Comprendre les statuts de vos commandes

Les commandes possèdent divers statuts, tels que le statut de commande, le statut de paiement, le statut de traitement et le statut de retour. Ces statuts sont utilisés pour créer des aperçus vous permettant de suivre l’évolution de vos commandes et de trouver celles qui nécessitent une action de votre part.

Vous pouvez filtrer vos commandes à l’aide de différentes combinaisons de statuts de commande.

Statuts des commandes

Les commandes sont ouvertes ou archivées, mais peuvent avoir des statuts supplémentaires. Les commandes archivées qui ont été annulées, affichent les statuts Annulé et Archivé. Les commandes ont au moins l’un des statuts suivants :

Statuts et descriptions des commandes

Statut	Description
Ouvert	La commande a été passée ou créée. La commande requiert une intervention, que ce soit le traitement du paiement, sa préparation ou le traitement des retours.
Archivée	La commande a été archivée manuellement ou automatiquement.
Annulée	La commande a été annulée. Si une commande annulée n’a pas été entièrement remboursée, il se peut qu’il reste des tâches à accomplir pour celle-ci.

Statuts des paiements

Le statut du paiement d’une commande constitue une partie importante des informations qui déterminent les tâches que vous devez effectuer pour une commande. Les commandes ont au moins l’un des statuts de paiement suivants :

Statuts et descriptions de paiement

Statut	Description
En cours	Les commandes obtiennent le statut de paiement En attente pour l’une des raisons suivantes : À la caisse, un client paie avec un moyen de paiement différent de la carte de crédit. Dans ce cas, le statut En attente de paiement indique que le fournisseur de services de paiement a commencé le traitement, mais qu’il nécessite un délai pour effectuer le paiement. La commande est créée, les clients peuvent terminer le paiement, et le stock est réservé pour la commande, mais le paiement n’est pas garanti. Vous créez une commande, vérifiez le Paiement dû ultérieurement, puis définissez les conditions de paiement. Les moyens de paiement manuels, tels que le paiement à la livraison, sont activés pour votre boutique. Une commande avec un moyen de paiement manuel a été créée.
Autorisé	Le fournisseur de services de paiement a validé les informations de paiement de votre client. Le statut Autorisé s’affiche uniquement si vous saisissez les paiements manuellement. Il sert de signal vous invitant à saisir les paiements avant l’expiration de la période d’autorisation. Le statut de paiement Autorisé est utilisé pour les paiements par carte de crédit et quelques autres moyens de paiement. La commande est créée, les clients peuvent terminer leur commande et le stock est réservé.
Impayée	Le paiement n’a pas été saisi avant la date d’échéance définie dans les conditions de paiement d’une commande dont le statut était Paiement en attente.
Arrive à expiration	L’expiration n’est pas un statut de paiement, mais le badge d’expiration s’affiche deux jours avant la date limite pour saisir le paiement sur les commandes affichant le statut de paiement Autorisé.
Expiré	Le paiement n’a pas été saisi avant la date fixée par le fournisseur de services de paiement sur une commande dont le statut était « Autorisé ». Certains fournisseurs de services de paiement qui offrent des alternatives aux paiements par carte de crédit et en espèces, utilisent le statut Expiré pour indiquer qu’ils n’ont pas pu traiter le paiement. Contactez votre fournisseur de services de paiement pour savoir si le paiement peut encore être saisi.
Payé	Le paiement a été saisi automatiquement ou manuellement, ou la commande a été marquée comme payée.
Remboursé	Le montant total payé par le client pour une commande a été rendu au client.
Partiellement remboursé	Le montant rendu à un client est inférieur au montant total payé pour sa commande.
Paiement partiel	Vous avez saisi manuellement le paiement de la commande et indiqué un montant inférieur à sa valeur totale comme montant du paiement.
Annulé	Une commande impayée a été annulée manuellement.
Impayées	Le statut de paiement Impayé inclut les statuts de commande Autorisé, En attente, Expiré et Partiellement payé.

Statuts du traitement des commandes

Une commande peut avoir l’un des statuts de traitement des commandes suivants :

• Confirmée
• Non traité
• Partiellement traité
• Programmée
• En attente

Lorsqu’une commande est passée , son statut de traitement est Non traité, sauf si vous avez choisi de saisir automatiquement le paiement et de traiter automatiquement toutes les rubriques de la commande dans les paramètres de paiement.

Si vous avez expédié certains articles d’une commande, mais pas tous, le statut de traitement de la commande affiche la mention Partiellement traitée. Lorsque vous avez expédié tous les articles d’une commande, ce statut indique Traitée.

Le statut des commandes d’abonnement prépayées est Programmées jusqu’à la date de traitement. Lorsque la date de traitement est atteinte, le statut de la commande est Non finalisée, et vous pouvez alors traiter la commande.

Lorsque les offres de vente incitative sont présentées aux clients à la page de paiement, le statut de traitement des commandes est temporairement mis sur En attente. Lorsqu’un traitement est en attente, vous pouvez réserver du stock pour la commande, mais vous ne pourrez pas la traiter avant que la mise en attente de traitement soit levée et que le statut de traitement de la commande ait passé à Non traité.

Les statut des traitements mis en attente manuellement est En attente.

Statuts des retours

Les commandes peuvent avoir plusieurs retours. Ce statut détermine la tâche de retour la plus importante que vous devez accomplir. Les commandes sans retour n’ont pas de statut de retour. Les commandes ayant au moins un retour ont l’un des statuts suivants :

Statuts de retour et descriptions

Statut	Description
Retour demandé	Un retour a été demandé pour des articles inclus dans la commande. Vous pouvez approuver ou refuser la demande de retour.
Retour en cours	La demande de retour a été approuvée ou le retour a été créé dans l’interface administrateur Shopify. Vous pouvez gérer le retour, y compris remettre en stock les articles inclus dans le retour ou émettre un remboursement.
Retourné	La procédure du retour est terminée. Aucune autre tâche n’est à accomplir.
Inspection terminée	Les articles inclus dans le retour ont été inspectés. Vous pouvez rembourser le retour après avoir pris connaissance des résultats de l’inspection.