กฎการคืนสินค้า
กฎการคืนสินค้าจะช่วยกำหนดว่าลูกค้าจะสามารถขอคืนสินค้าและวิธีใช้งานค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร การใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS ช่วยให้พนักงานเข้าใจนโยบายร้านค้าเกี่ยวกับสินค้าในระหว่างการคืนสินค้า POS แสดงกฎการคืนสินค้า และระบุสินค้าที่อยู่นอกนโยบายกฎการคืนสินค้าที่คุณใช้งานอยู่ในร้านค้าของคุณ
ในหน้านี้
ข้อกำหนดในการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS ของคุณ
หากต้องการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS ของคุณ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
- คุณต้องใช้ Shopify POS Pro
- กฎการคืนสินค้าต้องได้รับการตั้งค่าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
กฎการคืนสินค้า
คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าที่จะใช้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างสั่งคำสั่งซื้อของตนได้ กฎการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะมีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าจากร้านค้าของคุณ ระบบจะแสดงยอดเงินคืนโดยประมาณให้กับลูกค้าของคุณโดยอิงตามกฎการคืนสินค้าของคุณ
ลูกค้าสามารถส่งเฉพาะการร้องขอคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขอคืนสินค้ามากขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณขอการคืนสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
จำเป็นต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อใช้กฎการคืนสินค้า การดำเนินการนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าจากบัญชีผู้ใช้ของตนได้ ซึ่งกฎการคืนสินค้าจะแสดงสินค้าและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์
กฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณจะมีผลใช้กับสินค้าส่วนใหญ่และรวมถึงประเภทกฎการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
นอกจากนี้คุณยังสามารถกําหนดรายการสินค้าขายขาดได้ ซึ่งจะได้รับการยกเว้นจากกฎการคืนสินค้าเริ่มต้นของคุณ
ระยะเวลาการคืนสินค้า
เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- 14 วัน
- 30 วัน
- 90 วัน
- ไม่จำกัด
- วันแบบกำหนดเอง
ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
คุณสามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งคืนได้โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เสนอการจัดส่งคืนสินค้าฟรี
- เพิ่มอัตราค่าจัดส่งสินค้าคืนแบบตายตัวที่เรียกเก็บหนึ่งครั้งต่อการคืนสินค้า
- ให้ลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของตน
ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะได้
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อก
เลือกว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของการคืนสินค้าหรือไม่ หากเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ลูกค้าของคุณเห็น
ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจะแสดงเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้า คุณสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเฉพาะและแก้ไขตามรายการได้
สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย
คุณสามารถเลือกว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย โดยลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ตัวอย่างของสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ สินค้าที่กำหนดเอง หรือสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดที่ราคาสูงเป็นพิเศษ
คุณสามารถใส่สินค้าหรือคอลเลกชันหลายรายการในข้อยกเว้นของสินค้าลดราคาขั้นสุดท้ายได้ แต่ไม่สามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้
ตั้งค่าให้กฎการคืนสินค้าพร้อมใช้งานสำหรับ Shopify POS
ก่อนที่คุณจะสามารถใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS ได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าแล้ว เมื่อกฎและนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้รับการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว Shopify POS จะสามารถระบุสิทธิ์ในการคืนสินค้าของสินค้าได้หลังจากที่คุณเปิดให้ใช้งานสำหรับ Shopify POS
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่การตั้งค่า
- คลิกที่ “นโยบาย”
- ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “เปิด”
ส่วนการบังคับใช้จะแสดงว่ากฎการคืนสินค้าใช้งานอยู่ที่ตำแหน่งที่ตั้ง POS Pro ของคุณ
กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS
เมื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าบน Shopify POS เรียบร้อยแล้ว สินค้าจะถูกจัดเรียงเป็นสองหมวดหมู่:
- มีสิทธิ์สำหรับการคืนสินค้า: หากสินค้ามีสิทธิ์สำหรับการคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้
- ไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า: หากสินค้าไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้านั้นจะแสดงในส่วนไม่มีสิทธิ์ และเหตุผลในการคืนสินค้าจะแสดงว่าเหตุใดสินค้าจึงไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า
กฎการคืนสินค้าที่แสดงในขั้นตอนการคืนสินค้าช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจเหตุผลที่ไม่ควรคืนสินค้า
ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าที่ใช้กับคอลเลกชันล้างสต็อกจะกำหนดรายการสินค้าทั้งหมดที่ซื้อจากคอลเลกชันดังกล่าวเป็นการลดราคาครั้งสุดท้าย ลูกค้าซื้อเสื้อสเวตเตอร์ที่อยู่ในคอลเลกชันล้างสต็อกของคุณ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อคืนเสื้อสเวตเตอร์ที่ซื้อไป เมื่อคุณเริ่มกระบวนการคืนสินค้า เสื้อสเวตเตอร์จะถูกทำเครื่องหมายว่า ไม่มีสิทธิ์ และแสดงการลดราคาครั้งสุดท้ายเป็นเหตุผลที่ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า
เปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้า
หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับกฎการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณ คุณสามารถยอมรับการคืนสินค้า จากนั้นเพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้าเพื่อบันทึกข้อยกเว้น
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ “คำสั่งซื้อ”
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างการคืนสินค้า
- แตะที่การคืนสินค้า
- แตะที่ถัดไป
- เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า และเพิ่มหมายเหตุที่อธิบายเหตุผลที่ไม่ปฏิบัติตามกฎการคืนสินค้า
- แตะที่ถัดไป
- ยืนยันรายละเอียดการคืนสินค้า แล้วแตะ "คืนเงิน"