การยกเล ิกคำสั่งซื้อ
คุณสามารถยกเลิก เก็บถาวร และลบคำสั่งซื้อได้ โดยการยกเลิกคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะยุติคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ การเก็บถาวรคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณได้ดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้วและต้องการนำคำสั่งซื้อดังกล่าวออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การลบคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะนำคำสั่งซื้อออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ยกเลิกคำสั่งซื้อ
การยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นการบ่งบอกว่าคุณกำลังยับยั้งการประมวลผลคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งคำขอการยกเลิกหรือคุณสงสัยว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นการฉ้อโกง คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานหรือฝ่ายบริการจัดการสินค้าดำเนินงานสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวต่อได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการสั่งซื้อสินค้าแต่รายการดังกล่าวไม่พร้อมจำหน่าย
คุณอาจต้องดำเนินการติดตามผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของสินค้าเมื่อคุณยกเลิก
| สถานะของคำสั่งซื้อ | การดำเนินการติดตามผล |
|---|---|
| ชําระเงินแล้วแต่สินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ | เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะมีตัวเลือกในการขอคืนเงินสองตัวเลือกดังนี้:
|
| จัดการแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน | การยกเลิกการสั่งซื้อจะป้องกันไม่ให้คุณเก็บเงินที ่ลูกค้าชำระ หากต้องการให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน ให้ใช้กระบวนการคืนสินค้า |
| ยังไม่ได้ชําระเงินและสินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ | เก็บถาวรคำสั่งซื้อดังกล่าวหากระบบไม่ได้เก็บถาวรโดยอัตโนมัติ |
หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เติมสินค้าและการคืนเงินจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะของการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นดังต่อไปนี้:
- หากระบบยังไม่ได้จัดเก็บการชำระเงินดังกล่าว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “ย กเลิกแล้ว”
- หากการชำระเงินดังกล่าวได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้ว”
หลังจากนั้น หากคุณคืนเงินบางส่วนให้กับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้วบางส่วน”
หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการชำระเงิน คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ
-
ในส่วนการค ืนเงินจากการชำระเงิน ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินจากการชำระเงินด้วยวิธีใด:
- หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนในตอนนี้ ให้เลือกตอนนี้
- หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกภายหลัง
ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลในการยกเลิก ให้เลือกเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ตัวเลือกเสริม: ในช่องบันทึกพนักงาน ให้ป้อนหมายเหตุภายในเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการส่งคืนสินค้าที่คืนเงินไปยังคลังสินค้า ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อก
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแจ้งลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้เลือก “ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า”
คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ
เก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง
ระบบจะจัดเก็บคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที ่คุณดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วแบบถาวรโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถจัดเก็บคำสั่งซื้อแบบถาวรด้วยตนเองได้หากต้องการ หากคุณปิดใช้งานการจัดเก็บถาวรโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถทำให้มุมมองสินค้าค้างส่งของคุณเป็นระเบียบได้โดยการจัดเก็บคำสั่งซื้อแบบถาวรด้วยตนเอง
ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะเก็บคำสั่งซื้อต่อไปนี้ถาวรโดยอัตโนมัติ:
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการชำระเงินและจัดการแล้ว
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินหรือจัดการแล้วบางส่วนแล้วและไม่มียอดคงค้าง
คำสั่งซื้อที่จัดเก็บแบบถาวรแล้วจะปรากฏในมุมมองคำสั่งซื้อที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่เก็บคำสั่งซื้อถาวร
iPhone
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
- แตะที่ “...”
- แตะ เก ็บคำสั่งซื้อถาวร
Android
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
- แตะที่ “⋮”
- แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
สถานะคำสั่งซื้อคือ “เก็บถาวรแล้ว”
นอกจากนี้คุณยังสามารถทำการดำเนินการหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อเก็บถาวรหรือยกเลิกถาวรคำสั่งซื้อหลายรายการได้อีกด้วย
ลบคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อที่ถูกลบจะถูกนำออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและจะไม่ถูกติดตามในรายงานอีกต่อไป ซึ่งคุณสามารถลบได้เฉพาะคำสั่งซื้อประเภทต่อไปนี้เท่านั้น
- คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง
- คำสั่งซื้อที่เริ่มต้นเป็นร่างจากนั้นจึงมีการทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว
- คำสั่งซื้อทดสอบที่ชำระเงินด้วยเกตเวย์จำลอง หรือด้วย Shopify Payments ในโหมดทดสอบ
- คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่าน Shopify API
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
ก่อนที่คุณจะลบคำสั่งซื้อได้ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะต้องมีสถานะเก็บถาวรแล้วหรือยกเลิกแล้ว คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรของขวัญนั้นสามารถเก็บถาวรได้ แต่ไม่สามารถลบได้
หากคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อแต่ไม่ได้ใช้งาน ให้ยกเลิกใบจ่าหน้าก่อนที่จะลบคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรหรือยกเลิก
คลิก “ลบคำสั่งซื้อ” จากนั้นคลิก “ลบคำสั่งซื้อ” เพื่อยืนยัน