Quản lý đơn hàng

Trang này được in vào Dec 03, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/orders/manage-orders.

Bên cạnh thực hiện đơn hàng và nhận thanh toán, bạn có thể gắn thẻ đơn hàng bỏ ngỏ, thêm ghi chú vào những đơn hàng này, xem lại lịch trình đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau khi mua.

Trên trang này

Xem đơn hàng

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

Chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị.

Xem lịch trình đơn hàng

Bạn có thể xem lịch sử chi tiết của từng đơn hàng trong Lịch trình đơn hàng. Bạn cũng có thể nhập ghi chú và bình luận trên Lịch trình.

Bạn còn có thể thực hiện những thao tác sau trên Lịch trình:

  • liên lạc với nhân viên
  • đính kèm tệp
  • liên kết với các sản phẩm, đơn hàng và khách hàng khác

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.

  3. Trên trang chi tiết đơn hàng, chuyển đến mục Lịch trình.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.
  3. Trên màn hình chi tiết đơn hàng, vào mục Dòng thời gian.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng có Lịch trình bạn muốn xem.
  3. Trên màn hình chi tiết đơn hàng, vào mục Dòng thời gian.

Để biết thêm thông tin, tham khảo Lịch trình.

Xem sự kiện thanh toán trong Lịch trình

Khi khách hàng thanh toán đơn hàng, thông tin chi tiết về khoản thanh toán được lưu vào Lịch trình dưới dạng sự kiện thanh toán. Bạn có thể mở rộng sự kiện thanh toán để xem thêm chi tiết. Sự kiện thanh toán có thể hữu ích nếu bạn cần xử lý lỗi không thể thu hồi hoặc hoàn tiền thanh toán.

Nếu khách hàng chưa hoàn tất thanh toán thì chuyển đến mục lịch trình giao dịch thanh toán bỏ dở để xem sự kiện thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng.

  3. Trên trang chi tiết đơn hàng, chuyển đến mục Lịch trình.

  4. Nhấp vào một sự kiện thanh toán.

  5. Để biết thêm chi tiết từ cổng thanh toán, nhấp vào Information from the gateway (Thông tin từ cổng thanh toán).

Kiểm tra đơn vị tiền tệ của đơn hàng

Nếu bạn bán hàng bằng nhiều đơn vị tiền tệ, đơn hàng sẽ hiển thị theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng trong trang quản trị. Bạn có thể xem trước cách đơn hàng hiển thị theo đơn vị tiền tệ của khách hàng.

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Mở đơn hàng.

  3. Trong mục Đã thanh toán, bạn có thể xem số tiền đã thanh toán bằng đơn vị tiền tệ của khách hàng.

  4. Trong mục thanh toán, bạn có thể xem tổng số tiền bằng đơn vị tiền tệ của khách hàng.

Chỉnh sửa thông tin khách hàng

Bạn có thể cập nhật thông tin khách hàng liên quan đến đơn hàng trên trang Đơn hàng của Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn cập nhật.

  3. Trong mục Khách hàng, nhấp vào ....

  4. Chọn một trong những tùy chọn sau:

    • Chỉnh sửa thông tin liên hệ
    • Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng

  5. Cập nhật các trường liên quan.

  6. Không bắt buộc: Khi cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng, bạn có thể chọn tùy chọn Cập nhật hồ sơ khách hàng để lưu thông tin mới vào hồ sơ của khách hàng.

  7. Nhấp vào Save (Lưu).

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn cập nhật.
  3. Trong mục Khách hàng, chạm vào ... > Chỉnh sửa chi tiết vận chuyển.
  4. Cập nhật các trường liên quan.
  5. Chạm vào Save (Lưu).
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn cập nhật.
  3. Trong mục Khách hàng, chạm vào ⋮ > Chỉnh sửa chi tiết vận chuyển.
  4. Cập nhật các trường liên quan.
  5. Chạm vào ✓.

Đính kèm ghi chú hoặc bình luận cho đơn hàng

Ghi chú là tin nhắn hoặc hướng dẫn đặc biệt có trong đơn hàng. Bình luận là cách để nhân viên trao đổi nội bộ với nhau.

Thêm ghi chú

Bạn có thể thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú đơn hàng trong mục Ghi chú của đơn hàng. Khách hàng cũng có thể tự thêm ghi chú vào đơn hàng nếu bạn đã kích hoạt ghi chú đơn hàng trong cửa hàng.

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Ghi chú, nhấp vào biểu tượng bút chì.

  4. Viết ghi chú, sau đó nhấp vào Lưu.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Chạm vào ..., sau đó chạm vào Thêm ghi chú.
  4. Viết ghi chú, sau đó chạm vào Lưu.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Chạm vào ⋮, sau đó chạm vào Thêm ghi chú.
  4. Viết ghi chú, sau đó chạm vào ✓.

Thêm bình luận

Bạn có thể thêm bình luận nội bộ hoặc hướng dẫn đặc biệt cho đơn hàng bằng Lịch trình. Chỉ bạn và các nhân viên khác mới có thể đọc bình luận được thêm vào Lịch trình.

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Lịch trình, nhấp vào trường Để lại bình luận... rồi nhập bình luận. Bạn có thể thêm biểu tượng cảm xúc, nhắc đến nhân viên, tham chiếu đến một trang hoặc đính kèm tệp.

  4. Nhấp vào Đăng để thêm bình luận.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Lịch trình, nhấp vào trường Để lại bình luận... rồi nhập bình luận. Bạn có thể thêm biểu tượng cảm xúc, nhắc đến nhân viên bằng @ cũng như đính kèm hoặc hay tệp bằng cách chạm vào biểu tượng kẹp giấy.
  4. Chạm vào biểu tượng máy bay giấy để đăng bình luận.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Lịch trình, nhấp vào trường Để lại bình luận... rồi nhập bình luận. Bạn có thể thêm biểu tượng cảm xúc, nhắc đến nhân viên bằng @ cũng như đính kèm hoặc hay tệp bằng cách chạm vào biểu tượng kẹp giấy.
  4. Chạm vào biểu tượng máy bay giấy để đăng bình luận.

Đính kèm thẻ đơn hàng

Thẻ có thể giúp bạn phân loại và sắp xếp đơn hàng hiệu quả dựa vào cụm từ tự chọn mà bạn tạo. Để tạo chế độ xem đơn hàng dựa trên thẻ, hãy lọc đơn hàng của cửa hàng theo thẻ, sau đó lưu kết quả trong chế độ xem đơn hàng. Bạn có thể sử dụng quy trình này để lưu thay đổi đối với chế độ xem đơn hàng hiện tại hoặc tạo chế độ xem đơn hàng mới.

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Thẻ, thêm thẻ mới hoặc chọn trong số các thẻ hiện có:

    • Để thêm thẻ mới, nhập tên thẻ phân tách bằng dấu phẩy. Ví dụ: urgent, reviewed, wholesale.
    • Để chọn trong số thẻ hiện có, nhấp vào biểu tượng bút chì. Nhấp vào thẻ, sau đó nhấp vào Xong để áp dụng cho đơn hàng.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Thẻ, thêm thẻ mới hoặc chọn trong số các thẻ hiện có:

    • Để thêm thẻ mới, chạm vào Thêm thẻ và nhập tên thẻ phân tách bằng dấu phẩy. Ví dụ: urgent, reviewed, wholesale.
    • Để chọn trong số các thẻ hiện có, chạm vào Xem tất cả thẻ rồi chạm vào thẻ.

  4. Chạm vào Lưu để áp dụng thẻ cho đơn hàng.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào Tất cả đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Thẻ, chạm vào danh sách thẻ hiện có. Nếu chưa thêm thẻ nào, chạm vào Chưa thêm thẻ nào.

  4. Áp dụng thẻ mới hoặc thẻ hiện có cho đơn hàng:

    • Để thêm thẻ mới, chạm vào Thêm thẻ và nhập tên thẻ phân tách bằng dấu phẩy. Ví dụ: urgent, reviewed, wholesale.
    • Để chọn trong số các thẻ hiện có, chạm vào thẻ trong danh sách TẤT CẢ THẺ.

  5. Chạm vào ✓ để áp dụng thẻ cho đơn hàng.

Liên hệ với khách hàng về đơn hàng

Shopify lưu trữ tất cả thông tin liên hệ của khách hàng. Bạn có thể thêm thông tin liên hệ bổ sung bằng cách nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) trong mục Contact (Liên hệ) của trang đơn hàng và nhập thông tin chi tiết. Nếu bạn để khách hàng chọn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại tại bước thanh toán, bạn có thể chỉ nhìn thấy thông tin liên hệ họ chọn nhập trong mục Contact (Liên hệ). Để liên hệ với khách hàng chọn nhập số điện thoại, gọi vào số họ đã nhập.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Trong trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.

  3. Trong mục Contact (Liên hệ), nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.

  4. Trong hộp thoại Contact customer (Liên hệ khách hàng), nhập tin nhắn bạn muốn gửi.

  5. Nếu bạn muốn gửi bản sao tin nhắn về địa chỉ email của mình hoặc email của chủ sở hữu cửa hàng, nhấp vào hộp bên cạnh địa chỉ bạn muốn sử dụng. Để biết thêm thông tin về thiết lập email của cửa hàng, tham khảo thay đổi địa chỉ email Shopify.

  6. Nhấp vào Review email (Xem lại email).

  7. Xem lại email rồi nhấp vào Send notification (Gửi thông báo) hoặc nhấp vào Back (Quay lại) để thay đổi.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
  3. Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào tên của khách hàng để xem hồ sơ khách hàng.
  4. Trong mục Liên hệ, chạm vào một biểu tượng để liên hệ với khách hàng qua email, gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng của khách hàng bạn muốn liên hệ.
  3. Trên màn hình chi tiết đơn hàng, chạm vào tên của khách hàng để xem hồ sơ khách hàng.
  4. Trong mục Liên hệ, chạm vào một biểu tượng để liên hệ với khách hàng qua email, gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.

Gửi lại email về đơn hàng cho khách hàng hoặc cho chính bạn

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Trong trang Đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng.

  3. Trong mục Timeline (Dòng thời gian), nhấp vào Resend email (Gửi lại email) bên dưới email bạn muốn gửi lại.

  4. Trong hộp thoại Gửi lại xác nhận đơn hàng?, chọn tùy chọn phù hợp:

    • Gửi lại email cho khách hàng
    • Gửi email cho chính mình. Việc này cho phép bạn nhận được bản sao của email mà khách hàng đã nhận được.

  5. Nhấp vào Send (Gửi).

Đăng ký nguồn cấp dữ liệu đơn hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của cửa hàng bằng nguồn cấp RSS.

URL của nguồn cấp dữ liệu đơn hàng là: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Bạn có thể tìm nguồn cấp dữ liệu về đơn hàng của cửa hàng trên trang /admin/feed trong trang quản trị Shopify.

Kích hoạt thông báo đẩy

Bạn có thể sử dụng ứng dụng Shopify để kích hoạt thông báo đẩy giúp bạn nhận được thông báo trên điện thoại mỗi khi có người đặt hàng tại cửa hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Cài đặt.
  2. Trong mục Cài đặt ứng dụng, chạm vào Thông báo về cửa hàng.
  3. Bên cạnh mục Đơn hàng, chạm vào nút chuyển Thông báo đẩy để kích hoạt tùy chọn.

Kích hoạt huy hiệu ứng dụng Shopify

Nếu bạn kích hoạt thông báo đẩy cho đơn hàng, bạn cũng có thể kích hoạt huy hiệu ứng dụng Shopify để xem bạn có bao nhiêu đơn hàng bỏ ngỏ trên màn hình chính của iPhone.

Huy hiệu ứng dụng Shopify chỉ cho biết số lượng đơn hàng bỏ ngỏ đối với một cửa hàng. Nếu bạn đăng nhập nhiều tài khoản bằng ứng dụng Shopify, huy hiệu sẽ hiển thị số lượng đơn hàng bỏ ngỏ của tài khoản kích hoạt tùy chọn gần nhất.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Cài đặt.
  2. Trong mục Cài đặt ứng dụng, chạm vào Thông báo.
  3. Trong mục Đơn hàng, đảm bảo đã kích hoạt thông báo đẩy.
  4. Kích hoạt tùy chọn Biểu tượng ứng dụng có huy hiệu.

Bạn có thể sử dụng ứng dụng Shopify để kích hoạt thông báo đẩy giúp bạn nhận được thông báo trên điện thoại mỗi khi có người đặt hàng tại cửa hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Cài đặt.
  2. Chạm vào Notifications (Thông báo).
  3. Trên màn hình Thông báo, kích hoạt tùy chọn Đơn hàng.
  4. Chạm vào biểu tượng dấu kiểm để lưu và quay lại màn hình Cài đặt.

Xem trang trạng thái đơn hàng của đơn hàng

Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, họ nhận được URL đến trang trạng thái đơn hàng, đây là trang cuối cùng trong quá trình thanh toán.

Họ có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang này và liên hệ bạn nếu có thắc mắc về đơn hàng.

Tìm hiểu thêm về trang trạng thái đơn hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm đơn hàng của khách hàng. Bạn có thể tìm đơn hàng nếu bạn có một trong những thông tin sau:

    • mã số đơn hàng
    • mã số biên nhận nếu tạo đơn hàng trong Shopify POS
    • tên khách hàng
    • địa chỉ email của khách hàng

  3. Nhấp vào mã đơn hàng để xem thông tin chi tiết.

  4. Nhấp vào menu More actions (Thao tác khác), sau đó nhấp vào View order status page (Xem trang trạng thái đơn hàng).

    • Bạn sẽ được chuyển hướng đến cùng trang trạng thái đơn hàng mà khách hàng có thể xem.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí