การสร้างและดำเนินการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถส่งข้อมูลการส่งคืนสินค้าของลูกค้า เช่น คำแนะนำในการจัดส่งหรือใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน รวมถึงติดต่อเพื่อแจ้งยอดเงินคืนโดยประมาณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มรายการเปลี่ยนสินค้าไปยังการคืนสินค้า และแจ้งยอดคงเหลือโดยประมาณที่อาจถึงกำหนดชำระได้อีกด้วย การให้บริการเปลี่ยนสินค้าจะช่วยให้คุณรักษารายได้และอาจเพิ่มรายได้ผ่านการแนะนำสินค้าที่ราคาสูงกว่าได้

หลังจากที่คุณได้รับรายการสินค้าส่งคืน คุณจะต้องดำเนินการกับการคืนสินค้านั้น และคืนเงิน เรียกเก็บการชำระเงิน หรือดำเนินการเปลี่ยนสินค้าต่อไป หากการคืนสินค้ามีรายการเปลี่ยนสินค้า คุณจำเป็นต้องจัดการรายการเปลี่ยนสินค้านั้นด้วย

ข้อควรพิจารณาในการสร้างและการดำเนินการคืนสินค้า

โปรดตรวจสอบข้อพิจารณาดังต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะสร้างและดำเนินการกับการคืนสินค้า

• คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่จัดการแล้วซึ่งยังไม่ได้รับการคืนเงินเท่านั้น
• คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าที่กำหนดเองเป็นสินค้าแลกเปลี่ยนได้
• หากคุณใช้แผน Shopify Plus คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์การเปลี่ยนสินค้าได้โดยใช้การทดลองใช้งานฟีเจอร์
• ระบบไม่ได้จองสินค้าคงคลังของสินค้าที่เปลี่ยนไว้จนกว่าคุณจะดำเนินการส่งคืน
• คุณไม่สามารถเพิ่มการแลกเปลี่ยนสินค้าลงในคำสั่งซื้อที่มีอากรได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีอากรได้
• ส่วนลดตามระดับคำสั่งซื้อม่สามารถใช้งานกับการแลกเปลี่ยนสินค้า แต่คุณสามารถเพิ่มส่วนลดสินค้าในการแลกเปลี่ยนสินค้าได้
• หากต้องการสร้างการคืนสินค้า คุณต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตการคืนสินค้า หากต้องการคืนเงินสำหรับการคืนสินค้า คุณต้องมีสิทธิ์อนุญาตการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
• การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้ามีข้อจำกัดเช่นเดียวกับการแก้ไขคำสั่งซื้อ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในข้อควรพิจารณาในการแก้ไขคำสั่งซื้อ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินในการคืนสินค้า

เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ระบบจะคำนวณผลลัพธ์ทางการเงินโดยอัตโนมัติ ระบบจะนำค่าธรรมเนียมการส่งคืนและสินค้าที่เปลี่ยนไปใช้กับสินค้าที่ส่งคืนเพื่อพิจารณาว่าการคืนเงินถึงกำหนดหรือจำเป็นต้องรับชำระเงินหรือไม่ ยอดรวมของคำสั่งซื้อที่อัปเดตหลังจากคุณดำเนินการคืนสินค้าเพื่อแสดงยอดคงเหลือใดๆ และการคืนสินค้าจะยังแสดงในรายงานยอดขายรวมของคุณด้วย คุณสามารถคืนเงินทันทีหรือรอไปคืนเงินในภายหลังก็ได้

สำหรับการคืนสินค้าที่เปลี่ยนสินค้าด้วย ลูกค้าจะได้รับอีเมลที่มีรายการสินค้าที่มีการเปลี่ยนและคืนสินค้า หากลูกค้าต้องชำระเงินให้คุณ พวกเขาก็สามารถชำระได้หลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้าแล้ว คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าได้เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้าหรือส่งหลังจากได้รายละเอียดคำสั่งซื้อแล้ว

คุณสามารถเลือกส่งคืนสินค้ารายการใดให้ดำเนินการก็ได้ ผลลัพธ์ทางการเงินของรายการสินค้าที่ประมวลผลบางส่วนอาจแตกต่างจากที่ประมวลผลทุกอย่างในครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น การประมวลผลเฉพาะการเปลี่ยนสินค้าอาจต้องชำระเงิน แม้ว่าการประมวลผลทุกอย่างจะส่งผลให้มีการคืนเงินก็ตาม พิจารณาผลกระทบทางการเงินเมื่อเลือกสินค้าที่จะประมวลผลร่วมกัน หลีกเลี่ยงการคืนเงินในระหว่างการประมวลผลบางส่วน หากคุณจำเป็นต้องรับชำระเงินในภายหลังสำหรับรายการสินค้าที่เหลือ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนของเงินทุนเมื่อแลกเปลี่ยนและคืนสินค้า ตลอดจนการดำเนินการที่คุณต้องทำในสถานการณ์เฉพาะ:

คำอธิบายขั้นตอนของกระแสเงินทุนในการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน และการดำเนินการที่ผู้ขายจะต้องดำเนินการในสถานการณ์เฉพาะ

สถานการณ์	การดำเนินการ
คุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าใหม่มีราคาต่ำกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า และคืนเงินให้ลูกค้า คุณสามารถคืนเงินทันทีหรือรอไปคืนเงินในภายหลังก็ได้
ลูกค้าต้องจ่ายเงินให้คุณในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าและค่าธรรมเนียมใหม่มีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืน	คุณต้องดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถเก็บยอดคงเหลือไว้ได้โดยส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการคืนสินค้า หรือรับชำระเงินหรือทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าชำระเงินแล้ว หลังจากคุณดำเนินการคืนสินค้า
สินค้าใหม่และสินค้าที่ส่งคืนมีมูลค่าเท่ากันและการแลกเปลี่ยนที่เท่ากัน	คุณต้องดำเนินการกับการคืนสินค้า ระบบจะใช้เงินที่ชำระไว้สำหรับสินค้าที่ส่งคืนกับรายการสินค้าใหม่

สร้างการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าหรือตามรายการ แต่ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้าสามารถแก้ไขได้โดยการคืนสินค้าเท่านั้น

คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าที่เปลี่ยนไปยังการคืนสินค้าได้

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า

3. คลิก “คืนสินค้า”

4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วนสรุป ให้คลิก "ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก" หรือ "การจัดส่งคืนสินค้า"
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
   3. แล้วคลิกที่บันทึก
   4. ตัวเลือกเสริม: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับรายการสินค้าที่ส่งคืนแต่ละรายการได้โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมด้านล่างสินค้า

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
   2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก "เสร็จสิ้น"
   3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: 1. คลิก ใช้ส่วนลด ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน 2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด 3. คลิกนำไปใช้

7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
   • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
   • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

8. คลิก “สร้างการคืนสินค้า”

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคืน

3. แตะที่ “...” แล้วแตะ “คืนสินค้า”

4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
   3. แตะที่ เสร็จสิ้น

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
   2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
   3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: 1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน 2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด 3. แตะที่ เสร็จสิ้น

7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
   • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
   • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

8. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคืน

3. แตะที่ “...” แล้วแตะ “คืนสินค้า”

4. ในส่วนเลือกคืนสินค้า ให้ป้อนจำนวนของสินค้าที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
   2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
   3. แตะที่ เสร็จสิ้น

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
   2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
   3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: 1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน 2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด 3. แตะที่ เสร็จสิ้น

7. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
   • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
   • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

8. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

การดำเนินการคืนสินค้า

เคล็ดลับ

หากคุณใช้แผน Shopify Plus คุณสามารถเปิดใช้งานการเปลี่ยนสินค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้าได้โดยใช้การทดลองใช้งานฟีเจอร์

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบรายการคืนสินค้าของคุณแล้ว คุณต้องดำเนินการคืนสินค้าของคุณ โดยคุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดได้ในคราวเดียวขึ้นอยู่กับรายการคืนสินค้าหรือรายการแลกเปลี่ยนที่คุณพร้อมจะดำเนินการ

เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะคำนวณตามจำนวนรายการที่คุณเลือกดำเนินการในการคืนสินค้า ซึ่งระบบจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนในครั้งแรกที่คุณดำเนินการคืนสินค้า

เมื่อคุณดำเนินการกับการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินทันทีหรือเลือกคืนเงินในภายหลังก็ได้ หากการคืนสินค้าส่งผลให้ต้องเก็บเงินจำนวนหนึ่ง คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อดำเนินการกับการคืนสินค้า หรือเรียกเก็บการชำระเงินจากลูกค้าหลังจากที่คุณดำเนินการผ่านบัตรชำระเงินในหน้าคำสั่งซื้อได้

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการคำขอคืนสินค้า

3. ในส่วนอยู่ระหว่างการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิกดำเนินการคืนสินค้า

4. ตรวจสอบรายการคืนสินค้าที่คุณคาดว่าจะได้รับดังนี้

   1. ในส่วนรายการคืนสินค้าที่จะได้รับ ให้เลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการ
   2. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อกที่ จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน

5. ในส่วนรายการแลกเปลี่ยนที่จะส่งมอบ ให้เลือกรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการส่งมอบ

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน

7. ขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงิน โดยจะขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ:

   • หากคุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณ ในส่วนขอเงินคืน ให้เลือกว่าขอเงินคืนทันทีหรือภายหลัง:

