Modification des commandes

Cette page a été imprimée le Sep 08, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/fulfillment/managing-orders/editing-orders.

Vos clients peuvent vouloir changer un article, ou vous devez ajouter ou supprimer un article d’une commande. Après qu’une commande a été passée, vous pouvez la modifier de l’une des manières suivantes :

Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article a déjà été traité, vous ne pouvez pas le supprimer ni ajuster la quantité. Toutefois, vous pouvez modifier des articles non traités ou ajouter des produits à la commande. Le coût total d’une commande est mis à jour au fur et à mesure que la commande est modifiée. Si le coût de la commande change, vous devez alors facturer ou rembourser à votre client la différence de coût.

Pour modifier les commandes, vous devez être le propriétaire de la boutique ou avoir l’autorisation Modifier les commandes. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Sur cette page

Considérations avant de modifier les commandes

Avant de modifier des commandes, renseignez–vous sur les impacts possibles et décidez si vous souhaitez modifier les commandes dans votre boutique.

La modification des commandes peut affecter les domaines suivants dans votre boutique :

Vous pouvez créer des commandes de test pour vérifier que la modification des commandes fonctionne avec votre boutique.

Applications

Les commandes créées par des applications ne peuvent pas être modifiées dans l’interface administrateur Shopify ou par d’autres applications.Seule l’application qui crée une commande peut la modifier.Toutefois, si une application crée une commande provisoire et qu’elle est convertie ultérieurement en commande, elle peut être modifiée dans votre interface administrateur Shopify et par d’autres applications.

De plus, certaines applications peuvent ne pas reconnaître les modifications de commande. Lorsque vous avez modifié une commande, les données de vos applications peuvent être incorrectes. La modification de commandes est plus susceptible d'affecter les applications de traitement des commandes. Par exemple, si vous modifiez une commande pour supprimer un article, votre application de traitement pourrait ne pas supprimer cet article. Vous pouvez alors expédier accidentellement un article qui a été supprimé de la commande et qui n'a pas été payé.

Vous pouvez demander au développeur de l'application si celle-ci doit être mise à jour. Pour en savoir plus, les développeurs d’applications peuvent lire la section Modification des commandes à l’aide de GraphQL.

Réductions

Il est possible d’ajouter, de modifier ou de retirer des réductions manuelles appliquées à des rubriques. Lorsque vous modifiez une commande, certaines des réductions appliquées au niveau de la commande sont recalculées.

Modification des réductions manuelles

Vous pouvez ajouter une réduction manuelle à une rubrique existante dans la commande. Vous pouvez également mettre à jour ou retirer une réduction appliquée à une rubrique existante dans la commande.

Les réductions appliquées au niveau des commandes ne peuvent pas être ajoutées, retirées ou mises à jour. En outre, les types suivants de réductions appliquées aux rubriques ne sont pas modifiables :

  • codes de réduction
  • réductions basées sur des scripts
  • réductions automatiques

Recalcul des réductions

Certaines réductions ne sont pas recalculés après la modification d’une commande. Pour vous assurer que votre client paie le montant correct, vérifiez attentivement le total des commandes avec des réductions.

Les types de réductions suivants sont recalculés lors de la modification d’une commande :

  • Les pourcentages de réduction qui s’appliquent à l’intégralité de la commande. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajoutez de nouveaux articles ou que vous modifiez les quantités d’articles.
  • Codes de réduction pour un montant fixe qui s’appliquent à des produits ou des collections. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajustez la quantité d’un article auquel la réduction a déjà été appliquée. Ce type de réduction n’est recalculé que si le code de réduction peut être utilisé plus d’une fois par commande.

Expédition

Les modes et tarifs d’expédition ne sont pas recalculés lorsque vous modifiez une commande, mais vous pouvez ajouter des frais d’expédition personnalisés. Si vous échangez ou ajoutez des articles à une commande et que le poids ou les dimensions de la commande augmentent, vous devrez peut–être facturer plus pour l’expédition.

Les commandes dont le mode de livraison est la livraison locale ne sont pas modifiables. Vous ne pouvez pas non plus modifier le mode de livraison de votre commande, par exemple passer de l’expédition au retrait.

Services de traitement des commandes

Contactez vos services de traitement des commandes pour vérifier si vous pouvez modifier les articles qui sont traités par le service de traitement des commandes.

Si vos services de traitement des commandes ne fonctionnent pas avec les modifications de commande, la modification d’un article peut provoquer des commandes manquantes ou incomplètes.

Si vos services de traitement des commandes fonctionnent avec les modifications de commande, les nouveaux articles ou les nouvelles quantités ajouté(e)s à une commande deviennent de nouveaux articles à traiter. Les articles supprimés d’une commande ne constituent plus des éléments pouvant être traités.

Analyse des risques

Si vous percevez un paiement d’un client après la modification d’une commande, les indicateurs d’analyse de fraude de la commande ainsi que le statut de protection contre les fraudes peuvent changer.

Paiements accélérés

Si vous devez percevoir le paiement de votre client après avoir modifié une commande, votre client n’aura pas accès aux paiements accélérés disponibles par le biais de la nouvelle page de paiement. Ceci affecte les paiements comme Apple Pay.

Devises

Si vous modifiez une commande après son paiement dans une devise différente, le taux de change étranger peut être différent de celui qui était déjà utilisé sur la commande, en fonction du type de modification que vous effectuez :

  • Si vous ajoutez un nouvel article, le taux de change étranger en vigueur au moment de la modification est utilisé.
  • Si vous augmentez la quantité d’un article existant, le taux de change étranger en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé.
  • Si vous supprimez un article ou que la quantité d’un article existant est inférieure, le taux de change étranger en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé afin que votre client ne soit pas affecté par les fluctuations du taux de change. En savoir plus sur le risque de devise pour les remboursements.

Si vous n’êtes pas admissible à la modification des commandes dans d’autres devises, ou si vous ne pouvez pas modifier la commande spécifique, vous pouvez rembourser la commande, puis créer une commande provisoire en utilisant le marché que vous souhaitez, et envoyer une facture par e-mail dans la devise locale de votre client.

Analyses de données

Si vous modifiez une commande après le jour où la commande a été passée, la modification s’affiche sous la forme d’une commande distincte dans vos rapports. Les rapports présentent les commandes modifiées sous la forme de nouvelles commandes, bien qu’aucune commande n’ait été créée.

Les rapports suivants sont affectés :

Commandes avec retrait en magasin

Vous pouvez modifier une commande à retirer en magasin avant ou après l’avoir préparée. Vous pouvez toutefois modifier ce type de commande uniquement dans votre interface administrateur Shopify ou sur l’application Shopify, et non dans l’application PDV.

Commandes dont le paiement est en attente

Si une commande a le statut Paiement en attente, vous risquez de ne pas pouvoir modifier les articles et les réductions de la commande. En savoir plus sur les commandes dont les paiements sont en attente.

Commandes avec taxes et frais de douane

Si des frais de douane et taxes sont facturés pour une commande, telles qu’une commande DDP (Droits payés à la livraison), vous ne pouvez pas la modifier.

Ajouter des produits à une commande

Vous pouvez ajouter des produits à votre commande. Si vous ajoutez des articles à une commande, vous pouvez envoyer une facture par e–mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Dans la section Add product (Ajouter un produit), saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande ou cliquez sur Browse (Parcourir) pour afficher la liste des produits et collections de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé).

  5. Sélectionnez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez ajouter à la commande.

  1. Cliquez sur Done (Terminé).
  2. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  3. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
  6. Appuyez sur le produit individuel ou la variante que vous souhaitez ajouter à la commande, puis appuyez sur Terminé.
  1. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  2. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
  6. Appuyez sur le produit individuel ou la variante que vous souhaitez ajouter à la commande, puis appuyez sur Terminé.
  1. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  2. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Supprimer des articles d’une commande

Vous pouvez retirer des articles de votre commande. Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l’article non souhaité et en ajouter un nouveau.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Sous l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Remove item (Supprimer l'article).

  5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l’article dans votre stock, déselectionnez l’option Remettre en stock. Les articles que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.

  6. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.

  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous l’article que vous souhaitez supprimer, appuyez sur Supprimer l’article.
  6. Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l’article dans votre stock, déselectionnez l’option Remettre en stock. Les articles que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.
  7. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous l’article que vous souhaitez supprimer, appuyez sur Supprimer l’article.
  6. Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l’article dans votre stock, déselectionnez l’option Remettre en stock. Les articles que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.
  7. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Ajustez les quantités d’articles dans une commande

Vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d’articles dans votre commande. Si vous augmentez la quantité d’articles dans votre commande, vous pouvez envoyer une facture par e–mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Sous l'élément que vous souhaitez modifier, cliquez sur Adjust quantity (Ajuster la quantité).

  5. Saisissez une nouvelle quantité d'article.

  6. Cliquez sur Done (Terminé).

  7. Facultatif : si vous avez réduit la quantité et que vous ne souhaitez pas remettre l’article en stock, désélectionnez Réapprovisionner l’article. Les articles que vous supprimez sont automatiquement réapprovisionnés à leur emplacement d’origine.

  8. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.

  9. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous l’article que vous souhaitez modifier, appuyez sur*Ajuster la quantité*.
  6. Saisissez une nouvelle quantité d'article.
  7. Appuyez sur Terminé.
  8. Facultatif : si vous avez réduit la quantité et que vous ne souhaitez pas remettre l’article en stock, désélectionnez Réapprovisionner l’article. Les articles que vous supprimez sont automatiquement réapprovisionnés à leur emplacement d’origine.
  9. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  10. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous l’article que vous souhaitez modifier, appuyez sur*Ajuster la quantité*.
  6. Saisissez une nouvelle quantité d'article.
  7. Appuyez sur Terminé.
  8. Facultatif : si vous avez réduit la quantité et que vous ne souhaitez pas remettre l’article en stock, désélectionnez Réapprovisionner l’article. Les articles que vous supprimez sont automatiquement réapprovisionnés à leur emplacement d’origine.
  9. Facultatif : ajoutez une remarque à propos de la modification sous Raison de la modification. Votre client n’a pas accès à cette remarque.
  10. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Appliquer des réductions à un article dans une commande

Vous pouvez appliquer des réductions à des articles individuels sur une commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Sous la rubrique à laquelle vous souhaitez appliquer une réduction, cliquez sur Appliquer une réduction.

  5. Sélectionnez le type de réduction, saisissez la valeur de la réduction et ajoutez la raison de la réduction. Cette remarque est visible pour vos clients.

  6. Cliquez sur Appliquer.

  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique à laquelle vous souhaitez appliquer une réduction, appuyez sur Appliquer une réduction.
  6. Sélectionnez le type de réduction, saisissez la valeur de la réduction et ajoutez la raison de la réduction. Cette remarque est visible pour vos clients.
  7. Appuyez sur Appliquer.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique à laquelle vous souhaitez appliquer une réduction, appuyez sur Appliquer une réduction.
  6. Sélectionnez le type de réduction, saisissez la valeur de la réduction et ajoutez la raison de la réduction. Cette remarque est visible pour vos clients.
  7. Appuyez sur Appliquer.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Ajuster une réduction appliquée à un article existant

Vous pouvez ajuster manuellement une réduction sur un article d’une commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Sous la rubrique réduction que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la réduction.

  5. Ajustez le type, la valeur et la raison de la réduction.

  6. Cliquez sur Done (Terminé).

  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique réduction que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la réduction.
  6. Ajustez le type, la valeur et la raison de la réduction.
  7. Appuyez sur Terminé.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique réduction que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la réduction.
  6. Ajustez le type, la valeur et la raison de la réduction.
  7. Appuyez sur Terminé.
  8. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Retirer une réduction appliquée à un article existant

Vous pouvez supprimer une réduction sur un article existant d’une commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Sous la rubrique réduction que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la réduction.

  5. Cliquez sur Retirer la réduction.

  6. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ....
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique à prix réduit que vous souhaitez mettre à jour, appuyez sur Modifier la réduction.
  6. Appuyez sur Supprimer la réduction.
  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur ⋮.
  4. Appuyez sur Edit (Modifier).
  5. Sous la rubrique à prix réduit que vous souhaitez mettre à jour, appuyez sur Modifier la réduction.
  6. Appuyez sur Supprimer la réduction.
  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Ajouter des frais d’expédition

Vous pouvez ajouter un tarif d’expédition personnalisé à votre commande. Après avoir ajouté un tarif d’expédition, vous pouvez le modifier ou le supprimer avant de mettre à jour la commande, ou vous pouvez ajouter un nouveau tarif d’expédition.

Lorsque vous ajoutez un tarif d’expédition, vous pouvez envoyer une facture par e–mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter les frais d’expédition.

  5. Saisissez le nom et un prix pour le tarif d’expédition.

  6. Cliquez sur Done (Terminé).

  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Supprimer les frais d’expédition

Vous pouvez également supprimer un tarif d’expédition de votre commande. Si vous souhaitez modifier un tarif d’expédition, vous devez le supprimer et en ajouter un nouveau.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Edit (Modifier).

  4. Dans la section Paiement, cliquez sur Modifier les frais d’expédition.

  5. Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté du tarif d’expédition que vous souhaitez supprimer.

  6. Cliquez sur Supprimer.

  7. Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.

Révision et mise à jour d’une commande modifiée

Après avoir modifié une commande, vous devez vérifier le total mis à jour pour vous assurer qu'il est correct. Selon les modifications que vous avez apportées, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé lors du passage à la caisse.

Après avoir modifié une commande, vous devez faire l’une des actions suivantes en fonction de ce qui advient du total de la commande :

Après avoir modifié une commande, vous pouvez personnaliser la facture de la commande modifiée ou la notification envoyée à votre client en modifiant le modèle.

Collecte du paiement lorsque le total de la commande augmente

Si le coût de la commande modifiée augmente, vous devez percevoir le paiement de votre client(e). Le Résumé affiche qu’il y a un Montant à percevoir.

Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.

Remboursement du paiement lorsque le total de la commande diminue

Si le coût total de la commande modifiée diminue, vous devez mettre à jour la commande et émettre un remboursement à l’attention de votre client. Le montant à rembourser s’affiche dans la section Résumé.

Étapes :

  1. Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client(e) de notification indiquant que la commande a été modifiée, désélectionnez l’option Envoyer une notification au client.
  2. Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
  3. À partir de la commande que vous avez modifiée, copiez le montant que vous devez à votre client(e). Vous en aurez besoin plus tard.
  4. Cliquez sur Rembourser.
  5. Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Raison du remboursement. Cette remarque n’est pas visible pour les clients.
  6. Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
  7. Facultatif : pour envoyer une notification à votre client(e), sélectionnez l’option Envoyer une notification au client.
  8. Cliquez sur Rembourser.
  1. Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client(e) de notification indiquant que la commande a été modifiée, désélectionnez l’option Envoyer une notification au client.
  2. Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
  3. À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler la page jusqu’à la mention Vous devez au client.
  4. Copiez le montant que vous devez au client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
  5. Appuyez sur Rembourser.
  6. Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
  7. Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Raison du remboursement. Cette remarque n’est pas visible pour les clients.
  8. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client(e), désactivez l’option Avertir le client par e-mail.
  9. Appuyez sur Rembourser.
  1. Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client(e) de notification indiquant que la commande a été modifiée, désélectionnez l’option Envoyer une notification au client.
  2. Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
  3. À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler la page jusqu’à la mention Montant à rembourser.
  4. Copiez le montant à rembourser. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
  5. Appuyez sur Rembourser.
  6. Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
  7. Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Raison du remboursement. Cette remarque n’est pas visible pour les clients.
  8. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client(e), désactivez l’option Avertir le client par e-mail.
  9. Appuyez sur Rembourser.

Notification au client lorsque le total de la commande n’est pas modifié

Si le coût de la commande n’a pas changé, vous n’avez ni à rembourser ni à percevoir de paiement. Par défaut, votre client reçoit une notification concernant la modification. Si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l’option Envoyer une notification au client et cliquez sur Mettre à jour la commande pour terminer la modification de la commande.

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