Ausstehende Zahlungen von zusätzlichen Anbietern
Wenn der Zahlungsstatus für eine Bestellung Ausstehende Zahlung ist, kannst du die Zahlung für die Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten, stornieren oder manuell einziehen. Diese Einschränkungen können für Bestellungen gelten, bei denen der Kunde mit Kryptowährungen, Überweisung, Barcodes oder anderen Alternativen zu Kreditkartenzahlungen bezahlt hat.
Die Einschränkungen sind vorhanden, um Informationen zwischen dem System deines Zahlungsanbieters und deiner Shopify-Bestellung zu synchronisieren und einen reibungslosen Zahlungsprozess zu unterstützen.
Abhängig von der Zahlungsart kann es mehrere Tage dauern, bis ein Zahlungsanbieter eine Zahlung verarbeitet. In diesem Fall markiert der Anbieter den Zahlungsstatus deiner Bestellung als Zahlung ausstehend, um anzuzeigen, dass die Verarbeitung begonnen hat, aber Zeit benötigt wird, um die Zahlung abzuschließen. Ausstehende Zahlungen haben ein Ablaufdatum, das in der Regel eine Woche beträgt. Weitere Informationen zum Ablaufdatum einer Zahlung erhältst du von deinem Zahlungsanbieter.
Wenn der Zahlungsstatus der Bestellung Ausstehende Zahlung ist, können die folgenden Aktionen blockiert sein:
- Bearbeitung von Bestellartikeln, Rabatten oder Lieferadressen
- Artikel werden zum Lagerbestand zurückgeführt
- Stornieren der Bestellung
- Zahlung manuell einziehen
- Markieren der Bestellung als bezahlt
Wenn sich der Zahlungsstatus ändert, werden die Einschränkungen entfernt.
Wenn eine Zahlung erfolgreich ist, erhält dein Kunde eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass die Zahlung für die Bestellung eingegangen ist.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erhält dein Kunde eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass seine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Die E-Mail enthält den Link Sofort bezahlen, über den der Kunde versuchen kann, die Zahlung erneut vorzunehmen.
Rufe eine Vorschau der standardmäßigen E-Mail-Benachrichtigungen Fehler "Zahlung ausstehend" und Erfolgreiche ausstehende Zahlung in deinen Benachrichtigungseinstellungen auf. Du kannst die Benachrichtigungen auch anpassen.
Wenn eine Zahlung aus irgendeinem Grund nicht bearbeitet werden kann oder die Verarbeitung nicht vor dem Ablaufdatum abgeschlossen wird, ändert sich der Zahlungsstatus für die Bestellung zu Abgelaufen. Bevor du die Bestellung stornierst, solltest du dich in diesem Fall an den Zahlungsanbieter wenden, um herauszufinden, ob die Zahlung weiterhin erfasst werden kann.
Du wirst nicht daran gehindert, Bestellungen auszuführen, aber um sicherzustellen, dass du bezahlt wirst, solltest du warten, bis der Zahlungsstatus Bezahlt lautet, bevor du die Bestellung ausführst.
Wenn ein zusätzlicher Zahlungsanbieter eine ältere Plattform verwendet, wird nicht verhindert, dass du Bestellungen mit dem Status Ausstehende Zahlung änderst.
Weitere Informationen findest du in den folgenden Themen: