Quy tắc trả hàng
Quy tắc trả hàng xác định thời điểm khách hàng có thể yêu cầu trả hàng đối với sản phẩm đã mua từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: Bạn có thể muốn giới hạn đơn hàng trả lại trong vòng một số ngày hoặc tháng nhất định sau khi mua hoặc áp dụng giảm giá cuối cùng cho một số sản phẩm.
Bạn có thể quản lý quy tắc trả hàng trong mục Cài đặt > Chính sách của trang quản trị Shopify. Khi bạn kích hoạt quy tắc trả hàng, quy tắc này sẽ tự động hiển thị trên đơn hàng trong Shopify POS. Nhờ đó, nhân viên có thể tham khảo các chính sách của cửa hàng khi khách hàng yêu cầu trả hàng.
Trong một số trường hợp, bạn có thể muốn đưa ra ngoại lệ trong quy tắc trả hàng. Ví dụ: Khách hàng thường xuyên yêu cầu trả hàng hoặc khách hàng yêu cầu trả hàng một ngày sau khi kết thúc thời hạn trả hàng. Shopify POS cho phép bạn ghi đè quy tắc trả hàng và thêm ghi chú giải thích lý do xử lý đơn hàng trả lại.
Để cho phép khách hàng yêu cầu trả hàng trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thiết lập đơn hàng trả lại tự phục vụ.
Trên trang này
Yêu cầu khi sử dụng quy tắc trả hàng với Shopify POS
Để sử dụng quy tắc trả hàng với Shopify POS, bạn cần đáp ứng những yêu cầu sau:
- Bạn phải sử dụng Shopify POS Pro.
- Bạn cần thiết lập quy tắc trả hàng trong trang quản trị Shopify.
Những lưu ý đối với quy tắc trả hàng trên POS
Trước khi sử dụng quy tắc trả hàng trên Shopify POS, hãy lưu ý những điều sau:
- Quy tắc trả hàng không áp dụng cho sản phẩm đã từng được đổi hàng trong đơn hàng.
- Quy tắc trả hàng chỉ áp dụng tại các địa điểm POS Pro.
- Để chỉnh sửa quy tắc trả hàng, nhân viên cần có quyền đối với Chính sách cửa hàng.
- Nếu bạn đã thiết lập quy tắc trả hàng đối với phí vận chuyển hoặc phí trả về kho, cả hai loại phí này sẽ áp dụng cho đơn hàng trả lại tự phục vụ đối với đơn hàng đã đặt qua POS.
- Bạn không thể kích hoạt quy tắc trả hàng khác nhau đối với đơn hàng trả lại qua POS và đơn hàng trả lại tự phục vụ. Quy tắc trả hàng đã kích hoạt áp dụng đồng thời cho cả đơn hàng trả lại qua POS và đơn hàng trả lại tự phục vụ. Ví dụ: Nếu bạn có thời hạn trả hàng 30 ngày, thời hạn trả hàng này sẽ áp dụng cho đơn hàng trả lại được xử lý trên POS và đơn hàng trả lại đã yêu cầu trực tuyến bằng tính năng tự phục vụ.
Tìm hiểu quy tắc trả hàng
Khi khách hàng muốn trả lại đơn hàng, POS xác định sản phẩm nằm ngoài chính sách theo quy tắc trả hàng của cửa hàng và hiển thị các quy tắc trả hàng đã kích hoạt.
Bạn có thể kích hoạt các quy tắc trả hàng sau cho POS:
- thời hạn trả hàng
- đợt giảm giá cuối cùng
Thời hạn trả hàng
Thời hạn trả hàng là khoảng thời gian khách hàng phải trả lại sản phẩm sau khi mua.
Nếu sản phẩm đang được giao cho khách hàng, thời hạn trả hàng sẽ bắt đầu từ ngày giao hàng của sản phẩm. Nếu không có ngày giao hàng, thời hạn trả hàng sẽ bắt đầu từ ngày thực hiện sản phẩm cộng với khoảng thời gian chờ để trung chuyển.
