Förstå dina orderstatusar

Ordrar har olika statusar, till exempel orderstatus, betalningsstatus, distributionsstatus och returstatus. Dessa statusar används för att skapa vyer som hjälper dig att spåra dina ordrars utveckling och hitta ordrar som behöver hanteras.

Du kan filtrera dina ordrar med hjälp av olika kombinationer av orderstatusar.

Orderstatus

Ordrar är antingen Öppna eller Arkiverade men kan ha ytterligare statusar. Arkiverade ordrar som annullerats visar statusarna Avbruten och Arkiverad. Ordrar har en eller flera av följande statusar:

Orderstatusar och beskrivningar

Status	Beskrivning
Öppna	Ordern lades eller skapades. Det finns arbete att göra för ordern vilket kan inkludera hantering av betalning, distribution eller hantering av returer.
Arkiverad	Ordern arkiverades manuellt eller automatiskt.
Annullerad	Ordern annullerades. Om en annullerad order inte återbetalades helt kan det finnas arbete kvar för ordern.

Betalningsstatus

Betalningsstatusen för en order är en viktig del av informationen som avgör vilka uppgifter du behöver utföra för en order. Ordrar har en eller flera av följande betalningsstatusar:

Betalningsstatusar och beskrivningar

Status	Beskrivning
Pågående	Ordrar har status som väntande betalning av ett av följande skäl: I kassan betalar kunden med en annan betalningsmetod än kreditkort. I sådana fall indikerar status som väntande betalning att betalningsleverantören har börjat behandla, men behöver tid för att slutföra betalningen. Ordern skapas, kunderna kan slutföra kassautcheckningen och lagersaldot är reserverat för ordern, men betalningen är inte garanterad. Du skapar en order, markerar Betalning förfaller senare och anger sedan betalningsvillkor. Manuella betalningsmetoder, som till exempel postförskott, är aktiverade för din butik. En order skapas med hjälp av en manuell betalningsmetod.
Auktoriserad	Betalningsleverantören validerade din kunds betalningsinformation. Statusen Auktoriserad visas endast om du tar emot betalningar manuellt. Den fungerar en signal till dig att ta emot betalningar innan auktoriseringsperioden upphör. Betalningsstatusen Auktoriserad används för kreditkortsbetalningar och vissa andra betalningsmetoder. Ordern skapas, kunderna kan slutföra sin kassautcheckning och lagersaldot är reserverat.
Förfallit	Betalningen togs inte emot före förfallodatumet som angavs i betalningsvillkoren för en order som hade statusen Väntande betalning.
Går ut	Förfallodatum är inte en betalningsstatus, men det förfallodatum-märket visas två dagar innan deadline för att ta emot betalning för ordrar som har statusen Auktoriserad betalning.
Utgången	Betalningen togs inte emot innan det datum som betalningsleverantören konfigureradeför en order som hade status som Auktoriserad betalning. Vissa betalningsleverantörer som tillhandahåller alternativ till kreditkorts- och kontantbetalningar använder statusen Förfallen för att visa att de inte kunde behandla betalningen. Kontakta din betalningsleverantör för att ta reda på om betalningen fortfarande kan tas emot.
Betald	Betalningen togs emot automatiskt eller manuellt eller ordern markerades som betald.
Återbetalad	Hela beloppet som kunden betalade för en order återbetalades till kunden.
Delvis återbetalad	Det belopp som returnerades till en kund är mindre än hela det belopp som kunden betalade för en order.
Delvis betald	Du tog emot manuell betalning för ordern och angav mindre än det fullständiga ordervärdet som betalningsbelopp.
Annullerat	En obetald order annullerades manuellt.
Obetald	Obetald betalningsstatus inkluderar ordrar som har statusarna Auktoriserade, Väntande, Förfallna eller Delvis betalda.

Distributionsstatus

En order kan ha någon av följande status:

• Distribuerad
• Ej slutförd
• Delvis distribuerad
• Schemalagd
• Parkerad

När en order läggs har den distributionsstatus Ej distribuerad, såvida du inte har valt att automatiskt ta emot betalningen och distribuera alla orderns radobjekt i kassainställningarna.

Om du har levererat några av, men inte alla, artiklarna i en order så har ordern distributionsstatus Delvis distribuerad. När du har skickat alla artiklar i en order är den Distribuerad.

Förbetalda prenumerationsordrar har en Schemalagd status tills distributionsdatumet infaller. När distributionsdatumet infaller uppdateras orderstatusen till Ej distribuerad och du kan distribuera ordern.

När merförsäljningserbjudanden presenteras för kunder i kassan ställs orderns distributionsstatus temporärt in till On hold (Väntande). När en distribution är On hold (Väntande) kan du reservera lager för ordern men du kan inte distribuera ordern förrän fulfillment hold (parkerad distribution) frigörs och orderns distributionsstatus ändras till Ej distribuerad.

Distribution med en manual fulfillment hold (manuellt parkerad distribution) har distributionsstatusen On hold (Väntande).

Returstatus

Ordrar kan ha flera returer. Denna status avgör den viktigaste returuppgiften du behöver göra. Ordrar utan returer har ingen returstatus. Ordrar med minst en retur har en av följande statusar:

Returstatusar och beskrivningar

Status	Beskrivning
Retur begärd	En retur begärdes för artiklar i ordern. Du kan godkänna eller avvisa returförfrågan.
Retur pågår	Returförfrågan godkändes eller returen skapades i Shopify-admin. Du kan hantera returen, inklusive att skicka tillbaka artiklar till lager i returen eller tillhandahålla en återbetalning.
Returnerat	Returen är klar. Det finns inget utestående arbete att göra.
Inspektion slutförd	Artiklarna i returen kontrollerades. Du kan återbetala returen efter att ha granskat inspektionsresultaten.