Kontakta en Shopify-butik om en order

Om du är kund i en butik som har Shopify som värd och du behöver hjälp med en order som du har lagt i denna butik så måste du kontakta butiken direkt. När du lägger en order i en butik som använder Shopify beställer du direkt från den verksamheten. Dessa verksamheter ansvarar för sina butikspolicyer, affärsmetoder och de produkter som du köper.

I de flesta fall kan du kontakta en butik med följande metoder:

ringa per telefon
granska orderbekräftelseinformationen för butikens kontaktinformation eller orderspårningsuppdateringar
skicka ett e-postmeddelande
använda ett contact us-formulär som finns på butikens webbplats
använda en meddelandeapp för sociala medier, till exempel Facebook Messenger

På den här sidan

Tips för en bättre webbshoppingupplevelse

Överväg följande tips för webbshopping för att säkerställa positiva shoppingupplevelser online med butiker som har Shopify som värd:

Hitta butikens kontaktinformation: Leta efter dedikerade e-postadresser, telefonnummer eller alternativ för supportchatt som gör det enkelt att få hjälp innan du lägger din order.
Läs butikspolicyer: Leta efter länkar till butikspolicyer i webbshopen eller kassasidorna och granska detaljerna noggrant. För internationell frakt är det viktigt att avgöra om ytterligare tullavgifter och skatter tillkommer. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta butiken innan du gör ett köp.
Betala säkert: En säker kassaupplevelse i webbshopen ger integritetsskydd och skyddar dina personuppgifter. Leta efter välbekanta betalningsmetoder, till exempel PayPal eller Shop Pay. För att identifiera en säker kassa, se till att kassalänken börjar med https://. s i https:// indikerar en säker anslutning.
Gör din efterforskning: Läs produktbedömningar eller använd sökmotorer såsom Google för att samla in information om ett företag och lära dig av andra kunders upplevelser. Kom ihåg att om ett erbjudande verkar vara "för bra för att vara sant", så är det förmodligen det.

Genom att följa dessa tips kan du förbättra din webbshoppingupplevelse och känna dig säkrare med dina inköp.

Hitta din orderbekräftelse-URL

Gör följande för att hitta url:en för orderbekräftelsen:

Leta upp och öppna e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Klicka på Visa din order i e-postmeddelandet. Du omdirigeras till butikens webbplats där du kan se information om din order.
Granska URL:en i webbläsarens adressfält. Din URL ska likna följande URL-exempel:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Om du använder Shop-appen kan du hitta användbara resurser genom att besöka Shop-hjälpcentret:

Avbetalningar med Shop Pay

Avbetalning med Shop Pay drivs och underhålls av Affirm och är endast tillgänglig i vissa butiker. Om du vill ha information om avbetalning med Shop Pay och finansiering, till exempel varför du inte har godkänts, besök Shop Pay Hjälpcenter för avbetalningar, som drivs av Affirm.

Hitta de bästa sätten att få hjälp

Gå till Shop-hjälpcentret för att lära dig hur du kontaktar en butik eller en transportör eller rapporterar ett problem med hjälp av Shop-appen.

Kundsekretessinformation

Shopify tillhandahåller mjukvara och maskinvara som används av våra handlare för att driva sina företag. Vi säljer inte produkter direkt till konsumenter. Om du vill ha information om hur vi kan använda din information enligt våra handlares önskemål, se Sekretess för kunder.

Rapportera ett problem med en Shopify-butik eller handlare

För att rapportera ett problem som du har med en Shopify-butik eller handlare finns det olika formulär som du kan fylla i:

Om du har ett problem med en order som du har köpt via en Shopify-butik eller handlare, och du redan har försökt att kontakta butiken direkt och det har gått minst 30 dagar utan svar eller lösning kan du använda formuläret Rapportera ett problem med en order.
Om en Shopify-butik eller handlare använder din immateriella egendom och publicerar innehåll som du anser kränker din upphovsrätt, fyll i Shopify DMCA-meddelande och formuläret Borttagningsförfarande.
Om du anser att en Shopify-butik eller handlare säljer produkter som bryter mot Shopifys policy för godtagbar användning kan du använda formuläret Rapportera ett problem med en handlare.