Chọn thời hạn trả hàng đặt sẵn hoặc nhập số ngày tùy chỉnh. Bạn có thể chọn một trong những tùy chọn sau:
- 14 ngày
- 30 ngày
- 90 ngày
- không giới hạn
- số ngày tự chọn
Sản phẩm giảm giá cuối cùng
Bạn có thể chọn sản phẩm hoặc bộ sưu tập không đủ điều kiện trả hàng làm sản phẩm giảm giá cuối cùng. Khách hàng không thể gửi yêu cầu trả hàng đối với sản phẩm giảm giá cuối cùng. Ví dụ về sản phẩm giảm giá cuối cùng có thể là các sản phẩm không thể trả lại như sản phẩm dễ thối hỏng, sản phẩm thiết kế riêng, sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc sản phẩm có ưu đãi giảm giá lớn.
Bạn có thể thêm sản phẩm hoặc bộ sưu tập vào sản phẩm giảm giá cuối cùng. Bạn không thể thêm cả sản phẩm lẫn bộ sưu tập.
Quy tắc trả hàng được lưu vào đơn hàng tại thời điểm đặt hàng. Thay đổi đối với quy tắc trả hàng sẽ được áp dụng cho đơn hàng trong tương lai. Thay đổi sẽ không áp dụng cho các đơn hàng trước đó để khách hàng không bị bất ngờ sau khi đặt hàng.
Bật quy tắc trả hàng cho Shopify POS
Để có thể sử dụng quy tắc trả hàng trên Shopify POS, bạn cần đảm bảo đã thiết lập quy tắc trả hàng. Khi bạn hoàn tất quy tắc và chính sách trả hàng, Shopify POS có thể xác định sản phẩm đủ điều kiện để trả lại sau khi bạn hiển thị các quy tắc và chính sách đó trên Shopify POS.
Bước:
- Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Settings (Cài đặt).
- Nhấp vào Chính sách.
- Trong mục Quy tắc trả hàng, nhấp vào Quản lý.
- Nhấp vào Bật.
Mục Thực thi trên trang Chính sách hiển thị rằng quy tắc trả hàng đang hoạt động tại các địa điểm POS Pro của bạn.
Quy tắc trả hàng trên Shopify POS
Khi hoàn tất đơn hàng trả lại trên Shopify POS, các sản phẩm sẽ được sắp xếp thành hai danh mục:
- Đủ điều kiện để trả lại: Nếu sản phẩm đủ điều kiện để trả lại, bạn có thể xử lý đơn hàng trả lại.
- Không đủ điều kiện để trả lại: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện để trả lại thì sản phẩm đó sẽ hiển thị trong mục Không đủ điều kiện cùng lý do trả hàng giải thích vì sao sản phẩm không đủ điều kiện trả lại.
Quy tắc trả hàng hiển thị trong quá trình trả hàng giúp nhân viên hiểu lý do không nên trả lại sản phẩm.
Ví dụ: Bộ sưu tập thanh lý sử dụng quy tắc trả hàng đánh dấu tất cả sản phẩm đã bán từ bộ sưu tập đó là sản phẩm giảm giá cuối cùng. Một khách hàng mua áo len trong bộ sưu tập thanh lý của bạn. Một tuần sau, khách hàng quay lại cửa hàng để trả lại chiếc áo len đã mua. Khi bạn bắt đầu xử lý đơn hàng trả lại, chiếc áo len đó được đánh dấu là Không đủ điều kiện và hiển thị lý do không đủ điều kiện là Hàng giảm giá cuối cùng.
Ghi đè quy tắc trả hàng
Nếu muốn trả lại một sản phẩm không tương ứng với quy tắc trả hàng của cửa hàng, bạn có thể chấp nhận đơn hàng trả lại rồi thêm lý do trả hàng để ghi lại trường hợp ngoại lệ.
Bước:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào Đơn hàng.
- Chạm vào đơn hàng bạn muốn tạo đơn hàng trả lại.
- Chạm vào Đơn hàng trả lại.
- Chạm vào Next (Tiếp).
- Chọn lý do trả hàng và thêm ghi chú mô tả lý do không tuân thủ quy tắc trả hàng.
- Chạm vào Next (Tiếp).
- Xác nhận thông tin chi tiết đơn hàng trả lại và chạm vào Hoàn tiền.