Förstå dina orderstatusar
Ordrar har olika statusar, till exempel orderstatus, betalningsstatus, distributionsstatus och returstatus. Dessa statusar används för att skapa vyer som hjälper dig att spåra dina ordrars utveckling och hitta ordrar som behöver hanteras.
Du kan filtrera dina ordrar med hjälp av olika kombinationer av orderstatusar.
På den här sidan
Orderstatus
Ordrar är antingen Öppna eller Arkiverade men kan ha ytterligare statusar. Arkiverade ordrar som annullerats visar statusarna Avbruten och Arkiverad. Ordrar har en eller flera av följande statusar:
Status | Beskrivning |
---|---|
Öppna | Ordern lades eller skapades. Det finns arbete att göra för ordern vilket kan inkludera hantering av betalning, distribution eller hantering av returer. |
Arkiverad | Ordern arkiverades manuellt eller automatiskt. |
Annullerad | Ordern annullerades. Om en annullerad order inte återbetalades helt kan det finnas arbete kvar för ordern. |
Betalningsstatus
Betalningsstatusen för en order är en viktig del av informationen som avgör vilka uppgifter du behöver utföra för en order. Ordrar har en eller flera av följande betalningsstatusar:
Status | Beskrivning |
---|---|
Pågående | Ordrar har status som väntande betalning av ett av följande skäl:
|
Auktoriserad |
Betalningsleverantören validerade din kunds betalningsinformation. Statusen Auktoriserad visas endast om du tar emot betalningar manuellt. Den fungerar en signal till dig att ta emot betalningar innan auktoriseringsperioden upphör. Betalningsstatusen Auktoriserad används för kreditkortsbetalningar och vissa andra betalningsmetoder. Ordern skapas, kunderna kan slutföra sin kassautcheckning och lagersaldot är reserverat. |
Förfallit | Betalningen togs inte emot före förfallodatumet som angavs i betalningsvillkoren för en order som hade statusen Väntande betalning. |
Går ut | Förfallodatum är inte en betalningsstatus, men det förfallodatum-märket visas två dagar innan deadline för att ta emot betalning för ordrar som har statusen Auktoriserad betalning. |
Utgången |
Betalningen togs inte emot innan det datum som betalningsleverantören konfigureradeför en order som hade status som Auktoriserad betalning. Vissa betalningsleverantörer som tillhandahåller alternativ till kreditkorts- och kontantbetalningar använder statusen Förfallen för att visa att de inte kunde behandla betalningen. Kontakta din betalningsleverantör för att ta reda på om betalningen fortfarande kan tas emot. |
Betald | Betalningen togs emot automatiskt eller manuellt eller ordern markerades som betald. |
Återbetalad | Hela beloppet som kunden betalade för en order återbetalades till kunden. |
Delvis återbetalad | Det belopp som returnerades till en kund är mindre än hela det belopp som kunden betalade för en order. |
Delvis betald | Du tog emot manuell betalning för ordern och angav mindre än det fullständiga ordervärdet som betalningsbelopp. |
Annullerat | En obetald order annullerades manuellt. |
Obetald | Obetald betalningsstatus inkluderar ordrar som har statusarna Auktoriserade, Väntande, Förfallna eller Delvis betalda. |
Distributionsstatus
En order kan ha någon av följande status:
- Distribuerad
- Ej slutförd
- Delvis distribuerad
- Schemalagd
- Parkerad
När en order läggs har den distributionsstatus Ej distribuerad, såvida du inte har valt att automatiskt ta emot betalningen och distribuera alla orderns radobjekt i kassainställningarna.
Om du har levererat några av, men inte alla, artiklarna i en order så har ordern distributionsstatus Delvis distribuerad. När du har skickat alla artiklar i en order är den Distribuerad.
Förbetalda prenumerationsordrar har en Schemalagd status tills distributionsdatumet infaller. När distributionsdatumet infaller uppdateras orderstatusen till Ej distribuerad och du kan distribuera ordern.
När merförsäljningserbjudanden presenteras för kunder i kassan ställs orderns distributionsstatus temporärt in till On hold (Väntande). När en distribution är On hold (Väntande) kan du reservera lager för ordern men du kan inte distribuera ordern förrän fulfillment hold (parkerad distribution) frigörs och orderns distributionsstatus ändras till Ej distribuerad.
Distribution med en manual fulfillment hold (manuellt parkerad distribution) har distributionsstatusen On hold (Väntande).
Returstatus
Ordrar kan ha flera returer. Denna status avgör den viktigaste returuppgiften du behöver göra. Ordrar utan returer har ingen returstatus. Ordrar med minst en retur har en av följande statusar:
Status | Beskrivning |
---|---|
Retur begärd | En retur begärdes för artiklar i ordern. Du kan godkänna eller avvisa returförfrågan. |
Retur pågår | Returförfrågan godkändes eller returen skapades i Shopify-admin. Du kan hantera returen, inklusive att skicka tillbaka artiklar till lager i returen eller tillhandahålla en återbetalning. |
Returnerat | Returen är klar. Det finns inget utestående arbete att göra. |
Inspektion slutförd | Artiklarna i returen kontrollerades. Du kan återbetala returen efter att ha granskat inspektionsresultaten. |