Gestion de vos commandes
Outre le traitement de commandes et l'acceptation de paiements, vous pouvez ajouter une balise aux commandes ouvertes, y inscrire des notes, consulter le calendrier d'une commande ou effectuer un suivi auprès du client.
Afficher une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur le numéro de commande.
Les détails de la commande s'afficheront.
Consulter le calendrier d'une commande
Vous pouvez consulter l’historique détaillé de chaque commande dans le calendrier des commandes. Vous avez aussi la possibilité d'y noter des remarques et des commentaires.
Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes depuis le calendrier :
- communiquer avec les employés
- joindre des fichiers
- insérer des liens vers d’autres produits, commandes et clients
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.
À la page des détails de la commande, faites défiler jusqu'à la section Calendrier :
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.
À l'écran des détails de la commande, faites défiler jusqu'à la section Calendrier.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez consulter le calendrier.
À l'écran des détails de la commande, faites défiler jusqu'à la section Calendrier.
Pour en savoir plus, voir la section Calendrier.
Afficher les événements de paiement à partir du calendrier
Lorsqu’un client paie sa commande, les détails du paiement sont indiqués dans le calendrier en tant qu’événement de paiement. Vous pouvez étendre les événements de paiement pour en savoir plus. Les événements de paiement peuvent être utiles si vous avez besoin de résoudre un échec de saisie de paiement ou de remboursement.
Si votre client n’a pas terminé sa commande, allez plutôt à l'historique de paiement abandonné pour afficher les événements de paiement.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur une commande.
À la page des détails de la commande, faites défiler jusqu'à la section Calendrier :
Cliquez sur un événement de paiement.
Pour avoir plus d'informations depuis la passerelle de paiement, cliquez sur Informations de la passerelle.
Vérifier la devise d'une commande
Si vous vendez dans plusieurs devises, vos commandes s'affichent dans la devise de votre boutique dans l'interface administrateur. Vous pouvez prévisualiser la commande dans la devise de votre client(e).
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Ouvrez une commande.
Dans la section Payment (Paiement), cliquez sur View order in customer's currency (Afficher la commande dans la devise du client).
Ajouter des balises ou des notes, ou modifier une commande
Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à une commande à partir de la page Commandes de Shopify.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
-
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez apporter les modifications suivantes :
Modifier les informations de contact
Cliquez sur Edit (Modifier) à côté des informations du client à l'écran de la commande.
Apportez les modifications requises.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer ou sur Appliquer les modifications.
Joindre une note interne à une commande
Vous pouvez ajouter des notes, des commentaires ou des consignes particulières à votre commande à l'aide du Calendrier.
Joindre une balise de commande
Qu'elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis les enregistrer en tant que vues de commande de façon à pouvoir accéder rapidement à ces commandes ultérieurement. Voir la section Enregistrer les modifications sur la vue existante ou Créer une nouvelle vue.
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Par exemple,
Urgent, reviewed, wholesale. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.Pour sélectionner des balises parmi celles que vous avez utilisées précédemment, cliquez sur Afficher toutes les balises. Cliquez sur les balises que vous souhaitez ajouter, puis sur Appliquer les modifications pour les appliquer à la commande.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
À l'écran Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez apporter les modifications suivantes :
Modifier les informations d'expédition
Dans la section ADRESSE D'EXPÉDITION, appuyez sur Modifier.
À l'écran Modifier l'adresse d'expédition, apportez les modifications nécessaires aux informations d'expédition du client. Vous pouvez modifier les informations suivantes :
Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer.
Joindre une note interne à une commande
À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Ajouter une note.
À l'écran Ajouter une note, rédigez votre note de commande, puis appuyez sur Enregistrer.
Joindre une balise de commande
Sur l'écran des détails de la commande, appuyez sur Ajouter une balise.
Saisissez le nom de la balise. À mesure que vous tapez, Shopify propose des balises existantes. Si vous voyez la balise que vous souhaitez utiliser, appuyez dessus.
Lorsque vous avez ajouté vos balises de commande, appuyez sur Terminé.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
À l'écran Commandes, appuyez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez apporter les modifications suivantes :
Modifier les informations d'expédition
Dans la section ADRESSE D'EXPÉDITION ET DE FACTURATION, appuyez sur l’icône du crayon.
À l'écran Modifier les informations d'expédition, apportez les modifications nécessaires aux informations d'expédition du client. Vous pouvez modifier les informations suivantes :
Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.
Joindre une note interne à une commande
Sur l'écran des détails de la commande, appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Ajouter une note.
À l'écran Notes de commande, rédigez votre note de commande, puis appuyez sur la coche pour l'enregistrer et revenir à l'écran des détails de la commande.
