Administration af dine ordrer

Også i dette afsnit

• Afventede betalinger fra andre udbydere

Ud over at klargøre ordrer og modtage betaling, kan du tagge åbne ordrer, føje bemærkninger til dem, gennemgå ordrens tidslinje eller følge op med kunden.

Se en ordre

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på ordrenummeret.

Oplysningerne om ordren vises.

Bemærk

Når der vises et tal til højre for fanen Ordrer i Shopify-administratoren, repræsenterer tallet dine aktuelle åbne ordrer.

Se en ordres tidslinje

Du kan se den detaljerede historik for hver ordre på ordrens tidslinje. Du kan også skrive bemærkninger kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gøre følgende fra tidslinjen:

• Kommunikere med medarbejdere
• Vedhæfte filer
• Linke til andre produkter, ordrer og kunder

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, hvis tidslinje du vil gennemgå.

3. Rul ned til afsnittet Tidslinje på siden ordreoplysninger.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på den ordre, du vil se tidslinjen for.
3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på den ordre, du vil se tidslinjen for.
3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

Få flere oplysninger under Tidslinje.

Bemærk

Alle bemærkninger og kommentarer er interne og kan ikke ses af dine kunder.

Vis betalingshændelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for sin ordre, noteres betalingsoplysningerne på tidslinjen som en betalingshændelse. Du kan udvide betalingshændelser for at få flere oplysninger. Betalingshændelser kan være nyttige, hvis du har brug for at foretage fejlfinding af en mislykket opkrævning eller refusion af en betaling.

Hvis din kunde ikke har gennemført betalingen, skal du i stedet gå til tidslinjen for forladt betaling for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på en ordre.

3. Rul ned til afsnittet Tidslinje på siden ordreoplysninger.

4. Klik på en betalingshændelse.

5. Du kan få mere at vide om betalingsgatewayen ved at klikke på Information fra gateway.

Tjek en ordres valuta

Hvis du sælger i flere valutaer, vises dine ordrer i din butiks valuta i administratoren. Du kan se en forhåndsvisning af, hvordan ordren ser ud i din kundes valuta.

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Åbn en ordre.

3. I afsnittet Betalt kan du se det beløb, der er betalt i kundens valuta.

4. I betalingsafsnittet kan du se det samlede beløb i kundens valuta.

Rediger kundeoplysninger

Du kan opdatere de kundeoplysninger, der er knyttet til en ordre, på siden Ordrer i Shopify.

Bemærk

En ordres faktureringsadresse kan ikke ændres.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på nummeret for den ordre, du vil opdatere.

3. Klik på <a0 / ....

4. Vælg en af følgende:

   • Rediger kontaktoplysninger
   • Rediger leveringsadresse

5. Opdater de relevante felter.

6. Valgfrit: Når du opdaterer kundens kontaktoplysninger, kan du vælge muligheden for at opdatere kundeprofilen , så de nye oplysninger gemmes i kundens profil.

7. Klik på Gem.

iPhone

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Klik på nummeret for den ordre, du vil opdatere.
3. Tryk på Rediger leveringsoplysninger i ... > Kunde.
4. Opdater de relevante felter.
5. Tryk på Gem.

Android

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Klik på nummeret for den ordre, du vil opdatere.
3. Tryk på Rediger leveringsoplysninger ⋮ i > Kunde.
4. Opdater de relevante felter.
5. Tryk på ✓.

Vedhæft en bemærkning eller kommentar til en ordre

Bemærkninger er beskeder eller særlige instruktioner, der er inkluderet i en ordre. Kommentarer er til intern kommunikation mellem medarbejdere.

Tilføj en bemærkning

Du kan tilføje eller redigere ordrebemærkninger i afsnittet Bemærkninger i ordren. Kunderne kan også selv føje bemærkninger til deres ordre, når du har aktiveret ordrebemærkninger i din butik.

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på ordrenummeret.

3. Klik på blyantsikonet i afsnittet Bemærkninger.

4. Angiv bemærkningen, og klik derefter på Gem.

iPhone

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk ..., og tryk derefter på Tilføj bemærkning.
4. Angiv bemærkningen, og tryk derefter på Gem.

Android

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på ⋮, og tryk derefter på Tilføj bemærkning.
4. Skriv din bemærkning, og tryk derefter på ✓.

Tilføj en kommentar

Du kan føje interne kommentarer eller særlige instruktioner til ordren ved hjælp af tidslinjen. Kommentarer, der er føjet til tidslinjen, kan kun læses af dig og andre medarbejdere.

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på ordrenummeret.

3. Klik i tekstfeltet Skriv en kommentar i afsnittet Tidslinje , og skriv din kommentar. Du kan tilføje emoji, nævne en medarbejder, referere til en side eller vedhæfte en fil.

4. Klik på Slå op for at tilføje din kommentar.

iPhone

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Klik i tekstfeltet Skriv en kommentar i afsnittet Tidslinje , og skriv din kommentar. Du kan tilføje emoji, nævne en medarbejder med @eller vedhæfte et billede eller en fil ved at trykke på papirclips-ikonet.
4. Tryk på ikonet for det papirfly for at skrive kommentaren.

Android

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Klik i tekstfeltet Skriv en kommentar i afsnittet Tidslinje , og skriv din kommentar. Du kan tilføje emoji, nævne en medarbejder med @eller vedhæfte et billede eller en fil ved at trykke på papirclips-ikonet.
4. Tryk på ikonet for det papirfly for at skrive kommentaren.

Vedhæft et ordretag

Tags kan hjælpe dig med at kategorisere og organisere dine ordrer på en effektiv måde baseret på tilpassede termer, som du opretter. Hvis du vil oprette en ordrevisning baseret på et tag, skal du filtrere din butiks ordrer efter tag og derefter gemme resultaterne i ordrevisningen. Du kan bruge denne proces til at gemme ændringer af en eksisterende ordrevisning eller oprette en ny ordrevisning.

Advarsel

Ordretags er begrænset til 40 tegn (bogstaver og tal) pr. tag. Hvis du tidligere har oprettet et ordretag på mere end 40 tegn, kan du ikke tilføje det igen til en anden ordre.

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på ordrenummeret.

3. Tilføj nye tags i afsnittet Tags, eller vælg mellem eksisterende tags:

   • Hvis du vil tilføje nye tags, skal du indtaste tagnavnene adskilt af et komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Klik på blyantsikonet for at vælge mellem eksisterende tags. Klik på tags, og klik derefter på Udført for at anvende dem på ordren.

iPhone

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.

3. Tilføj nye tags i afsnittet Tags, eller vælg mellem eksisterende tags:

   • Hvis du vil tilføje nye tags, skal du trykke på Tilføj tag og indtaste tagnavnene adskilt af et komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Hvis du vil vælge fra eksisterende tags, skal du trykke på Se alle tags og derefter trykke på tags.

4. Tryk på Gem anvende tagsene på ordren.

Android

1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen, og tryk derefter på Alle ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på listen med eksisterende tags i afsnittet Tags. Tryk på Ingen tags, hvis der ikke er tilføjet nogen tags.

4. Anvend nye eller eksisterende tags på ordren:

   • Hvis du vil tilføje nye tags, skal du trykke på Tilføj tag og indtaste tagnavnene adskilt af et komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Tryk på tags på listen ALLE TAGS, hvis du vil vælge mellem eksisterende tags.

5. Tryk på ✓ anvende tagsene på ordren.

Kontakt en kunde om en ordre

Shopify gemmer alle dine kunders kontaktoplysninger. Du kan tilføje yderligere kontaktoplysninger ved at klikke på Rediger i afsnittet Kontakt på ordresiden og angive oplysningerne. Hvis du giver kunderne mulighed for at indtaste en mailadresse eller et telefonnummer ved betaling, får du muligvis kun vist de oplysninger, de vælger at angive i afsnittet Kontakt. Hvis du vil kontakte en kunde, der har valgt at angive et telefonnummer, skal du ringe til det nummer, kunden har angivet.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på en ordre fra den kunde, du vil kontakte.

3. I afsnittet Kontakt skal du klikke på kundens mailadresse.

4. I dialogboksen Kontakt kunde skal du indtaste den besked, du vil sende.

5. Hvis du vil sende en kopi af beskeden til din egen mailadresse eller butiksejerens mail, skal du klikke på feltet ud for den adresse, du vil bruge. Få mere at vide om indstilling af din butiks mailadresse under ændring af din Shopify-mailadresse.

6. Klik på Gennemgå mail.

7. Gennemgå din mail, og klik derefter på Send meddelelse, eller klik på Tilbage for at foretage ændringer.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på en ordre fra den kunde, vil vil kontakte.
3. På siden med ordreoplysninger skal du trykke på kundens navn for at få vist kundeprofilen.
4. I afsnittet Kontakt skal du trykke på ét af ikonerne for at kontakte kunden via mail, telefon eller tekstbesked.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på en ordre fra den kunde, vil vil kontakte.
3. På siden med ordreoplysninger skal du trykke på kundens navn for at få vist kundeprofilen.
4. I afsnittet Kontakt skal du trykke på ét af ikonerne for at kontakte kunden via mail, telefon eller tekstbesked.

Send en e-mail om en ordre til en kunde eller til dig selv

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på ordren.

3. I afsnittet Tidslinje skal du klikke på Send mail igen under den mail, du vil sende igen.

4. Vil du sende ordrebekræftelsen igen? skal du vælge den relevante valgmulighed:

   • Send e-mailen igen til kunden
   • Send e-mailen til dig selv. Dette giver dig mulighed for at få en kopi af den e-mail, som kunden har modtaget.

5. Klik på Send.

Abonner på dine ordre-feed

Du kan spore din butiks ordrer ved hjælp af dens RSS-feed.

Din webadresse for dit ordrefeed er:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Du kan finde din butikes ordrefeed på siden /admin/feed i din Shopify-administrator.

Bemærk

Dette er et beskyttet feed. Der kræves godkendelse for at kunne læse det. Arkiverede ordrer vises ikke i feedet.

Aktivér pushmeddelelser

iPhone

Du kan bruge Shopify-appen til at aktivere pushmeddelelser, så du modtager en meddelelse på din telefon, når der afgives en ordre i din butik.

Bemærk: Foruden at aktivere meddelelser i Shopify-appen skal du sørge for, at meddelelser er aktiveret i enhedens hovedindstillinger.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Butiksmeddelelser i afsnittet Indstillinger for app.
3. Tryk på til/fra-knappen for Pushmeddelelser for at aktivere muligheden ud for Ordrer.

Aktivér badge for Shopify-appen

Hvis du aktiverer pushmeddelelser for ordrer, kan du også aktivere badget for Shopify-appen for at se, hvor mange åbne ordrer, du har, fra startskærmen på din iPhone.

Badget for Shopify-appen viser kun antallet af åbne ordrer for én butik. Hvis du er logget ind på mere end én konto i Shopify-appen, viser badget antallet af åbne ordrer for den seneste konto med valgmuligheden aktiveret.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Meddelelser i afsnittet Indstillinger for app.
3. Kontrollér, at pushmeddelelser er aktiveret i afsnittet Ordrer.
4. Aktivér valgmuligheden Appikon for badge.

Android

Du kan bruge Shopify-appen til at aktivere pushmeddelelser, så du modtager en meddelelse på din telefon, når der afgives en ordre i din butik.

Bemærk: Foruden at aktivere meddelelser i Shopify-appen skal du sørge for, at meddelelser er aktiveret i enhedens hovedindstillinger.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Meddelelser.
3. Aktivér valgmuligheden Ordrer på siden Meddelelser.
4. Tryk på ikonet med fluebenet for at gemme og gå tilbage til siden Indstillinger.

Se en ordres ordrestatusside

Når din kunde gennemfører en betaling, modtager kunden en webadresse til ordrestatussiden, som er den sidste side i betalingsprocessen.

Kunden kan følge status på ordren og kontakter dig muligvis i tilfælde af spørgsmål om ordren.

Få mere at vide om ordrestatussiden.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Brug søgefeltet til at finde din kundes ordre. Du kan søge efter ordren, hvis du har følgende oplysninger:

   • ordrenummer
   • kvitteringsnummer, hvis ordren blev oprettet i Shopify POS
   • kundenavn
   • kunderettet mailadresse

3. Klik på ordrenummeret for at få vist oplysninger om ordren.

4. Klik på menuen Flere handlinger, og klik derefter på Vis ordrestatusside.

   • Du bliver omdirigeret til den samme ordrestatusside, som din kunde kan se.