Pagos pendientes de proveedores adicionales
Cuando el estado de pago de un pedido es Pago pendiente, es posible que no puedas editar, cancelar o cobrar manualmente el pago de un pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos en los que el cliente pagó usando criptomonedas, transferencias, códigos de barras u otras alternativas a los pagos con tarjeta de crédito.
Las restricciones están ahí para mantener la información sincronizada entre el sistema de tu proveedor de pagos y tu pedido de Shopify y para mantener un proceso de pago fluido.
Según cuál sea el tipo de pago, un proveedor de pagos puede tardar varios días en procesarlo. En este caso, el proveedor marca el estado del pago de tu pedido como Pendiente de pago para indicar que el pago comenzó a procesarse, pero necesita tiempo para completarlo. Los pagos pendientes tienen una fecha de vencimiento, que normalmente es una semana. Consulta a tu proveedor de pagos para obtener información específica sobre la fecha de vencimiento de un pago.
Mientras el estado de pago del pedido sea Pago pendiente, se podrían bloquear las siguientes acciones:
- editar artículos del pedido, descuentos o dirección de envío
- reponer artículos
- cancelar el pedido
- cobrar el pago manualmente
- marcar el pedido como pagado
Cuando cambia el estado del pago, se eliminan las restricciones.
Si un pago se completa correctamente, el cliente recibe un correo electrónico que le notifica que se recibió el pago del pedido.
Si un pago no se completa correctamente, el cliente recibe un correo electrónico que le notifica que no pudo procesarse el pago. El correo electrónico incluye un enlace Pagar ahora que el cliente puede usar para volver a intentar pagar.
Obtén una vista previa de las notificaciones de correo electrónico predeterminadas Error en el pago pendiente y Pago pendiente efectuado en la Configuración de notificaciones. También puedes personalizar las notificaciones.
Si un pago no se puede procesar por algún motivo, o si el procesamiento no está completado antes de la fecha de vencimiento, el estado del pago del pedido cambia a Vencido. En ese caso, antes de cancelar el pedido, contacta al proveedor de pagos para averiguar si el pago aún se puede capturar.
Puedes preparar el pedido, pero para asegurarte de que te paguen, espera a que el estado del pago indique Pagado antes de completar el pedido.
Si un proveedor de pagos adicional utiliza una plataforma anterior, no se te impedirá modificar pedidos que estén en estado Pago pendiente.
Para más información, consulta los siguientes temas: