Administration af dine ordrer
Ud over at klargøre ordrer og modtage betaling, kan du tagge åbne ordrer, føje bemærkninger til dem, gennemgå ordrens tidslinje eller følge op med kunden.
På denne side
Se en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på ordrenummeret.
Oplysningerne om ordren vises.
Se en ordres tidslinje
Du kan se den detaljerede historik for hver ordre på ordrens tidslinje. Du kan også skrive bemærkninger kommentarer på tidslinjen.
Du kan også gøre følgende fra tidslinjen:
- Kommunikere med medarbejdere
- Vedhæfte filer
- Linke til andre produkter, ordrer og kunder
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, hvis tidslinje du vil gennemgå.
Rul ned til afsnittet Tidslinje på siden ordreoplysninger.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil se tidslinjen for.
På siden med ordreoplysninger skal du rulle ned til afsnittet Tidslinje.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil se tidslinjen for.
På siden med ordreoplysninger skal du rulle ned til afsnittet Tidslinje.
Få flere oplysninger under Tidslinje.
Vis betalingshændelser fra tidslinjen
Når en kunde betaler for sin ordre, noteres betalingsoplysningerne på tidslinjen som en betalingshændelse. Du kan udvide betalingshændelser for at få flere oplysninger. Betalingshændelser kan være nyttige, hvis du har brug for at foretage fejlfinding af en mislykket opkrævning eller refusion af en betaling.
Hvis din kunde ikke har gennemført betalingen, skal du i stedet gå til historikken for forladt betaling for at se betalingshændelser.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på en ordre.
Rul ned til afsnittet Tidslinje på siden ordreoplysninger.
Klik på en betalingshændelse.
Du kan få mere at vide om betalingsgatewayen ved at klikke på Information fra gateway.
Tjek en ordres valuta
Hvis du sælger i flere valutaer, vises dine ordrer i din butiks valuta i administratoren. Du kan se en forhåndsvisning af, hvordan ordren ser ud i din kundes valuta.
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Åbn en ordre.
I afsnittet Betalt kan du se det beløb, der er betalt i kundens valuta.
I betalingsafsnittet kan du se det samlede beløb i kundens valuta.
Tilføj tags eller bemærkninger til en ordre
Du kan opdatere oplysninger tilknyttet en ordre fra siden Ordrer i Shopify.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
-
Klik på nummeret for den ordre, du vil opdatere. Du kan foretage følgende ændringer:
Rediger kundeoplysninger {#edit_order_customer}
Klik på Rediger ud for kundeoplysningerne på ordreskærmen.
Foretag eventuelle krævede ændringer.
Når du er færdig, skal du klikke på Gem eller Anvend ændringer.
Tilknyt en intern bemærkning til en ordre
Du kan tilføje bemærkninger, kommentarer eller særlige instruktioner til din ordre ved hjælp af Tidslinje.
Tilknyt en ordretag
Du kan organisere dine ordrer, uanset om de er vundet, betalt og klargjort, ved at tilføje tags. Du kan filtrere ordrer efter tag og derefter som en ordrevisning, så du hurtigt kan få adgang til disse ordrer fremover. Se Gem ændringer i den aktuelle visning eller Opret en ny visning.
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Angiv tagnavne adskilt af et komma. For eksempel:
Urgent, reviewed, wholesale. Ordretags er begrænset til 40 tegn (bogstaver og tal) pr. tag.Hvis du vil vælge fra tidligere anvendte , skal du klikke på Vis alle tags. Klik på de tags, du vil tilføje, og klik derefter på Anvend ændringer for at anvende ændringerne på ordren.
Klik på Gem.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Fra skærmen Ordrer skal du trykke på den ordre, du vil opdatere. Du kan foretage følgende ændringer:
Rediger leveringsoplysninger
Tryk på Rediger i afsnittet LEVERINGSADRESSE.
På siden Rediger leveringsadresse skal du foretage de nødvendige ændringer til kundens leveringsoplysninger. Du kan redigere følgende oplysninger:
Tryk på Gem, når du er færdig.
Tilknyt en intern bemærkning til en ordre
Tryk på knappen
...på siden med ordreoplysninger.Tryk på Tilføj bemærkning.
På skærmen Tilføj bemærkning skal du indtaste din ordrebemærkning og derefter trykke på Gem.
Tilknyt en ordretag
Tryk på Tilføj tag på siden med ordreoplysninger.
Angiv navnet på et tag. Shopify foreslår eksisterende tags, efterhånden som du skriver. Hvis du ser det tag, du vil bruge, skal du trykke på det.
Tryk på Udført, når du har tilføjet dine ordretags.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Fra skærmen Ordrer skal du trykke på nummeret på den ordre, du vil opdatere. Du kan foretage følgende ændringer:
Rediger leveringsoplysninger
I afsnittet LEVERINGS- OG FAKTURERINGSADRESSE skal du trykke på blyantikonet.
På skærmen Rediger leveringsoplysninger skal du foretage de nødvendige ændringer til kundens oplysninger. Du kan redigere følgende oplysninger:
Når du er færdig, skal du trykke på fluebenet for at gemme dine ændringer.
Tilknyt en intern bemærkning til en ordre
Tryk på knappen
⋮på siden med ordreoplysninger.Tryk på Tilføj bemærkning.