Joindre une balise de commande
Sur l'écran des détails de la commande, appuyez sur Ajouter une balise.
Saisissez le nom de la balise. À mesure que vous tapez, Shopify propose des balises existantes. Si vous voyez la balise que vous souhaitez utiliser, appuyez dessus.
Lorsque vous avez ajouté vos balises de commande, appuyez sur Terminé.
Contacter un client à propos d'une commande
Shopify conserve toutes les coordonnées de vos clients. Vous pouvez en ajouter d'autres en cliquant sur Modifier dans la section Contact de la page des commandes et en saisissant les informations. Si vous donnez aux clients la possibilité de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au moment de leur passage à la caisse, vous ne verrez peut-être que les coordonnées qu'ils ont choisi de saisir dans la section Contact. Pour contacter un client qui a choisi de saisir un numéro de téléphone, appelez le numéro qu'il a saisi.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
À la page Commandes, cliquez sur le numéro d'une commande du client que vous souhaitez contacter.
Dans la section Contact, cliquez sur l'adresse e-mail du client.
Dans la boîte de dialogue Contacter le client, tapez le message que vous souhaitez lui envoyer.
Si vous souhaitez envoyer une copie de votre message à votre propre adresse e‑mail ou à l’adresse e‑mail du/de la propriétaire de la boutique, cochez la case à côté de l’adresse que vous souhaitez utiliser. Pour plus d’informations sur la configuration de l’adresse e‑mail de votre boutique, consultez la rubrique Modifier votre adresse e‑mail Shopify.
Cliquez sur Relire l'e-mail.
Vérifiez votre message, puis cliquez sur Envoyer la notification ou sur Précédent pour apporter des modifications.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande du client que vous souhaitez contacter.
À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le nom du client pour afficher son profil.
Dans la section Contact, appuyez sur l'une des icônes pour contacter le client par e-mail, téléphone ou SMS.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande du client que vous souhaitez contacter.
À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le nom du client pour afficher son profil.
Dans la section Contact, appuyez sur l'une des icônes pour contacter le client par e-mail, téléphone ou SMS.
Renvoyer un e-mail à un client à propos d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande.
Dans la section Calendrier, cliquez sur Renvoyer l'e-mail sous le message que vous souhaitez envoyer de nouveau.
Dans la boîte de dialogue Renvoyer la confirmation de la commande ?, cliquez sur Envoyer.
S'abonner au flux de vos commandes
Vous pouvez suivre les commandes de votre boutique par l'intermédiaire de son flux RSS.
L'URL de votre flux de commandes est : https://votreboutique.myshopify.com/admin/flux/commandes.xml
Vous trouverez le flux des commandes de votre boutique à la page /admin/feed de votre interface administrateur Shopify.
Activer les notifications push
Vous pouvez utiliser l'application Shopify pour activer les notifications push de manière à recevoir un message sur votre téléphone chaque fois que votre boutique enregistre une commande.
Étapes
Depuis l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de l'application, appuyez sur Notifications.
Sous Commandes, appuyez sur le bouton à bascule des notifications push pour activer l'option.
Activer le badge de l'application Shopify
Si vous activez les notifications push pour les commandes, vous pouvez également activer le badge de l'application Shopify pour voir le nombre de commandes ouvertes que vous avez depuis l'écran d'accueil de votre iPhone.
Le badge de l'application Shopify n'indique le nombre de commandes ouvertes que d'une seule boutique. Si vous êtes connecté(e) à plus d'un compte avec l'application Shopify, le badge affiche le nombre de commandes ouvertes dans le dernier compte où l'option a été activée.
Étapes
Depuis l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de l'application, appuyez sur Notifications.
Sous Commandes, vérifiez que les notifications push sont activées.
Activez l'option de l'icône du badge de l'application.
Vous pouvez utiliser l'application Shopify pour activer les notifications push de manière à recevoir un message sur votre téléphone chaque fois que votre boutique enregistre une commande.
Étapes
Depuis l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Paramètres.
Appuyez sur Notifications.
Sur l'écran Notifications, activez l'option Commandes.
Appuyez sur la coche pour enregistrer et revenir à l'écran Paramètres.
Afficher la page de statut d'une commande
Lorsque vos clients finalisent un paiement, ils reçoivent une URL qui mène à la page du statut de la commande. Il s'agit de la page finale du processus de paiement.
Ils peuvent suivre le statut de leur commande sur cette page et vous contacter s'ils ont des questions sur leur commande.
En savoir plus sur la page de statut de commande.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande de votre client. Vous pouvez rechercher la commande si vous possédez l'une des informations suivantes :
Cliquez sur le numéro de la commande pour en afficher les détails.
Cliquez sur le menu Autres actions, puis sur Afficher la page du statut de la commande.