Oczekujące płatności od dodatkowych dostawców
Jeśli płatność za zamówienie ma status Płatność oczekująca, wówczas edycja, anulowanie lub ręczne pobieranie płatności za zamówienie mogą być ograniczone. Ograniczenia te mogą dotyczyć zamówień, za które klient zapłacił, używając kryptowaluty, przelewu bankowego, kodów kreskowych lub innych metod płatności niż kartą kredytowa.
Ograniczenia mają na celu utrzymanie synchronizacji informacji pomiędzy systemem Twojego dostawcy płatności a zamówieniem Shopify oraz zapewnienie płynności procesu płatności.
W zależności od typu płatności przetwarzanie płatności przez dostawcę płatności może potrwać kilka dni. W takim przypadku dostawca oznacza status płatności zamówienia jako Płatność oczekująca, aby wskazać, że rozpoczął przetwarzanie, ale potrzebuje czasu na ukończenie procesu płatności. Oczekujące płatności mają termin wygaśnięcia wynoszący zazwyczaj tydzień. Szczegółowe informacje na temat terminu wygaśnięcia płatności można uzyskać u dostawcy płatności.
Jeśli płatność za zamówienie ma status Płatność oczekująca, mogą być blokowane następujące czynności:
- edycja pozycji zamówienia, rabatów lub adresu wysyłki
- zwrot pozycji do magazynu
- anulowanie zamówienia
- ręczne pobieranie płatności
- oznaczenie zamówienia jako opłaconego
Po zmianie statusu płatności następuje usunięcie ograniczeń.
Jeśli płatność zostanie pomyślnie dokonana, klient otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem, że płatność za zamówienie została odebrana.
Jeśli realizacja płatności się nie powiedzie, klient otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem, że przetworzenie płatności było niemożliwe. Wiadomość będzie zawierać link Zapłać teraz umożliwiający klientowi podjęcie ponownej próby dokonania płatności.
Wyświetl podgląd domyślnego błędu płatności oczekującej i powiadomień e-mail o pomyślnym przetworzeniu płatności oczekującej w ustawieniach powiadomień. Możesz także dostosować powiadomienia.
Jeśli płatność nie może zostać przetworzona z jakiegokolwiek powodu lub jeśli przetwarzanie nie zostanie zakończone przed datą wygaśnięcia, status płatności dla zamówienia zmieni się na Ważność wygasła. W takim przypadku przed anulowaniem zamówienia skontaktuj się z dostawcą płatności, aby sprawdzić, czy płatność nadal może zostać zarejestrowana.
Możesz realizować zamówienia, ale aby mieć pewność, że otrzymasz płatność, poczekaj aż będzie ona miała status Zapłacono, zanim rozpoczniesz realizację.
Jeśli dodatkowy dostawca płatności korzysta ze starszej platformy, możesz modyfikować zamówienia, które mają status Płatność oczekująca.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi tematami: