine Zahlung für die Bestellung erhoben, aber keine Artikel wurden ausgeführt.

Wenn du eine Bestellung stornierst, die bereits ausgeführt wurde, musst du die Stornierung der Fulfillments manuell vornehmen. Wenn du ein Fulfillment in Shopify stornierst, wird ein Fulfillment, das in Bearbeitung ist, nicht gestoppt.

Wenn du die Zahlung für die Bestellung erhoben hast, wird eine vollständige Rückerstattung ausgegeben, wenn die Bestellung storniert wird. Du kannst keine Teilrückerstattung mit einer Stornierung der Bestellung ausstellen.

Hinweis: Kreditkarten-Transaktionsgebühren werden nicht zurückerstattet, wenn eine Rückerstattung in Schweden oder den Vereinigten Staaten ausgezahlt wird.

Um Transaktionsgebühren aus irgendeinem Grund zu stornieren, musst du die entsprechende Bestellung über deinen Shopify-Adminbereich erstatten. Wenn bei der Rückerstattung einer Bestellung keine Rechnung ausgestellt wurde, werden dir keine Transaktionsgebühren berechnet. Wenn Transaktionsgebühren bereits in Rechnung gestellt wurden, wird der Betrag deinem Konto gutgeschrieben. Wenn du eine Bestellung stornierst, ohne die Zahlung zurückzuerstatten, erhältst du auch keine Gutschrift für die Transaktionsgebühr.

Nachdem du eine Bestellung storniert hast, werden die Details zu den zum Lagerbestand zurückgeführten und zurückerstatteten Artikeln in der Chronik der Bestellung gespeichert.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.

  3. Klicke auf Weitere Aktionen> Bestellung stornieren.

  4. Wenn die Zahlung erfasst wurde, werden Details zur Rückerstattung angezeigt.

  5. Wenn du die zurückerstatteten Artikel nicht in das Inventar zurückgeben möchtest, deaktiviere die Option Wieder auffüllen.

  6. Wähle den Grund für die Stornierung im Dropdown-Menü aus.

  7. Wenn du deinen Kunden nicht über die Stornierung informieren möchtest, deaktiviere die Option Benachrichtigung an den Kunden senden.

  8. Klicke auf Bestellung stornieren.

Archiviere eine ausgeführte Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ausführen, können Sie Sie archivieren, um Sie aus der Liste der offenen Bestellungen zu entfernen. Durch die Archivierung können Sie offene Bestellungen, die noch nicht abgeschlossen wurden, verfolgen und sicherstellen, dass Sie in Shopify eine genaue Anzahl offener Bestellungen haben. Die Archivierung einer Bestellung entspricht nicht dem Stornieren einer Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung archivieren, werden Sie nicht gelöscht. Sie entfernen Sie aus der Liste offene Bestellungen.

Um eine vollständige Liste deiner archivierten Bestellungen anzuzeigen, kannst du bei deiner Bestellliste einen Filter anwenden.

Sie können die Bestellung im Abschnitt Bestellabwicklung der Checkout -Einstellungen in Ihrem Shopify-Adminbereich automatisch archivieren aktivieren, wenn Sie möchten, dass alle Bestellungen automatisch archiviert werden.

Schritte:

Deine Bestellung wird nun als archiviert angezeigt.

Eine Bestellung löschen

Gelöschte Bestellungen werden aus deinem Shopify-Adminbereich entfernt und in Berichten nicht mehr verfolgt. Es können nur folgende Arten von Bestellungen gelöscht werden:

  • Bestellungen, die mit einer manuellen Zahlungsmethode bezahlt wurden
  • Bestellungen, die als Entwurf gestartet wurden und dann als bezahlt markiert wurden
  • Bestellungen, die über die Shopify-API importiert wurden
  • Testbestellungen

Hinweis: Bevor du eine Bestellung löschen kannst, muss sie archiviert oder storniert werden. Bestellungen, bei denen die Zahlung über Shopify POS oder deinen Online-Checkout abgewickelt wurde, können zwar archiviert, jedoch nicht gelöscht werden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf eine archivierte oder stornierte Bestellung.

  3. Klicke unten auf der Seite auf Diese Bestellung löschen.

Bereit, mit Shopify zu verkaufen?

Kostenlos ausprobieren