กฎการคืนสินค้า
กฎการคืนสินค้าเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะสามารถขอคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณได้เมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการกำหนดข้อจำกัดในการคืนสินค้าให้เหลือระยะเวลาที่กำหนดเป็นวันหรือเดือนหลังจากวันที่ซื้อ หรือคุณอาจต้องการให้จำแนกสินค้าบางรายการเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย
คุณสามารถจัดการกฎการคืนสินค้าได้ในส่วนการตั้งค่า > นโยบายของส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้า กฎดังกล่าวจะแสดงในคำสั่งซื้อบน Shopify POS โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้พนักงานของคุณสามารถอ้างอิงนโยบายของร้านค้าได้เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า
ในบางกรณี คุณอาจต้องการกำหนดข้อยกเว้นในกฎการคืนสินค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำส่งคำขอคืนสินค้าหรือลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหนึ่งวันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการคืนสินค้า Shopify POS ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกฎการคืนสินค้าและเพิ่มหมายเหตุเพื่อชี้แจงเหตุผลในการดำเนินการคืนสินค้าได้
หากต้องการให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเองได้
ในหน้านี้
ข้อกำหนดในการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS ของคุณ
หากต้องการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้
- คุณจะต้องใช้ Shopify POS Pro
- คุณต้องมีการตั้งค่ากฎการคืนสินค้าไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ข้อควรพิจารณาสำหรับกฎการคืนสินค้าบน POS
ก่อนที่คุณจะใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้:
- กฎการคืนสินค้าจะไม่ใช้กับสินค้าในคำสั่งซื้อที่มีการแลกเปลี่ยนก่อนหน้านี้
- กฎการคืนสินค้าใช้ได้เฉพาะที่ตำแหน่งที่ตั้งของ POS Pro เท่านั้น
- หากต้องการแก้ไขกฎการคืนสินค้า พนักงานต้องมีสิทธิ์อนุญาตในนโยบายของร้านค้า
- หากคุณมีกฎการคืนสินค้าสำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าที่กำหนดไว้ ทั้งสองกฎดังกล่าวจะใช้กับการคืนสินค้าด้วยตนเองสำหรับคำสั่งซื้อ POS
- คุณไม่สามารถเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้าที่แตกต่างกันสำหรับ POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองได้ กฎการคืนสินค้าที่คุณเปิดใช้งานจะใช้ได้กับทั้งการคืนสินค้า POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีระยะเวลาในการคืนสินค้า 30 วัน กรอบเวลาเดียวกันนี้จะใช้กับการคืนสินค้าที่ดำเนินการบน POS และการคืนสินค้าที่ร้องขอทางออนไลน์ด้วยตนเอง
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎการคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้า POS จะระบุสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายกฎการคืนสินค้าของร้านค้าและจะแสดงกฎการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องที่เปิดใช้งานอยู่
คุณสามารถเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้าต่อไปนี้สำหรับ POS:
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- การลดราคาครั้งสุดท้าย
ระยะเวลาการคืนสินค้า
ระยะเวลาการคืนสินค้าคือระยะเวลาที่ลูกค้ามีในการคืนสินค้านับจากการซื้อ
หากสินค้าอยู่ระหว่างการส่งมอบให้กับลูกค้า ระยะเวลาการส่งคืนสินค้าจะเริ่มนับในวันที่จัดส่งสินค้า หากวันที่จัดส่งไม่พร้อมให้บริการ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มในวันที่จัดการสินค้าพร้อมกับบัฟเฟอร์สำหรับระยะเวลาการขนส่ง
เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจํานวนวันที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- 14 วัน
- 30 วัน
- 90 วัน
- ไม่จำกัด
- วันแบบกำหนดเอง
สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย
คุณสามารถเลือกว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าเป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย โดยลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ตัวอย่างของสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียได้ สินค้าที่กำหนดเอง หรือสินค้าดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดที่ราคาสูงเป็นพิเศษ
คุณสามารถรวมสินค้าหรือคอลเลกชันไว้ในสินค้าลดราคาครั้งสุดท้ายได้ คุณไม่สามารถรวมสินค้าและคอลเลกชันเข้าด้วยกันได้
ระบบจะบันทึกกฎการคืนสินค้าไปยังคำสั่งซื้อในเวลาที่มีการสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้าของคุณจะมีผลกับคำสั่งซื้อในอนาคต การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับการสั่งซื้อก่อนหน้าเพื่อไม่ให้เป็นการสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ
เปิดใช้งานกฎการคืนสินค้าสำหรับ Shopify POS
ก่อนที่คุณจะสามารถใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS ได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าแล้ว เมื่อกฎและนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้รับการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว Shopify POS จะสามารถระบุสิทธิ์ในการคืนสินค้าของสินค้าได้หลังจากที่คุณเปิดให้ใช้งานสำหรับ Shopify POS
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย
ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิก “จัดการ”
คลิก “เปิด”
ส่วนการบังคับใช้ในหน้านโยบายจะแสดงว่ากฎการคืนสินค้านั้นใช้งานได้ที่ตำแหน่งที่ตั้ง POS Pro ของคุณ
กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS
เมื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าบน Shopify POS เรียบร้อยแล้ว สินค้าจะถูกจัดเรียงเป็นสองหมวดหมู่:
- มีสิทธิ์สำหรับการคืนสินค้า: หากสินค้ามีสิทธิ์สำหรับการคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้
- ไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า: หากสินค้าไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้านั้นจะแสดงในส่วนไม่มีสิทธิ์ และเหตุผลในการคืนสินค้าจะแสดงว่าเหตุใดสินค้าจึงไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า
กฎการคืนสินค้าที่แสดงในขั้นตอนการคืนสินค้าช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจเหตุผลที่ไม่ควรคืนสินค้า
ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าที่ใช้กับคอลเลกชันล้างสต็อกจะกำหนดรายการสินค้าทั้งหมดที่ซื้อจากคอลเลกชันดังกล่าวเป็นการลดราคาครั้งสุดท้าย ลูกค้าซื้อเสื้อสเวตเตอร์ที่อยู่ในคอลเลกชันล้างสต็อกของคุณ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อคืนเสื้อสเวตเตอร์ที่ซื้อไป เมื่อคุณเริ่มกระบวนการคืนสินค้า เสื้อสเวตเตอร์จะถูกทำเครื่องหมายว่า ไม่มีสิทธิ์ และแสดงการลดราคาครั้งสุดท้ายเป็นเหตุผลที่ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า
เปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้า
หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับกฎการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณ คุณสามารถยอมรับการคืนสินค้า จากนั้นเพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้าเพื่อบันทึกข้อยกเว้น
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ “คำสั่งซื้อ”
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างการคืนสินค้า
- แตะที่การคืนสินค้า
- แตะที่ถัดไป
- เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า และเพิ่มหมายเหตุที่อธิบายเหตุผลที่ไม่ปฏิบัติตามกฎการคืนสินค้า
- แตะที่ถัดไป
- ยืนยันรายละเอียดการคืนสินค้า แล้วแตะ "คืนเงิน"