Administration af dine ordrer

Ud over at klargøre ordrer og modtage betaling, kan du tagge åbne ordrer, føje bemærkninger til dem, gennemgå ordrens tidslinje eller følge op med kunden.

Se en ordre

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

Oplysningerne om ordren vises.

Se en ordres tidslinje

Du kan se den detaljerede historik for hver ordre på ordrens tidslinje. Du kan også skrive bemærkninger kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gøre følgende fra tidslinjen:

  • Kommunikere med medarbejdere
  • Vedhæfte filer
  • Linke til andre produkter, ordrer og kunder

Fremgangsmåde:

Få flere oplysninger under Tidslinje.

Vis betalingshændelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for sin ordre, noteres betalingsoplysningerne på tidslinjen som en betalingshændelse. Du kan udvide betalingshændelser for at få flere oplysninger. Betalingshændelser kan være nyttige, hvis du har brug for at foretage fejlfinding af en mislykket opkrævning eller refusion af en betaling.

Hvis din kunde ikke har gennemført betalingen, skal du i stedet gå til historikken for forladt betaling for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på en ordre.

  3. Rul ned til afsnittet Tidslinje på siden ordreoplysninger.

  4. Klik på en betalingshændelse.

  5. Du kan få mere at vide om betalingsgatewayen ved at klikke på Information fra gateway.

Tjek en ordres valuta

Hvis du sælger i flere valutaer, vises dine ordrer i din butiksvaluta i administratoren. Du kan se en forhåndsvisning af, hvordan ordren ser ud i din kundes valuta.

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Åbn en ordre.

  3. I betalingsafsnittet skal du klikke på Vis ordre i kundens valuta.

Tilføj tags eller bemærkninger til en ordre

Du kan opdatere oplysninger tilknyttet en ordre fra siden Ordrer i Shopify.

Fremgangsmåde:

Kontakt en kunde om en ordre

Shopify gemmer alle dine kunders kontaktoplysninger. Du kan tilføje yderligere kontaktoplysninger ved at klikke på Rediger i afsnittet Kontakt på ordresiden og angive oplysningerne. Hvis du giver kunderne mulighed for at indtaste en mailadresse eller et telefonnummer ved betaling, får du muligvis kun vist de oplysninger, de vælger at angive i afsnittet Kontakt. Hvis du vil kontakte en kunde, der har valgt at angive et telefonnummer, skal du ringe til det nummer, kunden har angivet.

Fremgangsmåde:

Send en mail om en ordre igen til en kunde

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på ordren.

  3. I afsnittet Tidslinje skal du klikke på Send mail igen under den mail, du vil sende igen.

  4. I dialogboksen Send ordrebekræftelse igen? skal du klikke på Send.

Abonner på dine ordre-feed

Du kan spore din butiks ordrer ved hjælp af dens RSS-feed.

Webadresser til feeds for dine ordrer er:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Du kan finde din butikes ordrefeed på siden /admin/feed i din Shopify-administrator.

Aktivér pushmeddelelser

Se en ordres ordrestatusside

Når din kunde gennemfører en betaling, modtager kunden en webadresse til ordrestatussiden, som er den sidste side i betalingsprocessen.

Kunden kan følge status på ordren og kontakter dig muligvis i tilfælde af spørgsmål om ordren.

Få mere at vide om ordrestatussiden.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Brug søgefeltet til at finde din kundes ordre. Du kan søge efter ordren, hvis du har følgende oplysninger:

  3. Klik på ordrenummeret for at få vist oplysninger om ordren.

  4. Klik på menuen Flere handlinger, og klik derefter på Vis ordrestatusside.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis