Afventede betalinger fra andre udbydere
Når en ordre har betalingsstatussen Afventer betaling, kan du muligvis ikke redigere, annullere eller registrere betaling for ordren manuelt. Disse begrænsninger kan være gældende for ordrer, hvor kunden har betalt ved hjælp af kryptovaluta, bankoverførsel, stregkoder eller andre alternativer til kreditkortbetalinger.
Begrænsningerne eksisterer for at holde oplysningerne mellem din betalingsudbyders system og din Shopify-ordre synkroniseret og for at give en ubesværet betalingsproces.
Afhængigt af betalingstypen kan det tage flere dage for en betalingsudbyder at behandle en betaling. I dette tilfælde markerer udbyderen din ordres betalingsstatus som Afventer betaling for at indikere, at de har startet behandlingen, men har brug for tid til at gennemfører betalingen. Afventende betalinger har en udløbsdato, som normalt er en uge. Kontakt din betalingsudbyder for at få mere at vide om en betalings udløbsdato.
Følgende handlinger kan være blokeret, mens ordrens betalingsstatus er Afventer betaling:
- redigering af ordrevarer, rabatter eller leveringsadresser
- genopfyldning af varer
- annullering af ordren
- manuel registrering af betaling
- markering af ordren som betalt
Disse begrænsninger fjernes, når betalingsstatussen ændres.
Hvis en betaling fuldføres, får din kunde via mail besked om, at betalingen for ordren blev modtaget.
Hvis en betaling mislykkes, får din kunde via mail besked om, at vedkommendes betaling ikke kunne behandles. Mailen indeholder linket Betal nu, som kunden kan bruge til at prøve betalingen igen.
Se en forhåndsvisning af mailnotifikationerne Fejl med afventede betaling og Afventende betalinger blev godkendt i dine Notifikationsindstillinger. Du kan også tilpasse notifikationerne.
Hvis en betaling ikke en eller anden årsag ikke kan behandles, eller hvis behandlingen ikke er gennemført før udløbsdatoen, ændres betalingsstatus for ordren til Udløbet. I dette tilfælde skal du kontakte betalingsudbyderen for at finde ud af, om betalingen stadig kan registreres, før du annullerer ordren.
Du forhindres ikke i at klargøre ordrer, men du bør vente med at klargøre ordren indtil betalingsstatussen er Betalt for at sikre, at du modtager betaling.
Hvis en yderligere betalingsudbyder bruger en ældre platform, kan du redigere ordrer med statussen Afventer betaling.
Få mere at vide under emner: