Palautussäännöt

Palautussäännöt määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia kaupastasi ostetuille tuotteille. Saatat esimerkiksi haluta rajoittaa palautuksia tiettyyn päivien tai kuukausien määrään oston jälkeen tai haluta joidenkin tuotteiden olevan lopullisen myynnin tuotteita.

Voit hallinnoida palautussääntöjä Shopify-ylläpitäjän osiossa > Asetukset > Käytännöt. Kun aktivoit palautussäännöt, ne näkyvät automaattisesti Shopify POS:n tilauksissa. Näin työntekijät voivat katsoa kaupan käytäntöjä, kun asiakas pyytää palautusta.

Joissakin tapauksissa saatat haluta tehdä palautussääntöjen poikkeuksen. Esimerkiksi toistuva asiakas voi pyytää palautusta tai asiakas voi pyytää palautusta yhden päivän kuluttua palautusikkunan päättymisestä. Shopify POS antaa sinun ohittaa palautussäännöt ja lisätä huomautuksen, jossa selitetään palautuksen käsittelyn syy.

Voit antaa asiakkaiden pyytää palautuksia verkkokauppaasi määrittämällä itsepalvelupalautukset.

Tällä sivulla

Palautussääntöjen käyttämistä Shopify-myyntipisteellä koskevat vaatimukset

Jotta voit käyttää palautussääntöjä Shopify-myyntipisteelläsi, sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Sinun on käytettävä Shopify POS Prota.
Palautussääntöjen on oltava määritettyinä Shopify-ylläpitäjässä.

Huomioitavaa POS:n palautussäännöissä

Ennen kuin käytät palautussääntöjä Shopify POS:ssä, tarkista seuraavat seikat:

Palautussäännöt eivät koske tilauksen aiempia tuotteita, joka jo on aiemmin vaihdettu.
Palautussääntöjä sovelletaan vain POS Pro -sijainneissa.
Palautussääntöjen muokkaaminen edellyttää työntekijöiltä Kaupan käytännöt -käyttöoikeutta.
Jos sinulla on kuljetusmaksua tai palautusmaksua koskevia palautussääntöjä, molempia sovelletaan POS-tilausten itsepalvelupalautuksiin.
POS:n palautuksille ja itsepalvelupalautuksille ei voi olla aktivoituna erilaisia palautussääntöjä. Aktivoidut palautussäännöt koskevat samaan aikaan sekä POS:n palautuksia että itsepalvelupalautuksia. Jos sinulla on esimerkiksi 30 päivän palautusikkuna, sama palautusikkuna koskee POS:ssä käsiteltyjä palautuksia ja itsepalvelulla verkossa pyydettyjä palautuksia.

Lisätietoa palautussäännöistä

Kun asiakas haluaa palauttaa tilauksensa, POS tunnistaa kauppasi palautussääntökäytäntöjen vastaiset tuotteet ja näyttää aktivoidut palautussäännöt.

Voit aktivoida seuraavat POS:n palautussäännöt:

palautusikkuna
lopullinen myynti

Palautusikkuna

Palautusikkuna on aika, jonka kuluessa asiakas voi palauttaa tuotteen oston jälkeen.

Jos tuote toimitetaan asiakkaalle, palautusikkuna alkaa tuotteen toimituspäivänä. Jos toimituspäivä ei ole saatavilla, palautusikkuna alkaa tuotteen tilauksen täyttämisen päivänä kuljetusaika huomioon ottaen.

Valitse esiasetettu palautusikkuna tai syötä mukautettu määrä päiviä. Voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

14 päivää
30 päivää
90 päivää
rajoittamaton
mukautetut päivät

Lopullisen myynnin tuotteet

Voit valita, mitä tuotteita tai kokoelmia ei voi palauttaa, koska ne ovat lopullisen myynnin tuotteita. Asiakkaat eivät voi lähettää palautuspyyntöjä lopullisen myynnin tuotteista. Esimerkkejä lopullisen myynnin tuotteista voivat olla tuotteet, joita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvat tai mukautetut tuotteet, henkilökohtaiset hygieniatuotteet tai tuotteet, joilla on suuria alennuksia.

Voit sisällyttää lopullisen myynnin tuotteisiin joko tuotteita tai kokoelmia. Et voi sisällyttää tuotteiden ja kokoelmien yhdistelmää.

Palautussäännöt tallennetaan tilaukseen tilaus tehtäessä. Palautussääntöjen muutoksia sovelletaan tuleviin tilauksiin. Muutoksia ei sovelleta aikaisempiin tilauksiin, jotta asiakkaat eivät ylläty tilauksen tekemisen jälkeen.

Shopify POS:n palautussääntöjen ottaminen käyttöön

Ennen kuin voit käyttää palautussääntöjä Shopify-myyntipisteelläsi, varmista, että olet ottanut palautussäännöt käyttöön. Kun palautussäännöt ja -käytännöt on luotu ja otettu käyttöön Shopify-myyntipisteellä, Shopify-myyntipiste tunnistaa, onko tuote oikeutettu palautukseen.

Vaiheet:

Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Käytännöt.
Klikkaa Palautus-osiossa valintaa Hallinnoi.
Klikkaa Ota käyttöön.

Käyttöönotto-osiossa Käytännöt-sivulla näkyy, että palautussäännöt ovat aktiivisia POS Pro -sijainneissasi.

Shopify POS:n palautussäännöt

Kun palautusta tehdään Shopify POS:ssä, tuotteet luokitellaan kahteen eri kategoriaan:

Palautuskelpoinen: Jos tuote on oikeutettu palautukseen, voit käsitellä palautuksen.
Ei palautuskelpoinen: Jos tuote ei ole oikeutettu palautukseen, se näkyy Ei oikeutettu -osiossa, jossa näet myös, miksi tuote ei ole palautuskelpoinen.

Palautusprosessissa näkyvien palautussääntöjen avulla henkilöstösi saa tiedon siitä, miksi tuotteen palautusta ei tule hyväksyä.

Tyhjennysmyynnissä voi esimerkiksi olla käytössä palautussääntö, joka merkitsee kaikkien siihen kuuluvien tuotteiden myyntitapahtumat lopullisiksi. Asiakas ostaa tyhjennysmyyntiin kuuluvan neuleen kaupastasi. Viikkoa myöhemmin asiakas palaa kauppaasi ja palauttaa ostamansa neuleen. Kun käynnistät palautusprosessin, huomaat, että neuleessa on merkintä Ei oikeutettu ja syynä on Lopullinen myynti.

Palautussääntöjen ohittaminen

Jos haluat tehdä tuotteen palautuksen kaupan palautussääntöjen vastaisesti, voit hyväksyä palautuksen ja lisätä syyn, miksi poikkeus on tehty.

Vaiheet:

Napauta Shopify POS -sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jolle haluat luoda palautuksen.
Napauta Palauta.
Napauta Seuraava.
Valitse palautuksen syy ja lisää huomautus, joka kuvaa, miksi palautussääntöä ei noudatettu.
Napauta Seuraava.
Vahvista palautustiedot ja napauta Hyvitä.