     • หากต้องการคืนเงินทันที ให้เลือกคืนเงินทันที จากนั้นคลิกดำเนินการและคืนเงิน
     • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกคืนเงินภายหลัง จากนั้นเลือกดำเนินการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินแยกในภายหลังได้

   • หากลูกค้าต้องชำระเงินให้คุณ คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อประมวลผลการคืนสินค้าหรือรับชำระเงินจากบัตรชำระเงินได้ในหน้าคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณดำเนินการแล้ว

8. ไม่บังคับ: จัดการสินค้าที่เปลี่ยน

   1. ตัวเลือกเสริม: หากคุณกำลังรอการชำระเงินสำหรับรายการสินค้าแลกเปลี่ยน สินค้าเหล่านั้นจะถูกระงับไว้ คุณสามารถรอการชำระเงินหรือคลิกยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะได้รับการชำระเงินจากลูกค้าของคุณ
   2. ในส่วนยังไม่ได้จัดการซึ่งคุณต้องการจัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยน ให้จัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยนในลักษณะเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติของคุณ

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการกับการคืนสินค้า

3. ในส่วนอยู่ระหว่างการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการกับการคืนสินค้า ให้แตะดำเนินการกับการคืนสินค้า

4. ตรวจสอบรายการคืนสินค้าที่คุณคาดว่าจะได้รับดังนี้

   1. ในส่วนรายการคืนสินค้าที่จะได้รับ ให้เลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการ
   2. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อกที่ จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน

5. ในส่วนรายการแลกเปลี่ยนที่จะส่งมอบ ให้เลือกรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการส่งมอบ

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน

7. ขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงิน โดยจะขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ:

   • หากคุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณ ในส่วนขอเงินคืน ให้เลือกว่าขอเงินคืนทันทีหรือภายหลัง:

     • หากต้องการคืนเงินทันที ให้เลือกคืนเงินทันที จากนั้นแตะดำเนินการและคืนเงิน
     • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกคืนเงินในภายหลัง จากนั้นแตะดำเนินการกับการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินแยกในภายหลังแยกต่างหากได้

   • หากลูกค้าต้องชำระเงินให้คุณ คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อประมวลผลการคืนสินค้าหรือรับชำระเงินจากบัตรชำระเงินได้ในหน้าคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณดำเนินการแล้ว

8. ไม่บังคับ: จัดการสินค้าที่เปลี่ยน

   1. ไม่บังคับ: หากคุณกำลังรอการชำระเงินสำหรับรายการเปลี่ยนสินค้า รายการเหล่านั้นจะถูกระงับชั่วคราว คุณสามารถรอการชำระเงินหรือแตะยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะรับการชำระเงินจากลูกค้าได้
   2. ในส่วนยังไม่ได้จัดการซึ่งคุณต้องการจัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยน ให้จัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยนในลักษณะเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติของคุณ

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการกับการคืนสินค้า

3. ในส่วนอยู่ระหว่างการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการกับการคืนสินค้า ให้แตะดำเนินการกับการคืนสินค้า

4. ตรวจสอบรายการคืนสินค้าที่คุณคาดว่าจะได้รับดังนี้

   1. ในส่วนรายการคืนสินค้าที่จะได้รับ ให้เลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการ
   2. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน ให้เลือกคืนสินค้ากลับสต็อกที่ จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการที่ส่งคืน

5. ในส่วนรายการแลกเปลี่ยนที่จะส่งมอบ ให้เลือกรายการแลกเปลี่ยนที่คุณต้องการส่งมอบ

6. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน

7. ขอคืนเงินหรือเรียกเก็บเงิน โดยจะขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ:

   • หากคุณต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณ ในส่วนขอเงินคืน ให้เลือกว่าขอเงินคืนทันทีหรือภายหลัง:

     • หากต้องการคืนเงินทันที ให้เลือกคืนเงินทันที จากนั้นแตะดำเนินการและคืนเงิน
     • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกคืนเงินในภายหลัง จากนั้นแตะดำเนินการกับการคืนสินค้า คุณสามารถคืนเงินแยกในภายหลังแยกต่างหากได้

   • หากลูกค้าต้องชำระเงินให้คุณ คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้เมื่อประมวลผลการคืนสินค้าหรือรับชำระเงินจากบัตรชำระเงินได้ในหน้าคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณดำเนินการแล้ว

8. ไม่บังคับ: จัดการสินค้าที่เปลี่ยน

   1. ไม่บังคับ: หากคุณกำลังรอการชำระเงินสำหรับรายการเปลี่ยนสินค้า รายการเหล่านั้นจะถูกระงับชั่วคราว คุณสามารถรอการชำระเงินหรือแตะยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะรับการชำระเงินจากลูกค้าได้
   2. ในส่วนยังไม่ได้จัดการซึ่งคุณต้องการจัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยน ให้จัดการรายการสินค้าแลกเปลี่ยนในลักษณะเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้อปกติของคุณ

ทำรายการคืนเงินสำหรับรายการคืนสินค้า

คุณสามารถคืนเงินสำหรับการส่งคืนสินค้าได้เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า หรือคืนเงินแยกต่างหากในภายหลัง

หากคุณต้องชำระเงินให้ลูกค้า ระบบจะแสดงแบนเนอร์ที่มียอดคงเหลือในคำสั่งซื้อของคุณ จำนวนเงินที่คุณต้องชำระลูกค้าจะถูกเพิ่มลงในฟิลด์จำนวนเงินที่คืนโดยอัตโนมัติเมื่อคุณคืนเงิน

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการดำเนินการคืนเงิน

3. คลิกจัดการคืนเงิน

4. ตรวจสอบรายการที่คุณต้องการคืนเงิน

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน

6. ไม่บังคับ: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน

7. ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้แล้ว ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งอีเมลให้ลูกค้าหลังจากดำเนินการ โดยตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

8. ในส่วนจำนวนเงินที่คืน ให้ตรวจสอบจำนวนเงินที่คืนที่คุณต้องการดำเนินการ

9. คลิก คืนเงิน เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า

ลบรายการคืนสินค้าออกจากการคืนสินค้า

หากลูกค้าไม่ได้ส่งบรรจุภัณฑ์คืนหรือสินค้าไม่มีอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณสามารถลบสินค้าออกจากการคืนสินค้าได้ หลังจากที่คุณลบการคืนสินค้าแล้ว ยอดคงเหลือคำสั่งซื้อของคุณจะถูกปรับตามนั้น

คุณไม่สามารถลบสินค้าที่คืนเงินแล้วหรือการคืนสินค้ากลับสต็อกออกจากการคืนสินค้าได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

3. ในส่วนกำลังดำเนินการคืนสินค้า ให้คลิก...

4. คลิก “ลบการคืนสินค้า”

5. เลือกสินค้าที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

6. คลิก "ลบสินค้า" จากนั้น คลิก "ลบสินค้า" เพื่อยืนยัน

การจัดการคืนสินค้า

คุณสามารถปิดและยกเลิกการคืนสินค้า คุณยังสามารถเปิดการคืนสินค้าที่ปิดไปแล้วได้ แต่ไม่สามารถเปิดการคืนสินค้าที่ยกเลิกไปแล้ว

ยกเลิกการคืนสินค้า

หากคุณสร้างรายการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจเรื่องการขอคืนสินค้า คุณสามารถยกเลิกรายการคืนสินค้าได้ หากต้องการยกเลิกการคืนสินค้าของสินค้าแลกเปลี่ยน คุณต้องยกเลิกการคืนสินค้า จากนั้นแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบสินค้าแลกเปลี่ยนที่ยังไม่ได้จัดการ

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:

• การคืนสินค้าไม่ได้รับเงินคืน
• การคืนสินค้าไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อก
• การคืนสินค้าเปิดอยู่และไม่ได้มีการระบุว่าคืนแล้ว
• สินค้าที่ส่งคืนไม่มีใบระบุการส่งคืน Shopify Shipping
• ยังไม่ได้ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อของสินค้าส่งคืน

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดการคืนสินค้าดังกล่าวอีกครั้งได้ แต่คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก

3. บนการ์ดกำลังดำเนินการส่งคืน ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “ยกเลิกการคืนสินค้า”

4. คลิก ยกเลิกการคืนสินค้า เพื่อยืนยัน

เปิดการคืนสินค้า

หากคุณมีงานคืนสินค้าที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นค้างอยู่ คุณสามารถเปิดการคืนสินค้าได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการเปิด

3. ในบัตรคืนสินค้าแล้ว ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “เปิดรายการคืนสินค้า”

ปิดรายการคืนสินค้า

หลังจากคุณดำเนินงานคงค้างสำหรับการคืนสินค้าทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถปิดการคืนสินค้าได้ ระบบจะปิดการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อทุกรายการได้รับการดำเนินการแล้วและรายการสินค้าส่งคืนทุกชิ้นมีการคืนสินค้ากลับสต็อกแล้ว เมื่อมีการเปลี่ยนสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินทุกรายการ เว้นแต่คุณมีรายการที่ต้องจ่ายเงินให้ลูกค้า

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการปิดการคืนสินค้า

3. ในบัตรการส่งคืนอยู่ระหว่างการส่งคืน ให้คลิก “...” จากนั้นคลิก “ปิดรายการคืนสินค้า”