Gestion de vos commandes

Cette page a été imprimée le Dec 09, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/orders/manage-orders.

Outre le traitement de commandes et l'acceptation de paiements, vous pouvez ajouter une balise aux commandes ouvertes, y inscrire des notes, consulter le calendrier d'une commande ou effectuer un suivi auprès du client.

Sur cette page

Afficher une commande

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

Les détails de la commande s'afficheront.

Consulter l’historique d’une commande

Vous pouvez consulter l’historique détaillé de chaque commande dans le calendrier des commandes. Vous avez aussi la possibilité d'y noter des remarques et des commentaires.

Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes depuis le calendrier :

  • communiquer avec les employés
  • joindre des fichiers
  • insérer des liens vers d’autres produits, commandes et clients

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.

  3. À la page des détails de la commande, accédez à la section Calendrier.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.
  3. À l’écran des détails de la commande, accédez à la section Calendrier.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.
  3. À l’écran des détails de la commande, accédez à la section Calendrier.

Pour en savoir plus, voir la section Calendrier.

Afficher les événements de paiement à partir du calendrier

Lorsqu’un client paie sa commande, les détails du paiement sont indiqués dans le calendrier en tant qu’événement de paiement. Vous pouvez étendre les événements de paiement pour en savoir plus. Les événements de paiement peuvent être utiles si vous avez besoin de résoudre un échec de saisie de paiement ou de remboursement.

Si votre client n’a pas finalisé le paiement, allez plutôt dans le calendrier des paiements abandonnés pour consulter les événements de paiement.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une commande.

  3. À la page des détails de la commande, accédez à la section Calendrier.

  4. Cliquez sur un événement de paiement.

  5. Pour avoir plus d'informations depuis la passerelle de paiement, cliquez sur Informations de la passerelle.

Vérifier la devise d'une commande

Si vous vendez dans plusieurs devises, vos commandes s'affichent dans la devise de votre boutique dans l'interface administrateur. Vous pouvez prévisualiser la commande dans la devise de votre client(e).

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Ouvrez une commande.

  3. Dans la section Payé, vous pouvez afficher le montant payé dans la devise du client.

  4. Dans la section Paiement, vous pouvez afficher le montant total dans la devise du/de la client(e).

Modifier les informations de contact

Vous pouvez mettre à jour les informations clients associées à une commande à partir de la page Commandes de Shopify.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.

  3. Dans la section Client, cliquez sur ....

  4. Choisissez l’une des options suivantes :

    • Modifier les coordonnées
    • Modifier l’adresse d’expédition

  5. Mettez à jour les champs pertinents.

  6. Facultatif : lorsque vous mettez à jour les coordonnées du client, vous pouvez sélectionner l’option Mettre à jour le profil du client afin que les nouvelles informations soient enregistrées dans le profil du client.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Dans la section Client, appuyez sur ... > Modifier les détails d’expédition.
  4. Mettez à jour les champs pertinents.
  5. Appuyez sur Enregistrer.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Dans la section Client , appuyez sur ⋮ > Modifier les détails d’expédition.
  4. Mettez à jour les champs pertinents.
  5. Appuyez sur ✓.

Joindre une note ou un commentaire à une commande

Les notes sont des messages ou des instructions spéciales qui ont été inclus à une commande. Les commentaires sont destinés à la communication interne entre les employés.

Ajouter une note

Vous pouvez ajouter ou modifier des notes de commande dans la section Notes de la commande. Les clients peuvent également ajouter eux–mêmes des notes à leur commande lorsque vous avez activé les notes de commande dans votre boutique.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Notes, cliquez sur l’icône en forme de crayon.

  4. Rédigez votre note, puis cliquez sur Enregistrer.

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Appuyez sur ..., puis sur Ajouter une note.
  4. Rédigez votre note, puis appuyez sur Enregistrer.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Appuyez sur ⋮, puis sur Ajouter une note.
  4. Rédigez votre note, puis appuyez sur ✓.

Ajouter un commentaire

Vous pouvez ajouter des commentaires internes ou des instructions spéciales à la commande à l’aide du calendrier. Les commentaires ajoutés au calendrier ne peuvent être lus que par vous–même et par d’autres employés.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur le champ de texte Laisser un commentaire… et saisissez votre commentaire. Vous pouvez ajouter un emoji, mentionner un employé, faire référence à une page ou joindre un fichier.

  4. Cliquez sur Publier pour ajouter le commentaire.

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur le champ de texte Laisser un commentaire… et saisissez votre commentaire. Vous pouvez ajouter un emoji, mentionner un employé avec @, ou encore joindre une photo ou un fichier en appuyant sur l’icône en forme de trombone.
  4. Appuyez sur l’icône en forme d’avion en papier pour publier le commentaire.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur le champ de texte Laisser un commentaire… et saisissez votre commentaire. Vous pouvez ajouter un emoji, mentionner un employé avec @, ou encore joindre une photo ou un fichier en appuyant sur l’icône en forme de trombone.
  4. Appuyez sur l’icône en forme d’avion en papier pour publier le commentaire.

Joindre une balise de commande

Les balises peuvent vous aider à catégoriser et organiser efficacement vos commandes en fonction de termes personnalisés que vous créez. Pour créer une vue de commande en fonction d’une balise, filtrez les commandes de votre boutique par balise, puis enregistrez les résultats dans la vue de commande. Vous pouvez utiliser ce processus pour enregistrer les modifications apportées à une vue de commande existante ou créer une nouvelle vue de commande.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Balises, ajoutez de nouvelles balises ou sélectionnez des balises existantes :

    • Pour ajouter de nouvelles balises, saisissez les noms des balises séparés par une virgule. Par exemple : urgent, reviewed, wholesale.
    • Pour sélectionner des balises existantes, cliquez sur l’icône en forme de crayon. Cliquez sur les balises, puis sur Terminé pour les appliquer à la commande.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Balises, ajoutez de nouvelles balises ou sélectionnez des balises existantes :

    • Pour ajouter de nouvelles balises, appuyez sur Ajouter une balise et saisissez les noms des balises séparés par une virgule. Par exemple : urgent, reviewed, wholesale.
    • Pour sélectionner des balises existantes, appuyez sur Afficher toutes les balises, puis appuyez sur les balises.

  4. Appuyez sur Enregistrer pour appliquer les balises à la commande.

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes, puis sur Toutes les commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Dans la section Balises, appuyez sur la liste des balises existantes. Si aucune balise n’a été ajoutée, appuyez sur Aucune balise ajoutée.

  4. Appliquez des balises nouvelles ou existantes à la commande :

    • Pour ajouter de nouvelles balises, appuyez sur Ajouter une balise et saisissez les noms des balises séparés par une virgule. Par exemple : urgent, reviewed, wholesale.
    • Pour sélectionner des balises existantes, appuyez sur les balises de la liste TOUTES LES BALISES.

  5. Appuyez sur ✓ pour appliquer les balises à la commande.

Contacter un client à propos d'une commande

Shopify conserve toutes les coordonnées de vos clients. Vous pouvez en ajouter d'autres en cliquant sur Modifier dans la section Contact de la page des commandes et en saisissant les informations. Si vous donnez aux clients la possibilité de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au moment de leur passage à la caisse, vous ne verrez peut-être que les coordonnées qu'ils ont choisi de saisir dans la section Contact. Pour contacter un client qui a choisi de saisir un numéro de téléphone, appelez le numéro qu'il a saisi.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro d'une commande du client que vous souhaitez contacter.

  3. Dans la section Contact, cliquez sur l'adresse e-mail du client.

  4. Dans la boîte de dialogue Contacter le client, tapez le message que vous souhaitez lui envoyer.

  5. Si vous souhaitez envoyer une copie de votre message à votre propre adresse e‑mail ou à l’adresse e‑mail du/de la propriétaire de la boutique, cochez la case à côté de l’adresse que vous souhaitez utiliser. Pour plus d’informations sur la configuration de l’adresse e‑mail de votre boutique, consultez la rubrique Modifier votre adresse e‑mail Shopify.

