Annullera ordrar
Du kan avbryta, arkivera och radera ordrar. Om du avbryter en order innebär det att du stoppar en order som är under behandling. Om du arkiverar en order innebär det att du är klar med ordern och vill ta bort den från listan över öppna ordrar. Om du raderar en order innebär det att du tar bort den från din Shopify-administratör.
På den här sidan
Annullera en order
Om du annullerar en order indikerar det att du stoppar orderhanteringen. Till exempel, om en kund begär en annullering eller du misstänker att ordern är bedräglig, kan du avbryta ordern för att förhindra att personal eller distributionstjänst fortsätter arbeta med ordern. Du kan även annullera en order om en artikel har beställts och inte är tillgänglig.
Beroende på orderns status när du annullerar den kan du behöva göra uppföljningsåtgärder.
Orderstatus | Uppföljningsåtgärder |
---|---|
Betald men inga artiklar har distribuerats | När du annullerar ordern finns det två återbetalningsalternativ:
|
Distribuerad, men betalning är inte mottagen | Om du annullerar en order kan du inte hämta in betalning. Använd returprocessen för att få artiklar returnerade. |
Inte betald och inte distribuerad | Arkivera ordern om den inte arkiveras automatiskt. |
När du annullerar en order lagras uppgifterna om vilka varor som skickas tillbaka till lager och återbetalas i orderns Tidslinje.
När du annullerar en order ändras betalningsstatusen enligt följande:
- Om betalningen inte inhämtats ändras betalningsstatusen till Ogiltigförklarad.
- Om betalningen har återbetalats helt ändras betalningsstatusen till Återbetalad.
Om du senare utfärdar en partiell återbetalning för en annullerad order ändras betalningsstatusen till Delvis återbetalad.
Om en order har betalningsstatus som väntande kan det hända att du inte kan annullera den. Läs mer om ordrar med väntande betalningar.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på den order du vill avbryta.
Klicka på Fler åtgärder > Avbryt order.
-
I avsnittet Återbetalning väljer du hur du vill genomföra återbetalningen:
- Om du vill göra en fullständig återbetalning nu väljer du Nu.
- Om du vill göra en återbetalning senare väljer du Senare.
I rullgardinsmenyn Orsak till annullering väljer du orsaken till annulleringen av ordern.
Valfritt: Ange en intern anteckning om orderannulleringen i fältet Personalanteckning.
Valfritt: Om du vill skicka tillbaka de återbetalda artiklarna till lagret väljer du Skicka tillbaka till lager.
Valfritt: Om du vill meddela din kund om orderannulleringen väljer du Skicka en avisering till kunden.
Klicka på Annullera order.
Arkivera ordrar manuellt
De flesta ordrar som du är klar med arkiveras automatiskt, men du kan arkivera ordrar manuellt vid behov. Om du har inaktiverat automatisk arkivering kan du hålla vyn för öppna ordrar prydlig genom att manuellt arkivera ordrar.
Som standard arkiveras följande ordrar automatiskt:
- ordrar som är betalda och distribuerade
- ordrar som är helt återbetalda
- ordrar som är delvis återbetalda, distribuerade och inte har något utestående saldo
Arkiverade ordrar visas i vyn Stängd order.
Steg:
Dator
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Gå till Order och klicka på numret för den order du vill arkivera.
Klicka på Fler åtgärderoch sedan på Arkivera ordrar.
iPhone
- Från Shopify appen, tryck på ordrar.
- Klicka på ordern som du vill arkivera.
- Tryck på ....
- Klicka på Arkivera order.
Android
- Från Shopify appen, tryck på ordrar.
- Klicka på ordern som du vill arkivera.
- Tryck på ⋮.
- Klicka på Arkivera order.
Orderstatusen är Arkiverad.
Du kan även utföra en massåtgärd för att arkivera eller avarkivera flera ordrar.
Radera en order
Borttagna ordrar raderas från din Shopify-administratör och spåras inte längre i rapporter. Endast följande ordertyper kan raderas:
- order som betalades med hjälp av en manuell betalningsmetod
- order som började som ett utkast och sedan markerades som betalda
- testbeställningar som betalades med Falsk gateway eller med Shopify Payments i testläge
- order som importerades via Shopifys API
- beställningsutkast
En order måste arkiveras eller annulleras innan du kan radera den. Ordrar som har betalats med ett presentkort kan arkiveras men inte raderas.
Om du köpt en fraktsedel för ordern men inte använder den annullerar du sedeln innan du raderar ordern.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på en arkiverad eller annullerad order.
Klicka på Radera order och klicka sedan på Radera order för att bekräfta.