การต ั้งค่ากฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้า
กฎการคืนสินค้าเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอคืนสินค้าและวิธีใช้งานค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณจะต้องเปิดการคืนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดทำนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรได้
ในหน้านี้
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎการคืนสินค้า
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าที่จะใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างสั่งคำสั่งซื้อของตนได้ กฎการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะมีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าจากร้านค้าของคุณ ระบบจะแสดงยอดเงินคืนโดยประมาณให้กับลูกค้าของคุณโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ
ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
จำเป็นต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการคืนสินค้า กา รดำเนินการนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของตนได้ ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์
กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลใช้กับสินค้าส่วนใหญ่และรวมถึงประเภทกฎการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
นอกจากนี้คุณยังสามารถกําหนดรายการสินค้าขายขาดได้ ซึ่งจะได้รับการยกเว้นจากกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณ
ระยะเวลาการคืนสินค้า
เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- 14 วัน
- 30 วัน
- 90 วัน
- ไม่จำกัด
- วันแบบกำหนดเอง
ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
- เพิ่มอัตราค่าจัดส่งสินค้าคืนแบบตายตัวที่เรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
- ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของตน
ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะได้
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก
เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่ าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น
ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะและแก้ไขตามรายการได้
สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย
คุณสามารถเลือกว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย โดยลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ตัวอย่างของสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ สินค้าที่กำหนดเอง หรือสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดที่ราคาสูงเป็นพิเศษ
คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่าง เข้าด้วยกันได้
ตั้งค่ากฎการคืนสินค้า
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “จัดการ”
ในส่วนระยะเวลาการคืนสินค้า ให้เลือกระยะเวลาที่ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากที่จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว
ในส่วน ค่าจัดส่งคืน ให้เลือก ว่าคุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนอย่าง ไร หากคุณเลือกที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตราคงที่เพื่อคืนสินค้า ให้กรอกอัตราค่าจัดส่งคงที่ของคุณ
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ให้เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า จากนั้นเพิ่มเปอร์เซ็นต์
-
ไม่บังคับ: หากต้องการเลือกคอลเลกชันหรือสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ให้ดำเนินการดังนี้
- ในส่วนสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ให้เลือกคอลเลกชันเฉพาะ หรือสินค้าเฉพาะ
- คลิกเพิ่มสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายหรือเพิ่มคอลเลกชันสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายเพื่อเพิ่มสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายหรือคอลเลกชันสินค้าลดราคาขั้นสุดท้าย
- เลือกคอลเลกชัน สินค้า หรือตัวเลือกสินค้า จากนั้นคลิก "เพิ่ม"
คลิกบันทึก
คลิก “เปิด”
สร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร
นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ HTML ในเนื้อหาของนโยบายร้านค้าของคุณ นโยบายที่สร้างขึ้นจะไม่รวมกฎการคืนสินค้าที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และขั้นตอนการซื้อสินค้าที่ตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากคุณดําเนินกิจการร้านค้าของคุณในภาษาอื่น คุณเพียงแค่ต้องสร้างนโยบายของคุณเอง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ
แม้ว่า Shopify จะสามารถสร้างนโยบายที่เป็นเทมเพลตได้ แต่คุณก็มีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายที่คุณได้เผยแพร่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนเพิ่มนโยบายของคุณ
ขั้นตอนมีดังนี้
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้คลิกนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ป้อนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้าคุณ หรือคลิก "แทรกเทมเพลต" เพื่อสร้างเทมเพลตเริ่มต้น ใช้เครื่องมือแก้ไข Rich Text เพื่อเพิ่มสไตล์และการจัดรูปแบบให้กับนโยบายของคุณและเพื่อเพิ่มลิงก์และรูปภาพ
ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณและเปลี่ยนแปลงใดๆ
คลิกบันทึกเพื่อเผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ
หลังจากที่คุณเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว ระบบจะแสดงลิงก์ของนโยบายการคืนเงินนั้นในส่วนท้ายของหน้าการในหน้าการซื้อสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าอาจต้องดูนโยบายของคุณก่อนที่จะนําหน้าการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลิงก์นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณในการนําทางร้านค้าของคุณ