การตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้า

กฎการคืนสินค้าเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอคืนสินค้าและวิธีใช้งานค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณจะต้องเปิดการคืนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดทำนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎการคืนสินค้า

คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าที่จะใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างสั่งคำสั่งซื้อของตนได้ กฎการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะมีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าจากร้านค้าของคุณ ระบบจะแสดงยอดเงินคืนโดยประมาณให้กับลูกค้าของคุณโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ

ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

จำเป็นต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการคืนสินค้า การดำเนินการนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของตนได้ ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์

กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลใช้กับสินค้าส่วนใหญ่และรวมถึงประเภทกฎการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:

  • ระยะเวลาการคืนสินค้า
  • ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
  • ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถกําหนดรายการสินค้าขายขาดได้ ซึ่งจะได้รับการยกเว้นจากกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณ

ระยะเวลาการคืนสินค้า

เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • 14 วัน
  • 30 วัน
  • 90 วัน
  • ไม่จำกัด
  • วันแบบกำหนดเอง

ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

  • เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
  • เพิ่มอัตราค่าจัดส่งสินค้าคืนแบบตายตัวที่เรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
  • ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของตน

ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะได้

ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก

เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น

ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะและแก้ไขตามรายการได้

สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย

คุณสามารถเลือกว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย โดยลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ตัวอย่างของสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ สินค้าที่กำหนดเอง หรือสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดที่ราคาสูงเป็นพิเศษ

คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้

ตั้งค่ากฎการคืนสินค้า

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “จัดการ

  3. ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากที่จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว

  4. ในส่วน ค่าจัดส่งคืน ให้เลือก ว่าคุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนอย่างไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตราคงที่เพื่อคืนสินค้า ให้กรอกอัตราค่าจัดส่งคงที่ของคุณ

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์

  6. ไม่บังคับ: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ให้ดำเนินการดังนี้

    1. ในส่วนสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ให้เลือกคอลเลกชันเฉพาะ หรือสินค้าเฉพาะ
    2. คลิกเพิ่มสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายหรือเพิ่มคอลเลกชันสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายเพื่อเพิ่มสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายหรือคอลเลกชันสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย
    3. เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิก "เพิ่ม"
  7. คลิกบันทึก

  8. คลิก “เปิด

สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ HTML ในเนื้อหาของนโยบายร้านค้าของคุณ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และขั้นตอนการซื้อสินค้าที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดําเนินกิจการร้านค้าของคุณในภาษาอื่น คุณเพียงแค่ต้องสร้างนโยบายของคุณเอง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ

แม้ว่า Shopify จะสามารถสร้างนโยบายที่เป็นเทมเพลตได้ แต่คุณก็มีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายที่คุณได้เผยแพร่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเพิ่มนโยบายของคุณ

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้คลิกนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

  3. ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าคุณ หรือคลิก "แทรกเทมเพลต" เพื่อสร้างเทมเพลตเริ่มต้น ใช้เครื่องมือแก้ไข Rich Text เพื่อเพิ่มสไตล์และการจัดรูปแบบให้กับนโยบายของคุณและเพื่อเพิ่มลิงก์และรูปภาพ

  4. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและเปลี่ยนแปลงใดๆ

  5. คลิกบันทึกเพื่อเผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ

หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ระบบจะแสดงลิงก์ของนโยบายการคืนเงินนั้นในส่วนท้ายของหน้าการในหน้าการซื้อสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องดูนโยบายของคุณก่อนที่จะนําหน้าการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลิงก์นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณในการนําทางร้านค้าของคุณ

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