Fra siden Ordrebemærkning skal du indtaste din ordrebemærkning og derefter trykke på fluebenet for at gemme og vende tilbage til siden med ordreoplysninger.
Tilknyt en ordretag
Tryk på Tilføj tag på siden med ordreoplysninger.
Angiv navnet på et tag. Shopify foreslår eksisterende tags, efterhånden som du skriver. Hvis du ser det tag, du vil bruge, skal du trykke på det.
Tryk på Udført, når du har tilføjet dine ordretags.
Kontakt en kunde om en ordre
Shopify gemmer alle dine kunders kontaktoplysninger. Du kan tilføje yderligere kontaktoplysninger ved at klikke på Rediger i afsnittet Kontakt på ordresiden og angive oplysningerne. Hvis du giver kunderne mulighed for at indtaste en mailadresse eller et telefonnummer ved betaling, får du muligvis kun vist de oplysninger, de vælger at angive i afsnittet Kontakt. Hvis du vil kontakte en kunde, der har valgt at angive et telefonnummer, skal du ringe til det nummer, kunden har angivet.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på en ordre fra den kunde, du vil kontakte.
I afsnittet Kontakt skal du klikke på kundens mailadresse.
I dialogboksen Kontakt kunde skal du indtaste den besked, du vil sende.
Hvis du vil sende en kopi af beskeden til din egen mailadresse eller butiksejerens mail, skal du klikke på feltet ud for den adresse, du vil bruge. Få mere at vide om indstilling af din butiks mailadresse under ændring af din Shopify-mailadresse.
Klik på Gennemgå mail.
Gennemgå din mail, og klik derefter på Send meddelelse, eller klik på Tilbage for at foretage ændringer.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på en ordre fra den kunde, vil vil kontakte.
På siden med ordreoplysninger skal du trykke på kundens navn for at få vist kundeprofilen.
I afsnittet Kontakt skal du trykke på ét af ikonerne for at kontakte kunden via mail, telefon eller tekstbesked.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på en ordre fra den kunde, vil vil kontakte.
På siden med ordreoplysninger skal du trykke på kundens navn for at få vist kundeprofilen.
I afsnittet Kontakt skal du trykke på ét af ikonerne for at kontakte kunden via mail, telefon eller tekstbesked.
Send en mail om en ordre igen til en kunde
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på ordren.
I afsnittet Tidslinje skal du klikke på Send mail igen under den mail, du vil sende igen.
I dialogboksen Send ordrebekræftelse igen? skal du klikke på Send.
Abonner på dine ordre-feed
Du kan spore din butiks ordrer ved hjælp af dens RSS-feed.
Webadresser til feeds for dine ordrer er: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Du kan finde din butikes ordrefeed på siden /admin/feed i din Shopify-administrator.
Aktivér pushmeddelelser
Du kan bruge Shopify-appen til at aktivere pushmeddelelser, så du modtager en meddelelse på din telefon, hver gang en ordre afgives til din butik.
Bemærk: Foruden at aktivere meddelelser i Shopify-appen skal du sørge for, at meddelelser er aktiveret i enhedens hovedindstillinger.
Fremgangsmåde:
- Fra Shopify-appen skal du trykke på Butik og derefter trykke på Indstillinger.
- Under Indstillinger for appskal du trykke på Butiksmeddelelser.
- Ud for Ordrer skal du trykke på til/fra-knappen Pushmeddelelser for at aktivere valgmuligheden.
Aktivér badge for Shopify-appen
Hvis du aktiverer pushmeddelelser for ordrer, kan du også aktivere badgen for Shopify-appen for at se, hvor mange åbne ordrer, du har, fra startskærmen på din iPhone.
Badgen for Shopify-appen viser kun antallet af åbne ordrer for én butik. Hvis du er logget ind på mere end én konto med Shopify-appen, viser badgen kun antallet af åbne ordrer for den seneste konto med valgmuligheden aktiveret.
Fremgangsmåde:
Fra Shopify-appen skal du trykke på Butik og derefter trykke på Indstillinger.
Under App-indstillinger skal du trykke på Meddelelser.
Under Ordrer skal du sørge for, at pushmeddelelser er aktiveret.
Aktivér valgmuligheden App-ikon for badge.
Du kan bruge Shopify-appen til at aktivere pushmeddelelser, så du modtager en meddelelse på din telefon, hver gang en ordre afgives til din butik.
Bemærk: Foruden at aktivere meddelelser i Shopify-appen skal du sørge for, at meddelelser er aktiveret i enhedens hovedindstillinger.
Fremgangsmåde:
Fra Shopify-appen skal du trykke på Butik og derefter trykke på Indstillinger.
Tryk på Meddelelser.
Fra siden Notifikationer skal du aktivere Ordrer.
Tryk på fluebenet for at gemme og vende tilbage til skærmen Indstillinger.
Se en ordres ordrestatusside
Når din kunde gennemfører en betaling, modtager kunden en webadresse til ordrestatussiden, som er den sidste side i betalingsprocessen.
Kunden kan følge status på ordren og kontakter dig muligvis i tilfælde af spørgsmål om ordren.
Få mere at vide om ordrestatussiden.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Brug søgefeltet til at finde din kundes ordre. Du kan søge efter ordren, hvis du har følgende oplysninger:
Klik på ordrenummeret for at få vist oplysninger om ordren.
Klik på menuen Flere handlinger, og klik derefter på Vis ordrestatusside.