Quản lý đơn hàng
Bên cạnh thực hiện đơn hàng và nhận thanh toán, bạn có thể gắn thẻ đơn hàng bỏ ngỏ, thêm ghi chú vào những đơn hàng này, xem lại lịch trình đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Xem đơn hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào mã đơn hàng.
Chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị.
Xem Lịch trình đơn hàng
Bạn có thể xem lịch sử chi tiết của từng đơn hàng trong Lịch trình đơn hàng. Bạn cũng có thể nhập ghi chú và bình luận trên Lịch trình.
Bạn còn có thể thực hiện những thao tác sau trên Lịch trình:
- liên lạc với nhân viên
- đính kèm tệp
- liên kết với các sản phẩm, đơn hàng và khách hàng khác
Các bước thực hiện:
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.
Trên trang thông tin chi tiết đơn hàng, cuộn đến mục Lịch trình.
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, cuộn xuống đến mục Timeline (Dòng thời gian).
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, cuộn xuống đến mục Timeline (Dòng thời gian).
Để biết thêm thông tin, tham khảo Lịch trình.
Xem sự kiện thanh toán trong Lịch trình
Khi khách hàng thanh toán đơn hàng, thông tin chi tiết về khoản thanh toán được lưu vào Lịch trình dưới dạng sự kiện thanh toán. Bạn có thể mở rộng sự kiện thanh toán để xem thêm chi tiết. Sự kiện thanh toán có thể hữu ích nếu bạn cần xử lý lỗi không thể thu hồi hoặc hoàn tiền thanh toán.
Nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán, vào lịch sử giao dịch thanh toán bỏ dở để xem sự kiện thanh toán.
Các bước thực hiện:
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng.
Trên trang thông tin chi tiết đơn hàng, cuộn đến mục Lịch trình.
Nhấp vào một sự kiện thanh toán.
Để biết thêm chi tiết từ cổng thanh toán, nhấp vào Information from the gateway (Thông tin từ cổng thanh toán).
Kiểm tra đơn vị tiền tệ của đơn hàng
Nếu bạn bán hàng bằng nhiều đơn vị tiền tệ, đơn hàng sẽ hiển thị theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng trong trang quản trị. Bạn có thể xem trước cách đơn hàng hiển thị theo đơn vị tiền tệ của khách hàng.
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Mở đơn hàng.
Trong mục thanh toán, nhấp vào View order in customer's currency (Xem đơn hàng theo đơn vị tiền tệ của khách hàng).
Thêm thẻ hoặc ghi chú, hoặc chỉnh sửa đơn hàng
Bạn có thể cập nhật thông tin liên quan đến đơn hàng trong trang Đơn hàng của Shopify.
Các bước thực hiện:
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
-
Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn cập nhật. Bạn có thể thực hiện những thay đổi sau:
Chỉnh sửa thông tin khách hàng
Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) cạnh thông tin khách hàng trên màn hình đơn hàng.
Thực hiện các thay đổi bắt buộc.
Sau khi hoàn tất, nhấp vào Save (Lưu) hoặc Apply changes (Áp dụng thay đổi).
Đính kèm ghi chú nội bộ vào đơn hàng
Bạn có thể thêm ghi chú, nhận xét hoặc hướng dẫn đặc biệt vào đơn hàng bằng Lịch trình.
Đính kèm thẻ đơn hàng
Bạn có thể sắp xếp đơn hàng ngoài phạm vi đơn hàng được thu hồi, thanh toán và thực hiện bằng cách thêm thẻ. Bạn có thể lọc đơn hàng theo thẻ, sau đó lưu dưới dạng chế độ xem đơn hàng để sau này có thể nhanh chóng truy cập đơn hàng. Hãy tham khảo phần Lưu thay đổi đối với chế độ xem hiện tại hoặc Tạo chế độ xem mới.
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhập tên thẻ phân tách bằng dấu phẩy. Ví dụ:
Urgent, reviewed, wholesale. Thẻ đơn hàng giới hạn 40 ký tự (chữ cái và chữ số) trên mỗi thẻ.Để chọn trong số các thẻ từng sử dụng, nhấp vào View all tags (Xem tất cả thẻ). Nhấp vào thẻ bạn muốn thêm, sau đó nhấp vào Apply changes (Áp dụng thay đổi) để áp dụng cho đơn hàng.
Nhấp vào Save (Lưu).
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Trong màn hình Đơn hàng, chạm vào đơn hàng bạn muốn cập nhật. Bạn có thể thực hiện những thay đổi sau:
Chỉnh sửa thông tin vận chuyển
Trong mục ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG, chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Trên màn hình Edit shipping details (Chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển), thực hiện các thay đổi cẩn thiết đối với thông tin vận chuyển của khách hàng. Bạn có thể chỉnh sửa những thông tin sau:
Khi hoàn tất, chạm vào Save (Lưu).
Đính kèm ghi chú nội bộ vào đơn hàng
Trong màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào nút
....Chạm vào Add note (Thêm ghi chú).
Trên màn hình Add note (Thêm ghi chú), nhập ghi chú đơn hàng rồi chạm vào Save (Lưu).
Đính kèm thẻ đơn hàng
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào Add tag (Thêm thẻ).
Nhập tên thẻ. Shopify gợi ý những thẻ hiện có khi bạn nhập. Nếu bạn nhìn thấy thẻ bạn muốn sử dụng, chạm vào thẻ đó.
Khi đã thêm thẻ đơn hàng, chạm vào Done (Đã xong).
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Trên màn hình Đơn hàng, chạm vào mã đơn hàng bạn muốn cập nhật. Bạn có thể thực hiện những thay đổi sau:
Chỉnh sửa thông tin vận chuyển
Trong mục SHIPPING AND BILLING ADDRESS (ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN), chạm vào biểu tượng bút chì.
Trên màn hình Edit shipping details (Chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển), thực hiện những thay đổi cần thiết đối với thông tin của khách hàng. Bạn có thể chỉnh sửa những thông tin sau:
Khi hoàn tất, chạm vào dấu kiểm để lưu thay đổi.
Đính kèm ghi chú nội bộ vào đơn hàng
Trên màn hình thông tin chi tiết đơn hàng, chạm vào nút
⋮.Chạm vào Add note (Thêm ghi chú).
Trên màn hình Order note (Ghi chú đơn hàng), nhập ghi chú đơn hàng, sau đó chạm vào dấu kiếm để lưu và quay lại màn hình chi tiết đơn hàng.
Đính kèm thẻ đơn hàng
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào Add tag (Thêm thẻ).
Nhập tên thẻ. Shopify gợi ý những thẻ hiện có khi bạn nhập. Nếu bạn nhìn thấy thẻ bạn muốn sử dụng, chạm vào thẻ đó.
Khi đã thêm thẻ đơn hàng, chạm vào Done (Đã xong).
Liên hệ với khách hàng về đơn hàng
Shopify lưu trữ tất cả thông tin liên hệ của khách hàng. Bạn có thể thêm thông tin liên hệ bổ sung bằng cách nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) trong mục Contact (Liên hệ) của trang đơn hàng và nhập thông tin chi tiết. Nếu bạn để khách hàng chọn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại tại bước thanh toán, bạn có thể chỉ nhìn thấy thông tin liên hệ họ chọn nhập trong mục Contact (Liên hệ). Để liên hệ với khách hàng chọn nhập số điện thoại, gọi vào số họ đã nhập.
Các bước thực hiện:
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Trong trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
Trong mục Contact (Liên hệ), nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.
Trong hộp thoại Contact customer (Liên hệ khách hàng), nhập tin nhắn bạn muốn gửi.
Nếu bạn muốn gửi bản sao tin nhắn về địa chỉ email của mình hoặc email của chủ sở hữu cửa hàng, nhấp vào hộp bên cạnh địa chỉ bạn muốn sử dụng. Để biết thêm thông tin về thiết lập email của cửa hàng, tham khảo thay đổi địa chỉ email Shopify.
Nhấp vào Review email (Xem lại email).
Xem lại email rồi nhấp vào Send notification (Gửi thông báo) hoặc nhấp vào Back (Quay lại) để thay đổi.
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào tên của khách hàng để xem hồ sơ khách hàng.
Trong mục Liên hệ, chạm vào một biểu tượng để liên hệ với khách hàng qua email, gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào tên của khách hàng để xem hồ sơ khách hàng.
Trong mục Liên hệ, chạm vào một biểu tượng để liên hệ với khách hàng qua email, gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.
Gửi lại email về đơn hàng cho khách hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Trong trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng.
Trong mục Timeline (Dòng thời gian), nhấp vào Resend email (Gửi lại email) bên dưới email bạn muốn gửi lại.
Trong hộp thoại Resend order confirmation? (Gửi lại xác nhận đơn hàng?), nhấp vào Send (Gửi).
Đăng ký nguồn cấp dữ liệu đơn hàng
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của cửa hàng bằng nguồn cấp RSS.
URL nguồn cấp đơn hàng là: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Bạn có thể tìm nguồn cấp dữ liệu về đơn hàng của cửa hàng trên trang /admin/feed trong trang quản trị Shopify.
Bật thông báo đẩy
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Shopify để bật thông báo đẩy giúp bạn nhận được thông báo trên điện thoại mỗi khi có người đặt hàng tại cửa hàng.
Các bước thực hiện:
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng > Cài đặt.
Trong phần App settings (Cài đặt ứng dụng), chạm vào Notifications (Thông báo).
Trong phần Đơn hàng, chạm vào nút bật/tắt Push notifications (Thông báo đẩy) để bật tùy chọn.
Bật huy hiệu ứng dụng Shopify
Nếu bạn bật thông báo đẩy cho đơn hàng, bạn cũng có thể bật huy hiệu ứng dụng Shopify để xem bạn có bao nhiêu đơn hàng bỏ ngỏ từ màn hình chính của Iphone.
Huy hiệu ứng dụng Shopify chỉ cho biết số lượng đơn hàng bỏ ngỏ đối với một cửa hàng. Nếu bạn đăng nhập nhiều tài khoản bằng ứng dụng Shopify, huy hiệu hiển thị số lượng đơn hàng bỏ ngỏ của tài khoản bật tùy chọn gần nhất.
Các bước thực hiện:
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng > Cài đặt.
Trong phần App settings (Cài đặt ứng dụng), chạm vào Notifications (Thông báo).
Trong phần Đơn hàng, đảm bảo đã bật thông báo đẩy.
Bật tùy chọn Badge app icon (Huy hiệu biểu tượng ứng dụng).
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Shopify để bật thông báo đẩy giúp bạn nhận được thông báo trên điện thoại mỗi khi có người đặt hàng tại cửa hàng.
Các bước thực hiện:
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng > Cài đặt.
Chạm vào Notifications (Thông báo).
Trên màn hình Notifications (Thông báo), bật tùy chọn Đơn hàng.
Chạm vào dấu kiểm để lưu và quay lại màn hình Cài đặt.
Xem trang trạng thái đơn hàng của đơn hàng
Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, họ nhận được URL đến trang trạng thái đơn hàng, đây là trang cuối cùng trong quá trình thanh toán.
Họ có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang này và liên hệ bạn nếu có thắc mắc về đơn hàng.
Tìm hiểu thêm về trang trạng thái đơn hàng.
Các bước thực hiện:
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm đơn hàng của khách hàng. Bạn có thể tìm đơn hàng nếu bạn có một trong những thông tin sau:
Nhấp vào mã đơn hàng để xem thông tin chi tiết.
Nhấp vào menu More actions (Thao tác khác), sau đó nhấp vào View order status page (Xem trang trạng thái đơn hàng).