  6. Cliquez sur Relire l'e-mail.

  7. Vérifiez votre message, puis cliquez sur Envoyer la notification ou sur Précédent pour apporter des modifications.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande du client que vous souhaitez contacter.
  3. À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le nom du client pour afficher son profil.
  4. Dans la section Contact, appuyez sur l'une des icônes pour contacter le client par e-mail, téléphone ou SMS.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande du client que vous souhaitez contacter.
  3. À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le nom du client pour afficher son profil.
  4. Dans la section Contact, appuyez sur l'une des icônes pour contacter le client par e-mail, téléphone ou SMS.

Renvoyer un e‑mail à un(e) client(e) ou à vous‑même à propos d’une commande

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande.

  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur Renvoyer l'e-mail sous le message que vous souhaitez envoyer de nouveau.

  4. Dans la boîte de dialogue Renvoyer la confirmation de la commande ?, sélectionnez l’option pertinente :

    • Renvoyer l’e‑mail au/à la client(e)
    • Envoyez l’e‑mail à vous‑même. Cela vous permet d’obtenir une copie de l’e‑mail que le/la client(e) a reçu.

  5. Cliquez sur Envoyer.

S'abonner au flux de vos commandes

Vous pouvez suivre les commandes de votre boutique par l'intermédiaire de son flux RSS.

L’URL de votre flux de commandes est la suivante : 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Vous trouverez le flux des commandes de votre boutique à la page /admin/feed de votre interface administrateur Shopify.

Activer les notifications push

Vous pouvez utiliser l’application Shopify pour activer les notifications push de manière à recevoir un message sur votre téléphone chaque fois que votre boutique enregistre une commande.

Étapes

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de l’application, appuyez sur Notifications de la boutique.
  3. À côté de Commandes, appuyez sur le bouton bascule Notifications push pour activer l’option.

Activer le badge de l’application Shopify

Si vous activez les notifications push pour les commandes, vous pouvez également activer le badge de l’application Shopify pour voir le nombre de commandes ouvertes que vous avez depuis l’écran d’accueil de votre iPhone.

Le badge de l’application Shopify n’indique le nombre de commandes ouvertes que d’une seule boutique. Si vous êtes connecté à plus d’un compte avec l’application Shopify, le badge affiche le nombre de commandes ouvertes dans le dernier compte où l’option a été activée.

Étapes

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de l’application, appuyez sur Notifications.
  3. Dans la section Commandes, vérifiez que les notifications push sont activées.
  4. Activez l’option de l’icône du badge de l’application.

Vous pouvez utiliser l’application Shopify pour activer les notifications push de manière à recevoir un message sur votre téléphone chaque fois que votre boutique enregistre une commande.

Étapes

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Notifications.
  3. Sur l’écran Notifications, activez l’option Commandes.
  4. Appuyez sur l’icône de la coche pour enregistrer et revenir à l’écran Paramètres.

Afficher la page de statut d'une commande

Lorsque vos clients finalisent un paiement, ils reçoivent une URL qui mène à la page du statut de la commande. Il s'agit de la page finale du processus de paiement.

Ils peuvent suivre le statut de leur commande sur cette page et vous contacter s'ils ont des questions sur leur commande.

En savoir plus sur la page de statut de commande.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande de votre client. Vous pouvez rechercher la commande si vous possédez l'une des informations suivantes :

    • numéro de commande
    • numéro de reçu si la commande a été créée dans Shopify PDV
    • nom du/de la client(e)
    • adresse e-mail du client

  3. Cliquez sur le numéro de la commande pour en afficher les détails.

  4. Cliquez sur le menu Autres actions, puis sur Afficher la page du statut de la commande.

    • Vous êtes redirigé(e) vers la même page de statut de la commande que celle que votre client peut voir.

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